BitStarz Casino Ondersteuning en klachtenthread

59,808
bekeken
616
antwoorden
Laatste post geleden 12 dagen geleden door bitstarz
bitstarz
  • Gestart door
  • bitstarz
  • Sweden Casino Rep 215
  • laatste activiteit 6 dagen geleden

Lezers van dit topic lazen ook:

  • Betandyou Casino - Exclusieve gratis spins Alleen voor nieuwe spelers! - Geen VS! Bedrag: 50 gratis spins op Gates of Olympus Hoe je de gratis spins kunt claimen: Spelers moeten zich registreren via...

    Lees
  • Cawino Casino - Gokkast van de week Actie geldig: 02.09.2024. - 08.09.2024. Prijzenpot: 1.100 munten Hoe deel te nemen: - Als u nog geen account bij het casino heeft, kunt u zich HIER aanmelden. - Om...

    Lees

    Cawino Casino-toernooien

    1 386
    2 maanden geleden
  • RakeBit Casino - Het Aviatrix-toernooi Actie geldig: 01.09.2024. - 30.11.2024. Prijzenpot: 3.000.000 USDT Alsjeblieft Meld u HIER aan als u nog geen account heeft. - Er is geen minimale inzet voor...

    Lees

    RakeBit Casino-toernooien

    1 392
    2 maanden geleden

Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft of registreren om te posten.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Your terms are clear:

    3.5 Bitstarz.com reserves the right to refuse to register an Account or close Your Account. However all virtual funds within Your Account will be returned and all contractual obligations already made honoured.

    All virtual funds must be returned to the player.

    I had wasted 4hours of my times wagering a bonus and my time equates to money.

    The account was closed by your staff and  would have deposited should my account not have closed so abruptly.

    That money was part of my cash balance so please do not harp on the bonus as that was wagered and I spent my time in it and would have deposited in which case my deposit + the cash balance was withdrawable.

    I have also resent the documents and no terms were breached.

    Now will you send my funds or are we going to waste time and I have to raise a forml complaint?

    Uw voorwaarden zijn duidelijk:

    3.5 Bitstarz.com behoudt zich het recht voor om de registratie van een account te weigeren of uw account te sluiten. Alle virtuele gelden binnen uw account worden echter terugbetaald en alle contractuele verplichtingen die al zijn nagekomen, worden nagekomen.

    Alle virtuele fondsen moeten worden teruggegeven aan de speler.

    Ik had 4 uur van mijn tijd verspild met het inzetten van een bonus en mijn tijd staat gelijk aan geld.

    De rekening is door uw personeel gesloten en er zou geld zijn gestort als mijn rekening niet zo abrupt was gesloten.

    Dat geld maakte deel uit van mijn kassaldo, dus hamer alsjeblieft niet op de bonus, want die was ingezet en ik heb mijn tijd erin doorgebracht en zou hebben gestort, in welk geval mijn storting + het kassaldo opneembaar was.

    Ik heb de documenten ook kwalijk genomen en er zijn geen voorwaarden geschonden.

    Wilt u nu mijn geld overmaken of gaan we tijd verspillen en moet ik een formele klacht indienen?

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi TheROCK777,

    The casino provided us with the evidence confirming their claims about your case.
    And as the Casino Rep already advised here, the 'potential gambling problem' comments are to be taken seriously and the casino is oblidged to act on that accordingly. 

    Apart from that, you made a clear breach of their Terms and Conditons by providing a false information upon account registration.  Therefore, there is nothing that we can further do to assist you. 

    We consider this case Closed. 

    Hallo TheROCK777,

    Het casino heeft ons het bewijsmateriaal verstrekt dat hun beweringen over uw zaak bevestigt.
    En zoals de casinovertegenwoordiger hier al adviseerde, moeten de opmerkingen over 'potentieel gokprobleem' serieus worden genomen en is het casino verplicht daar dienovereenkomstig op te reageren.

    Afgezien daarvan heeft u een duidelijke schending van hun Algemene Voorwaarden begaan door valse informatie te verstrekken bij de accountregistratie. Daarom kunnen wij u verder niet verder helpen.

    Wij beschouwen deze zaak als gesloten.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    So my recent activitie at bitstarz has been deposite deposit deposit ten time in a row. Then lose it all every time. To top those losses off the decide to leave me out of there Wednesday free spins drop and Fridays loyalty bonus.. I wonder who decides who gets left out and who dont? I don't know about you all but it just don't seem right to me. Let me know what you all think. 

    Dus mijn recente activiteit bij bitstarz was tien keer op rij het storten van stortingen. Dan ben je het elke keer weer kwijt. Als klap op de vuurpijl besluit ik om mij daarbuiten te laten. De gratis spins op woensdag en de loyaliteitsbonus op vrijdag. Ik vraag me af wie beslist wie er buitengesloten wordt en wie niet? Ik weet niet hoe het met jullie zit, maar het lijkt mij gewoon niet goed. Laat me weten wat jullie allemaal denken.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi Mrbright, 

    If you have questions regarding a situation you experienced at Bitstarz casino, please send me your casino username in PM inbox and we will ask the Casino Rep to further advise you. 

    Hallo Mrbright,

    Als je vragen hebt over een situatie die je hebt ervaren bij Bitstarz casino, stuur mij dan je casino-gebruikersnaam in de PM-inbox en we zullen de Casinovertegenwoordiger vragen om je verder te adviseren.

    4.3/ 5

  • Origineel English Vertaling Dutch

    2 days ago I was fortunate enough to win over 500mbtc. That is, after depositing over .076BTC in 24hrs. Through my journey I was credited a NDB free spins bonus which I was able to wager 100%. However, I decided to test my luck and keep spinning. Not long after I received another free bonus for leveling up. Hey great! I thought. Unfortunately, that bonus I was not able to wager. Only making about 18% of the way through. However, I was not done yet. So I made one last small deposit as things were heating up. After reaching exhaustion I decided to cashout .095 BTC out of the .5+BTC I had accumulated. Everything went smooth and perfect and I received my .095 BTC as anticipated. 

    The following day I woke up a decided before I started spinning again that I would withdraw another .095 BTC just to be safe. Only to receive an email saying I violated the NDB policy, was fortunate to receive the .095 BTC from the previous night, and that all remainder of my funds were to be confiscated. (Over $5000) 

    I couldn't believe my eyes when I read this? I'm not sure how this is right however there support ensured me it was. Am I really in the wrong, take a look at the screenshots of my account over 24hrs as well as supports reaponse and let me know if I'm crazy or if this can be corrected? Thank you

    Notice after second withdrawal

    Bonus HistoryDeposit historyChat with support

     

     

    2 dagen geleden had ik het geluk om meer dan 500mbtc te winnen. Dat wil zeggen, na het storten van meer dan .076BTC in 24 uur. Tijdens mijn reis kreeg ik een NDB gratis spins-bonus die ik 100% kon inzetten. Ik besloot echter mijn geluk te beproeven en door te gaan met draaien. Niet lang daarna ontving ik nog een gratis bonus voor het stijgen in niveau. Hé geweldig! Ik dacht. Helaas kon ik die bonus niet inzetten. Slechts ongeveer 18% van de weg afgelegd. Ik was echter nog niet klaar. Dus deed ik nog een laatste kleine aanbetaling toen de zaken oplaaiden. Nadat ik uitgeput was, besloot ik .095 BTC uit te betalen van de .5+BTC die ik had verzameld. Alles verliep soepel en perfect en ik ontving mijn .095 BTC zoals verwacht.

    De volgende dag werd ik wakker en besloot voordat ik weer begon met draaien dat ik voor de zekerheid nog eens .095 BTC zou opnemen. Ik kreeg alleen een e-mail waarin stond dat ik het NDB-beleid had geschonden, dat ik het geluk had de .095 BTC van de vorige nacht te ontvangen en dat al het resterende geld in beslag zou worden genomen. (Meer dan $ 5000)

    Ik kon mijn ogen niet geloven toen ik dit las? Ik weet niet zeker hoe dit juist is, maar de ondersteuning verzekerde mij dat dit zo was. Heb ik het echt mis, kijk eens naar de screenshots van mijn account gedurende 24 uur en steun de reactie en laat me weten of ik gek ben of dat dit gecorrigeerd kan worden? Bedankt

    Kennisgeving na tweede opname

    BonusgeschiedenisStortingsgeschiedenisChat met ondersteuning

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hello Jeff Durow,

    Could you please send me your casino username in PM inbox and we'll contact the Casino Representative regarding your complaint.

    Hallo Jeff Durow,

    Kunt u mij alstublieft uw casino-gebruikersnaam in de PM-inbox sturen, dan nemen wij contact op met de Casinovertegenwoordiger over uw klacht.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hello Jeff Durow,

    Thank you for providing us with your casino username. We've sent an email to the Casino Representative and asked him to look into your account. Please keep an eye on this thread.

    Hallo Jeff Durow,

    Bedankt dat u ons uw casino-gebruikersnaam heeft verstrekt. We hebben een e-mail naar de casinovertegenwoordiger gestuurd en hem gevraagd uw account te onderzoeken. Houd dit draadje in de gaten.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi Jeff,

    Good to hear from you :)

    Perhaps it's my lack of coffee this morning, so I might need your help here to understand exactly what was wrong. But you had funds confiscated from a no deposit bonus as per our terms, correct? Is there anything else to this, or did I get this right? :)

    Olle

    Hallo Jef,

    Goed om van je te horen :)

    Misschien komt het door mijn gebrek aan koffie vanochtend, dus misschien heb ik jouw hulp nodig om te begrijpen wat er precies mis was. Maar volgens onze voorwaarden is het geld van een bonus zonder storting in beslag genomen, toch? Is er nog iets anders aan de hand, of heb ik dit goed begrepen? :)

    Olle

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hello,

    Forgive me if I'm wrong but how does one know that the winnings were actually from the No Deposit freespins? Especially, when considering I received another bonus after which I couldn't wager the winnings from and made a deposit all before requesting my first withdrawal.

    Thank you for your assistance.

    Hallo,

    Vergeef me als ik ongelijk heb, maar hoe weet je dat de winst daadwerkelijk afkomstig is van de gratis spins zonder storting? Vooral als ik bedenk dat ik nog een bonus heb ontvangen, waarna ik de winsten niet kon inzetten en een storting heb gedaan voordat ik mijn eerste opname aanvraagde.

    Dank u voor uw hulp.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi Jeff!

    So, we're able to track every wager you make, and it's stated in our system if the wagers is made with what bonus. Once the wagering requirement is clear, we can follow the trace of the money derived from that bonus in our backend :) 

    Olle

    Hallo Jef!

    We kunnen dus elke weddenschap die u doet volgen en in ons systeem wordt vermeld of de weddenschap met welke bonus is gedaan. Zodra de inzetvereiste duidelijk is, kunnen we het spoor van het geld dat uit die bonus afkomstig is, volgen in onze backend :)

    Olle

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi Olle,

    Thank you for the response. I am still unsure of how my winnings came from a bonus that was wagered before I activated and lost the second bonus? 

    I have been playing at BitStarz for years and have had a fair share of clean wins, as well as wins that I had to relinquish due to NDB terms. 

    Never, have I had an experience quite like this.  Which is why I find this somewhat  baffling, as I had learned over time and through experience that BitStarz was the best onling gaming platform hands down. If I honestly had any inkling that I may be in the wrong I promise I would have not, nor would not, raised this to anyone's attention and would have taken it as a valuable lesson learned. 

    Unfortunately, as of right now, I am under the impression that the only lesson learned here is that despite of being a loyal player, affiliate and believer in everything BitStarz. Is that none of that belief, loyalty and sponsorship mattered.

    I feel like I provided as much data as possible on my end with screenshots and so on. I am sure I can also provide more if necessary. I'm not saying you (BitStarz) are wrong. But if you have proof of what you claim can you please display it for us all to see with explanation? 

    Sincerely,

    Jeff

    Hoi Olle,

    Bedankt voor de reactie. Ik ben er nog steeds niet zeker van hoe mijn winst voortkwam uit een bonus die was ingezet voordat ik de tweede bonus activeerde en verloor?

    Ik speel al jaren bij BitStarz en heb een behoorlijk aantal zuivere overwinningen behaald, evenals overwinningen die ik moest opgeven vanwege NDB-voorwaarden.

    Nog nooit heb ik zo'n ervaring gehad. Daarom vind ik dit enigszins verbijsterend, omdat ik in de loop van de tijd en door ervaring had geleerd dat BitStarz zonder twijfel het beste online gamingplatform was. Als ik eerlijk zou vermoeden dat ik misschien ongelijk had, beloof ik dat ik dit niet onder de aandacht van iemand zou hebben gebracht en het als een waardevolle les zou hebben opgevat.

    Helaas heb ik op dit moment de indruk dat de enige les die we hier hebben geleerd, is dat BitStarz, ondanks dat het een loyale speler, affiliate en voorstander van alles is, is. Is dat niet het geval, dat geloof, loyaliteit en sponsoring deden er niet toe.

    Ik heb het gevoel dat ik aan mijn kant zoveel mogelijk gegevens heb verstrekt met schermafbeeldingen enzovoort. Ik weet zeker dat ik indien nodig ook meer kan bieden. Ik zeg niet dat jij (BitStarz) ongelijk hebt. Maar als u bewijs heeft van wat u beweert, kunt u dit dan alstublieft aan ons allemaal laten zien, met uitleg?

    Eerlijk,

    Jef

  • Origineel English Vertaling Dutch
    bitstarz wrote:

    Jeff Durow wrote:

    Durow

    Hi Jeff!

    So, we're able to track every wager you make, and it's stated in our system if the wagers is made with what bonus. Once the wagering requirement is clear, we can follow the trace of the money derived from that bonus in our backend :) 

    Olle

    Hi Olle,

    Thank you for the response. I am still unsure of how my winnings came from a bonus that was wagered before I activated and lost the second bonus? 

    I have been playing at BitStarz for years and have had a fair share of clean wins, as well as wins that I had to relinquish due to NDB terms. 

    Never, have I had an experience quite like this.  Which is why I find this somewhat  baffling, as I had learned over time and through experience that BitStarz was the best onling gaming platform hands down. If I honestly had any inkling that I may be in the wrong I promise I would have not, nor would not, raised this to anyone's attention and would have taken it as a valuable lesson learned. 

    Unfortunately, as of right now, I am under the impression that the only lesson learned here is that despite of being a loyal player, affiliate and believer in everything BitStarz. Is that none of that belief, loyalty and sponsorship mattered.

