BitStarz Casino Ondersteuning en klachtenthread

Hoi,

Ik weet niet zeker of ik het eens ben met de stelling dat we spelersstortingen "aannemen". Het is alsof je plaatselijke Wal-Mart je geld afpakt omdat je daar gaat winkelen. Jij als volwassene neemt de beslissing om je geld uit te geven zoals jij wilt, en je doet vrijwillig een storting bij een casino, niemand dwingt je daartoe.

Ten tweede zou ik graag wat meer informatie willen krijgen over de bewering dat we het spelers moeilijk maken om te verifiëren. Misschien kunt u mij laten weten wat uw gebruikersnaam is, zodat ik in uw account kan kijken.

Olle

BitStarz

Ik werd zeker meegezogen door een bitstarz-bonus. Ik kreeg geen welkomstspins enz. vanwege de IP-vangst. Het enige dat ik kan bedenken is dat de persoon die mij bitstarz heeft aanbevolen mijn wifi gebruikte toen we rondhingen... dat anders zou de website niet daadwerkelijk op mijn telefoon laden de eerste paar keer dat ik probeerde me aan te melden, dus schakelde ik over naar mijn computer? Het was echter nooit meer een probleem. Ik heb die situatie op verschillende gamingforums zien terugkomen. Ik ben gewoon blij dat ik alleen een welkomstbonus heb gemist; het zou er meteen bij zijn geweest als dit ter sprake was gekomen toen ik probeerde een groot bedrag op te nemen.

Hoi,

Als u zegt dat u vanwege een bonus in BitStarz bent gezogen, impliceert dat dan dat u uit eigen vrije wil een account aanmaakt om in het casino te spelen, wat onze fout is? :) Ik wil er zeker van zijn dat ik niets verkeerd begrijp.

Ik ken geen enkel casino waar mensen meerdere bonussen kunnen ontvangen op hetzelfde IP-adres. Ik geloof dat dit een van de beste is
standaardregels in de TnC's van een casino, en dit zijn ook regels waarmee u akkoord ging toen u een account aanmaakte.

Wat de rest van uw accountactiviteit betreft, kan ik zien dat u vandaag een storting heeft gedaan en dat we u meer dan duizend dollar hebben uitbetaald, dus ik hoop dat dit betekent dat u nog steeds van ons casino geniet.

Olle

Gedeponeerd op bitstarz. Verhoogde balans en voltooide de playthrough. Gevraagde opname van $ 917 USD.

Ze zeggen dat ik de bonusvoorwaarden heb overtreden omdat ik de bonusaankoop twee keer heb gebruikt. Minimale inzetbonusaankoop mag de voorwaarden niet schenden, aangezien ik dit zonder problemen op andere sites heb gedaan. De inzetgrootte voor elke draai van de bonusaankoop was binnen de algemene voorwaarden.

Kijk hier alstublieft naar.

U2slimschaduwrijk

Hoi,

Ik heb uw zaak onderzocht en het gesprek dat u met de ondersteuning had.

Er is geen geld afgetrokken omdat u de bonus tweemaal heeft ontvangen, maar wel omdat u de bonusvoorwaarden heeft overtreden door boven de maximale inzetlimiet te wedden. Het feit dat dit in sommige casino's waar je hebt gespeeld geen term is, betekent niet dat het in andere casino's ook geen term is. De maximale inzet met bonus is tegenwoordig nog steeds een veel voorkomende bonusterm.

"12. Totdat aan de play-through-vereisten is voldaan, is de maximale inzet die kan worden geplaatst 5 EUR/GBP/USD/CAD, 50 NOK, 0,01 BCH, 0,01 ETH, 1.000 Dogecoin, 0,1 LTC, 20 PLN of 300 RUB. Als het om Bitcoin-spelers gaat, is de maximale inzet 1 mBTC . Dit omvat dubbele inzetten nadat de spelronde is voltooid, bijvoorbeeld het inzetten van winsten uit X-spelronde op rood/zwart.'

