Betty wint steun en klachtenthread

36,014
bekeken
283
antwoorden
Laatste post geleden 9 dagen geleden door njanjam
BettyWins
  • Gestart door
  • BettyWins
  • Yugoslavia Casino Rep 44
  • laatste activiteit 21 dagen geleden

Topbonussen

  • 110 Spins

    Black Friday Bonus - Exclusive

    LCBFJF code

    BettyWins

    2.7 / 138 stemmen

    BettyWins

Lezers van dit topic lazen ook:

Topbonussen

  • BettyWins

    2.7 / 138 stemmen

    BettyWins

    110 Spins

    Black Friday Bonus - Exclusive

    LCBFJF code

Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft of registreren om te posten.

  • Origineel English Vertaling Dutch
    North Toronto wrote:

    Dear BettyWins Support,

     

    I hope this message finds you well. I am writing to formally raise a concern regarding a recent promotional offer I participated in and how it was handled on your platform.

     

    On June 30th 2025, I received an email from BettyWins.com promoting a 100% match bonus with no wagering requirements. Based on the promotion, I deposited $113, expecting to receive a bonus that could be played and withdrawn without unfair restrictions. Upon deposit, I noticed that my account was credited with $113 real balance and $113 bonus balance.

     

    I proceeded to play various slot games, and I carefully reviewed the bonus terms and conditions on your website, which stated that the bonus was subject only to a 1x playthrough — a very reasonable and appealing condition. However, after playing and reaching the 1x playthrough, I was shocked to see that my bonus balance was completely removed, with a message saying the playthrough was completed.

     

    This is extremely confusing and frustrating. I was enticed by a promotion that suggested I could receive real value through a no-wagering bonus, yet the moment I fulfilled the stated requirement, the bonus was taken away rather than converted or credited to my real balance. This practice feels misleading and unfair, especially as there was no clear prior notice that the bonus would be removed upon completion of the playthrough rather than rewarded.

     

    As a paying customer, I believe I was misled by the presentation of the bonus. I would appreciate:

     

    1. A clear and detailed explanation of why the bonus balance was removed.

     

    2. A review of my account and gameplay activity surrounding the bonus usage.

     

    3. A gesture of goodwill, such as a refund of the $113 bonus or compensation, to restore my trust in your platform.



     

    I kindly ask that you review this matter and respond within 7 business days. If a satisfactory resolution is not reached, I may consider escalating this to the licensing authority and third-party mediation services.

     

    I look forward to your response and hope this can be resolved amicably.

     

    Sincerely,

     

      Mark Hillyard

      T***

      User: T***

     Incident June 30th 2025       (afternoon/evening)

    Dear North Toronto,

    First of all, welcome to LCB.

    We have contacted the casino rep and requested further explanation. Please keep an eye on this thread for updates.

    Thank you.

    Noord-Toronto schreef:

    Beste BettyWins Support,

    Ik hoop dat het goed met u gaat. Ik schrijf u om formeel mijn bezorgdheid te uiten over een recente promotieaanbieding waaraan ik heb deelgenomen en hoe daarmee op uw platform is omgegaan.

    Op 30 juni 2025 ontving ik een e-mail van BettyWins.com waarin een 100% matchbonus zonder inzetvereisten werd gepromoot. Op basis van de promotie stortte ik $ 113, in de verwachting een bonus te ontvangen die zonder oneerlijke beperkingen kon worden gebruikt en opgenomen. Na de storting zag ik dat mijn account was gecrediteerd met $ 113 aan echt saldo en $ 113 aan bonussaldo.

    Ik speelde vervolgens verschillende gokkasten en las de bonusvoorwaarden op jullie website zorgvuldig door. Daaruit bleek dat de bonus slechts geldig was na een playthrough van 1x – een zeer redelijke en aantrekkelijke voorwaarde. Maar nadat ik had gespeeld en de playthrough van 1x had bereikt, was ik geschokt toen ik zag dat mijn bonussaldo volledig was verwijderd, met een bericht dat de playthrough was voltooid.

    Dit is enorm verwarrend en frustrerend. Ik werd verleid door een promotie die suggereerde dat ik echte waarde kon ontvangen via een bonus zonder inzetvereisten, maar zodra ik aan de gestelde voorwaarde voldeed, werd de bonus ingetrokken in plaats van omgezet of bijgeschreven op mijn daadwerkelijke saldo. Deze praktijk voelt misleidend en oneerlijk aan, vooral omdat er geen duidelijke voorafgaande kennisgeving was dat de bonus na voltooiing van de playthrough zou worden verwijderd in plaats van toegekend.

    Als betalende klant ben ik volgens mij misleid door de presentatie van de bonus. Ik zou het op prijs stellen:

    1. Een duidelijke en gedetailleerde uitleg waarom het bonussaldo is verwijderd.

    2. Een overzicht van mijn account- en spelactiviteit met betrekking tot het gebruik van de bonus.

    3. Een gebaar van goede wil, zoals een terugbetaling van de bonus van $ 113 of compensatie, om mijn vertrouwen in uw platform te herstellen.



    Ik verzoek u vriendelijk deze kwestie te beoordelen en binnen 7 werkdagen te reageren. Indien er geen bevredigende oplossing wordt bereikt, kan ik overwegen de kwestie voor te leggen aan de vergunningverlenende instantie en externe bemiddelingsdiensten.

    Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet en hoop dat dit in der minne kan worden opgelost.

    Eerlijk,

       Mark Hillyard

    T***

    Gebruiker: T***

    Incident 30 juni 2025 ( middag/avond )

    Beste Noord-Toronto ,

    Allereerst welkom bij LCB.

    We hebben contact opgenomen met de vertegenwoordiger van het casino en om verdere uitleg gevraagd. Houd deze thread in de gaten voor updates.

    Bedankt.

  • Origineel English Vertaling Dutch
    ChanlyLong538 wrote:

    Why cant i use my free spins they keep emailing me saying i do

    Hello ChanlyLong538,

    Please send your casino username via private message so we can contact the casino rep to check your account.

    Thank you. 

    ChanlyLong538 schreef:

    Waarom kan ik mijn gratis spins niet gebruiken? Ze blijven me e-mails sturen waarin ze zeggen dat ik dat wel kan.

    Hallo ChanlyLong538 ,

    Stuur ons uw casinogebruikersnaam via een privébericht, zodat we contact met de casinovertegenwoordiger kunnen opnemen om uw account te controleren.

    Bedankt.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Not true at all!! Betty Wins Casino refused to fund my account after I deposited real money using a promotional offer which I received from their own casino site. The promotion states that I can deposit a minimum of $1. I actually took advantage of the offer on the same day that I received the email. I deposited $7 and after the transaction was completed, I was told that the offer had expired. SCAMMED OUT OF MY$$. Betty Wins Casino refused to refund the transaction or credit my account balance. When I asked for a free spins offer to help resolve the issue, they refused and stopped responding to my requests all together. 

    Helemaal niet waar!! Betty Wins Casino weigerde mijn account te financieren nadat ik echt geld had gestort met een promotieaanbieding die ik van hun eigen casinowebsite had ontvangen. De promotie stelt dat ik minimaal $1 mag storten. Ik heb van de aanbieding gebruikgemaakt op dezelfde dag dat ik de e-mail ontving. Ik stortte $7 en nadat de transactie was voltooid, kreeg ik te horen dat de aanbieding was verlopen. OPGELICHT. Betty Wins Casino weigerde de transactie terug te betalen of mijn saldo te crediteren. Toen ik vroeg om een gratis spins-aanbieding om het probleem op te lossen, weigerden ze en reageerden ze helemaal niet meer op mijn verzoeken.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Yeah this place is bogus they did me the same way and then no codes work and they won't give free spins nothing just a gimmick out of my money  very upsetting and places like this is what gives online crypto casinos a bad rep I would be careful 

    Ja, deze plek is nep. Ze hebben me op dezelfde manier aangepakt en toen werkten er geen codes en gaven ze geen gratis spins, niets, gewoon een trucje, van mijn geld. Erg vervelend. En plekken als deze geven online crypto casino's een slechte reputatie. Ik zou voorzichtig zijn.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Dear Sherrie Zeno-Williams (DreadSerious) and Dayyzzed,

    Thank you for sharing your feedback with the LCB members.

    If you need any further assistance, we're here.

    Beste Sherrie Zeno-Williams (DreadSerious) en Dayyzzed ,

    Bedankt dat u uw feedback met de LCB-leden deelt.