    I feel like I provided as much data as possible on my end with screenshots and so on. I am sure I can also provide more if necessary. I'm not saying you (BitStarz) are wrong. But if you have proof of what you claim can you please display it for us all to see with explanation? 

    Sincerely,

    Jeff

    bitstarz schreef:

    Jeff Durow schreef:

    Durow

    Hallo Jef!

    We kunnen dus elke weddenschap die u doet volgen en in ons systeem wordt vermeld of de weddenschap met welke bonus is gedaan. Zodra de inzetvereiste duidelijk is, kunnen we het spoor van het geld dat uit die bonus afkomstig is, volgen in onze backend :)

    Olle

    Hoi Olle,

    Bedankt voor de reactie. Ik ben er nog steeds niet zeker van hoe mijn winst voortkwam uit een bonus die was ingezet voordat ik de tweede bonus activeerde en verloor?

    Ik speel al jaren bij BitStarz en heb een behoorlijk aantal zuivere overwinningen behaald, evenals overwinningen die ik moest opgeven vanwege NDB-voorwaarden.

    Nog nooit heb ik zo'n ervaring gehad. Daarom vind ik dit enigszins verbijsterend, omdat ik in de loop van de tijd en door ervaring had geleerd dat BitStarz zonder twijfel het beste online gamingplatform was. Als ik eerlijk zou vermoeden dat ik misschien ongelijk had, beloof ik dat ik dit niet onder de aandacht van iemand zou hebben gebracht en het als een waardevolle les zou hebben opgevat.

    Helaas heb ik op dit moment de indruk dat de enige les die we hier hebben geleerd is dat BitStarz, ondanks dat het een loyale speler, affiliate en voorstander van alles is, is. Is dat niet het geval, dat geloof, loyaliteit en sponsoring deden er niet toe.

    Ik heb het gevoel dat ik aan mijn kant zoveel mogelijk gegevens heb verstrekt met schermafbeeldingen enzovoort. Ik weet zeker dat ik indien nodig ook meer kan bieden. Ik zeg niet dat jij (BitStarz) ongelijk hebt. Maar als u bewijs heeft van wat u beweert, kunt u dit dan alstublieft aan ons allemaal laten zien, met uitleg?

    Eerlijk,

    Jef

  • Origineel English Vertaling Dutch
    Jeff Durow wrote:

    bitstarz wrote:

    Jeff Durow wrote:

    Durow

    Hi Jeff!

    So, we're able to track every wager you make, and it's stated in our system if the wagers is made with what bonus. Once the wagering requirement is clear, we can follow the trace of the money derived from that bonus in our backend :)

    Olle

    Hi Olle,

    Thank you for the response. I am still unsure of how my winnings came from a bonus that was wagered before I activated and lost the second bonus?

    I have been playing at BitStarz for years and have had a fair share of clean wins, as well as wins that I had to relinquish due to NDB terms.

    Never, have I had an experience quite like this. Which is why I find this somewhat baffling, as I had learned over time and through experience that BitStarz was the best onling gaming platform hands down. If I honestly had any inkling that I may be in the wrong I promise I would have not, nor would not, raised this to anyone's attention and would have taken it as a valuable lesson learned.

    Unfortunately, as of right now, I am under the impression that the only lesson learned here is that despite of being a loyal player, affiliate and believer in everything BitStarz. Is that none of that belief, loyalty and sponsorship mattered.

    I feel like I provided as much data as possible on my end with screenshots and so on. I am sure I can also provide more if necessary. I'm not saying you (BitStarz) are wrong. But if you have proof of what you claim can you please display it for us all to see with explanation?

    Sincerely,

    Jeff

    Hi Jeff,

    I've attached some screenshots here.

    The first one displays your first game round with the second chance spins. The other screenshot displays your final balance (marked in red) after finishing the Second Chance Free Spins which is in line with the amount that was deducted from you.

    Olle

    Jeff Durow schreef:

    bitstarz schreef:

    Jeff Durow schreef:

    Durow

    Hallo Jef!

    We kunnen dus elke weddenschap die u doet volgen en in ons systeem wordt vermeld of de weddenschap met welke bonus is gedaan. Zodra de inzetvereiste duidelijk is, kunnen we het spoor van het geld dat uit die bonus afkomstig is, volgen in onze backend :)

    Olle

    Hoi Olle,

    Bedankt voor de reactie. Ik ben er nog steeds niet zeker van hoe mijn winst voortkwam uit een bonus die was ingezet voordat ik de tweede bonus activeerde en verloor?

    Ik speel al jaren bij BitStarz en heb een behoorlijk aantal zuivere overwinningen behaald, evenals overwinningen die ik moest opgeven vanwege NDB-voorwaarden.

    Nog nooit heb ik zo'n ervaring gehad. Daarom vind ik dit enigszins verbijsterend, omdat ik in de loop van de tijd en door ervaring had geleerd dat BitStarz zonder twijfel het beste online gamingplatform was. Als ik eerlijk zou vermoeden dat ik misschien ongelijk had, beloof ik dat ik dit niet onder de aandacht van iemand zou hebben gebracht en het als een waardevolle les zou hebben opgevat.

    Helaas heb ik op dit moment de indruk dat de enige les die we hier hebben geleerd is dat BitStarz, ondanks dat het een loyale speler, affiliate en voorstander van alles is, is. Is dat niet het geval, dat geloof, loyaliteit en sponsoring deden er niet toe.

    Ik heb het gevoel dat ik aan mijn kant zoveel mogelijk gegevens heb verstrekt met schermafbeeldingen enzovoort. Ik weet zeker dat ik indien nodig ook meer kan bieden. Ik zeg niet dat jij (BitStarz) ongelijk hebt. Maar als u bewijs heeft van wat u beweert, kunt u dit dan alstublieft aan ons allemaal laten zien, met uitleg?

    Eerlijk,

    Jef

    Hallo Jef,

    Ik heb hier enkele screenshots bijgevoegd.

    De eerste toont je eerste spelronde met de tweede kans-spins. De andere schermafbeelding toont uw eindsaldo (rood gemarkeerd) na het voltooien van de Second Chance Free Spins, wat overeenkomt met het bedrag dat van u is afgetrokken.

    Olle

  • Origineel English Vertaling Dutch
    bitstarz wrote:

    Jeff Durow wrote:

    bitstarz wrote:

    Jeff Durow wrote:

    Durow

    Hi Jeff!

    So, we're able to track every wager you make, and it's stated in our system if the wagers is made with what bonus. Once the wagering requirement is clear, we can follow the trace of the money derived from that bonus in our backend :)

    Olle

    Hi Olle,

    Thank you for the response. I am still unsure of how my winnings came from a bonus that was wagered before I activated and lost the second bonus?

    I have been playing at BitStarz for years and have had a fair share of clean wins, as well as wins that I had to relinquish due to NDB terms.

    Never, have I had an experience quite like this. Which is why I find this somewhat baffling, as I had learned over time and through experience that BitStarz was the best onling gaming platform hands down. If I honestly had any inkling that I may be in the wrong I promise I would have not, nor would not, raised this to anyone's attention and would have taken it as a valuable lesson learned.

    Unfortunately, as of right now, I am under the impression that the only lesson learned here is that despite of being a loyal player, affiliate and believer in everything BitStarz. Is that none of that belief, loyalty and sponsorship mattered.

    I feel like I provided as much data as possible on my end with screenshots and so on. I am sure I can also provide more if necessary. I'm not saying you (BitStarz) are wrong. But if you have proof of what you claim can you please display it for us all to see with explanation?

    Sincerely,

    Jeff

    Hi Jeff,

    I've attached some screenshots here.

    The first one displays your first game round with the second chance spins. The other screenshot displays your final balance (marked in red) after finishing the Second Chance Free Spins which is in line with the amount that was deducted from you.

    Olle

    Thank you Olle,

    I hate to be a stickler, but is there any chance you could show more the above and below transactions in your screenshots? Including the second bonus and deposit before withdrawal? 

    It still seems pretty vague.

    Thank you

    bitstarz schreef:

    Jeff Durow schreef:

    bitstarz schreef:

    Jeff Durow schreef:

    Durow

    Hallo Jef!

    We kunnen dus elke weddenschap die u doet volgen en in ons systeem wordt vermeld of de weddenschap met welke bonus is gedaan. Zodra de inzetvereiste duidelijk is, kunnen we het spoor van het geld dat uit die bonus afkomstig is, volgen in onze backend :)

    Olle

    Hoi Olle,

    Bedankt voor de reactie. Ik ben er nog steeds niet zeker van hoe mijn winst voortkwam uit een bonus die was ingezet voordat ik de tweede bonus activeerde en verloor?

    Ik speel al jaren bij BitStarz en heb een behoorlijk aantal zuivere overwinningen behaald, evenals overwinningen die ik moest opgeven vanwege NDB-voorwaarden.

    Nog nooit heb ik zo'n ervaring gehad. Daarom vind ik dit enigszins verbijsterend, omdat ik in de loop van de tijd en door ervaring had geleerd dat BitStarz zonder twijfel het beste online gamingplatform was. Als ik eerlijk zou vermoeden dat ik misschien ongelijk had, beloof ik dat ik dit niet onder de aandacht van iemand zou hebben gebracht en het als een waardevolle les zou hebben opgevat.

    Helaas heb ik op dit moment de indruk dat de enige les die we hier hebben geleerd, is dat BitStarz, ondanks dat het een loyale speler, affiliate en voorstander van alles is, is. Is dat niet het geval, dat geloof, loyaliteit en sponsoring deden er niet toe.

    Ik heb het gevoel dat ik aan mijn kant zoveel mogelijk gegevens heb verstrekt met schermafbeeldingen enzovoort. Ik weet zeker dat ik indien nodig ook meer kan bieden. Ik zeg niet dat jij (BitStarz) ongelijk hebt. Maar als u bewijs heeft van wat u beweert, kunt u dit dan alstublieft aan ons allemaal laten zien, met uitleg?

    Eerlijk,

    Jef

    Hallo Jef,

    Ik heb hier enkele screenshots bijgevoegd.

    De eerste toont je eerste spelronde met de tweede kans-spins. De andere schermafbeelding toont uw eindsaldo (rood gemarkeerd) na het voltooien van de Second Chance Free Spins, wat overeenkomt met het bedrag dat van u is afgetrokken.

    Olle

    Bedankt Olle,

    Ik haat het om een voorstander te zijn, maar is er een kans dat u meer van de bovenstaande en onderstaande transacties in uw schermafbeeldingen kunt laten zien? Inclusief de tweede bonus en storting vóór opname?

    Het lijkt nog steeds behoorlijk vaag.

    Bedankt

  • Origineel English Vertaling Dutch
    Jeff Durow wrote:

    bitstarz wrote:

    Jeff Durow wrote:

    bitstarz wrote:

    Jeff Durow wrote:

    Durow

    Hi Jeff!

    So, we're able to track every wager you make, and it's stated in our system if the wagers is made with what bonus. Once the wagering requirement is clear, we can follow the trace of the money derived from that bonus in our backend :)

    Olle

    Hi Olle,

    Thank you for the response. I am still unsure of how my winnings came from a bonus that was wagered before I activated and lost the second bonus?

    I have been playing at BitStarz for years and have had a fair share of clean wins, as well as wins that I had to relinquish due to NDB terms.

    Never, have I had an experience quite like this. Which is why I find this somewhat baffling, as I had learned over time and through experience that BitStarz was the best onling gaming platform hands down. If I honestly had any inkling that I may be in the wrong I promise I would have not, nor would not, raised this to anyone's attention and would have taken it as a valuable lesson learned.

    Unfortunately, as of right now, I am under the impression that the only lesson learned here is that despite of being a loyal player, affiliate and believer in everything BitStarz. Is that none of that belief, loyalty and sponsorship mattered.

    I feel like I provided as much data as possible on my end with screenshots and so on. I am sure I can also provide more if necessary. I'm not saying you (BitStarz) are wrong. But if you have proof of what you claim can you please display it for us all to see with explanation?

    Sincerely,

    Jeff

    Hi Jeff,

    I've attached some screenshots here.

    The first one displays your first game round with the second chance spins. The other screenshot displays your final balance (marked in red) after finishing the Second Chance Free Spins which is in line with the amount that was deducted from you.

    Olle

     

     

    Thank you Olle,

     

    I hate to be a stickler, but is there any chance you could show more the above and below transactions in your screenshots? Including the second bonus and deposit before withdrawal?

    It still seems pretty vague.

    Thank you

    Hi Jeff,

    I mean, I totally understand it's not fun to have funds removed due to some rule, but the screenshot shows very clearly the balance when you started using the spins, and the final balance once wagering was done. 

    Here are some more screenshots showing before and after wagering done. And a more continuous flow of game rounds from using the spins.

    Olle

    PS: The censored part to the right is your email address. I've cropped that out so you dont have your email address on display.

    Edit: Also, (in case you're wondering) reason why your starting balance is 0.00875 BTC is because that's the money you won from the Second Chance Spins. After that, those funds are transferred as bonus money and that's when you start wagering towards the rollover requirement. 

    Jeff Durow schreef:

    bitstarz schreef:

    Jeff Durow schreef:

    bitstarz schreef:

    Jeff Durow schreef:

    Durow

    Hallo Jef!

    We kunnen dus elke weddenschap die u doet volgen en in ons systeem wordt vermeld of de weddenschap met welke bonus is gedaan. Zodra de inzetvereiste duidelijk is, kunnen we het spoor van het geld dat uit die bonus afkomstig is, volgen in onze backend :)

    Olle

    Hoi Olle,

    Bedankt voor de reactie. Ik ben er nog steeds niet zeker van hoe mijn winst voortkwam uit een bonus die was ingezet voordat ik de tweede bonus activeerde en verloor?

    Ik speel al jaren bij BitStarz en heb een behoorlijk aantal zuivere overwinningen behaald, evenals overwinningen die ik moest opgeven vanwege NDB-voorwaarden.

    Nog nooit heb ik zo'n ervaring gehad. Daarom vind ik dit enigszins verbijsterend, omdat ik in de loop van de tijd en door ervaring had geleerd dat BitStarz zonder twijfel het beste online gamingplatform was. Als ik eerlijk zou vermoeden dat ik misschien ongelijk had, beloof ik dat ik dit niet onder de aandacht van iemand zou hebben gebracht en het als een waardevolle les zou hebben opgevat.

    Helaas heb ik op dit moment de indruk dat de enige les die we hier hebben geleerd is dat BitStarz, ondanks dat het een loyale speler, affiliate en voorstander van alles is, is. Is dat niet het geval, dat geloof, loyaliteit en sponsoring deden er niet toe.