Je zet tot 0,026 BTC in op Yak, Yeti & Roll met je derde stortingsbonus, die ruim 100 dollar bedraagt. Als u uw inzetgeschiedenis op uw account bekijkt, kunt u die spelronde terugvinden. Zo niet, dan stuur ik je graag een PM.

Olle

Ik heb dat niet bij één enkele draai ingezet. Dat is wat het kost om de bonus te kopen, die voor minder dan $ 5/spin wordt uitgespeeld. Zou volgens de voorwaarden ok moeten zijn. U moet in de regels vermelden dat als u een bonus koopt, u de winst ongeldig maakt. Ik speelde met de minimale inzet van 20 per draai. Ik weet niet zeker wat dat betekent in dollars, maar ik kan me voorstellen dat het minder dan $ 1 per draai is.

Hoi,

Ik hou er niet van om accountactiviteit publiekelijk weer te geven, maar ik heb je e-mailadres gecensureerd, dus ik hoop dat dat goed is. Hier is een van de spelrondes waarin je bijvoorbeeld 0,026 BTC inzet op Yak Yeti en Roll.

https://www.screencast.com/t/AnWYqYMCt3gd

Olle

Zoals je zei, ik heb die dag een storting gedaan... en om de andere dag kan dat ook. Je kunt duidelijk zien dat ik het niet erg vind om Bitstarz te porren. Het is veruit mijn favoriete casino. Ik denk dat het IP-ding gerechtvaardigd is, hoewel in mijn geval belachelijk, aangezien ik zeker weet dat ik de enige ben die heeft geprobeerd het te claimen met behulp van dit IP-adres. Het enige wat ik verder kan bedenken is dat iemand die een VPN gebruikt het heeft geclaimd, in welk geval ik het nog steeds belachelijk vind dat ik het gemist heb. Het feit dat ik daar nog steeds dagelijks stort, is een bewijs van hoeveel ik geniet van de Bitstarz-ervaring. Ik had duidelijker moeten maken dat ik een beetje grappig/luchtig was toen ik op dat andere bericht reageerde :)

PS bedankt voor het benadrukken van de slechte verhouding tussen mijn storting/opnames. Zelfs deze maand: $700 gestort en $100 opgenomen. Zucht. Ik denk dat het tijd is om mijn relatie met online casino's in het algemeen opnieuw te evalueren, haha

PPS die zei: geef me gerust wat gratis spins om het mislopen van de welkomstbonus, mijn loyaliteit aan Bitstarz en omdat ik een allround legende ben goed te maken;)

Hoi :)

Ik ben blij dat we je favoriete plek zijn om te spelen, maar zoals je weet hebben we geen controle over de spellen, en dat zouden we ook niet willen doen, omdat het het plezier uit het gamen zou wegnemen.

Nou, ik denk dat het belangrijk is dat je speelt voor wat je je kunt veroorloven, en als je het gevoel hebt dat je voor meer speelt dan je wilt uitgeven, raad ik je aan om misschien het casino op te geven, of er op zijn minst voor te zorgen dat je gebruik maakt van onze inzet-/verlies-/stortingslimieten ter plaatse, zodat u uw uitgaven gemakkelijker kunt budgetteren :)

Wat bonussen betreft, weet je dat een bonus nooit ver weg is als je met BitStarz speelt!

Ik wens je een fantastische dag met veel grote overwinningen :)

Olle

bedankt olle, je bent een goed ei. tot de volgende keer

Ik probeer te zijn! :) ontzettend bedankt!

erm 48 uur voor betalingsverwerking??? waarom zo lang? James vertelde me gisteren dat ik alleen maar moet wachten tot de betalingsprovider geld naar mij stuurt? dat was 36 uur geleden?

Hoi :)

De verwerking van de betaling duurt gemiddeld binnen 10 minuten. Is uw account geverifieerd? Is het een bankoverschrijving? :) als je het mij kunt laten weten via een PM of zoiets :) dat zou geweldig zijn.