    Als u nog meer hulp nodig hebt, staan we voor u klaar.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    It’s sorta comical how useless the support team at Betty Wins. 9/10 their response has nothing to do with your inquiry.

    [2025-07-03 02:59:491 [brooke20] Okay. Thanks. Also is free spins sent out daily/weekly after making deposits?

    [2025-07-03 03:00:25] [Isabellal One moment, please.

    [2025-07-03 03:00:35] [brooke20] Thank you

    [2025-07-03 03:01:49] [Isabella] Please note that your rewards will be based on the comp points accumulated which you can convert to free chips or free spins in the comp shop.

    https://bettywins.com/comp-shop

    {2025-07-03 03:02:251 [brooke20] The problem is... I haven't gained not one comp point since playing here after several deposits

    [2025-07-03 03:03:52] [brooke20] Is that normal?

    [2025-07-03 03:03:59] [Isabella] Please note that we can not process the freebies manually.

    The casino is designed in a way that you can exchange the comp points for freebies in the comp shop. Thank you for understanding.

    {2025-07-03 03:04:531 [brooke20] What I'm saying is my comp amount have not moved past 1 since depositing and playing for months

     

    Het is lachwekkend hoe nutteloos het supportteam van Betty Wins is. In 9 van de 10 gevallen heeft hun reactie niets te maken met jouw vraag.

    [2025-07-03 02:59:491 [brooke20] Oké. Bedankt. Worden de gratis spins ook dagelijks/wekelijks verstuurd na een storting?

    [2025-07-03 03:00:25] [Isabelal Even geduld alstublieft.

    [2025-07-03 03:00:35] [brooke20] Dank je wel

    [2025-07-03 03:01:49] [Isabella] Houd er rekening mee dat uw beloningen gebaseerd zijn op de verzamelde comp-punten. Deze kunt u in de comp-shop omzetten in gratis fiches of gratis spins.

    https://bettywins.com/comp-shop

    {2025-07-03 03:02:251 [brooke20] Het probleem is... Ik heb geen enkel comp-punt verdiend sinds ik hier speel, na verschillende stortingen.

    [2025-07-03 03:03:52] [brooke20] Is dat normaal?

    [2025-07-03 03:03:59] [Isabella] Houd er rekening mee dat we de gratis artikelen niet handmatig kunnen verwerken.

    Het casino is zo ontworpen dat je de comp-punten kunt inwisselen voor gratis extra's in de comp-shop. Bedankt voor je begrip.

    {2025-07-03 03:04:531 [brooke20] Wat ik zeg is dat mijn comp-bedrag sinds ik maandenlang heb gestort en gespeeld niet verder is gekomen dan 1

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hello Mark!

    I hope you are well and having a nice day.

    Thank you for reaching out to us here. First off, I'm very happy to hear that you liked our 100% bonus offer. The offer was crafted in such a way that it provides the best possible terms with as few restrictions as possible for our new users.

    With everything you have explained, I do understand that it may come as a surprise when the bonus amount is removed instantly after the bonus playthrough is completed if the max cashout limit is reached.
    However, upon reviewing your account, I can see that no such thing occurred as you haven't reached your cashout limit. At the moment you completed your playthrough, your balance was $47.88 and not even a dime was removed at said moment. Yes, upon withdrawal the bonus amount would have to be removed, but this is one of our basic rules: "The bonus amount itself is not withdrawable and that it serves for wagering purposes only".
    These terms are visible on our website at all times:

    7 BONUSES AND PROMOTIONS

    7.1. General Bonus and Promotion Rules

    f. "Deposit bonuses are strictly for wagering purposes and cannot be withdrawn."

    n. "Upon requesting a withdrawal, any amount up to the equivalent value of the deposit bonus will be deducted from your balance or winnings before settlement. This means if you deposit $500, get a $250 bonus, and meet all wagering requirements, a withdrawal request should be made for an amount less than the bonus received."

    I hope that everything is clear regarding your account, gameplay, and bonus terms, but if any additional information is required, please do not hesitate to contact me!

    Sincerely,
    Stacey
    Betty Wins Management

    Hallo Mark!

    Ik hoop dat het goed met je gaat en dat je een fijne dag hebt.

    Bedankt dat je contact met ons hebt opgenomen. Allereerst ben ik erg blij om te horen dat je onze 100% bonusaanbieding waardeert. De aanbieding is zo samengesteld dat deze de best mogelijke voorwaarden biedt met zo min mogelijk beperkingen voor onze nieuwe gebruikers.

    Gezien alles wat u hebt uitgelegd, begrijp ik dat het voor u een verrassing kan zijn wanneer het bonusbedrag direct wordt verwijderd nadat de bonusronde is voltooid en de maximale uitbetalingslimiet is bereikt.
    Bij het bekijken van je account zie ik echter dat er niets is gebeurd, aangezien je je uitbetalingslimiet nog niet hebt bereikt. Op het moment dat je je playthrough voltooide, stond je saldo op $ 47,88 en was er nog geen cent afgeschreven. Ja, bij een opname moet het bonusbedrag worden afgeschreven, maar dit is een van onze basisregels: "Het bonusbedrag zelf is niet opneembaar en dient alleen voor inzetdoeleinden."
    Deze voorwaarden zijn te allen tijde zichtbaar op onze website:

    7 BONUSSEN EN PROMOTIES

    7.1. Algemene bonus- en promotieregels

    f. " Stortingsbonussen zijn uitsluitend bedoeld voor inzetdoeleinden en kunnen niet worden opgenomen. "

    n. " Bij het aanvragen van een opname wordt elk bedrag tot de waarde van de stortingsbonus van uw saldo of winst afgetrokken vóór de verrekening. Dit betekent dat als u $ 500 stort, een bonus van $ 250 ontvangt en aan alle inzetvereisten voldoet, een opnameverzoek moet worden ingediend voor een bedrag dat lager is dan de ontvangen bonus ."

    Ik hoop dat alles duidelijk is wat betreft je account, de gameplay en de bonusvoorwaarden. Mocht je nog aanvullende informatie nodig hebben, neem dan gerust contact met mij op!

    Eerlijk,
    Stacey
    Betty Wins Management

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hello Sherrie Zeno-Williams,

    I hope you're well.

    Can you please share your casino username with LCB's representatives via private message so I can review your account?
    I'll do my best to try and find a solution for your situation.

    Thank you in advance!

    Kind Regards,
    Stacey
    Betty Wins Management

    Hallo Sherrie Zeno-Williams ,

    Ik hoop dat het goed met je gaat.

    Kunt u uw casinogebruikersnaam doorgeven aan de vertegenwoordigers van LCB via een privébericht, zodat ik uw account kan controleren?
    Ik zal mijn best doen om een oplossing voor uw situatie te vinden.

    Alvast bedankt!

    Met vriendelijke groeten,
    Stacey
    Betty Wins Management

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi Abrooke2491,

    I hope everything is well!

    Can you please share your casino username or e-mail address with LCB's representatives so I can review your account?
    Yes, bonuses are claimed through our comp shop, but I would need your details so I can tell you precisely what needs to be done from your end to have access to the Comp shop.

    Thank you in advance!

    Kind Regards,
    Stacey
    Betty Wins Management

    Hallo Abrooke2491 ,

    Ik hoop dat alles goed gaat!

    Kunt u uw casinogebruikersnaam of e-mailadres doorgeven aan de vertegenwoordigers van LCB, zodat ik uw account kan beoordelen?
    Ja, bonussen worden geclaimd via onze Comp Shop. Ik heb echter wel uw gegevens nodig, zodat ik u precies kan vertellen wat u moet doen om toegang te krijgen tot de Comp Shop.

    Alvast bedankt!

    Met vriendelijke groeten,
    Stacey
    Betty Wins Management

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Stacey,

    At this point it's not worth my time waiting on an agent's response (with a random off the wall auto reply). It's really not. Betty Wins is a whole entire MESS, a big one! From the "agents" to the promotional coupons of 215% NO WAGERING (on the front) but on the back... boy yall are sneaky throwing that wagering in there. I've got an entire album of mistakes found on y'all's website such as that. And each time I go to the chat an make the agents aware and does it get seen about? Nope, week(s) of that nice little 215% NO WAGERING advertising. Like I said, and many others, a whole mess. Oh and the terms and conditions is also a train wreck. 
     