    Ik heb het gevoel dat ik aan mijn kant zoveel mogelijk gegevens heb verstrekt met schermafbeeldingen enzovoort. Ik weet zeker dat ik indien nodig ook meer kan bieden. Ik zeg niet dat jij (BitStarz) ongelijk hebt. Maar als u bewijs heeft van wat u beweert, kunt u dat dan met uitleg aan ons allemaal laten zien?

    Eerlijk,

    Jef

    Hallo Jef,

    Ik heb hier enkele screenshots bijgevoegd.

    De eerste toont je eerste spelronde met de tweede kans-spins. De andere schermafbeelding toont uw eindsaldo (rood gemarkeerd) na het voltooien van de Second Chance Free Spins, wat overeenkomt met het bedrag dat van u is afgetrokken.

    Olle

    Bedankt Olle,

    Ik haat het om een voorstander te zijn, maar is er een kans dat u meer van de bovenstaande en onderstaande transacties in uw schermafbeeldingen kunt laten zien? Inclusief de tweede bonus en storting vóór opname?

    Het lijkt nog steeds behoorlijk vaag.

    Bedankt

    Hallo Jef,

    Ik bedoel, ik begrijp volkomen dat het niet leuk is om geld te laten verwijderen vanwege een of andere regel, maar de schermafbeelding laat heel duidelijk het saldo zien toen je de spins begon te gebruiken, en het eindsaldo nadat het inzetten was gedaan.

    Hier zijn nog enkele schermafbeeldingen die laten zien voor en na het inzetten. En een meer continue stroom van spelrondes door het gebruik van de spins.

    Olle

    PS: Het gecensureerde gedeelte aan de rechterkant is je e-mailadres. Ik heb dat uitgesneden, zodat je e-mailadres niet zichtbaar is.

    Bewerken: En (voor het geval je het je afvraagt) de reden waarom je startsaldo 0,00875 BTC is, is omdat dat het geld is dat je hebt gewonnen met de Second Chance Spins. Daarna worden deze fondsen overgemaakt als bonusgeld en dat is het moment waarop u begint te wedden voor de rollover-vereiste.

  • Origineel English Vertaling Dutch
    bitstarz wrote:

    Jeff Durow wrote:

    bitstarz wrote:

    Jeff Durow wrote:

    bitstarz wrote:

    Jeff Durow wrote:

    Durow

    Hi Jeff!

    So, we're able to track every wager you make, and it's stated in our system if the wagers is made with what bonus. Once the wagering requirement is clear, we can follow the trace of the money derived from that bonus in our backend :)

    Olle

    Hi Olle,

    Thank you for the response. I am still unsure of how my winnings came from a bonus that was wagered before I activated and lost the second bonus?

    I have been playing at BitStarz for years and have had a fair share of clean wins, as well as wins that I had to relinquish due to NDB terms.

    Never, have I had an experience quite like this. Which is why I find this somewhat baffling, as I had learned over time and through experience that BitStarz was the best onling gaming platform hands down. If I honestly had any inkling that I may be in the wrong I promise I would have not, nor would not, raised this to anyone's attention and would have taken it as a valuable lesson learned.

    Unfortunately, as of right now, I am under the impression that the only lesson learned here is that despite of being a loyal player, affiliate and believer in everything BitStarz. Is that none of that belief, loyalty and sponsorship mattered.

    I feel like I provided as much data as possible on my end with screenshots and so on. I am sure I can also provide more if necessary. I'm not saying you (BitStarz) are wrong. But if you have proof of what you claim can you please display it for us all to see with explanation?

    Sincerely,

    Jeff

    Hi Jeff,

    I've attached some screenshots here.

    The first one displays your first game round with the second chance spins. The other screenshot displays your final balance (marked in red) after finishing the Second Chance Free Spins which is in line with the amount that was deducted from you.

    Olle

     

     

    Thank you Olle,

     

    I hate to be a stickler, but is there any chance you could show more the above and below transactions in your screenshots? Including the second bonus and deposit before withdrawal?

    It still seems pretty vague.

    Thank you

    Hi Jeff,

    I mean, I totally understand it's not fun to have funds removed due to some rule, but the screenshot shows very clearly the balance when you started using the spins, and the final balance once wagering was done. 

    Here are some more screenshots showing before and after wagering done. And a more continuous flow of game rounds from using the spins.

    Olle

    PS: The censored part to the right is your email address. I've cropped that out so you dont have your email address on display.

    Edit: Also, (in case you're wondering) reason why your starting balance is 0.00875 BTC is because that's the money you won from the Second Chance Spins. After that, those funds are transferred as bonus money and that's when you start wagering towards the rollover requirement. 

    I'm still not seeing where the following bonus and not long after deposit came into play?

    Was I wagering the first bonus while simultaneously wagering the second?

    bitstarz schreef:

    Jeff Durow schreef:

    bitstarz schreef:

    Jeff Durow schreef:

    bitstarz schreef:

    Jeff Durow schreef:

    Durow

    Hallo Jef!

    We kunnen dus elke weddenschap die u doet volgen en in ons systeem wordt vermeld of de weddenschap met welke bonus is gedaan. Zodra de inzetvereiste duidelijk is, kunnen we het spoor van het geld dat uit die bonus afkomstig is, volgen in onze backend :)

    Olle

    Hoi Olle,

    Bedankt voor de reactie. Ik ben er nog steeds niet zeker van hoe mijn winst voortkwam uit een bonus die was ingezet voordat ik de tweede bonus activeerde en verloor?

    Ik speel al jaren bij BitStarz en heb een behoorlijk aantal zuivere overwinningen behaald, evenals overwinningen die ik moest opgeven vanwege NDB-voorwaarden.

    Nog nooit heb ik zo'n ervaring gehad. Daarom vind ik dit enigszins verbijsterend, omdat ik in de loop van de tijd en door ervaring had geleerd dat BitStarz zonder twijfel het beste online gamingplatform was. Als ik eerlijk zou vermoeden dat ik misschien ongelijk had, beloof ik dat ik dit niet onder de aandacht van iemand zou hebben gebracht en het als een waardevolle les zou hebben opgevat.

    Helaas heb ik op dit moment de indruk dat de enige les die we hier hebben geleerd, is dat BitStarz, ondanks dat het een loyale speler, affiliate en voorstander van alles is, is. Is dat niet het geval, dat geloof, loyaliteit en sponsoring deden er niet toe.

    Ik heb het gevoel dat ik aan mijn kant zoveel mogelijk gegevens heb verstrekt met schermafbeeldingen enzovoort. Ik weet zeker dat ik indien nodig ook meer kan bieden. Ik zeg niet dat jij (BitStarz) ongelijk hebt. Maar als u bewijs heeft van wat u beweert, kunt u dat dan met uitleg aan ons allemaal laten zien?

    Eerlijk,

    Jef

    Hallo Jef,

    Ik heb hier enkele screenshots bijgevoegd.

    De eerste toont je eerste spelronde met de tweede kans-spins. De andere schermafbeelding toont uw eindsaldo (rood gemarkeerd) na het voltooien van de Second Chance Free Spins, wat overeenkomt met het bedrag dat van u is afgetrokken.

    Olle

    Bedankt Olle,

    Ik haat het om een voorstander te zijn, maar is er een kans dat u meer van de bovenstaande en onderstaande transacties in uw schermafbeeldingen kunt laten zien? Inclusief de tweede bonus en storting vóór opname?

    Het lijkt nog steeds behoorlijk vaag.

    Bedankt

    Hallo Jef,

    Ik bedoel, ik begrijp volkomen dat het niet leuk is om geld te laten verwijderen vanwege een of andere regel, maar de schermafbeelding laat heel duidelijk het saldo zien toen je de spins begon te gebruiken, en het eindsaldo nadat het inzetten was gedaan.

    Hier zijn nog enkele schermafbeeldingen die laten zien voor en na het inzetten. En een meer continue stroom van spelrondes door het gebruik van de spins.

    Olle

    PS: Het gecensureerde gedeelte aan de rechterkant is je e-mailadres. Ik heb dat uitgesneden, zodat je e-mailadres niet zichtbaar is.

    Bewerken: En (voor het geval je het je afvraagt) de reden waarom je startsaldo 0,00875 BTC is, is omdat dat het geld is dat je hebt gewonnen met de Second Chance Spins. Daarna worden deze fondsen overgemaakt als bonusgeld en dat is het moment waarop u begint te wedden voor de rollover-vereiste.

    Ik zie nog steeds niet waar de volgende bonus en niet lang na de storting in het spel kwam?

    Had ik de eerste bonus ingezet, terwijl ik tegelijkertijd de tweede bonus had ingezet?

  • Origineel English Vertaling Dutch
    Jeff Durow wrote:

    bitstarz wrote:

    Jeff Durow wrote:

    bitstarz wrote:

    Jeff Durow wrote:

    bitstarz wrote:

    Jeff Durow wrote:

    Durow

    Hi Jeff!

    So, we're able to track every wager you make, and it's stated in our system if the wagers is made with what bonus. Once the wagering requirement is clear, we can follow the trace of the money derived from that bonus in our backend :)

    Olle

    Hi Olle,

    Thank you for the response. I am still unsure of how my winnings came from a bonus that was wagered before I activated and lost the second bonus?

    I have been playing at BitStarz for years and have had a fair share of clean wins, as well as wins that I had to relinquish due to NDB terms.

    Never, have I had an experience quite like this. Which is why I find this somewhat baffling, as I had learned over time and through experience that BitStarz was the best onling gaming platform hands down. If I honestly had any inkling that I may be in the wrong I promise I would have not, nor would not, raised this to anyone's attention and would have taken it as a valuable lesson learned.

    Unfortunately, as of right now, I am under the impression that the only lesson learned here is that despite of being a loyal player, affiliate and believer in everything BitStarz. Is that none of that belief, loyalty and sponsorship mattered.

    I feel like I provided as much data as possible on my end with screenshots and so on. I am sure I can also provide more if necessary. I'm not saying you (BitStarz) are wrong. But if you have proof of what you claim can you please display it for us all to see with explanation?

    Sincerely,

    Jeff

    Hi Jeff,

    I've attached some screenshots here.

    The first one displays your first game round with the second chance spins. The other screenshot displays your final balance (marked in red) after finishing the Second Chance Free Spins which is in line with the amount that was deducted from you.

    Olle

    Thank you Olle,

    I hate to be a stickler, but is there any chance you could show more the above and below transactions in your screenshots? Including the second bonus and deposit before withdrawal?

    It still seems pretty vague.

    Thank you

    Hi Jeff,

    I mean, I totally understand it's not fun to have funds removed due to some rule, but the screenshot shows very clearly the balance when you started using the spins, and the final balance once wagering was done.

    Here are some more screenshots showing before and after wagering done. And a more continuous flow of game rounds from using the spins.

    Olle

    PS: The censored part to the right is your email address. I've cropped that out so you dont have your email address on display.

    Edit: Also, (in case you're wondering) reason why your starting balance is 0.00875 BTC is because that's the money you won from the Second Chance Spins. After that, those funds are transferred as bonus money and that's when you start wagering towards the rollover requirement.

    I'm still not seeing where the following bonus and not long after deposit came into play?

    Was I wagering the first bonus while simultaneously wagering the second?

    Hi Jeff,

    You only wager one bonus at a time, and this one is marked with Second Chance Bonus, hence that's the bonus you wagered. When your next bonus was credited (Fruit O Mania) you had already wagered that Second Chance Bonus we're discussing here :)

    Your Fruit O Mania bonus (which was the next bonus added) was added at 04:31, and you wagered your Second Chance Bonus fully at 04:19 (according to the screenshot above).

    Olle

    Jeff Durow schreef:

    bitstarz schreef:

    Jeff Durow schreef:

    bitstarz schreef:

    Jeff Durow schreef:

    bitstarz schreef:

    Jeff Durow schreef:

    Durow

    Hallo Jef!

    We kunnen dus elke weddenschap die u doet volgen en in ons systeem wordt vermeld of de weddenschap met welke bonus is gedaan. Zodra de inzetvereiste duidelijk is, kunnen we het spoor van het geld dat uit die bonus afkomstig is, volgen in onze backend :)

    Olle

    Hoi Olle,

    Bedankt voor de reactie. Ik ben er nog steeds niet zeker van hoe mijn winst voortkwam uit een bonus die was ingezet voordat ik de tweede bonus activeerde en verloor?

    Ik speel al jaren bij BitStarz en heb een behoorlijk aantal zuivere overwinningen behaald, evenals overwinningen die ik moest opgeven vanwege NDB-voorwaarden.

    Nog nooit heb ik zo'n ervaring gehad. Daarom vind ik dit enigszins verbijsterend, omdat ik in de loop van de tijd en door ervaring had geleerd dat BitStarz zonder twijfel het beste online gamingplatform was. Als ik eerlijk zou vermoeden dat ik misschien ongelijk had, beloof ik dat ik dit niet onder de aandacht van iemand zou hebben gebracht en het als een waardevolle les zou hebben opgevat.

    Helaas heb ik op dit moment de indruk dat de enige les die we hier hebben geleerd is dat BitStarz, ondanks dat het een loyale speler, affiliate en voorstander van alles is, is. Is dat niet het geval, dat geloof, loyaliteit en sponsoring deden er niet toe.

    Ik heb het gevoel dat ik aan mijn kant zoveel mogelijk gegevens heb verstrekt met schermafbeeldingen enzovoort. Ik weet zeker dat ik indien nodig ook meer kan bieden. Ik zeg niet dat jij (BitStarz) ongelijk hebt. Maar als u bewijs heeft van wat u beweert, kunt u dat dan met uitleg aan ons allemaal laten zien?

    Eerlijk,

    Jef

    Hallo Jef,

    Ik heb hier enkele screenshots bijgevoegd.

    De eerste toont je eerste spelronde met de tweede kans-spins. De andere schermafbeelding toont uw eindsaldo (rood gemarkeerd) na het voltooien van de Second Chance Free Spins, wat overeenkomt met het bedrag dat van u is afgetrokken.

    Olle

    Bedankt Olle,

    Ik haat het om een voorstander te zijn, maar is er een kans dat u meer van de bovenstaande en onderstaande transacties in uw schermafbeeldingen kunt laten zien? Inclusief de tweede bonus en storting vóór opname?

    Het lijkt nog steeds behoorlijk vaag.