Houd er ook rekening mee dat het bij een overboeking naar uw kaart enkele werkdagen kan duren voordat het op uw rekening staat.

Olle

Ik wilde je alleen maar bedanken omdat je een van de goede jongens bent. Ik hou echt van jullie casino en ik speel daar de hele tijd en heb nooit iets anders gehad dan een geweldige ervaring. Nogmaals bedankt dat je een eerlijke en leuke plek bent om te spelen.

soa022681

• Ik stort gisteren bitcoin ter waarde van ongeveer 5$, de minimale storting is 1$ in bitcoin. De uitbetaling werd bevestigd op mijn bitcoin-account, maar verschijnt niet in het casino. Ondersteuning vertelde me dat het minimum groter is dan ik stort, omdat mijn rekening in euro's is, dus ze namen geld aan en ik verloor op die manier geld.
• Account gebruikersnaam perobar

Hoi!

Ik heb het chatgesprek gelezen dat je zojuist had met ondersteuning.

Op de stortingspagina staat duidelijk vermeld wat de minimale storting is voor de opgegeven betaalmethode. Wanneer u EUR als valuta heeft geselecteerd en een BTC-overboeking heeft gedaan, kunt u zien dat de minimale storting voor die conversie 3 mBTC is. Zie de schermafbeelding hier: https://www.screencast.com/t/T2Od8CLrt79p

Dat wordt weergegeven op uw stortingspagina wanneer u een storting doet. Eventuele stortingen daaronder zullen niet doorgaan omdat onze betalingsprovider geen conversies onder dat bedrag verwerkt.

Ik wil er duidelijk op wijzen dat wij het geld ook niet hebben. Zoals gezegd accepteert onze betalingsprovider geen overboekingen onder de aangegeven limiet, en daarom plaatsen we de minimale stortingslimiet op de plaats waar u de storting doet, en het is erg belangrijk dat u dat erkent.

De supportmedewerker was erg geduldig in het gesprek dat je met hem had en legde heel rustig de situatie uit, maar toen je niet het antwoord kreeg waar je naar op zoek was, zei je dat je een klacht zou indienen. Eerlijk genoeg, ik begrijp het
dat u een storting niet wilt verliezen, maar het is belangrijk om u te realiseren welke verplichtingen u heeft om de instructies op te volgen die u worden gegeven, vooral als we een bericht hebben waarin staat wat de minimumlimiet is.

Verder wil ik erop wijzen dat we het geld ook niet hebben, want nogmaals, onze betalingsprovider accepteert geen conversie van BTC naar zulke kleine EUR. Dus geen van ons beiden wint hier.

Hoewel ik met uw situatie sympathiseer, vind ik het ook belangrijk om op de hoogte te zijn van de minimale stortingslimieten.

Olle

Dus ik heb geen geld teruggekregen, jij niet, dus het verdwijnt? Hoe weet ik dat een eurorekening niet de minimale storting is?

Ik had geen geluk met jou, in 2016 heb je mijn winst van meer dan 200 euro verwijderd, je vindt altijd een manier om niet te betalen. Gefeliciteerd met jou en je regels. En sorry voor jullie steun

Hoi,

Zoals gezegd, als u lager stort dan de minimale storting voor EUR-conversie, verwerkt onze betalingsverwerker zo'n laag bedrag niet. Mijn veronderstelling zou zijn dat de conversie en verwerking van die ongeveer 5 dollar waarschijnlijk duurder zou zijn dan wat het waard is, vooral vanwege de fluctuatie in de prijs van BTC. Daarom hanteren wij de minimale storting.

Op uw tweede vraag, hoe u kon weten dat er een minimale storting was. Ik weet niet zeker of je mijn screenshot hierboven hebt bekeken, maar het is een screenshot van de stortingspagina van je account bij BitStarz. Rechtsboven staat: Minimale storting 3 mBTC. Dus zo had je kunnen weten dat de minimale storting voor deze conversie 3 mBTC is.