    For example, the last part? Sending people on a Googling field day?

    n. "Upon requesting a withdrawal, any amount up to the equivalent value of the deposit bonus will be deducted from your balance or winnings before settlement. This means if you deposit $500, get a $250 bonus, and meet all wagering requirements, a withdrawal request should be made for an amount less than the bonus received."

    n. "Upon requesting a withdrawal, any amount up to the equivalent value of the deposit bonus will be deducted from your balance or winnings before settlement. This means if you deposit $500, get a $250 bonus, and meet all wagering requirements, you MUST deduct $250 from your withdrawal request.

    Also, I may have failed high school English a few times but I at least half try to make it make cents ;) 

    Stacey,

    Op dit punt is het mijn tijd niet waard om te wachten op een reactie van een agent (met een willekeurig, onconventioneel automatisch antwoord). Echt niet. Betty Wins is een complete puinhoop, een hele grote! Van de "agenten" tot de promotiecoupons van 215% GEEN WEDDENSCHAP (op de voorkant), maar op de achterkant... jongens, jullie gooien die inzet er stiekem tussen. Ik heb een hele lijst met fouten gevonden op jullie website, zoals die. En elke keer als ik naar de chat ga en de agenten erop wijs, wordt dat dan gezien? Nee hoor, week(en) van die leuke reclame van 215% GEEN WEDDENSCHAP. Zoals ik al zei, en vele anderen, een complete puinhoop. Oh, en de algemene voorwaarden zijn ook een puinhoop.

    Bijvoorbeeld het laatste deel? Mensen op een Google-velddag sturen?

    n. " Bij het aanvragen van een opname wordt elk bedrag tot de waarde van de stortingsbonus van uw saldo of winst afgetrokken vóór de verrekening. Dit betekent dat als u $ 500 stort, een bonus van $ 250 ontvangt en aan alle inzetvereisten voldoet, een opnameverzoek moet worden ingediend voor een bedrag dat lager is dan de ontvangen bonus ."

    n. " Bij het aanvragen van een opname wordt elk bedrag tot de waarde van de stortingsbonus van uw saldo of winst afgetrokken vóór de verrekening. Dit betekent dat als u $ 500 stort, een bonus van $ 250 ontvangt en aan alle inzetvereisten voldoet, u $ 250 van uw opnameverzoek MOET aftrekken.

    Ik ben misschien een paar keer gezakt voor mijn Engels op de middelbare school, maar ik probeer er wel wat aan te verdienen ;)

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Also, is "ammount" a new word? The dictionary and Google has failed me on this word. 

    En is "ammount" een nieuw woord? Het woordenboek en Google hebben me dit woord niet kunnen vinden.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Why can't I have anything after depositing multiple times now no codes work for me username Dayyzzed

    Waarom kan ik niets ontvangen nadat ik meerdere keren heb gestort? Nu werken geen enkele code meer voor mij. Gebruikersnaam Dayyzzed

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi Abrooke2491,

    As you can see in the casino rep’s response, in order to review your account, they need either your casino username or the email address you used for registration. Please send it to us via private message so the casino rep can assist you further.

    Hallo Abrooke2491 ,

    Zoals u kunt zien in het antwoord van de casinomedewerker, hebben ze, om uw account te kunnen beoordelen, uw casinogebruikersnaam of het e-mailadres nodig dat u voor uw registratie hebt gebruikt. Stuur dit alstublieft via een privébericht naar ons, zodat de casinomedewerker u verder kan helpen.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi Dayyzzed,

    I hope you're well and safe!

    After reviewing your account, I see that you have tried redeeming no-deposit welcome bonuses. These bonuses are available only if you have no prior actions on your account.
    On the other hand, I can see that your last deposit was made in April while our $1.00 minimum deposit amount promotion was active. Given that all our free bonuses are available through our Comp Shop, you just need to reach the Topaz VIP level in order to unlock the Comp Shop.

    I hope this explanation helps and if you need any additional assistance, please do not hesitate to contact us!

    Kind Regards,
    Stacey
    Betty Wins Management

    Hoi Dayyzzed,

    Ik hoop dat het goed met je gaat en dat je veilig bent!

    Na het bekijken van je account zie ik dat je hebt geprobeerd om welkomstbonussen zonder storting te verzilveren. Deze bonussen zijn alleen beschikbaar als je nog geen eerdere acties op je account hebt uitgevoerd.
    Aan de andere kant zie ik dat je laatste storting in april is gedaan, terwijl onze promotie voor een minimale storting van $ 1,00 actief was. Aangezien al onze gratis bonussen beschikbaar zijn via onze Comp Shop, hoef je alleen maar het Topaz VIP-niveau te bereiken om de Comp Shop te ontgrendelen.

    Ik hoop dat deze uitleg helpt. Mocht u nog verdere hulp nodig hebben, neem dan gerust contact met ons op!

    Met vriendelijke groeten,
    Stacey
    Betty Wins Management

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi Abrooke2491,

    Thank you for pointing out the spelling mistake!
    User feedback is essential for us as it drives us forward!

    Kind Regards,
    Stacey
    Betty Wins Management

    Hallo Abrooke2491,

    Bedankt dat u de spelfout heeft opgemerkt!
    Feedback van gebruikers is voor ons essentieel, want het stimuleert ons om vooruit te komen!

    Met vriendelijke groeten,
    Stacey
    Betty Wins Management

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi North Toronto and Dayyzzed,

    Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the members, yet we have the responses from the casino rep, we will mark these cases as RESOLVED.

    Hi Sherrie Zeno-WilliamsChanlyLong538 and Abrooke2491,

    Since we never received your usernames, we'll consider these complaints CLOSED due to the submitter's inactivity.

    Hallo Noord-Toronto en Dayyzzed ,

    Omdat er 48 uur zijn verstreken en we nog steeds niets van de leden hebben vernomen, maar we wel de antwoorden van de vertegenwoordiger van het casino hebben ontvangen, markeren we deze gevallen als OPGELOST.

    Hallo Sherrie Zeno-Williams , ChanlyLong538 en Abrooke2491 ,

    Omdat wij nooit uw gebruikersnamen hebben ontvangen, beschouwen wij deze klachten als GESLOTEN vanwege de inactiviteit van de indiener.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    To anyone thinking about playing here...Stop! Find another place, any other place. Bettywins is a total scam! Sure they'll let you deposit all day long, but that one time you actually request a pay out...they will straight up lie to your face. I was told, get this.."there was a problem with the system" when I was playing so my withdraw request was canceled and my winnings had been removed. That was $1500.00 just stay away from this place. It's bs!!

    Voor iedereen die overweegt hier te spelen... Stop! Zoek een andere plek, welke dan ook. Bettywins is pure oplichterij! Natuurlijk laten ze je de hele dag storten, maar die ene keer dat je daadwerkelijk een uitbetaling aanvraagt... liegen ze je gewoon recht in je gezicht. Ze zeiden tegen me: "Kijk eens aan..." "Er was een probleem met het systeem" toen ik aan het spelen was, dus mijn opnameverzoek werd geannuleerd en mijn winst was verwijderd. Dat was $1500,00, blijf gewoon weg van deze plek. Het is onzin!!

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi Jerrod Reboton,

    Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we’re sorry to hear about your negative experience. 

    If you’d like, you can send us your casino username via private message so we can reach out to the casino rep.

    Also, please share with us more information regarding your case:

    - Is your account verified?

    - Is this your first withdrawal at BettyWinsCasino?

    - Have you claimed any bonuses?

    Hallo Jerrod Reboton ,

    Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met de LCB-leden te delen. Het spijt ons te horen over uw negatieve ervaring.

    Als je wilt, kun je ons je casinogebruikersnaam via een privébericht sturen, zodat wij contact kunnen opnemen met de vertegenwoordiger van het casino.

    Geef ons ook meer informatie over uw zaak:

    - Is uw account geverifieerd?

    - Is dit uw eerste opname bij BettyWinsCasino?

    - Heb je bonussen geclaimd?

  • Origineel English Vertaling Dutch

    I use to like this casino because of how quick they paid and didn't really care much about the free bonuses. But every now and then I would get the ndn100 or embrace30 & 40 emails and they never worked. I deposit around 200-700 dollars a week and still cant claim them. I asked them why do I get these emails but when I go to put the code in they dont work. All of a sudden they start being rude, they always answer with something unrelated and end chats in the middle of me typing. The worst one is Alex garcia he couldn't answer one easy question about fortnightly cashback. I use to get a betty dime every two weeks I still deposit the same amount of money but everytime I try to ask about it I cant even get to it cause they end the chats 

    Username R*** 

     

    Ik vond dit casino leuk vanwege de snelle uitbetalingen en de gratis bonussen. Maar zo nu en dan kreeg ik de e-mails van ndn100 of embrace30 & 40, maar die werkten nooit. Ik stort zo'n 200-700 dollar per week en kan ze nog steeds niet claimen. Ik vroeg ze waarom ik deze e-mails kreeg, maar toen ik de code invoerde, werkten ze niet. Opeens werden ze onbeleefd, ze antwoordden altijd met iets ongerelateerds en beëindigden chats terwijl ik aan het typen was. De ergste was Alex Garcia, hij kon een simpele vraag over tweewekelijkse cashback niet beantwoorden. Ik kreeg vroeger elke twee weken een Betty Dime. Ik stort nog steeds hetzelfde bedrag, maar elke keer als ik ernaar vroeg, kon ik er niet eens aan beginnen omdat ze de chats beëindigden.