    Bedankt

    Hallo Jef,

    Ik bedoel, ik begrijp volkomen dat het niet leuk is om geld te laten verwijderen vanwege een of andere regel, maar de schermafbeelding laat heel duidelijk het saldo zien toen je de spins begon te gebruiken, en het eindsaldo nadat het inzetten was gedaan.

    Hier zijn nog enkele schermafbeeldingen die laten zien voor en na het inzetten. En een meer continue stroom van spelrondes door het gebruik van de spins.

    Olle

    PS: Het gecensureerde gedeelte aan de rechterkant is je e-mailadres. Ik heb dat uitgesneden, zodat je e-mailadres niet zichtbaar is.

    Bewerken: En (voor het geval je het je afvraagt) de reden waarom je startsaldo 0,00875 BTC is, is omdat dat het geld is dat je hebt gewonnen met de Second Chance Spins. Daarna worden deze fondsen overgemaakt als bonusgeld en dat is het moment waarop u begint te wedden voor de rollover-vereiste.

    Ik zie nog steeds niet waar de volgende bonus en niet lang na de storting in het spel kwam?

    Had ik de eerste bonus ingezet, terwijl ik tegelijkertijd de tweede bonus had ingezet?

    Hallo Jef,

    Je zet slechts één bonus per keer in, en deze is gemarkeerd met de Tweedekansbonus, vandaar dat dit de bonus is die je hebt ingezet. Toen je volgende bonus werd bijgeschreven (Fruit O Mania), had je de Tweedekansbonus die we hier bespreken al ingezet :)

    Je Fruit O Mania-bonus (de volgende toegevoegde bonus) is toegevoegd om 04:31 uur, en je hebt je Tweedekansbonus volledig ingezet om 04:19 uur (volgens de schermafbeelding hierboven).

    Olle

  • Origineel English Vertaling Dutch
     

    Hi Jeff,

    I mean, I totally understand it's not fun to have funds removed due to some rule, but the screenshot shows very clearly the balance when you started using the spins, and the final balance once wagering was done.

    Here are some more screenshots showing before and after wagering done. And a more continuous flow of game rounds from using the spins.

    Olle

    PS: The censored part to the right is your email address. I've cropped that out so you dont have your email address on display.

    Edit: Also, (in case you're wondering) reason why your starting balance is 0.00875 BTC is because that's the money you won from the Second Chance Spins. After that, those funds are transferred as bonus money and that's when you start wagering towards the rollover requirement.

    I'm still not seeing where the following bonus and not long after deposit came into play?

    Was I wagering the first bonus while simultaneously wagering the second?

    Hi Jeff,

    You only wager one bonus at a time, and this one is marked with Second Chance Bonus, hence that's the bonus you wagered. When your next bonus was credited (Fruit O Mania) you had already wagered that Second Chance Bonus we're discussing here :)

    Your Fruit O Mania bonus (which was the next bonus added) was added at 04:31, and you wagered your Second Chance Bonus fully at 04:19 (according to the screenshot above).

    Olle

     

    Olle,

     

    I feel as if we are going in circles here. Yes I wagered the Second Chance Bonus fully. However, I did not withdrawal until another Fruit O Mania bonus and deposit later. 

    I have been in similar circumstances before and BitStarz never stripped me of my winnings. What has changed? 

    If the first withdrawal request I received was an accident, how does Bitstarz make such a large mistake? If it was a mistake who made it and is there any consequences for them? Don't get me wrong I am happy to have received it but I sense it being slightly deceitful at the same time.

    Hallo Jef,

    Ik bedoel, ik begrijp volkomen dat het niet leuk is om geld te laten verwijderen vanwege een of andere regel, maar de schermafbeelding laat heel duidelijk het saldo zien toen je de spins begon te gebruiken, en het eindsaldo nadat het inzetten was gedaan.

    Hier zijn nog enkele schermafbeeldingen die laten zien voor en na het inzetten. En een meer continue stroom van spelrondes door het gebruik van de spins.

    Olle

    PS: Het gecensureerde gedeelte aan de rechterkant is je e-mailadres. Ik heb dat uitgesneden, zodat je e-mailadres niet zichtbaar is.

    Bewerken: En (voor het geval je het je afvraagt) de reden waarom je startsaldo 0,00875 BTC is, is omdat dat het geld is dat je hebt gewonnen met de Second Chance Spins. Daarna worden deze fondsen overgemaakt als bonusgeld en dat is het moment waarop u begint te wedden voor de rollover-vereiste.

    Ik zie nog steeds niet waar de volgende bonus en niet lang na de storting in het spel kwam?

    Had ik de eerste bonus ingezet, terwijl ik tegelijkertijd de tweede bonus had ingezet?

    Hallo Jef,

    Je zet slechts één bonus per keer in, en deze is gemarkeerd met de Tweedekansbonus, vandaar dat dit de bonus is die je hebt ingezet. Toen je volgende bonus werd bijgeschreven (Fruit O Mania), had je de Tweedekansbonus die we hier bespreken al ingezet :)

    Je Fruit O Mania-bonus (de volgende toegevoegde bonus) is toegevoegd om 04:31 uur, en je hebt je Tweedekansbonus volledig ingezet om 04:19 uur (volgens de schermafbeelding hierboven).

    Olle

    Olle,

    Ik heb het gevoel dat we hier in cirkels ronddraaien. Ja, ik heb de Tweedekansbonus volledig ingezet. Ik heb echter pas opgenomen toen er weer een Fruit O Mania-bonus was en ik later een storting deed.

    Ik heb eerder in soortgelijke omstandigheden gezeten en BitStarz heeft mij nooit van mijn winst beroofd. Wat is er veranderd?

    Als het eerste opnameverzoek dat ik ontving een ongeluk was, hoe kan Bitstarz dan zo'n grote fout maken? Als het een fout was, wie heeft deze gemaakt en zijn er consequenties voor hen? Begrijp me niet verkeerd, ik ben blij dat ik het heb ontvangen, maar ik heb het gevoel dat het tegelijkertijd een beetje bedrieglijk is.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    I feel as if we are going in circles here. Yes I wagered the Second Chance Bonus fully. However, I did not withdrawal until another Fruit O Mania bonus and deposit later.

    I have been in similar circumstances before and BitStarz never stripped me of my winnings. What has changed?

    If the first withdrawal request I received was an accident, how does Bitstarz make such a large mistake? If it was a mistake who made it and is there any consequences for them? Don't get me wrong I am happy to have received it but I sense it being slightly deceitful at the same time.

     

    Hi again,

    You didn't wager your Fruit O Mania bonus fully, so that hasn't got anything to do with your winnings from the second chance spins. 

    We've had the max cashout in place for free bonuses for years, and if you've been receiving money that was above the max cashout, again, that's a lucky break for you my friend. We recognize that being our mistake and in good faith, we're not asking for anything back.

    To be quite fair, I'd count my blessings in regards to that, and be happy that I got more than I was supposed to get. I also have to say that I think I've been very accomodating laying out our side of the story with multiple screenshots of proof proving that we acted according to our rules.

    So forgive me, but I'm not sure how you getting more money than intended is being deceitful. If I was a player, I'd see it as a blessing in disguise to get more than was meant. 

    I'm gonna rest the case here, and maybe LCB Admin can be the judge :)

    Olle

     

    Ik heb het gevoel dat we hier in cirkels ronddraaien. Ja, ik heb de Tweedekansbonus volledig ingezet. Ik heb echter pas opgenomen toen er weer een Fruit O Mania-bonus was en ik later een storting deed.

    Ik heb eerder in soortgelijke omstandigheden gezeten en BitStarz heeft mij nooit van mijn winst beroofd. Wat is er veranderd?

    Als het eerste opnameverzoek dat ik ontving een ongeluk was, hoe kan Bitstarz dan zo'n grote fout maken? Als het een fout was, wie heeft deze gemaakt en zijn er consequenties voor hen? Begrijp me niet verkeerd, ik ben blij dat ik het heb ontvangen, maar ik heb het gevoel dat het tegelijkertijd een beetje bedrieglijk is.

    Hallo nogmaals,

    Je hebt je Fruit O Mania-bonus niet volledig ingezet, dus dat heeft niets te maken met je winst uit de tweede kans-spins.

    We hanteren al jaren de maximale uitbetaling voor gratis bonussen, en als je geld hebt ontvangen dat hoger was dan de maximale uitbetaling, dan is dat een geluksmomentje voor jou, mijn vriend. We erkennen dat het onze fout is en dat we te goeder trouw niets terugvragen.

    Om heel eerlijk te zijn, zou ik mijn zegeningen wat dat betreft tellen, en blij zijn dat ik meer kreeg dan ik had moeten krijgen. Ik moet ook zeggen dat ik erg meegaand ben geweest door onze kant van het verhaal uiteen te zetten met meerdere screenshots van bewijs waaruit blijkt dat we volgens onze regels hebben gehandeld.

    Dus vergeef me, maar ik weet niet zeker waarom het bedrieglijk is om meer geld te krijgen dan de bedoeling was. Als ik een speler was, zou ik het als een vermomde zegen zien om meer te krijgen dan de bedoeling was.

    Ik ga de zaak hier laten rusten, en misschien kan LCB Admin de rechter zijn :)

    Olle

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hello Jeff Durow,

    Since the Casino Representative provided all the evidence and explained what happened in detail, we consider this case closed. There's no point to drag on this discussion forever as it won't change anything. 

    If you're not happy with this decision, you can file a complaint with their regulatory body HERE.

    Hallo Jeff Durow,

    Omdat de casinovertegenwoordiger al het bewijsmateriaal heeft geleverd en in detail heeft uitgelegd wat er is gebeurd, beschouwen we deze zaak als gesloten. Het heeft geen zin om deze discussie eeuwig voort te zetten, want het zal niets veranderen.

    Als u niet tevreden bent met deze beslissing, kunt u HIER een klacht indienen bij hun toezichthoudende instantie.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Thank you Sydney. Also, thank you Olle for your time and assistance. I hope there are no hard feelings as I really do appreciate the time you spent addressing my concerns.

    Bedankt Sydney. Ook bedankt Olle voor je tijd en hulp. Ik hoop dat er geen harde gevoelens zijn, want ik waardeer de tijd die u heeft besteed aan het aanpakken van mijn zorgen enorm.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hello Jeff Durrow,

    No worries, whenever you have any doubts regarding some decision, it's always better to ask and get an explanation. 

    Hallo Jeff Durrow,

    Maak je geen zorgen, als je twijfels hebt over een beslissing, is het altijd beter om er om uitleg te vragen.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi Jeff,

    Of course. Happy to provide proof to support why we acted in a certain way. Considering we can see a lot more details than the player, I realize that understanding the process fully is very important.

    Have a great rest of your week :)

    Olle

     

    Hallo Jef,

    Natuurlijk. Wij leveren graag bewijs om te ondersteunen waarom we op een bepaalde manier hebben gehandeld. Aangezien we veel meer details kunnen zien dan de speler, besef ik dat het erg belangrijk is om het proces volledig te begrijpen.

    Fijne rest van je week :)

    Olle

  • Origineel English Vertaling Dutch
    bitstarz wrote:

    I feel as if we are going in circles here. Yes I wagered the Second Chance Bonus fully. However, I did not withdrawal until another Fruit O Mania bonus and deposit later.

    I have been in similar circumstances before and BitStarz never stripped me of my winnings. What has changed?

    If the first withdrawal request I received was an accident, how does Bitstarz make such a large mistake? If it was a mistake who made it and is there any consequences for them? Don't get me wrong I am happy to have received it but I sense it being slightly deceitful at the same time.

     

    Hi again,

    You didn't wager your Fruit O Mania bonus fully, so that hasn't got anything to do with your winnings from the second chance spins. 

    We've had the max cashout in place for free bonuses for years, and if you've been receiving money that was above the max cashout, again, that's a lucky break for you my friend. We recognize that being our mistake and in good faith, we're not asking for anything back.

    To be quite fair, I'd count my blessings in regards to that, and be happy that I got more than I was supposed to get. I also have to say that I think I've been very accomodating laying out our side of the story with multiple screenshots of proof proving that we acted according to our rules.

    So forgive me, but I'm not sure how you getting more money than intended is being deceitful. If I was a player, I'd see it as a blessing in disguise to get more than was meant. 

    I'm gonna rest the case here, and maybe LCB Admin can be the judge :)

    Olle

     

    There was a player of this forum that was paid out 5mbtc last year for a non deposit bonus.

    You have stated year that the max cashout from a NDB has been 30mbtc for years.

    I am a fair player but looking at the posts and reviews I can clearly see many contradictions.

    There was a review posted by JaiHind1081 and that person was told that the max cashout from winnings in 2018 was 5mbtc based in fluctuating btc price.

    The btc price today is $10000 but in June 2018 it was $6300.

    Therefore 5mbtc in June 2018 = 6300*0.005 = $31

    Today the max cashout is 10000 * 0.03 = $333.

    LCB does all this make sense to you.

    I just feel that that player was done in and can you please relook at nothing else but the max cashout thst should have been paid to that player.

    NB: I am taking screenshots of all the posts here so I kindly ask you to not remove this and investigate as an impartial party!

    bitstarz schreef:

    Ik heb het gevoel dat we hier in cirkels ronddraaien. Ja, ik heb de Tweedekansbonus volledig ingezet. Ik heb echter pas opgenomen toen er weer een Fruit O Mania-bonus was en ik later een storting deed.

    Ik heb eerder in soortgelijke omstandigheden gezeten en BitStarz heeft mij nooit van mijn winst beroofd. Wat is er veranderd?

    Als het eerste opnameverzoek dat ik ontving een ongeluk was, hoe kan Bitstarz dan zo'n grote fout maken? Als het een fout was, wie heeft deze gemaakt en zijn er consequenties voor hen? Begrijp me niet verkeerd, ik ben blij dat ik het heb ontvangen, maar ik heb het gevoel dat het tegelijkertijd een beetje bedrieglijk is.

    Hallo nogmaals,

    Je hebt je Fruit O Mania-bonus niet volledig ingezet, dus dat heeft niets te maken met je winst uit de tweede kans-spins.

    We hanteren al jaren de maximale uitbetaling voor gratis bonussen, en als je geld hebt ontvangen dat hoger was dan de maximale uitbetaling, dan is dat een geluksmomentje voor jou, mijn vriend. We erkennen dat het onze fout is en dat we te goeder trouw niets terugvragen.

    Om heel eerlijk te zijn, zou ik mijn zegeningen wat dat betreft tellen, en blij zijn dat ik meer kreeg dan ik had moeten krijgen. Ik moet ook zeggen dat ik erg meegaand ben geweest door onze kant van het verhaal uiteen te zetten met meerdere screenshots van bewijs waaruit blijkt dat we volgens onze regels hebben gehandeld.