Toen je hier in 2016 voor het laatst speelde, gokte je boven de toegestane limiet met bonusgeld. Deze regel is heel gebruikelijk in vrijwel alle casino's. Dat gezegd hebbende, heb je slechts 1 storting van 19 EUR gedaan bij BitStarz en 40 EUR uitbetaald. Uiteindelijk slaagde u er dus in uw geld te verdubbelen. Daarom is uw theorie dat wij doen wat we kunnen om u niet te betalen, in mijn ogen in ieder geval niet erg accuraat.

Als speler ben je verplicht om de regels van de site te volgen, en als deze worden overtreden, moeten we mogelijk de voorwaarden die we hebben opgesteld, handhaven.

Olle

Oh bedankt voor die 40, je was heel geweldig. Ik upload gewoon en je kunt de minimale storting zien

Hoi,

Nog een keer. Uw bijgevoegde screenshot is wanneer u BTC op uw BTC-account stort. Dat is het scherm dat wordt weergegeven wanneer u BTC als uw valuta heeft geselecteerd en geld naar dat specifieke BTC-adres stuurt.

Nu heb je EUR geselecteerd en naar je EUR-saldo in BTC gestuurd, waar de schermafbeelding vandaan komt die ik heb verzonden. Ik denk dat het een beetje oneerlijk is om de schermafbeelding te negeren die daadwerkelijk werd weergegeven op de pagina waarop je hebt gestort, en opzettelijk een irrelevante schermafbeelding van de BTC-pagina te kiezen om de indruk te wekken dat je niets verkeerd hebt gedaan.

Ik denk dat ik mijn best heb gedaan om begrip te tonen voor uw situatie en u te wijzen op wat hier is gebeurd, maar het is een beetje moeilijk als u niet wilt toegeven dat u iets verkeerds heeft gedaan.

Olle

Ik heb voor het eerst met bitcoin gestort, dus dat is allemaal mijn schuld. Het lijkt erop dat je een goede leerling bent om te leren van "fouten". Ik speel in bijna alle Direx-casino's, behalve op de zwarte lijst (misschien zie ik je daar), maar ik speel nooit in jouw casino.

coo coo ca choo

Ollie, kun je alsjeblieft wat licht werpen op wat er net is gebeurd bij bitstarz...

dus ik speelde mijn 10 gratis spins op oude reuzen en won ongeveer $ 8. Op de een of andere manier speelde ik, bij wijze van wonder, op een gegeven moment tot $ 500 en voldeed aan alle vereisten. Dus ik wilde de toegestane $ 100 opnemen zodra ik de andere $ 400 had uitgespeeld. Ik was enthousiast over de risicovrije spins, zodat ik nieuwe spellen kon vinden en kon zien welke goed betaalden met hogere inzetten voor de volgende keer dat ik won met mijn eigen geld, oftewel geld dat geen maximale uitbetaling had.

dus ik speelde 88, geweldig 88 en er kwam een bericht dat de speler niet was toegestaan of iets in die richting en boem, ik was uitgelogd en mijn account was uitgeschakeld. Logan ontkent dat het account ooit is gesloten, maar ik heb een schermafdruk waaruit duidelijk blijkt dat dit het geval was. toen werd ik weer binnen gelaten en daar stond slechts 100 dollar op mijn rekening. Klantenservice helpt mij niet. Logan zei dat ik een e-mail had ontvangen en nog steeds de algemene voorwaarden citeert. Er is geen e-mail.

Niet gekke Ollie, gewoon nieuwsgierig...

Hoi!

Dus ik heb in je account gekeken en het geld waar je het over hebt, is afkomstig van de bonus zonder storting die je ontvangt, wat de tweede kans gratis spins zijn, niet je eigen gestorte geld. Daarom werd het extra bedrag afgetrokken en heb je de 100 dollar uitbetaald die nu op je rekening staat.

Dus zoals je al zei, je won 500, daarna werd je teruggetrokken naar 100 omdat dat de maximale uitbetaling voor die bonus is, dus ik denk dat je je eigen vraag hebt beantwoord :) mis ik misschien iets?