    Gebruikersnaam R***

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hello Roberto928118,

    Thank you for bringing this to our attention. We will contact the casino rep regarding this and request further details. Please follow the thread for updates.

    Hallo Roberto928118 ,

    Bedankt dat u dit onder onze aandacht heeft gebracht. We zullen contact opnemen met de casinovertegenwoordiger en om meer informatie vragen. Volg de thread voor updates.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi Jerrod Reboton,

    Could you please let us know whether you still need assistance?

    Thank you.

    Hoi Jerrod Reboton ,

    Kunt u ons laten weten of u nog steeds hulp nodig heeft?

    Bedankt.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Since we haven't heard back from the member Jerrod Reboton, we will consider this complaint closed due to the submitter's inactivity.

    Omdat we niets meer van het lid Jerrod Reboton hebben vernomen, beschouwen we deze klacht als afgehandeld vanwege de inactiviteit van de indiener.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hello Roberto928118,

    Could you please let us know if there are any updates regarding your case? Has the casino contacted you? 

    Thank you.

    Hallo Roberto928118 ,

    Kunt u ons laten weten of er updates zijn over uw zaak? Heeft het casino contact met u opgenomen?

    Bedankt.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi Roberto928118,

    I hope you're having a great day!

    I'm very sorry to hear that you feel our agents were rude on Live chat and that your experience has been subpar because of this. I'm positive that there was no ill intention from our end, but I will do my best to coach these agents as our Loyal Patrons deserve better treatment.
    Regarding free promotions and bonuses, after reviewing your account I can see that you were able to claim most of our bonuses at some point. Unfortunately, the bonuses you mentioned have a very strict redemption schedule hence they can't always be claimed at will. Still, our VIP Team is there for you and I lnow that a nice gift is coming your way ;)

    I hope I was able to help you here, but if any additional assistance is needed, just message me here.
    Have a fantastic weekend ahead!

    Sincerely,
    Stacey
    Betty Wins Management

    Hallo Roberto928118 ,

    Ik hoop dat je een geweldige dag hebt!

    Het spijt me zeer te horen dat u onze medewerkers onbeleefd vond in de livechat en dat uw ervaring daardoor ondermaats was. Ik ben er zeker van dat er geen kwade bedoelingen van onze kant waren, maar ik zal mijn best doen om deze medewerkers te coachen, want onze trouwe klanten verdienen een betere behandeling.
    Wat betreft gratis promoties en bonussen: na het bekijken van je account zie ik dat je de meeste van onze bonussen op een gegeven moment hebt kunnen claimen. Helaas hebben de bonussen die je noemde een zeer strikt inwisselingsschema, waardoor ze niet altijd naar believen kunnen worden geclaimd. Toch staat ons VIP-team voor je klaar en ik weet zeker dat er een leuk cadeau voor je klaarligt ;)

    Ik hoop dat ik u hiermee heb kunnen helpen. Mocht u toch nog aanvullende hulp nodig hebben, stuur mij dan gerust een bericht.
    Ik wens je een fantastisch weekend toe!

    Eerlijk,
    Stacey
    Betty Wins Management

  • Origineel English Vertaling Dutch

    My letter 0 is br0ken, hence why im using a 0 if any0ne w0nders.

    I managed t0 fully wager my first ever NDB with a my 0nly and new fresh acc0unt, and after painful wager I had t0 d0 quite the painful verificati0n pr0cess which included a Selfie with ID and papers visible. Bef0re I did this i asked supp0rt t0 assure if I was able t0 make withdrawal if I did this KYC.

    And Its crystal clear h0w the answers are manufactured like they say "Yes all g00d" but its written in a way that its imp0ssible t0 interpret the true meaning 0f what is being said - can we just play with 0pen cards and be s0mewhat h0nest? Im giving a insane KYC which t0 me is 0ffensive, and supp0rt is saying that "if everything is 0kay a withdrawal _request_" will be n0 issues"

    Yes, "Request" and after KYC is 0kay, im still f0rced t0 make a dep0sit t0 have a CHANCE t0 make my withdrawal. "bef0re u can cash0ut u need t0 make a verificati0n dep0sit" C0me 0n, why c0uld supp0rt n0t tell me this when I ask bef0re KYC? And asking supp0rt "If i make 10 usd verificati0n dep0sit, if im n0t all0wed still t0 make withdrawal and winnings are v0ided, can i take my 10 usd back?"  they cant answer.

    Thing is, im n0t rich and have m0untain 0f cash, I make this exact "verificati0n dep0sit" 0n an0ther site s0me days ag0, and after i did they v0ided my winnings and said "S0rry, y0u cant have refund n0r withdraw y0ur dep0sit" s0 I g0t r0bbed when I in g00d faith trying t0 redeem my hard earned winnings. I have my 50eur balance 0n BettyWins since like 10 days because I simply cant make verificat0n dep0sit cause I d0nt have the funds. and they cant even tell if im able t0 withdraw if I make the dep0sit.. 

     

    Why u need my verificati0n dep0sit when u have everything 0f my life, full ID pictures, my selfie with papers and stuff, STILL its n0t en0ugh? U can make my life big pain with the inf0 u have 0n me... Well, 0ther than that I guess BettyWins is alright site, similar t0 0ther 0nes with same thematic. But if withdrawal is p0ssible I cant yet say. 

     

    Id0nt kn0w if all0wed t0 ask, if n0t please rem0ve, but if s0me0ne wants t0 help me with that 10 usd in LTC verificati0n dep0sit that be much appreciated. beware if my winnings are s0meh0w v0ided and the dep0sit is stuck 0n site, ur help may be l0st. If y0u feeling gener0us dr0p me a PM.

     

    Thats all, rant 0ver :)

    Mijn letter 0 is gebroken, daarom gebruik ik een 0 als er iemand is die zich dat afvraagt.

    Ik slaagde erin om mijn allereerste NDB volledig in te zetten met mijn enige en nieuwe account, en na een moeizame inzet moest ik een behoorlijk moeizaam verificatieproces doorlopen, inclusief een selfie met zichtbare ID en papieren. Voordat ik dit deed, vroeg ik de klantenservice of ik geld kon opnemen met deze KYC.

    En het is kristalhelder hoe de antwoorden worden gefabriceerd, alsof ze zeggen "Ja, allemaal goed", maar het is zo geschreven dat het onmogelijk is om de ware betekenis van wat er gezegd wordt te interpreteren. Kunnen we gewoon met een gerust hart spelen en een beetje eerlijk zijn? Ik geef een krankzinnige KYC, wat ik beledigend vind, en de ondersteuning zegt dat "als alles goed is, een verzoek tot uitbetaling geen probleem zal zijn."

    Ja, "Aanvraag" en nadat KYC is goedgekeurd, moet ik nog steeds een storting doen om een KANS te hebben om mijn geld op te nemen. "Voordat u kunt uitbetalen, moet u een verificatiestorting doen." Waarom kon de klantenservice me dit niet vertellen als ik het vóór KYC vraag? En als ze de klantenservice vragen: "Als ik een verificatiestorting van 10 dollar doe, en ik mag nog steeds opnemen en de winst wordt geannuleerd, kan ik dan mijn 10 dollar terugkrijgen?", kunnen ze niet antwoorden.

    Het punt is dat ik niet rijk ben en een berg geld heb. Ik heb een paar dagen geleden precies deze "verificatiestorting" gedaan op een andere site. Nadat ik dat had gedaan, hebben ze mijn winst geannuleerd en gezegd: "Sorry, je kunt je storting niet terugkrijgen of opnemen." Dus werd ik bestolen toen ik in alle vertrouwen mijn zuurverdiende winst probeerde te innen. Ik heb al 10 dagen een saldo van 50 euro op BettyWins, omdat ik simpelweg geen verificatiestorting kan doen omdat ik het geld niet heb. En ze weten niet eens of ik kan opnemen als ik de storting heb gedaan.

