Hello LCB Team and BC.Game Representative,
I would like to provide the complete timeline of my case and clarify why I am requesting LCB's assistance.
Account Details:
Username: Lovemeena / waitingwin
User ID: 32207656
Registered Email: lokkymeena8@gmail.com
My main issue is that my BC.Game account has been blocked and I have been unable to restore access despite fully cooperating with every verification requirement requested by BC.Game.
1. Transaction verification
BC.Game first requested transaction proofs from me, including proof of my deposit and withdrawal, transaction details, TXID/UTR, and an official bank statement.
I provided all the requested information, transaction screenshots, and the official bank statement.
2. BC.Game confirmed receipt of my information
After I submitted the requested documents, BC.Game replied that they had received my issue/information and that their team was reviewing and investigating it.
3. BC.Game then requested KYC specifically for account reopening
After this review, BC.Game sent me an email stating:
“To proceed with your account reopening request, kindly complete the KYC verification using the KYC link provided below.”
BC.Game provided me with a Sumsub KYC link, and I followed their instructions and successfully completed the KYC verification.
4. My main question
If the information I had previously submitted was incorrect or did not match BC.Game's records, then why did BC.Game proceed to the next stage and specifically ask me to complete KYC for the purpose of reopening my account?
I fully cooperated with their verification process and completed the KYC as instructed.
5. I also followed BC.Game's instructions to try logging in
BC.Game instructed me to try logging into my account and check the recovery process.
I followed their instructions and attempted to log in. However, I was still unable to access my account. The recovery system displayed the following message:
“This account can’t be recovered. This account cannot be restored following our identity and compliance review. If you believe this is a mistake, contact our support team — access cannot be restored through this recovery flow.”
I have also attached the screenshot showing this message.
6. BC.Game subsequently rejected my account reopening request
After completing the requested verification and KYC, BC.Game informed me that my account reactivation request had been rejected because the information I provided was allegedly incorrect or did not match their records.
They later stated that the decision was final and that the account could not be reopened.
However, BC.Game has never clearly identified which specific document, transaction, personal detail, or information was incorrect or did not match their records.
7. I requested a clear explanation from BC.Game
I sent BC.Game a detailed email asking them to identify the exact information that was allegedly incorrect and requested a manual review by a Senior Compliance/Risk Manager.
I also asked why I was instructed to complete KYC for account reopening if my previously submitted information was allegedly incorrect.
BC.Game has not responded to that email.
Therefore, I respectfully request LCB's assistance in obtaining a clear and specific response from BC.Game.
I would like BC.Game to clarify:
1. Which exact information or document was incorrect?
2. What specific information did not match their records?
3. Why was I asked to complete KYC specifically for account reopening if my information was allegedly incorrect?
4. Was my KYC successfully verified, and if not, what specific issue caused it to fail?
5. Why was I unable to recover my account after following the instructions provided by BC.Game?
6. Can a Senior Risk/Compliance representative manually review my case?
I have fully cooperated with every verification request made by BC.Game and I am willing to provide any reasonable additional verification through a secure channel.
My primary complaint is about my blocked account and inability to access my account. This is not primarily a withdrawal complaint.
I have attached the relevant emails and screenshots showing the complete sequence of events, including the transaction verification request, my submitted documents, BC.Game's confirmation that my information was received, the KYC request for account reopening, my completed KYC, the failed account recovery/login message, and BC.Game's final rejection.
I respectfully request LCB to help obtain a clear explanation from BC.Game and ask them to conduct a proper senior/manual review of my account.
Thank you for your assistance
Hallo LCB-team en BC.Game-vertegenwoordiger,
Graag wil ik het volledige tijdsverloop van mijn zaak schetsen en toelichten waarom ik de hulp van LCB inroep.
Accountgegevens:
Gebruikersnaam: Lovemeena / waitingwin
Gebruikers-ID: 32207656
Geregistreerd e-mailadres: lokkymeena8@gmail.com
Mijn grootste probleem is dat mijn BC.Game-account is geblokkeerd en ik geen toegang meer kan krijgen, ondanks dat ik volledig heb meegewerkt aan alle verificatievereisten van BC.Game.
1. Transactieverificatie
BC.Game heeft eerst transactiebewijzen van mij opgevraagd, waaronder bewijs van mijn storting en opname, transactiegegevens, TXID/UTR en een officieel bankafschrift.
Ik heb alle gevraagde informatie, schermafbeeldingen van de transacties en het officiële bankafschrift verstrekt.
2. BC.Game heeft de ontvangst van mijn gegevens bevestigd.
Nadat ik de gevraagde documenten had ingediend, antwoordde BC.Game dat ze mijn probleem/informatie hadden ontvangen en dat hun team het aan het bekijken en onderzoeken was.