    Dus vergeef me, maar ik weet niet zeker waarom het bedrieglijk is om meer geld te krijgen dan de bedoeling was. Als ik een speler was, zou ik het als een vermomde zegen zien om meer te krijgen dan de bedoeling was.

    Ik ga de zaak hier laten rusten, en misschien kan LCB Admin de rechter zijn :)

    Olle

    Er was een speler op dit forum die vorig jaar 5mbtc uitbetaald kreeg voor een non-deposit bonus.

    U heeft aangegeven dat de maximale uitbetaling van een NDB al jaren 30mbtc bedraagt.

    Ik ben een eerlijke speler, maar als ik naar de berichten en recensies kijk, zie ik duidelijk veel tegenstrijdigheden.

    Er was een recensie geplaatst door JaiHind1081 en die persoon kreeg te horen dat de maximale uitbetaling van winsten in 2018 5mbtc was, gebaseerd op fluctuerende BTC-prijzen.

    De BTC-prijs vandaag is $10.000, maar in juni 2018 was dit $6300.

    Daarom 5mbtc in juni 2018 = 6300*0,005 = $31

    Vandaag is de maximale uitbetaling 10.000 * 0,03 = $333.

    LCB doet dit alles voor u.

    Ik heb gewoon het gevoel dat die speler klaar is en kunt u alstublieft nog eens kijken naar niets anders dan de maximale uitbetaling die aan die speler had moeten worden betaald.

    NB: Ik maak screenshots van alle berichten hier dus ik verzoek u vriendelijk dit niet te verwijderen en als onpartijdige partij op onderzoek uit te gaan!

  • Origineel English Vertaling Dutch
    INTERPOL7771 wrote:

    bitstarz wrote:

    I feel as if we are going in circles here. Yes I wagered the Second Chance Bonus fully. However, I did not withdrawal until another Fruit O Mania bonus and deposit later.

    I have been in similar circumstances before and BitStarz never stripped me of my winnings. What has changed?

    If the first withdrawal request I received was an accident, how does Bitstarz make such a large mistake? If it was a mistake who made it and is there any consequences for them? Don't get me wrong I am happy to have received it but I sense it being slightly deceitful at the same time.

    Hi again,

    You didn't wager your Fruit O Mania bonus fully, so that hasn't got anything to do with your winnings from the second chance spins.

    We've had the max cashout in place for free bonuses for years, and if you've been receiving money that was above the max cashout, again, that's a lucky break for you my friend. We recognize that being our mistake and in good faith, we're not asking for anything back.

    To be quite fair, I'd count my blessings in regards to that, and be happy that I got more than I was supposed to get. I also have to say that I think I've been very accomodating laying out our side of the story with multiple screenshots of proof proving that we acted according to our rules.

    So forgive me, but I'm not sure how you getting more money than intended is being deceitful. If I was a player, I'd see it as a blessing in disguise to get more than was meant.

    I'm gonna rest the case here, and maybe LCB Admin can be the judge :)

    Olle

    There was a player of this forum that was paid out 5mbtc last year for a non deposit bonus.

    You have stated year that the max cashout from a NDB has been 30mbtc for years.

    I am a fair player but looking at the posts and reviews I can clearly see many contradictions.

    There was a review posted by JaiHind1081 and that person was told that the max cashout from winnings in 2018 was 5mbtc based in fluctuating btc price.

    The btc price today is $10000 but in June 2018 it was $6300.

    Therefore 5mbtc in June 2018 = 6300*0.005 = $31

    Today the max cashout is 10000 * 0.03 = $333.

    LCB does all this make sense to you.

    I just feel that that player was done in and can you please relook at nothing else but the max cashout thst should have been paid to that player.

    NB: I am taking screenshots of all the posts here so I kindly ask you to not remove this and investigate as an impartial party!

    Hi there,

    The max cashout for bonuses change and are not the same year after year :) one of the reason we have to update it is the fluctuation in crypto, but we're not changing it every month or so, way more rare than that :)

    The best way to know what the max cashout for the free bonuses would be to check our terms and conditions and old posts in the forum might not be relevant anymore :)

    Olle

    INTERPOL7771 schreef:

    bitstarz schreef:

    Ik heb het gevoel dat we hier in cirkels ronddraaien. Ja, ik heb de Tweedekansbonus volledig ingezet. Ik heb echter pas opgenomen toen er weer een Fruit O Mania-bonus was en ik later een storting deed.

    Ik heb eerder in soortgelijke omstandigheden gezeten en BitStarz heeft mij nooit van mijn winst beroofd. Wat is er veranderd?

    Als het eerste opnameverzoek dat ik ontving een ongeluk was, hoe kan Bitstarz dan zo'n grote fout maken? Als het een fout was, wie heeft deze gemaakt en zijn er consequenties voor hen? Begrijp me niet verkeerd, ik ben blij dat ik het heb ontvangen, maar ik heb het gevoel dat het tegelijkertijd een beetje bedrieglijk is.

    Hallo nogmaals,

    Je hebt je Fruit O Mania-bonus niet volledig ingezet, dus dat heeft niets te maken met je winst uit de tweede kans-spins.

    We hanteren al jaren de maximale uitbetaling voor gratis bonussen, en als je geld hebt ontvangen dat hoger was dan de maximale uitbetaling, dan is dat een geluksmomentje voor jou, mijn vriend. We erkennen dat het onze fout is en dat we te goeder trouw niets terugvragen.

    Om heel eerlijk te zijn, zou ik mijn zegeningen wat dat betreft tellen, en blij zijn dat ik meer kreeg dan ik had moeten krijgen. Ik moet ook zeggen dat ik erg meegaand ben geweest door onze kant van het verhaal uiteen te zetten met meerdere screenshots van bewijs waaruit blijkt dat we volgens onze regels hebben gehandeld.

    Dus vergeef me, maar ik weet niet zeker waarom het bedrieglijk is om meer geld te krijgen dan de bedoeling was. Als ik een speler was, zou ik het als een vermomde zegen zien om meer te krijgen dan de bedoeling was.

    Ik ga de zaak hier laten rusten, en misschien kan LCB Admin de rechter zijn :)

    Olle

    Er was een speler op dit forum die vorig jaar 5mbtc uitbetaald kreeg voor een non-deposit bonus.

    U heeft aangegeven dat de maximale uitbetaling van een NDB al jaren 30mbtc bedraagt.

    Ik ben een eerlijke speler, maar als ik naar de berichten en recensies kijk, zie ik duidelijk veel tegenstrijdigheden.

    Er was een recensie geplaatst door JaiHind1081 en die persoon kreeg te horen dat de maximale uitbetaling van winsten in 2018 5mbtc was, gebaseerd op fluctuerende BTC-prijzen.

    De BTC-prijs vandaag is $10.000, maar in juni 2018 was dit $6300.

    Daarom 5mbtc in juni 2018 = 6300*0,005 = $31

    Vandaag is de maximale uitbetaling 10.000 * 0,03 = $333.

    LCB doet dit alles voor u.

    Ik heb gewoon het gevoel dat die speler klaar is en kunt u alstublieft nog eens kijken naar niets anders dan de maximale uitbetaling die aan die speler had moeten worden betaald.

    NB: Ik maak screenshots van alle berichten hier dus ik verzoek u vriendelijk dit niet te verwijderen en als onpartijdige partij op onderzoek uit te gaan!

    Hoi,

    De maximale uitbetaling voor bonussen verandert en is niet jaar na jaar hetzelfde :) Een van de redenen dat we deze moeten bijwerken is de fluctuatie in crypto, maar we veranderen deze niet elke maand of zo, veel zeldzamer dan dat :)

    De beste manier om te weten wat de maximale uitbetaling voor de gratis bonussen is, is door onze algemene voorwaarden te raadplegen. Oude berichten op het forum zijn mogelijk niet meer relevant :)

    Olle

  • Origineel English Vertaling Dutch
    bitstarz wrote:

    INTERPOL7771 wrote:

    bitstarz wrote:

    I feel as if we are going in circles here. Yes I wagered the Second Chance Bonus fully. However, I did not withdrawal until another Fruit O Mania bonus and deposit later.

    I have been in similar circumstances before and BitStarz never stripped me of my winnings. What has changed?

    If the first withdrawal request I received was an accident, how does Bitstarz make such a large mistake? If it was a mistake who made it and is there any consequences for them? Don't get me wrong I am happy to have received it but I sense it being slightly deceitful at the same time.

    Hi again,

    You didn't wager your Fruit O Mania bonus fully, so that hasn't got anything to do with your winnings from the second chance spins.

    We've had the max cashout in place for free bonuses for years, and if you've been receiving money that was above the max cashout, again, that's a lucky break for you my friend. We recognize that being our mistake and in good faith, we're not asking for anything back.

    To be quite fair, I'd count my blessings in regards to that, and be happy that I got more than I was supposed to get. I also have to say that I think I've been very accomodating laying out our side of the story with multiple screenshots of proof proving that we acted according to our rules.

    So forgive me, but I'm not sure how you getting more money than intended is being deceitful. If I was a player, I'd see it as a blessing in disguise to get more than was meant.

    I'm gonna rest the case here, and maybe LCB Admin can be the judge :)

    Olle

    There was a player of this forum that was paid out 5mbtc last year for a non deposit bonus.

    You have stated year that the max cashout from a NDB has been 30mbtc for years.

    I am a fair player but looking at the posts and reviews I can clearly see many contradictions.

    There was a review posted by JaiHind1081 and that person was told that the max cashout from winnings in 2018 was 5mbtc based in fluctuating btc price.

    The btc price today is $10000 but in June 2018 it was $6300.

    Therefore 5mbtc in June 2018 = 6300*0.005 = $31

    Today the max cashout is 10000 * 0.03 = $333.

    LCB does all this make sense to you.

    I just feel that that player was done in and can you please relook at nothing else but the max cashout thst should have been paid to that player.

    NB: I am taking screenshots of all the posts here so I kindly ask you to not remove this and investigate as an impartial party!

    Hi there,

    The max cashout for bonuses change and are not the same year after year :) one of the reason we have to update it is the fluctuation in crypto, but we're not changing it every month or so, way more rare than that :)

    The best way to know what the max cashout for the free bonuses would be to check our terms and conditions and old posts in the forum might not be relevant anymore :)

    Olle

    Olle thank you for the speedy response, can you please read my post once again.

    The player had claimed that at the time of wagering the bonus..the max cashout was 25mbtc which makes sense.

    However he was only paid 5mbtc.

    If you are saying that the max cashout is based on the fluctuating btc prices..it does not make sense to have paid the player @ JAIHIND1081 5mbtc as that is only a 1/10th of what the max cashout is today.

    The player had posted a screenshot that the max cashout at that time was 25mbtc.

    I need clarity on this matter as things are not making sense.

    Fluctuations based on btc prices would mean that the player would be paid an equivalent or near to it based on the USD/ BITCOIN rate but that player was paid 1/10th of what it should have been.

    Once again I am going to state that please look at the post of JAIHIND1081 and I just need clarity as something seems fishy.

    I always read the current terms but it seems rather peculiar that the player last year was paid 5mbtc and now it is 30mbtc...which is 10 times more at the equivalent rate.

    I have taken screenshots of these posts and will post on other forums if this post is removed to protect one party...

    bitstarz schreef:

    INTERPOL7771 schreef:

    bitstarz schreef:

    Ik heb het gevoel dat we hier in cirkels ronddraaien. Ja, ik heb de Tweedekansbonus volledig ingezet. Ik heb echter pas opgenomen toen er weer een Fruit O Mania-bonus was en ik later een storting deed.

    Ik heb eerder in soortgelijke omstandigheden gezeten en BitStarz heeft mij nooit van mijn winst beroofd. Wat is er veranderd?

    Als het eerste opnameverzoek dat ik ontving een ongeluk was, hoe kan Bitstarz dan zo'n grote fout maken? Als het een fout was, wie heeft deze gemaakt en zijn er consequenties voor hen? Begrijp me niet verkeerd, ik ben blij dat ik het heb ontvangen, maar ik heb het gevoel dat het tegelijkertijd een beetje bedrieglijk is.

    Hallo nogmaals,

    Je hebt je Fruit O Mania-bonus niet volledig ingezet, dus dat heeft niets te maken met je winst uit de tweede kans-spins.

    We hanteren al jaren de maximale uitbetaling voor gratis bonussen, en als je geld hebt ontvangen dat hoger was dan de maximale uitbetaling, dan is dat een geluksmomentje voor jou, mijn vriend. We erkennen dat het onze fout is en dat we te goeder trouw niets terugvragen.

    Om heel eerlijk te zijn, zou ik mijn zegeningen wat dat betreft tellen, en blij zijn dat ik meer kreeg dan ik had moeten krijgen. Ik moet ook zeggen dat ik denk dat ik erg meegaand ben geweest door onze kant van het verhaal uiteen te zetten met meerdere screenshots van bewijs waaruit blijkt dat we volgens onze regels hebben gehandeld.

    Dus vergeef me, maar ik weet niet zeker waarom het bedrieglijk is om meer geld te krijgen dan de bedoeling was. Als ik een speler was, zou ik het als een vermomde zegen zien om meer te krijgen dan de bedoeling was.

    Ik ga de zaak hier laten rusten, en misschien kan LCB Admin de rechter zijn :)

    Olle

    Er was een speler op dit forum die vorig jaar 5mbtc uitbetaald kreeg voor een non-deposit bonus.

    U heeft aangegeven dat de maximale uitbetaling van een NDB al jaren 30mbtc bedraagt.

    Ik ben een eerlijke speler, maar als ik naar de berichten en recensies kijk, zie ik duidelijk veel tegenstrijdigheden.

    Er was een recensie geplaatst door JaiHind1081 en die persoon kreeg te horen dat de maximale uitbetaling van winsten in 2018 5mbtc was, gebaseerd op fluctuerende BTC-prijzen.

    De BTC-prijs vandaag is $10.000, maar in juni 2018 was dit $6300.

    Daarom 5mbtc in juni 2018 = 6300*0,005 = $31

    Vandaag is de maximale uitbetaling 10.000 * 0,03 = $333.

    LCB doet dit alles voor u.

    Ik heb gewoon het gevoel dat die speler klaar is en kunt u alstublieft nog eens kijken naar niets anders dan de maximale uitbetaling die aan die speler had moeten worden betaald.

    NB: Ik maak screenshots van alle berichten hier dus ik verzoek u vriendelijk dit niet te verwijderen en als onpartijdige partij op onderzoek uit te gaan!