    Waarom heb je mijn verificatiestorting nodig als je alles van mijn leven hebt, volledige identiteitsfoto's, mijn selfie met papieren en zo, is het NOG STEEDS niet genoeg? Je kunt me het leven zuur maken met de informatie die je over me hebt... Nou ja, verder denk ik dat BettyWins een prima site is, vergelijkbaar met andere sites met hetzelfde thema. Maar of opname mogelijk is, kan ik nog niet zeggen.

    Ik weet niet of ik mag vragen, zo niet, verwijder het dan alsjeblieft. Maar als iemand me wil helpen met die storting van 10 dollar in LTC-verificatie, zou ik dat zeer op prijs stellen. Pas op: als mijn winst niet wordt geaccepteerd en de storting op de site vastloopt, kan je hulp verloren gaan. Als je je genereus voelt, stuur me dan een PB.

    Dat is alles, rant 0ver :)

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi Robinb014,

    Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members.

    If you need our assistance by reaching out to the casino rep regarding your account and verification, please send us the email address you used for registration on Betty Wins Casino via personal message.

    In most cases, casinos do request a verification deposit as an additional security step. Once your account is fully verified, that deposit is usually withdrawable along with your winnings.

    Let us know if you want us to take a closer look at your case.

    Hallo Robinb014 ,

    Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaringen met de LCB-leden te delen.

    Mocht u hulp nodig hebben bij het bereiken van de vertegenwoordiger van het casino met betrekking tot uw account en verificatie, stuur ons dan een persoonlijk bericht met het e-mailadres dat u heeft gebruikt voor uw registratie bij Betty Wins Casino.

    In de meeste gevallen vragen casino's een verificatiestorting als extra beveiligingsmaatregel. Zodra je account volledig is geverifieerd, kun je die storting meestal opnemen, samen met je winst.

    Laat het ons weten als u wilt dat wij uw zaak nader onderzoeken.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi Roberto928118,

    Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark this case as RESOLVED.

    Hallo Roberto928118 ,

    Omdat er 48 uur zijn verstreken en we nog steeds niets van het lid hebben vernomen, maar we wel een reactie van het casino hebben ontvangen, markeren we deze zaak als OPGELOST.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi Robinb014,

    Any updates? If you still need our assistance by reaching out to the casino rep regarding your account and verification, please send us the email address you used for registration on Betty Wins Casino via personal message.

    Hallo Robinb014 ,

    Nog updates? Als je nog steeds onze hulp nodig hebt bij het contacteren van de casinomedewerker met betrekking tot je account en verificatie, stuur ons dan een persoonlijk bericht met het e-mailadres dat je hebt gebruikt voor je registratie bij Betty Wins Casino.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi Robinb014,

    Since we haven't heard back from you we will consider your case CLOSED due to the submitter's inactivity

    Hallo Robinb014 ,

    Omdat we niets van u hebben vernomen, beschouwen we uw zaak als GESLOTEN vanwege de inactiviteit van de indiener.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    This began a few days ago when I won a $27k jackpot from a no deposit bonus. I understood the max cashout is $50 for a no deposit chip, so I knew the balance would be reduced. This was upsetting, but justified. I then verified my account which took several days, in order to withdraw my $50. I deposited $16 via crypto as a "verification deposit" in order to withdraw the $50. The deposit never showed up in my balance. I inquired with support, they said I had to withdraw the 50 first. So I withdrew the $50 via ETH. I expected as they advertised, an "instant withdrawal." I played through my $16 deposit and ended with a balance of $140. Still no $50 withdrawal after a couple hours and it hadn't even been processed yet. I decided to withdraw $100 of my winnings the same way. I then read that BTC withdrawals would be instant, not ETH. So I meant to cancel my $100 withdrawal and try again via BTC. I mistakedly clicked the wrong button and canceled the original $50 withdrawal, leaving me with a balance of $90. I decided I may as well just withdraw the full amount (this is $50 from the bonus, plus $40 of MY OWN winnings). Upon coming back to my account, $140 was removed, and a $50 withdrawal was processed. I was told I violated some terms by using the bonus $50 and playing with it. I did not make even ONE bet when going through this withdrawal process with canceling the first withdrawal, so I'm not sure what they were talking about. It was a simple mistake, canceling the wrong withdrawal, and confusion of their withdrawal process and "instant withdrawals." I understand the max cashout for the no deposit bonus was $50, but I had another $140 in there from my deposit and winnings, for a total of $190. It shouldn't matter how I chose to withdraw these amounts, I did not use bonus funds to withdraw more than the allowed $50. Not only did they remove my $140 in winnings, but also removed my initial deposit. So they basically STOLE my verification deposit along with my fairly earned winnings. I've contacted support several times to discuss, and they told me to email support for a manager to review. This was 5 days ago. 3 emails later and I haven't heard anything back. SAVE YOUR MONEY, they will do whatever they can to gouge you any way possible, including confiscating money you put in for no reason at all.

    Betwiste bedrag: 140$

    Casino: BettyWins Casino

    Zaaknr.: 3451

    Dit begon een paar dagen geleden toen ik een jackpot van $ 27.000 won met een bonus zonder storting. Ik begreep dat de maximale uitbetaling $ 50 is voor een chip zonder storting, dus ik wist dat het saldo verlaagd zou worden. Dit was vervelend, maar terecht. Vervolgens heb ik mijn account geverifieerd, wat een paar dagen duurde, om mijn $ 50 op te nemen. Ik heb $ 16 gestort via crypto als "verificatiestorting" om de $ 50 op te nemen. De storting is echter nooit op mijn saldo verschenen. Ik heb navraag gedaan bij de klantenservice en ze zeiden dat ik eerst de $ 50 moest opnemen. Dus heb ik de $ 50 opgenomen via ETH. Ik verwachtte, zoals ze adverteerden, een "directe opname". Ik speelde mijn storting van $ 16 uit en eindigde met een saldo van $ 140. Na een paar uur nog steeds geen opname van $ 50 en het was nog niet eens verwerkt. Ik besloot om $ 100 van mijn winst op dezelfde manier op te nemen. Ik las toen dat opnames in Bitcoin direct zouden zijn, niet in ETH. Dus ik wilde mijn opname van $ 100 annuleren en het opnieuw proberen via Bitcoin. Ik klikte per ongeluk op de verkeerde knop en annuleerde de oorspronkelijke opname van $ 50, waardoor ik $ 90 overhield. Ik besloot dat ik net zo goed het volledige bedrag kon opnemen (dit is $ 50 van de bonus, plus $ 40 van MIJN EIGEN winst). Toen ik terugkwam op mijn account, werd er $ 140 afgeschreven en werd een opname van $ 50 verwerkt. Mij werd verteld dat ik een aantal voorwaarden had overtreden door de bonus van $ 50 te gebruiken en ermee te spelen. Ik heb niet één weddenschap geplaatst tijdens dit opnameproces met het annuleren van de eerste opname, dus ik weet niet zeker waar ze het over hadden. Het was een simpele fout, het annuleren van de verkeerde opname, en verwarring over hun opnameproces en "directe opnames". Ik begrijp dat de maximale uitbetaling voor de no deposit bonus $ 50 was, maar ik had nog eens $ 140 van mijn storting en winst over, voor een totaal van $ 190. Het zou niet uit moeten maken hoe ik ervoor koos om deze bedragen op te nemen, ik heb het bonusgeld niet gebruikt om meer op te nemen dan de toegestane $ 50. Ze hebben niet alleen mijn winst van $140 ingehouden, maar ook mijn eerste storting. Ze hebben dus in feite mijn verificatiestorting gestolen, samen met mijn eerlijk verdiende winst. Ik heb meerdere keren contact opgenomen met de support om dit te bespreken, en ze adviseerden me om een e-mail te sturen naar de support zodat een manager het kon beoordelen. Dit was 5 dagen geleden. 3 e-mails later heb ik nog steeds niets gehoord. BESPAAR JE GELD, ze zullen er alles aan doen om je op alle mogelijke manieren af te zetten, inclusief het in beslag nemen van geld dat je zonder enige reden hebt gestort.

    Betwiste bedrag: 140$

    Casino: BettyWins Casino

    Zaaknr.: 3451

    Ingediend middels het LCB klachtenformulier
  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hello Rez112,

    We have forwarded your complaint to the casino representative and requested an explanation regarding your case.

    We’ll update you here as soon as we receive their response, so please keep an eye on this thread for further updates.