3. BC.Game heeft vervolgens specifiek om KYC-verificatie gevraagd voor het heropenen van het account.
Na deze recensie stuurde BC.Game mij een e-mail met de volgende mededeling:
“Om uw verzoek tot heropening van uw account te verwerken, dient u de KYC-verificatie te voltooien via de onderstaande KYC-link.”
BC.Game gaf me een Sumsub KYC-link en ik volgde hun instructies om de KYC-verificatie succesvol af te ronden.
4. Mijn belangrijkste vraag
Als de informatie die ik eerder had verstrekt onjuist was of niet overeenkwam met de gegevens van BC.Game, waarom is BC.Game dan doorgegaan naar de volgende stap en heeft het mij specifiek gevraagd om KYC te voltooien om mijn account opnieuw te kunnen openen?
Ik heb volledig meegewerkt aan hun verificatieproces en de KYC-procedure volgens instructies voltooid.
5. Ik heb ook de instructies van BC.Game gevolgd om te proberen in te loggen.
BC.Game gaf me de instructie om te proberen in te loggen op mijn account en de herstelprocedure te controleren.
Ik heb hun instructies gevolgd en geprobeerd in te loggen. Het lukte me echter nog steeds niet om toegang te krijgen tot mijn account. Het herstelsysteem gaf het volgende bericht weer:
“Dit account kan niet worden hersteld. Dit account kan niet worden hersteld na onze identiteits- en compliancecontrole. Als u denkt dat dit een fout is, neem dan contact op met onze supportafdeling. Toegang kan niet via deze herstelprocedure worden hersteld.”
Ik heb ook een schermafbeelding bijgevoegd waarop dit bericht te zien is.
6. BC.Game heeft mijn verzoek tot heropening van mijn account vervolgens afgewezen.
Na het voltooien van de gevraagde verificatie en KYC-procedure, liet BC.Game me weten dat mijn verzoek tot heractivering van het account was afgewezen omdat de door mij verstrekte informatie naar verluidt onjuist was of niet overeenkwam met hun gegevens.
Later verklaarden ze dat de beslissing definitief was en dat de rekening niet heropend kon worden.
BC.Game heeft echter nooit duidelijk aangegeven welk specifiek document, transactie, persoonlijk gegeven of informatie onjuist was of niet overeenkwam met hun gegevens.
7. Ik heb BC.Game om een duidelijke uitleg gevraagd.
Ik heb BC.Game een gedetailleerde e-mail gestuurd waarin ik hen vroeg de exacte informatie te identificeren die naar verluidt onjuist was, en heb verzocht om een handmatige beoordeling door een senior compliance-/risicomanager.
Ik vroeg ook waarom ik de KYC-procedure moest doorlopen voor het heropenen van mijn rekening, terwijl mijn eerder verstrekte gegevens naar verluidt onjuist waren.
BC.Game heeft niet op die e-mail gereageerd.
Daarom verzoek ik LCB met alle respect om te helpen bij het verkrijgen van een duidelijk en specifiek antwoord van BC.Game.
Ik wil graag dat BC.Game dit verduidelijkt:
1. Welke specifieke informatie of welk document was onjuist?
2. Welke specifieke gegevens kwamen niet overeen met hun gegevens?
3. Waarom werd mij specifiek gevraagd om KYC-verificatie uit te voeren voor het heropenen van mijn rekening als mijn gegevens zogenaamd onjuist waren?
4. Is mijn KYC-verificatie succesvol verlopen, en zo niet, wat was de specifieke oorzaak van de mislukking?
5. Waarom kon ik mijn account niet herstellen nadat ik de instructies van BC.Game had opgevolgd?
6. Kan een senior medewerker van de afdeling Risico/Compliance mijn dossier handmatig beoordelen?
Ik heb volledig meegewerkt aan elk verificatieverzoek van BC.Game en ben bereid om via een beveiligd kanaal alle redelijke aanvullende verificatie te verstrekken.
Mijn voornaamste klacht betreft mijn geblokkeerde account en het feit dat ik er geen toegang toe heb. Dit is niet in de eerste plaats een klacht over een opname.
Ik heb de relevante e-mails en schermafbeeldingen bijgevoegd die de volledige opeenvolging van gebeurtenissen laten zien, inclusief het verzoek om transactieverificatie, mijn ingediende documenten, de bevestiging van BC.Game dat mijn gegevens waren ontvangen, het KYC-verzoek voor het heropenen van mijn account, mijn voltooide KYC, het bericht over de mislukte accountherstel-/inlogpoging en de uiteindelijke afwijzing van BC.Game.
Ik verzoek LCB met respect om te helpen een duidelijke uitleg van BC.Game te verkrijgen en hen te vragen een grondige, handmatige beoordeling van mijn account uit te voeren.
Dank u voor uw hulp.
Vertaling 