    Hoi,

    De maximale uitbetaling voor bonussen verandert en is niet jaar na jaar hetzelfde :) Een van de redenen dat we deze moeten bijwerken is de fluctuatie in crypto, maar we veranderen deze niet elke maand of zo, veel zeldzamer dan dat :)

    De beste manier om te weten wat de maximale uitbetaling voor de gratis bonussen is, is door onze algemene voorwaarden te raadplegen. Oude berichten op het forum zijn mogelijk niet meer relevant :)

    Olle

    Olle bedankt voor de snelle reactie, kun je mijn bericht nog een keer lezen.

    De speler had beweerd dat op het moment dat de bonus werd ingezet, de maximale uitbetaling 25 MBTC was, wat logisch is.

    Hij kreeg echter slechts 5mbtc betaald.

    Als je zegt dat de maximale uitbetaling gebaseerd is op de fluctuerende BTC-prijzen, heeft het geen zin om de speler @ JAIHIND1081 5mbtc te hebben betaald, aangezien dat slechts een 1/10e is van wat de maximale uitbetaling vandaag is.

    De speler had een screenshot geplaatst dat de maximale uitbetaling op dat moment 25mbtc was.

    Ik heb duidelijkheid nodig over deze kwestie, aangezien de zaken niet logisch zijn.

    Fluctuaties op basis van BTC-prijzen zouden betekenen dat de speler een equivalent of bijna hetzelfde zou krijgen op basis van de USD/BITCOIN-koers, maar dat de speler 1/10e zou krijgen van wat het had moeten zijn.

    Ik ga nogmaals zeggen: kijk alsjeblieft naar de post van JAIHIND1081 en ik heb gewoon duidelijkheid nodig omdat er iets verdachts lijkt.

    Ik lees altijd de huidige voorwaarden, maar het lijkt nogal vreemd dat de speler vorig jaar 5 mbtc kreeg betaald en nu is het 30 mbtc... wat 10 keer meer is tegen het equivalente tarief.

    Ik heb screenshots van deze berichten gemaakt en zal op andere forums posten als dit bericht wordt verwijderd om één partij te beschermen...

  • Origineel English Vertaling Dutch
    JaiHind1081 wrote:

    I had won 25mbtc from a cashback bonus only to be told that max withdrawal is 5mbtc.

    I requested a withdrawal of 25mbtc and it was declined and 5mbtc was returned to my player balance without my knowledge.

    I was playing an online slot and lost.

    I was shocked thereafter when I saw that my withdrawal was declined and the 5mbtc that was returned to my player balance was played out.

    Please see attached screenshot of the max cashout which is clearly 25mbtc and how can a casino return 5mbtc to a player balance while they are gambling and not checking their balance all the time.

    Please see attached screenshot with regards to max cashout from bonus and kindly assist me in getting the 25mbtc paid out to my wallet as I believe that I am due that money.

    Thank you for your assistance.

    This is the post I am referring to Olle.

    I am not blaming anyone but merely stating facts and something seems very fishy here.

    This player claimed that the max cashout as per the screenshot was 25mbtc and not the 5mbtc which was paid out.

    How is it that the winnings from the free spins have gone up from 5mbtc to 30mbtc and the bitcoin price has doubled in the past year.

    A screenshot of your terms clearly showing the 25mbtc max cashout was also posted here.

    JaiHind1081 schreef:

    Ik had 25mbtc gewonnen met een cashbackbonus, maar kreeg te horen dat de maximale opname 5mbtc is.

    Ik vroeg om een opname van 25mbtc en deze werd geweigerd en 5mbtc werd zonder mijn medeweten teruggestort op mijn spelerssaldo.

    Ik speelde op een online gokkast en verloor.

    Ik was daarna geschokt toen ik zag dat mijn opname was afgewezen en de 5mbtc die was teruggestuurd naar mijn spelerssaldo, was uitgespeeld.

    Zie bijgevoegde screenshot van de maximale uitbetaling die duidelijk 25mbtc is en hoe een casino 5mbtc kan terugstorten op het spelerssaldo terwijl ze aan het gokken zijn en niet voortdurend hun saldo controleren.

    Zie bijgevoegde schermafbeelding met betrekking tot de maximale uitbetaling van de bonus en help mij alstublieft om de 25mbtc uitbetaald te krijgen in mijn portemonnee, aangezien ik geloof dat ik dat geld verschuldigd ben.

    Dank u voor uw hulp.

    Dit is het bericht waar ik naar verwijs Olle.

    Ik geef niemand de schuld, maar vermeld alleen feiten en er lijkt hier iets heel vreemds aan de hand te zijn.

    Deze speler beweerde dat de maximale uitbetaling volgens de schermafbeelding 25mbtc was en niet de 5mbtc die werd uitbetaald.

    Hoe komt het dat de winsten uit de gratis spins zijn gestegen van 5mbtc naar 30mbtc en de bitcoinprijs het afgelopen jaar is verdubbeld.

    Hier is ook een screenshot van uw voorwaarden geplaatst waarop duidelijk de maximale uitbetaling van 25mbtc te zien is.

  • Origineel English Vertaling Dutch
    INTERPOL7771 wrote:

    JaiHind1081 wrote:

    I had won 25mbtc from a cashback bonus only to be told that max withdrawal is 5mbtc.

    I requested a withdrawal of 25mbtc and it was declined and 5mbtc was returned to my player balance without my knowledge.

    I was playing an online slot and lost.

    I was shocked thereafter when I saw that my withdrawal was declined and the 5mbtc that was returned to my player balance was played out.

    Please see attached screenshot of the max cashout which is clearly 25mbtc and how can a casino return 5mbtc to a player balance while they are gambling and not checking their balance all the time.

    Please see attached screenshot with regards to max cashout from bonus and kindly assist me in getting the 25mbtc paid out to my wallet as I believe that I am due that money.

    Thank you for your assistance.

    This is the post I am referring to Olle.

    I am not blaming anyone but merely stating facts and something seems very fishy here.

    This player claimed that the max cashout as per the screenshot was 25mbtc and not the 5mbtc which was paid out.

    How is it that the winnings from the free spins have gone up from 5mbtc to 30mbtc and the bitcoin price has doubled in the past year.

    A screenshot of your terms clearly showing the 25mbtc max cashout was also posted here.


    Max cashout

    INTERPOL7771 schreef:

    JaiHind1081 schreef:

    Ik had 25mbtc gewonnen met een cashbackbonus, maar kreeg te horen dat de maximale opname 5mbtc is.

    Ik vroeg om een opname van 25mbtc en deze werd geweigerd en 5mbtc werd zonder mijn medeweten teruggestort op mijn spelerssaldo.

    Ik speelde op een online gokkast en verloor.

    Ik was daarna geschokt toen ik zag dat mijn opname was afgewezen en de 5mbtc die was teruggestuurd naar mijn spelerssaldo, was uitgespeeld.

    Zie bijgevoegde screenshot van de maximale uitbetaling die duidelijk 25mbtc is en hoe een casino 5mbtc kan terugstorten op het spelerssaldo terwijl ze aan het gokken zijn en niet voortdurend hun saldo controleren.

    Zie bijgevoegde schermafbeelding met betrekking tot de maximale uitbetaling van de bonus en help mij alstublieft om de 25mbtc uitbetaald te krijgen in mijn portemonnee, aangezien ik geloof dat ik dat geld verschuldigd ben.

    Dank u voor uw hulp.

    Dit is het bericht waar ik naar verwijs Olle.

    Ik geef niemand de schuld, maar vermeld alleen feiten en er lijkt hier iets heel vreemds aan de hand te zijn.

    Deze speler beweerde dat de maximale uitbetaling volgens de schermafbeelding 25mbtc was en niet de 5mbtc die werd uitbetaald.

    Hoe komt het dat de winsten uit de gratis spins zijn gestegen van 5mbtc naar 30mbtc en de bitcoinprijs het afgelopen jaar is verdubbeld.

    Hier is ook een screenshot van uw voorwaarden geplaatst waarop duidelijk de maximale uitbetaling van 25mbtc te zien is.


    Maximale uitbetaling

  • Origineel English Vertaling Dutch
    INTERPOL7771 wrote:

    JaiHind1081 wrote:

    I had won 25mbtc from a cashback bonus only to be told that max withdrawal is 5mbtc.

    I requested a withdrawal of 25mbtc and it was declined and 5mbtc was returned to my player balance without my knowledge.

    I was playing an online slot and lost.

    I was shocked thereafter when I saw that my withdrawal was declined and the 5mbtc that was returned to my player balance was played out.

    Please see attached screenshot of the max cashout which is clearly 25mbtc and how can a casino return 5mbtc to a player balance while they are gambling and not checking their balance all the time.

    Please see attached screenshot with regards to max cashout from bonus and kindly assist me in getting the 25mbtc paid out to my wallet as I believe that I am due that money.

    Thank you for your assistance.

    This is the post I am referring to Olle.

    I am not blaming anyone but merely stating facts and something seems very fishy here.

    This player claimed that the max cashout as per the screenshot was 25mbtc and not the 5mbtc which was paid out.

    How is it that the winnings from the free spins have gone up from 5mbtc to 30mbtc and the bitcoin price has doubled in the past year.

    A screenshot of your terms clearly showing the 25mbtc max cashout was also posted here.

    Hi there,

    You can see the date in the screenshot, it's over 1 years old :) At that time, that's where we had the 5 mBTC max cashout. Might be the case where we were slow at adjusting it since according to the currently price.

    With that said, we of course have the right to put the max cashout at a level we see fit, and the only issue I could see is if we didn't act in line with the terms. We did adjust the winnings in accordance to what the terms and conditions said at the time of winning, so Im not sure why this needs to be argued :)

    Olle

    INTERPOL7771 schreef:

    JaiHind1081 schreef:

    Ik had 25mbtc gewonnen met een cashbackbonus, maar kreeg te horen dat de maximale opname 5mbtc is.

    Ik vroeg om een opname van 25mbtc en deze werd geweigerd en 5mbtc werd zonder mijn medeweten teruggestort op mijn spelerssaldo.

    Ik speelde op een online gokkast en verloor.

    Ik was daarna geschokt toen ik zag dat mijn opname was afgewezen en de 5mbtc die was teruggestuurd naar mijn spelerssaldo, was uitgespeeld.

    Zie bijgevoegde screenshot van de maximale uitbetaling die duidelijk 25mbtc is en hoe een casino 5mbtc kan terugstorten op het spelerssaldo terwijl ze aan het gokken zijn en niet voortdurend hun saldo controleren.

    Zie bijgevoegde schermafbeelding met betrekking tot de maximale uitbetaling van de bonus en help mij alstublieft om de 25mbtc uitbetaald te krijgen in mijn portemonnee, aangezien ik geloof dat ik dat geld verschuldigd ben.

    Dank u voor uw hulp.

    Dit is het bericht waar ik naar verwijs Olle.

    Ik geef niemand de schuld, maar vermeld alleen feiten en er lijkt hier iets heel vreemds aan de hand te zijn.

    Deze speler beweerde dat de maximale uitbetaling volgens de schermafbeelding 25mbtc was en niet de 5mbtc die werd uitbetaald.

    Hoe komt het dat de winsten uit de gratis spins zijn gestegen van 5mbtc naar 30mbtc en de bitcoinprijs het afgelopen jaar is verdubbeld.

    Hier is ook een screenshot van uw voorwaarden geplaatst waarop duidelijk de maximale uitbetaling van 25 MBTC te zien is.

    Hoi,

    Je kunt de datum zien in de schermafbeelding, deze is meer dan 1 jaar oud :) Op dat moment hadden we daar de maximale uitbetaling van 5 mBTC. Het kan zijn dat we traag waren in het aanpassen ervan, omdat het in overeenstemming was met de huidige prijs.

    Dat gezegd hebbende, hebben we natuurlijk het recht om de maximale uitbetaling op een niveau te zetten dat wij passend achten, en het enige probleem dat ik kon zien is als we niet in overeenstemming met de voorwaarden zouden handelen. We hebben de winst aangepast in overeenstemming met wat de algemene voorwaarden zeiden op het moment van winnen, dus ik weet niet zeker waarom dit moet worden beargumenteerd :)

    Olle

  • Origineel English Vertaling Dutch
    bitstarz wrote:

    INTERPOL7771 wrote:

    JaiHind1081 wrote:

    I had won 25mbtc from a cashback bonus only to be told that max withdrawal is 5mbtc.

    I requested a withdrawal of 25mbtc and it was declined and 5mbtc was returned to my player balance without my knowledge.

    I was playing an online slot and lost.

    I was shocked thereafter when I saw that my withdrawal was declined and the 5mbtc that was returned to my player balance was played out.

    Please see attached screenshot of the max cashout which is clearly 25mbtc and how can a casino return 5mbtc to a player balance while they are gambling and not checking their balance all the time.

    Please see attached screenshot with regards to max cashout from bonus and kindly assist me in getting the 25mbtc paid out to my wallet as I believe that I am due that money.

    Thank you for your assistance.

    This is the post I am referring to Olle.

    I am not blaming anyone but merely stating facts and something seems very fishy here.

    This player claimed that the max cashout as per the screenshot was 25mbtc and not the 5mbtc which was paid out.

    How is it that the winnings from the free spins have gone up from 5mbtc to 30mbtc and the bitcoin price has doubled in the past year.

    A screenshot of your terms clearly showing the 25mbtc max cashout was also posted here.

    Hi there,

    You can see the date in the screenshot, it's over 1 years old :) At that time, that's where we had the 5 mBTC max cashout. Might be the case where we were slow at adjusting it since according to the currently price.

    With that said, we of course have the right to put the max cashout at a level we see fit, and the only issue I could see is if we didn't act in line with the terms. We did adjust the winnings in accordance to what the terms and conditions said at the time of winning, so Im not sure why this needs to be argued :)

    Olle

    Hi Olle,

    The player had clearly showed that the max cashout at the time of winning was 25mbtc.

    Yes,I am saying that your agents did not act in accordance with your terms at the time the player had won.

    I think that by saying that Bitstarz were slow to adjust just does not make sense especially as that player had clearly indicate the max cashout should have been 25mbtc and was paid 5mbtc. The reputation of that player was clearly tarnished here.

    I have reviewed many of the concerns posted here and will be posting a few questions in the days ahead.

    I believe in fairness in the industry and I have seen many players being unjustly denied of their winnings etc...

    Many issues noted here that need answers.