    Thank you.

    Hallo Rez112 ,

    Wij hebben uw klacht doorgestuurd naar de vertegenwoordiger van het casino en om een toelichting op uw zaak gevraagd.

    Zodra we hun reactie ontvangen, informeren we u hier. Houd deze thread dus in de gaten voor verdere updates.

    Bedankt.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hello Rez112,

    I hope you're well and enjoying your day.

    Please note that I have understood your grievance and had immediately reviewed your account.
    It is important to emphasize that the reason behind the initial decision to remove the winnings made after the initial $50.00 withdrawal request was submitted is because mixing balances is strictly forbidden by the General Terms & Conditions.
    Having said that, our review showed that your claims are correct and that you indeed haven't made any bets with mixed balances. Therefore, in agreement with our Management, we have returned your winnings and you may contact our Customer service in order to finalize your withdrawal.

    Once again, Thank you for your understanding and congratulations on your win! I hope there will be many more to come!

    Sincerely,
    Stacey
    Betty Wins Management

    Hallo Rez112 ,

    Ik hoop dat het goed met je gaat en dat je een leuke dag hebt.

    Ik wil u erop wijzen dat ik uw klacht heb begrepen en uw account onmiddellijk heb beoordeeld.
    Het is belangrijk om te benadrukken dat de reden achter het oorspronkelijke besluit om de winsten op te nemen nadat het eerste opnameverzoek van $ 50,00 was ingediend, is dat het mengen van saldi ten strengste verboden is volgens de Algemene Voorwaarden.
    Uit onze beoordeling blijkt dat uw beweringen correct zijn en dat u inderdaad geen weddenschappen met een wisselend saldo heeft geplaatst. Daarom hebben we, in overleg met ons management, uw winst teruggestort en kunt u contact opnemen met onze klantenservice om uw uitbetaling te voltooien.

    Nogmaals bedankt voor uw begrip en gefeliciteerd met uw overwinning! Ik hoop dat er nog vele zullen volgen!

    Eerlijk,
    Stacey
    Betty Wins Management

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hello Rez112,

    Could you please confirm whether you have seen the rep's response?

    Thank you.

    Hallo Rez112 ,

    Kunt u bevestigen of u het antwoord van de vertegenwoordiger hebt gezien?

    Bedankt.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi Rez112,

    Since we received no feedback from you and were informed about the positive outcome from the rep, we would need to close complaint #3451 and mark it as RESOLVED.

    Hallo Rez112 ,

    Omdat we geen feedback van u hebben ontvangen en we van de vertegenwoordiger op de hoogte zijn gesteld van de positieve uitkomst, moeten we klacht #3451 sluiten en markeren als OPGELOST.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    I deposited at bettywins and have since only received this

    Ik heb een storting gedaan bij bettywins en heb sindsdien alleen dit ontvangen

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi Shaana87,

    Sorry to hear that you are facing this kind of issue. Please note that Australia is listed among the restricted countries in their Terms and Conditions:

    4.1 The following rules apply to the eligibility to participate in the Casino Games:

    c) Players from the following countries cannot place real bets: Afghanistan, Albania, Armenia, Australia, Belarus, Bosnia and Herzegovina, Bulgaria, Costa Rica, Estonia, France, French Guiana, Germany, Guadeloupe, Iran, Iraq, Israel, Kosovo, Montenegro, Macedonia, Martinique, Mayotte Reunion, Moldova, Myanmar, Pakistan, Romania, Serbia, United Kingdom, Zimbabwe, and the Union of Comoros.

    Please be advised that it’s always important to carefully read the casino's Terms & Conditions to avoid misunderstandings like this.

    Thank you.

    Hallo Shaana87 ,

    Het spijt me te horen dat u met dit soort problemen kampt. Houd er rekening mee dat Australië in de Algemene Voorwaarden vermeld staat als een van de landen waarvoor beperkingen gelden:

    4.1 Voor deelname aan de Casinospellen gelden de volgende regels:

    c) Spelers uit de volgende landen kunnen geen echte weddenschappen plaatsen: Afghanistan, Albanië, Armenië, Australië , Wit-Rusland, Bosnië en Herzegovina, Bulgarije, Costa Rica, Estland, Frankrijk, Frans-Guyana, Duitsland, Guadeloupe, Iran, Irak, Israël, Kosovo, Montenegro, Macedonië, Martinique, Mayotte Réunion, Moldavië, Myanmar, Pakistan, Roemenië, Servië, Verenigd Koninkrijk, Zimbabwe en de Unie van Comoren.

    Houd er rekening mee dat het altijd belangrijk is om de Algemene Voorwaarden van het casino zorgvuldig te lezen om misverstanden zoals deze te voorkomen.

    Bedankt.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi Shaana87,

    I hope you're well and having a great day!

    Please note that I have reviewed your account and grievance in detail.
    As Nja Njam pointed out, Betty Wins, unfortunately, cannot accept users from Australia. You have registered your account probably using a VPN as it shows that you are from South Korea. Once you have reached out to our agents through live chat and asked to update your country to Australia, they were obliged by the Terms and Conditions to deactivate your account.

    Regarding your deposit, you have unfortunately sent a Litecoin deposit of $0.93, which is below the minimum amount accepted by Betty Wins. The $1.00 minimum deposit amount was indeed possible but only during the months of March and April as the promotion was valid for a limited period only. 

    We apologize for any inconvenience encountered and if any additional assistance is required, please do not hesitate to contact us.

    Sincerely,
    Stacey
    Betty Wins Management

    Hallo Shaana87,

    Ik hoop dat het goed met je gaat en dat je een fijne dag hebt!

    Ik wil u erop wijzen dat ik uw account en klacht nauwkeurig heb beoordeeld.
    Zoals Nja Njam al aangaf, kan Betty Wins helaas geen gebruikers uit Australië accepteren. Je hebt je account waarschijnlijk geregistreerd met een VPN, aangezien je uit Zuid-Korea komt. Nadat je via de livechat contact had opgenomen met onze medewerkers en had gevraagd om je land te wijzigen naar Australië, waren ze volgens de Algemene Voorwaarden verplicht je account te deactiveren.

    Wat betreft uw storting: u heeft helaas een Litecoin-storting van $ 0,93 gedaan, wat lager is dan het minimumbedrag dat Betty Wins accepteert. Het minimale stortingsbedrag van $ 1,00 was weliswaar mogelijk, maar alleen in de maanden maart en april, aangezien de actie slechts een beperkte periode geldig was.

    Onze excuses voor het ongemak. Mocht u nog verdere hulp nodig hebben, neem dan gerust contact met ons op.

    Eerlijk,
    Stacey
    Betty Wins Management

  • Origineel English Vertaling Dutch

    BettyWins wrote:

    Hi Roberto928118,

    I hope you're having a great day!

    I'm very sorry to hear that you feel our agents were rude on Live chat and that your experience has been subpar because of this. I'm positive that there was no ill intention from our end, but I will do my best to coach these agents as our Loyal Patrons deserve better treatment.
    Regarding free promotions and bonuses, after reviewing your account I can see that you were able to claim most of our bonuses at some point. Unfortunately, the bonuses you mentioned have a very strict redemption schedule hence they can't always be claimed at will. Still, our VIP Team is there for you and I lnow that a nice gift is coming your way ;)

    I hope I was able to help you here, but if any additional assistance is needed, just message me here.
    Have a fantastic weekend ahead!

    Sincerely,
    Stacey
    Betty Wins Management

    Im sorry Im just seeing your reply, to answer your question everything has been much better now thank you. Im glad everything worked out cause i like playing at bettywins. And thank you for the gifts too. 

    BettyWins schreef:

    Hallo Roberto928118,

    Ik hoop dat je een geweldige dag hebt!

    Het spijt me zeer te horen dat u onze medewerkers onbeleefd vond in de livechat en dat uw ervaring daardoor ondermaats was. Ik ben er zeker van dat er geen kwade bedoelingen van onze kant waren, maar ik zal mijn best doen om deze medewerkers te coachen, want onze trouwe klanten verdienen een betere behandeling.
    Wat betreft gratis promoties en bonussen: na het bekijken van je account zie ik dat je de meeste van onze bonussen op een gegeven moment hebt kunnen claimen. Helaas hebben de bonussen die je noemde een zeer strikt inwisselingsschema, waardoor ze niet altijd naar believen kunnen worden geclaimd. Toch staat ons VIP-team voor je klaar en ik weet zeker dat er een leuk cadeau voor je klaarligt ;)

    Ik hoop dat ik u hiermee heb kunnen helpen. Mocht u toch nog aanvullende hulp nodig hebben, stuur mij dan gerust een bericht.
    Ik wens je een fantastisch weekend toe!