    Firstly can you tell me why only 5mbtc was paid even after the player posted a screenshot that the terms stipulated a max cashout of 25mbtc at the time of winning?

    The 25mbtc was as per your terms and would have made more sense as the btc price was only $6300 at the time.

    bitstarz schreef:

    INTERPOL7771 schreef:

    JaiHind1081 schreef:

    Ik had 25mbtc gewonnen met een cashbackbonus, maar kreeg te horen dat de maximale opname 5mbtc is.

    Ik vroeg om een opname van 25mbtc en deze werd geweigerd en 5mbtc werd zonder mijn medeweten teruggestort op mijn spelerssaldo.

    Ik speelde op een online gokkast en verloor.

    Ik was daarna geschokt toen ik zag dat mijn opname was afgewezen en de 5mbtc die was teruggestuurd naar mijn spelerssaldo, was uitgespeeld.

    Zie bijgevoegde screenshot van de maximale uitbetaling die duidelijk 25mbtc is en hoe een casino 5mbtc kan terugstorten op het spelerssaldo terwijl ze aan het gokken zijn en niet voortdurend hun saldo controleren.

    Zie bijgevoegde schermafbeelding met betrekking tot de maximale uitbetaling van de bonus en help mij alstublieft om de 25mbtc uitbetaald te krijgen in mijn portemonnee, aangezien ik geloof dat ik dat geld verschuldigd ben.

    Dank u voor uw hulp.

    Dit is het bericht waar ik naar verwijs Olle.

    Ik geef niemand de schuld, maar vermeld alleen feiten en er lijkt hier iets heel vreemds aan de hand te zijn.

    Deze speler beweerde dat de maximale uitbetaling volgens de schermafbeelding 25mbtc was en niet de 5mbtc die werd uitbetaald.

    Hoe komt het dat de winsten uit de gratis spins zijn gestegen van 5mbtc naar 30mbtc en de bitcoinprijs het afgelopen jaar is verdubbeld.

    Hier is ook een screenshot van uw voorwaarden geplaatst waarop duidelijk de maximale uitbetaling van 25 MBTC te zien is.

    Hoi,

    Je kunt de datum zien in de schermafbeelding, deze is meer dan 1 jaar oud :) Op dat moment hadden we daar de maximale uitbetaling van 5 mBTC. Het kan zijn dat we traag waren in het aanpassen ervan, omdat het in overeenstemming was met de huidige prijs.

    Dat gezegd hebbende, hebben we natuurlijk het recht om de maximale uitbetaling op een niveau te zetten dat wij passend achten, en het enige probleem dat ik kon zien is als we niet in overeenstemming met de voorwaarden zouden handelen. We hebben de winst aangepast in overeenstemming met wat de algemene voorwaarden zeiden op het moment van winnen, dus ik weet niet zeker waarom dit moet worden beargumenteerd :)

    Olle

    Hoi Olle,

    De speler had duidelijk laten zien dat de maximale uitbetaling op het moment van winnen 25mbtc was.

    Ja, ik zeg dat uw agenten niet in overeenstemming met uw voorwaarden handelden op het moment dat de speler had gewonnen.

    Ik denk dat het niet logisch is om te zeggen dat Bitstarz zich traag aanpaste, vooral omdat die speler duidelijk had aangegeven dat de maximale uitbetaling 25mbtc had moeten zijn en dat hij 5mbtc kreeg uitbetaald. De reputatie van die speler was hier duidelijk aangetast.

    Ik heb veel van de hier geposte zorgen besproken en zal de komende dagen een paar vragen stellen.

    Ik geloof in eerlijkheid in de branche en ik heb gezien dat veel spelers ten onrechte hun winsten werden ontzegd, enz.

    Er zijn hier veel kwesties opgemerkt die een antwoord nodig hebben.

    Kun je mij allereerst vertellen waarom er slechts 5mbtc werd betaald, zelfs nadat de speler een screenshot had geplaatst waarin stond dat de voorwaarden een maximale uitbetaling van 25mbtc voorschreven op het moment van winnen?

    De 25mbtc was volgens uw voorwaarden en zou logischer zijn geweest, aangezien de btc-prijs destijds slechts $6300 bedroeg.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi INTERPOL7771, 

    If you personally have an issue at Bitstarz casino, you are welcome to post the details in this thread and get assistance, but if not, please be advised that there is no need for commenting on old cases that have been previously closed /resolved and addressed. 

    Your own complaint related to a different casino has been addressed here. Please visit the thread to read the details. 

    Thank you for understanding and cooperation. 

    Hallo INTERPOL7771,

    Als u persoonlijk een probleem heeft bij Bitstarz Casino, kunt u de details in deze draad posten en hulp krijgen, maar als dat niet het geval is, houd er dan rekening mee dat het niet nodig is commentaar te geven op oude zaken die eerder zijn gesloten/opgelost en aangepakt .

    Uw eigen klacht met betrekking tot een ander casino is hier behandeld. Bezoek het onderwerp om de details te lezen.

    Bedankt voor uw begrip en medewerking.

    4.3/ 5

  • Origineel English Vertaling Dutch
    Tania wrote:

    Hi INTERPOL7771, 

    If you personally have an issue at Bitstarz casino, you are welcome to post the details in this thread and get assistance, but if not, please be advised that there is no need for commenting on old cases that have been previously closed /resolved and addressed. 

    Your own complaint related to a different casino has been addressed here. Please visit the thread to read the details. 

    Thank you for understanding and cooperation. 

    Hi Tania,

    I personally do not have a gripe with any casino but I would certainly like clarity on the matter discussed 

    I do not find it fair that this forum accepts the casinos explanation, deletes comments and protects certain entities.

    I am just saying,give me clarity on the matter noted and we can close this issue as I feel clients I being defrauded and casinos are protected.

    Once again I reiterate that I have taken screenshots of all the posts and will address this is the correct manner should my posts get deleted as I have brought about a legit discussion which needs to be addressed

    Tania schreef:

    Hallo INTERPOL7771,

    Als u persoonlijk een probleem heeft bij Bitstarz casino, kunt u de details in deze draad posten en hulp krijgen, maar als dat niet het geval is, houd er dan rekening mee dat het niet nodig is commentaar te geven op oude zaken die eerder zijn gesloten/opgelost en aangepakt .

    Uw eigen klacht met betrekking tot een ander casino is hier behandeld. Bezoek het onderwerp om de details te lezen.

    Bedankt voor uw begrip en medewerking.

    Hoi Tania,

    Persoonlijk heb ik geen probleem met welk casino dan ook, maar ik zou zeker graag duidelijkheid willen over de besproken kwestie

    Ik vind het niet eerlijk dat dit forum de casino-uitleg accepteert, reacties verwijdert en bepaalde entiteiten beschermt.

    Ik zeg alleen maar: geef mij duidelijkheid over de genoemde kwestie en we kunnen deze kwestie sluiten omdat ik het gevoel heb dat klanten worden opgelicht en dat casino's worden beschermd.

    Ik herhaal nogmaals dat ik screenshots van alle berichten heb gemaakt en dat ik dit op de juiste manier zal aanpakken als mijn berichten worden verwijderd, omdat ik een legitieme discussie heb veroorzaakt die moet worden aangepakt

    4.3/ 5

  • Origineel English Vertaling Dutch

    @INTERPOL7771

    We are not taking anyone's side here, we have a role of a free mediator between casinos and players and we only go by the evidence provided to us. We always tend to assist players the best we can.

    In case you are not satisfied with the explanation provided by The Casino Rep and how a certain complaint was resolved, we can always suggest contacting the regulatory body and making a further complaint. But once again, your own complaint was related to Das Ist casino and not Bitstarz. 

    Every single comment you made so far has been addressed either by us or the Casino Rep and has not been deleted.

    However, as previously advised, activating old / resolved complaints is not allowed on the forum and in case this rule is not followed, all off topics and derailing posts will be removed. 

    Thank you for understanding and cooperation. 

    @INTERPOL7771

    We kiezen hier niemands kant, we hebben de rol van vrije bemiddelaar tussen casino's en spelers en we gaan alleen af op het bewijsmateriaal dat ons wordt verstrekt. We hebben altijd de neiging om spelers zo goed mogelijk te helpen.

    Indien u niet tevreden bent met de uitleg van The Casino Rep en met de wijze waarop een bepaalde klacht is opgelost, kunnen wij u altijd aanraden contact op te nemen met de toezichthoudende instantie en een nieuwe klacht in te dienen. Maar nogmaals, uw eigen klacht had betrekking op Das Ist casino en niet op Bitstarz.

    Elke opmerking die u tot nu toe hebt gemaakt, is door ons of door de Casinovertegenwoordiger behandeld en is niet verwijderd.

    Zoals eerder geadviseerd is het activeren van oude/opgeloste klachten echter niet toegestaan op het forum en bij het niet naleven van deze regel worden alle off-topics en ontsporende berichten verwijderd.

    Bedankt voor uw begrip en medewerking.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi Tania,

    This casino has a decent rating despite the amount of complaints and negative feedback posted by many players of late.

    I an not talking about a complaint but merely noticed many things about this casino that does not make sense.

    My requests were reasonable and its clear that bitstarz decided to ignore the concerns I noted.

    Many casinos have gone rogue and it's sad that players have limited options available when a problem is encountered.

    Anyways I will park this here.

    Take care.

    Hoi Tania,

    Dit casino heeft een behoorlijke beoordeling ondanks de hoeveelheid klachten en negatieve feedback die veel spelers de laatste tijd hebben gepost.

    Ik heb het niet over een klacht, maar heb alleen veel dingen over dit casino opgemerkt die niet kloppen.

    Mijn verzoeken waren redelijk en het is duidelijk dat bitstarz besloot de zorgen die ik had opgemerkt te negeren.

    Veel casino's zijn schurkenstaten geworden en het is triest dat spelers beperkte opties tot hun beschikking hebben als er zich een probleem voordoet.

    Hoe dan ook, ik parkeer dit hier.

    Groetjes.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    I find support representatives of Bitstarz rude and sarcastic. I do not know if they are just like that or its their nature to be as such. Furthermore, often times when I email the manager Nick, I would usually receive a very condescending tone of responses and mostly are sarcasm overloaded. Just a personal opinion. Anyways I stopped playing here as I find them not worthy of my hard earned money. Stay away from this casino. Aside from their fast cash out I do not see anything recommendable anymore. Not to mention their modified minimum bet for most of the games. Not user friendly but I can say greedy. GREEDY! 

    Ik vind ondersteuningsvertegenwoordigers van Bitstarz onbeleefd en sarcastisch. Ik weet niet of ze zomaar zo zijn of dat het hun aard is om zo te zijn. Bovendien ontving ik vaak een zeer neerbuigende toon van reacties als ik de manager Nick e-mailde en die meestal overladen waren met sarcasme. Gewoon een persoonlijke mening. Hoe dan ook, ik ben hier gestopt met spelen omdat ik vind dat ze mijn zuurverdiende geld niet waard zijn. Blijf weg van dit casino. Afgezien van hun snelle uitbetaling zie ik niets meer dat aan te bevelen is. Om nog maar te zwijgen van hun gewijzigde minimuminzet voor de meeste spellen. Niet gebruiksvriendelijk, maar ik kan wel hebzuchtig zeggen. HEBBERIG!

  • Origineel English Vertaling Dutch
    CryptoEnthusiast wrote:

    I find support representatives of Bitstarz rude and sarcastic. I do not know if they are just like that or its their nature to be as such. Furthermore, often times when I email the manager Nick, I would usually receive a very condescending tone of responses and mostly are sarcasm overloaded. Just a personal opinion. Anyways I stopped playing here as I find them not worthy of my hard earned money. Stay away from this casino. Aside from their fast cash out I do not see anything recommendable anymore. Not to mention their modified minimum bet for most of the games. Not user friendly but I can say greedy. GREEDY! 

    I totally agree with you.

    Sometimes one gets the feeling that the support staff actually think that we owe them something for playing there.

    I must say that because they think they are "highly rated" they can treat customers with disrespect. 

    Mike,Owen, James to name a few are the most obnoxious agents in the industry.

    I honestly did not feel like my request here was unreasonable as we as players spend loads of money gambling online and there is no harm in getting clarity on issues that are rather vague at times.

    CryptoEnthusiast schreef:

    Ik vind ondersteuningsvertegenwoordigers van Bitstarz onbeleefd en sarcastisch. Ik weet niet of ze zomaar zo zijn of dat het hun aard is om zo te zijn. Bovendien ontving ik vaak een zeer neerbuigende toon van reacties als ik de manager Nick e-mailde en die meestal overladen waren met sarcasme. Gewoon een persoonlijke mening. Hoe dan ook, ik ben hier gestopt met spelen omdat ik vind dat ze mijn zuurverdiende geld niet waard zijn. Blijf weg van dit casino. Afgezien van hun snelle uitbetaling zie ik niets meer dat aan te bevelen is. Om nog maar te zwijgen van hun gewijzigde minimuminzet voor de meeste spellen. Niet gebruiksvriendelijk, maar ik kan wel hebzuchtig zeggen. HEBBERIG!

    Ik ben het helemaal met je eens.

    Soms krijg je het gevoel dat het ondersteunend personeel eigenlijk denkt dat we hen iets verschuldigd zijn omdat ze daar spelen.

    Ik moet zeggen dat ze, omdat ze denken dat ze "hoog gewaardeerd" zijn, klanten respectloos kunnen behandelen.

    Mike, Owen en James, om er maar een paar te noemen, zijn de meest irritante agenten in de branche.

    Ik had eerlijk gezegd niet het gevoel dat mijn verzoek onredelijk was, aangezien wij als spelers veel geld uitgeven aan online gokken en het geen kwaad kan om duidelijkheid te krijgen over kwesties die soms nogal vaag zijn.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Was looking through Bitstarz complaints over on askgamblers and came across this one: ( link removed by moderator Tania )

    It's a bit long, and it's from August 2018.

    TLDR

    Basically a player realized there was a bug in the free spins of "Wild Heist".  Some of the sticky wilds were not paying out properly.

    The player did a pretty good job of explaining what happened.  Bitstarz handled the situation pretty bad, they talked down to the player, they accused him of never actually playing for real money since he used funplay to replicate the bug, they offered him a small btc bonus (even though he didn't play with btc) and then never sent it, and then said they wouldn't send it anyway bc he didn't deserve it, and it went back and forth like this for a couple days.

    Eventually AskGamblers convinced bitstarz to reach out to the provider and as it turns out, the player was right all along.  The game had been underpaying free spins due to a glitch and the player was owed .923 ETH.  They payed the player exactly what he was owed from the free spinsand offered an extremely weak apology.

    My question for Bitstarz is, did you put any effort into making the rest of your players whole that played the game but didn't notice the glitch (or did notice it, but weren't willing to go through the ton of hassle and insults that you this guy had to go through?).

     

    Ik was de klachten van Bitstarz aan het doornemen op askgamblers en kwam deze tegen: ( link verwijderd door moderator Tania )

    Het is een beetje lang, en het is van augustus 2018.

    TLDR

    Eigenlijk realiseerde een speler zich dat er een bug zat in de gratis spins van "Wild Heist". Sommige van de sticky wilds betaalden niet goed uit.

    De speler heeft behoorlijk goed uitgelegd wat er gebeurde. Bitstarz pakte de situatie behoorlijk slecht aan, ze praatten met de speler, ze beschuldigden hem ervan nooit echt voor echt geld te spelen omdat hij funplay gebruikte om de bug te repliceren, ze boden hem een kleine btc-bonus aan (ook al speelde hij niet met btc ) en stuurde het vervolgens nooit, en zei toen dat ze het toch niet zouden sturen omdat hij het niet verdiende, en het ging een paar dagen zo heen en weer.

    Uiteindelijk overtuigde AskGamblers bitstarz om contact op te nemen met de aanbieder en het bleek dat de speler altijd gelijk had. Het spel had vanwege een storing te weinig gratis spins betaald en de speler had een schuld van .923 ETH. Ze betaalden de speler precies wat hij verschuldigd was uit de gratis spins en boden een uiterst zwakke verontschuldiging aan.

    Mijn vraag aan Bitstarz is: heb je moeite gedaan om de rest van je spelers gezond te maken die het spel speelden, maar de fout niet opmerkten (of het wel opmerkten, maar niet bereid waren om door al het gedoe en de beledigingen heen te gaan) waar jij deze man doorheen moest?).

  • Origineel English Vertaling Dutch

    @finallyfinally - If you personally have an issue at Bitstarz casino, you are welcome to post the details in this thread and get assistance, but if not, please be advised that there is no need for activating old cases that have been previously closed /resolved and addressed.
    Especially if those cases were addressed on a completely different forum. Moreover, providing external links is not permitted and will not be tolerated.

    Please have in mind that all future off topics and derailing posts will be removed from the forum.

    Thank you for understanding and cooperation.

    @finallyfinally - Als u persoonlijk een probleem heeft bij Bitstarz casino, kunt u de details in deze thread posten en hulp krijgen, maar als dat niet het geval is, houd er dan rekening mee dat het niet nodig is om oude zaken te activeren die eerder zijn gesloten/opgelost en aangepakt.
    Zeker als die zaken op een heel ander forum aan de orde komen. Bovendien is het aanbieden van externe links niet toegestaan en wordt niet getolereerd.

    Houd er rekening mee dat alle toekomstige off-topics en ontsporende berichten van het forum worden verwijderd.

    Bedankt voor uw begrip en medewerking.

    4.3/ 5

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Dear members, 

    We've just discovered that INTERPOL7771 and BATMAN007 account (who also had few complaints on our direct support forum) have the same IP address. So, the owner of these accounts was also creating multiple accounts on LCB forum.

    Creating multiple accounts at any online casino or here on LCB forum is not allowed and can lead to termination/ closure of all accounts.

    We are doing our best to help all our members with their complaints. Our complaints service is free, neither party pays us as we're only helping in the mediation process here. However, we won't have any tolerance towards players who are giving us misleading information and trying to abuse our complaints service. 

    Due to violation and abuse of our complaints service for the purpose of pushing personal agenda and putting pressure on the casino on a public forum to pursue personal goals, this account and all other potential multiple accounts will be banned from LCB forum and such comments deleted.

    Beste leden,

    We hebben zojuist ontdekt dat INTERPOL7771 en BATMAN007-account (die ook weinig klachten hadden op ons directe ondersteuningsforum) hetzelfde IP-adres hebben. De eigenaar van deze accounts maakte dus ook meerdere accounts aan op het LCB-forum.

    Het aanmaken van meerdere accounts bij een online casino of hier op het LCB-forum is niet toegestaan en kan leiden tot beëindiging/sluiting van alle accounts.

    Wij doen ons best om al onze leden te helpen met hun klachten. Onze klachtenservice is gratis, geen van beide partijen betaalt ons omdat we hier alleen maar helpen bij het bemiddelingsproces. We zullen echter geen enkele tolerantie hebben tegenover spelers die ons misleidende informatie geven en proberen misbruik te maken van onze klachtenservice.

    Als gevolg van schending en misbruik van onze klachtenservice met als doel het pushen van de persoonlijke agenda en het uitoefenen van druk op het casino op een openbaar forum om persoonlijke doelen na te streven, zullen dit account en alle andere potentiële meerdere accounts worden verbannen van het LCB-forum en dergelijke opmerkingen worden verwijderd.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Sorry about the link.  If there's a better thread to ask Bitstarz about this, let me know.

    Sorry voor de link. Als er een betere thread is om Bitstarz hierover te vragen, laat het me weten.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Aha bitstarz.. 

    The one and only too over rated casino ever.  You advertise with your offers but the bonus conditions stink..

    But i must say its good that you offers sometimes a Bonus but its not good when i read the Bonus terms.. 

    And the Support is not friendly sorry but that whas the reality.. That's why I decided not to play here anymore

    I rate the over rated casino only With 5 / 10 points because the game list are good. But i missed Nevertheless Providers like Merkur, gamomat, novoline 

    Aha bitstarz..

    Het enige echte overgewaardeerde casino ooit. Je adverteert met je aanbiedingen maar de bonusvoorwaarden stinken..

    Maar ik moet zeggen dat het goed is dat je soms een bonus aanbiedt, maar het is niet goed als ik de bonusvoorwaarden lees.

    En de Support is niet vriendelijk, sorry maar dat was de realiteit. Daarom heb ik besloten hier niet meer te spelen

    Ik beoordeel het overgewaardeerde casino alleen met 5/10 punten omdat de spellijst goed is. Maar ik miste Niettemin Providers zoals Merkur, gamomat, novoline

  • Origineel English Vertaling Dutch

    @lang9r1993 - thank you for your feedback!

    @lang9r1993 - bedankt voor je feedback!

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi Everyone bitsarz casino is operating very unethical. I opened an account and made two deposits, then I withdraw my winnings after meeting all necessary wagering requirements, they asked for supporting documents which i provided, and then i recieved the email below from them.
    Hey,

    We had a look at your account and as our terms have been violated your account has been permanently closed and all funds confiscated.

    3.2.7
    It's the responsibility of the player to ensure that all documents as a part of the KYC process are genuine. Faked or fraudulent documents provided may result in a confiscation of deposits and potential winnings of the player.

    We reserve the right to provide any further information regarding this, but this is a final decision that can not be appealed against.

    The balance deduction will look like a withdrawal but the funds were not paid out.

    You are not permitted to use our site anymore as you have been permanently excluded.

    Best regards,

    Richard
    Support Hero

    None of my documents were fake and they dont respond to my emails, live chat nothing, the thing is I have a casino account at one of their sister casinos "King Billy" and i also made a withdrawal at that casino using the same documents with no problem at all, the documents were approved, and withdrawal processed successfully, They are very unethical now to have closed my account and forfieted my winnings. any help will be greatly appreciated..

    Hallo iedereen, het bitsarz casino opereert zeer onethisch. Ik opende een account en deed twee stortingen, waarna ik mijn winsten introk nadat ik aan alle noodzakelijke inzetvereisten had voldaan. Ze vroegen om ondersteunende documenten die ik had verstrekt, en vervolgens ontving ik onderstaande e-mail van hen.
    Hoi,

    We hebben uw account bekeken en omdat onze voorwaarden zijn geschonden, is uw account permanent gesloten en is al het geld in beslag genomen.

    3.2.7
    Het is de verantwoordelijkheid van de speler om ervoor te zorgen dat alle documenten als onderdeel van het KYC-proces echt zijn. Vervalste of frauduleuze verstrekte documenten kunnen leiden tot inbeslagname van stortingen en potentiële winsten van de speler.

    Wij behouden ons het recht voor om hierover verdere informatie te verstrekken, maar dit is een definitieve beslissing waartegen geen beroep mogelijk is.

    De saldoaftrek ziet eruit als een opname, maar het geld is niet uitbetaald.

    U mag onze site niet meer gebruiken omdat u permanent bent uitgesloten.

    Hartelijke groeten,

    Richard
    Steun held

    Geen van mijn documenten was nep en ze reageren niet op mijn e-mails, livechat niets, het punt is dat ik een casinoaccount heb bij een van hun zustercasino's "King Billy" en ik heb ook een opname gedaan bij dat casino met dezelfde documenten met helemaal geen probleem, de documenten zijn goedgekeurd en de opname is met succes verwerkt. Het is nu zeer onethisch om mijn account te hebben gesloten en mijn winst te hebben verbeurd. alle hulp wordt zeer op prijs gesteld..

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi gamblere19791, 

    please send me your casino username in PM inbox and we'll ask the Casino Rep to assist. 

    Hallo Gambler19791,

    Stuur mij alstublieft uw casino-gebruikersnaam in de PM-inbox en we zullen de Casinovertegenwoordiger vragen om te helpen.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi there :) Would be awesome if you could send your username so I can have a look at your case :)

    Hallo daar :) Het zou geweldig zijn als je je gebruikersnaam zou kunnen sturen, zodat ik je zaak kan bekijken :)

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Thanks I have sent both you and tania my casino id

    Bedankt, ik heb zowel jou als Tania mijn casino-ID gestuurd

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi gamblere19791, 

    The casino provided us with the evidence confirming their claims regarding your case. 
    The documents you submitted are not genuine, and as you know, providing false documents is an undoubtful breach of theTerms and Conditions. 

    Therefore, there's nothing we can do to assist you and we now consider this case Closed.

    They already advised you on their final decision: 

    gamblere19791 wrote:

    Hey,
    We had a look at your account and as our terms have been violated your account has been permanently closed and all funds confiscated.
    3.2.7 It's the responsibility of the player to ensure that all documents as a part of the KYC process are genuine. Faked or fraudulent documents provided may result in a confiscation of deposits and potential winnings of the player.
    We reserve the right to provide any further information regarding this, but this is a final decision that can not be appealed against. The balance deduction will look like a withdrawal but the funds were not paid out.

    You are not permitted to use our site anymore as you have been permanently excluded.

    Best regards,
    Richard Support Hero

    Hallo Gambler19791,

    Het casino heeft ons het bewijsmateriaal verstrekt dat hun beweringen met betrekking tot uw zaak bevestigt.
    De documenten die u heeft ingediend zijn niet echt, en zoals u weet is het verstrekken van valse documenten een onmiskenbare schending van de Algemene Voorwaarden.

    Daarom kunnen we niets doen om u te helpen en beschouwen we deze zaak nu als gesloten.

    Zij hebben u al geïnformeerd over hun uiteindelijke beslissing:

    Gamblere19791 schreef:

    Hoi,
    We hebben uw account bekeken en omdat onze voorwaarden zijn geschonden, is uw account permanent gesloten en is al het geld in beslag genomen.
    3.2.7 Het is de verantwoordelijkheid van de speler om ervoor te zorgen dat alle documenten als onderdeel van het KYC-proces echt zijn. Vervalste of frauduleuze verstrekte documenten kunnen leiden tot inbeslagname van stortingen en potentiële winsten van de speler.
    Wij behouden ons het recht voor om hierover verdere informatie te verstrekken, maar dit is een definitieve beslissing waartegen geen beroep mogelijk is. De saldoaftrek ziet eruit als een opname, maar het geld is niet uitbetaald.

    U mag onze site niet meer gebruiken omdat u permanent bent uitgesloten.

    Hartelijke groeten,
    Richard Steunheld
  • Origineel English Vertaling Dutch

    Thank you for your feedback, Desheen59. 

    Bedankt voor je feedback, Desheen59.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hello...i decided to give this casino a try and just as I read, they tried to tell me that I had a duplicate account because I won off of the free spins. I have never used this casino because of this exact reason as I always read the reviews before actually registering and there were many stating this problem. 

    I would really appreciate my winning..for the record this really doesn't make for a good impression for my first time.

     

    They won't provide proof because there can't be any. This is messed up.

     

    Username- texantex.8460@gmail.com

    Hallo...ik besloot dit casino eens te proberen en net toen ik las, probeerden ze me te vertellen dat ik een dubbele account had omdat ik had gewonnen met de gratis spins. Ik heb dit casino nog nooit gebruikt om precies deze reden, aangezien ik altijd de recensies las voordat ik me daadwerkelijk registreerde en er waren er velen die dit probleem beweerden.

    Ik zou het erg op prijs stellen als ik zou winnen. Voor alle duidelijkheid: dit maakt voor mijn eerste keer echt geen goede indruk.

    Ze willen geen bewijs leveren, omdat dat er niet kan zijn. Dit is verwarrend.

    Gebruikersnaam-texantex.8460@gmail.com

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Thanks for letting us know Tex. We're going to get in touch with the casino and check what happened. We'll keep you posted. 

    Bedankt dat je ons dit hebt laten weten, Tex. We gaan contact opnemen met het casino en kijken wat er is gebeurd. We zullen je op de hoogte houden.

Feedback van Leden

Plaats jouw reactie.

lcb activiteiten in de afgelopen 24 uur

Meest bekeken forum posts

Anchi
Anchi Serbia 1 maand geleden
212

Bekijk alle casinobonussen die beschikbaar zijn voor jouw land op onze Halloween-bonuspagina. We zullen ook updates in deze thread plaatsen voor uw gemak. Als u Halloween-thema-aanbiedingen vindt,...
Beste Halloween Casino Bonussen Voor 2024

Anchi
Anchi Serbia 2 maanden geleden
11

Ritz Slots Casino Geen stortingsbonus Alleen voor nieuwe spelers! Bedrag: $100 Bonuscode: WELCHIP100 Meld je HIER aan! WR: 30x Bonus Toegestane spellen: Slots Maximale uitbetaling: $100 Beperkte...
Ritz Slots Casino Geen Storting

tough_nut
tough_nut 2 maanden geleden
3

Grande Vegas - Exclusieve gratis spins Alleen nieuwe spelers - VS OK! 100 gratis spins op ' Mega Monster ' Hoe u de bonus kunt claimen: Nieuwe spelers moeten zich registreren via onze LINK en de...
Grande Vegas Exclusieve No Deposit Bonus