    Eerlijk,
    Stacey
    Betty Wins Management

    Sorry, ik zie je antwoord pas. Om je vraag te beantwoorden: alles is nu veel beter, bedankt. Ik ben blij dat alles goed is gegaan, want ik speel graag bij BettyWin's. En bedankt voor de cadeautjes.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi Roberto928118,

    That's great news! It was a pleasure helping you. If you need any assistance at any time, we'll be here to help.

    Have a nice play party

    Hallo Roberto928118 ,

    Dat is geweldig nieuws! Het was een genoegen u te helpen. Mocht u ooit hulp nodig hebben, dan staan we voor u klaar.

    Veel plezier met spelenparty

  • Origineel English Vertaling Dutch
    BettyWins wrote:

    Hi Shaana87,

    I hope you're well and having a great day!

    Please note that I have reviewed your account and grievance in detail.
    As Nja Njam pointed out, Betty Wins, unfortunately, cannot accept users from Australia. You have registered your account probably using a VPN as it shows that you are from South Korea. Once you have reached out to our agents through live chat and asked to update your country to Australia, they were obliged by the Terms and Conditions to deactivate your account.

    Regarding your deposit, you have unfortunately sent a Litecoin deposit of $0.93, which is below the minimum amount accepted by Betty Wins. The $1.00 minimum deposit amount was indeed possible but only during the months of March and April as the promotion was valid for a limited period only. 

    We apologize for any inconvenience encountered and if any additional assistance is required, please do not hesitate to contact us.

    Sincerely,
    Stacey
    Betty Wins Management

    Hi Shaana87,

    Based on the response from the casino representative and the fact that this relates to a rule outlined in their Terms & Conditions, we will mark this complaint as RESOLVED.

    BettyWins schreef:

    Hallo Shaana87,

    Ik hoop dat het goed met je gaat en dat je een fijne dag hebt!

    Ik wil u erop wijzen dat ik uw account en klacht nauwkeurig heb beoordeeld.
    Zoals Nja Njam al aangaf, kan Betty Wins helaas geen gebruikers uit Australië accepteren. Je hebt je account waarschijnlijk geregistreerd met een VPN, aangezien je uit Zuid-Korea komt. Nadat je via de livechat contact had opgenomen met onze medewerkers en had gevraagd om je land te wijzigen naar Australië, waren ze volgens de Algemene Voorwaarden verplicht je account te deactiveren.

    Wat betreft uw storting: u heeft helaas een Litecoin-storting van $ 0,93 gedaan, wat lager is dan het minimumbedrag dat Betty Wins accepteert. Het minimale stortingsbedrag van $ 1,00 was weliswaar mogelijk, maar alleen in de maanden maart en april, aangezien de actie slechts een beperkte periode geldig was.

    Onze excuses voor het ongemak. Mocht u nog verdere hulp nodig hebben, neem dan gerust contact met ons op.

    Eerlijk,
    Stacey
    Betty Wins Management

    Hallo Shaana87 ,

    Op basis van het antwoord van de vertegenwoordiger van het casino en het feit dat dit betrekking heeft op een regel die in hun Algemene Voorwaarden staat, markeren we deze klacht als OPGELOST.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Note: This is for BettyWins Casino

    I used no deposit coupon and finished playthrough has to do kyc before I could withdraw and that took 6days so finally I got my verification done then I had to deposit 15 which I did and then came the time to withdraw after 3 hours with I don't know how my different customer support I received an email telling me I violated a very serious rule and my winnings were voided but only after I had been told over and over everything is fine blah blah just clear history cookies browser data etc and to then finally as im with customer support again all of a sudden I was logged out and got email claiming I violated their rules yet they have software that prevents you from playing certain games while using a coupon

    Betwiste bedrag: 50$

    Casino: Bettyspin Casino

    Zaaknr.: 3575

    Let op: dit is voor BettyWins Casino

    Ik heb een no deposit coupon gebruikt en heb de playthrough afgerond. Ik moest KYC doen voordat ik kon opnemen. Dat duurde 6 dagen. Uiteindelijk was mijn verificatie voltooid en moest ik 15 storten, wat ik ook deed. Na 3 uur kon ik opnemen. Ik weet niet hoe mijn klantenservice het heeft gedaan. Ik kreeg een e-mail waarin stond dat ik een zeer ernstige regel had overtreden en dat mijn winst ongeldig was verklaard. Maar pas nadat ik keer op keer te horen had gekregen dat alles in orde was, blabla, wist u gewoon de geschiedenis, cookies, browsergegevens, enz.? En toen ik eindelijk weer bij de klantenservice was, werd ik plotseling uitgelogd en kreeg ik een e-mail waarin stond dat ik hun regels had overtreden. Ze hebben echter software die voorkomt dat je bepaalde spellen speelt terwijl je een coupon gebruikt.

    Betwiste bedrag: 50$

    Casino: Bettyspin Casino

    Zaaknr.: 3575

    Ingediend middels het LCB klachtenformulier
  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hello Jaime,

    I hope you are well and having a great day.

    I'd like to inform you that I have reviewed your account and grievance with the Management.
    The reason behind the decision to void your winnings is the fact that you have violated the terms of the welcome promotion you were playing with by playing restricted games.
    Nonetheless, The Management has agreed that the decision was harsh as the majority of the winnings were not acquired by playing restricted games. Therefore, please note that your winnings were returned and that you may proceed to finalize your first withdrawal request.
    Also, please note that this is a one-time exception as you are new with us and may have been unfamiliar with the restrictions of the bonus.

    Thank you for your understanding and good luck playing at Betty Wins!

    Kind Regards,
    Stacey
    Betty Wins Management

    Hallo Jaime,

    Ik hoop dat het goed met je gaat en dat je een fijne dag hebt.

    Ik wil u laten weten dat ik uw account en uw klacht bij het management heb beoordeeld.
    De reden achter het besluit om uw winst ongeldig te verklaren, is het feit dat u de voorwaarden van de welkomstbonus waarmee u speelde, hebt overtreden door verboden spellen te spelen.
    Desondanks is het management het ermee eens dat de beslissing streng was, aangezien het grootste deel van de winst niet is verkregen door het spelen van beperkte spellen. Houd er daarom rekening mee dat uw winst is teruggestort en dat u uw eerste opnameverzoek kunt afronden.
    Houd er ook rekening mee dat dit een eenmalige uitzondering is, aangezien u nieuw bij ons bent en mogelijk niet bekend bent met de beperkingen van de bonus.

    Bedankt voor uw begrip en veel succes met spelen bij Betty Wins!

    Met vriendelijke groeten,
    Stacey
    Betty Wins Management

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi Jaime Martinez,

    Could you please confirm the casino rep's statement so we can mark your complaint as RESOLVED?

    Hoi Jaime Martinez ,

    Kunt u de verklaring van de vertegenwoordiger van het casino bevestigen, zodat we uw klacht als OPGELOST kunnen markeren?

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi Jaime Martinez,

    Since more than 48 hours have passed and we haven't received a response from the member, we will mark case #3575 as RESOLVED, as we have received an answer from the casino rep.

    Hoi Jaime Martinez ,

    Omdat er meer dan 48 uur zijn verstreken en we nog steeds geen reactie van het lid hebben ontvangen, markeren we zaak #3575 als OPGELOST. We hebben namelijk een antwoord ontvangen van de vertegenwoordiger van het casino.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    I'm having a big issue with Betty wins. 

    They want me to send them pictures of my credit card and my bank statement. Is this seieius?!? They refuse to pay my winnings and are holding my money hostage. They are trying to steal my banking information and there's no *** way I'm sending them screenshots of my credit card and bank info that is CRAZY!!!!!! 

     

    HELP!!!!!!

    Ik heb een groot probleem met Betty's overwinningen.

    Ze willen dat ik ze foto's van mijn creditcard en bankafschrift stuur. Is dit nou echt zo?! Ze weigeren mijn winst uit te betalen en houden mijn geld gegijzeld. Ze proberen mijn bankgegevens te stelen en ik kan ze echt geen screenshots van mijn creditcard- en bankgegevens sturen. Dat is echt GEK!!!!!!

    HULP!!!!!!

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi James Heusser,

    Verification is often required and requested at most casinos, including Betty Wins. As you can also see on our review page, KYC usually takes 2–5 business days.

    Please be patient, once it’s completed, you should receive your winnings.

    Hoi James Heusser ,

    Verificatie is vaak vereist en wordt aangevraagd bij de meeste casino's, waaronder Betty Wins. Zoals u ook op onze reviewpagina kunt zien, duurt KYC meestal 2-5 werkdagen .

    Heb geduld, zodra het proces is voltooid, ontvangt u uw winst.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    So here is what has happened to me today. User name ****. Well I get really excited about winning a little bit of money from a no deposit bonus. 45.80 and I am supposed to be able to keep it and trust me I need it. So my phone dies and then I have to log in again no problem then I go to check the status of my identity verification and ask support about it  and  bam I get thrown off by it going to the login page again and then it says that my login is restricted and won't login. 

    Dus dit is wat me vandaag is overkomen. Gebruikersnaam ****. Nou, ik word echt enthousiast als ik een klein bedrag win met een bonus zonder storting. 45,80 en ik zou het moeten kunnen houden en ik heb het nodig. Dus mijn telefoon is leeg en dan moet ik weer inloggen, geen probleem. Dan ga ik de status van mijn identiteitsverificatie controleren en vraag ik het aan de helpdesk, en bam, ik word erdoor van mijn stuk gebracht. Ik ga weer naar de inlogpagina en dan krijg ik de melding dat mijn login beperkt is en ik niet kan inloggen.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi James Doty,

    Thank you for sharing your experience with us. We will contact the casino rep regarding your issue.

    Could you please share with us more information:

    - From which country do you access the casino?

    - Which specific bonus did you claim? Was it the LCB no-deposit sign-up bonus?

    - Was this your first win at Betty Wins Casino?

    Hoi James Doty ,

    Bedankt voor het delen van uw ervaring. We nemen contact op met de casinomedewerker over uw probleem.

    Kunt u ons meer informatie geven:

    - Vanuit welk land heeft u toegang tot het casino?

    - Welke specifieke bonus heb je geclaimd? Was het de LCB no-deposit aanmeldbonus?

    - Was dit je eerste overwinning bij Betty Wins Casino?

  • Origineel English Vertaling Dutch

    False Promises and Confusing Terms - A Warning for US Players I'm writing this review to share my extremely disappointing experience with Betty Wins Casino, especially for those of you in the US. I recently won a tournament on the "Liberty Wind" machine and was proudly displayed as the #1 winner on their leaderboard, with a promised prize of $2,500. According to their own terms and conditions, this was supposed to be a cash reward, "unplayable" and meant for withdrawal. However, instead of receiving the cash, the amount was added to my account as a playable balance while I was using free spins. When I contacted support, I got conflicting information. One rep said "unplayable" meant it had a wagering requirement, while another stated any withdrawal attempt would be invalid. It's incredibly shady and misleading. To make matters worse, the game glitched and showed a higher balance than I actually had (apparently a common issue on their site). Despite the fact that I never received the promised cash reward, support claimed I had already played it through. When I pressed for clarification on how this was possible with an "unplayable" cash reward, they couldn't provide a straight answer. I've since filed a dispute, but discovered their gaming license recently changed to a country that doesn't handle US player disputes. This leaves US players with little to no recourse if issues arise. Bottom line: Be very cautious before spending any money with Betty Wins Casino, especially if you're in the US. Don't expect to receive promised rewards, and be prepared for confusing terms and unhelpful support. They might proudly display your name on a leaderboard, but don't count on actually getting what you've won. Stated they use a third party company to submit the cash probably to stay in compliance. They did submit that to my ledger and it is unable to be withdrawn. They even applied a RDM code to make themselves look like they actually did something.

    Betwiste bedrag: 2500$

    Casino: BettyWins Casino

    Zaaknr.: 3651

    Valse beloften en verwarrende voorwaarden - Een waarschuwing voor Amerikaanse spelers Ik schrijf deze recensie om mijn uiterst teleurstellende ervaring met Betty Wins Casino te delen, vooral voor degenen onder jullie in de VS. Ik won onlangs een toernooi op de "Liberty Wind"-machine en werd trots weergegeven als nummer 1 op hun scorebord, met een beloofde prijs van $ 2.500. Volgens hun eigen algemene voorwaarden zou dit een geldbedrag moeten zijn, "onspeelbaar" en bedoeld om op te nemen. In plaats van het geld te ontvangen, werd het bedrag echter aan mijn account toegevoegd als speelbaar saldo terwijl ik gratis spins gebruikte. Toen ik contact opnam met de klantenservice, kreeg ik tegenstrijdige informatie. Eén medewerker zei dat "onspeelbaar" betekende dat er een inzetvereiste was, terwijl een ander beweerde dat elke opnamepoging ongeldig zou zijn. Het is ongelooflijk dubieus en misleidend. Om het nog erger te maken, haperde het spel en werd een hoger saldo weergegeven dan ik in werkelijkheid had (blijkbaar een veelvoorkomend probleem op hun website). Ondanks het feit dat ik de beloofde geldbedrag nooit heb ontvangen, beweerde de klantenservice dat ik het al had uitgespeeld. Toen ik aandrong op verduidelijking over hoe dit mogelijk was met een "onspeelbare" geldbeloning, konden ze geen eenduidig antwoord geven. Ik heb inmiddels een geschil aangespannen, maar ontdekte dat hun goklicentie onlangs is gewijzigd naar een land dat geen geschillen met Amerikaanse spelers behandelt. Dit betekent dat Amerikaanse spelers weinig tot geen verhaal hebben als er problemen ontstaan. Kortom: wees zeer voorzichtig voordat u geld uitgeeft bij Betty Wins Casino, vooral als u zich in de VS bevindt. Verwacht niet dat u de beloofde beloningen ontvangt en wees voorbereid op verwarrende voorwaarden en onbehulpzame ondersteuning. Ze vermelden misschien wel trots uw naam op een scorebord, maar reken er niet op dat u daadwerkelijk krijgt wat u gewonnen hebt. Ze gaven aan dat ze een extern bedrijf gebruiken om het geld te storten, waarschijnlijk om aan de regels te voldoen. Ze hebben dat wel naar mijn grootboek gestuurd en het kan niet worden opgenomen. Ze hebben zelfs een RDM-code gebruikt om zichzelf te laten lijken alsof ze daadwerkelijk iets hebben gedaan.

    Betwiste bedrag: 2500$

    Casino: BettyWins Casino

    Zaaknr.: 3651

    Ingediend middels het LCB klachtenformulier
  • Origineel English Vertaling Dutch
    njanjam wrote:

    Hi James Doty,

    Thank you for sharing your experience with us. We will contact the casino rep regarding your issue.

    Could you please share with us more information:

    - From which country do you access the casino?

    - Which specific bonus did you claim? Was it the LCB no-deposit sign-up bonus?

    - Was this your first win at Betty Wins Casino?

    Hi James Doty,

    Can you please elaborate and provide us with more information so that we can try to assist you further?

    njanjam schreef:

    Hoi James Doty ,

    Bedankt voor het delen van uw ervaring. We nemen contact op met de casinomedewerker over uw probleem.

    Kunt u ons meer informatie geven:

    - Vanuit welk land heeft u toegang tot het casino?

    - Welke specifieke bonus heb je geclaimd? Was het de LCB no-deposit aanmeldbonus?

    - Was dit je eerste overwinning bij Betty Wins Casino?

    Hoi James Doty ,

    Kunt u dit verder toelichten en ons meer informatie geven, zodat wij u verder kunnen helpen?

Feedback van Leden

Plaats jouw reactie.

lcb activiteiten in de afgelopen 24 uur

Meest bekeken forum posts

Anchi
Anchi Serbia 2 maanden geleden
435

Bekijk alle casinobonussen die beschikbaar zijn voor jouw land op onze Halloween-bonuspagina . We zullen ook updates in deze thread plaatsen voor je gemak.
Beste Halloween Casino Bonussen voor 2025

Danielle Clayton
Danielle Clayton Andorra 2 maanden geleden
237

Hallo allemaal, Welkom bij de Money Factory- thread! Ik ben Danielle, hoofd klantenservice bij TMF, en ik ben hier op dit forum om uw vragen te beantwoorden, uw zorgen weg te nemen en ondersteuning...
De Money Factory Ondersteuning en Klachten Thread

ZulaCasinoSupport
ZulaCasinoSupport 2 maanden geleden
130

Hallo Zula-spelers! Welkom bij de officiële Zula Casino Support -thread.
Ondersteunings- en klachtenthread voor Zula Casino, Fortune Coins, Sportzino en Yay Casino