Olle

ja, meestal kan ik met bonuswinsten de 500 terugspelen tot 100 en dan terugtrekken - of niet, heel vaak, in het voordeel van bitstarz, speel ik uiteindelijk door die 100 en neem ik helemaal niet op. Hierdoor kan ik een beetje "oefenen". Vind nieuwe spellen en verken het casino een beetje. Maar deze keer zat ik midden in het spel, werd uitgelogd, mijn account uitgeschakeld en werd er gewoon geld afgeschreven. Geen uitleg of echte redenering. Bitstarz zorgde ervoor dat ik daadwerkelijk om de opname vroeg, dus dat is een pluspunt, maar ik vond het leuk om in het casino te spelen en wat grotere weddenschappen te doen om te zien hoe de winsten zouden zijn (niets geks, alleen degenen die ik normaal gesproken niet kan betalen om regelmatig te wedden). Ik was in gedachten aan het bedenken naar welke spellen ik moest terugkeren toen ik onvermijdelijk het grootste deel van het geld dat ik met deze overwinning ontving, terug in het casino stort. Trainen, zou je kunnen zeggen.

Het was gewoon een heel willekeurige gebeurtenis en iedereen blijft maar zeggen dat dit de maximale opname is, dus daarom is het geld afgepakt. En ja, dat gebeurt meestal, maar alleen als ik om opname heb verzocht. Bitstarz heeft elk bureau verwijderd dat ik had om te beslissen wanneer en zelfs of ik iets wilde opnemen, en ik begrijp de reden niet waarom ik niet in het casino wil spelen. Het zou Bitstarz ook ten goede komen, denk ik, want als ik zou winnen, zou ik die overwinningen op geen enkele manier kunnen intrekken.

Hoi,

Juist, dus wat je zegt is dat je wist dat je uiteindelijk tot 100 zou worden afgetrokken, maar dat je het saldo wilde gebruiken om nieuwe spellen te proberen? Dat begrijp ik, maar in dat geval denk ik dat het beter is om de oefenmodus te gebruiken :)

De reden waarom we het zo snel mogelijk willen aftrekken is in de eerste plaats omdat je sowieso beperkt bent tot 100 dollar, dus als je meer wint, kun je niet meer opnemen. En als je in één draai 40.000 dollar zou winnen, denk ik niet dat het fijn zou zijn als we dat van je saldo zouden moeten aftrekken vanwege de maximale uitbetaling.

Ten tweede: als je de 400 dollar terug verliest naar 100 dollar, moeten we voor dat verlies nog steeds royalty's betalen aan de spelaanbieder, dus het helpt ons beiden niet om het saldo terug te verliezen. Ik hoop dat het logisch is :)

De spellen zijn dus niet anders in de oefenmodus, dus ik zou willen voorstellen dat als je nieuwe spellen wilt proberen, het met leuk geld probeert en kijk of je het leuk vindt :)

Olle

Ik had net hetzelfde probleem als sommige eerdere mensen met Bitstarz lijken te hebben gehad, omdat ze zojuist hun minimale stortingslimieten hebben verhoogd en het bedrag dat ik vandaag heb gestort was "gestolen". Ik walg van de ondersteuningsvertegenwoordiger Sean en zijn zielige houding en totale gebrek aan vaardigheden op het gebied van klantenservice.

Elke keer dat ik in het verleden een probleem had, hebben ze hun uiterste best gedaan en ik ben ze altijd dankbaar geweest. Ik heb ze overal uitstekende recensies achtergelaten. Dit is een van de eerste echte stortingsproblemen die ik ooit heb gehad met bitstarz en het lijkt erop dat meerdere mensen hetzelfde probleem hebben en dat ze de zaken niet goed maken.

Hoe moeilijk zou het zijn om de minimale stortingen in het rood te zetten, of iedereen een e-mail te sturen om ons te laten weten dat de minimale stortingsbedragen zijn gewijzigd? Of een melding sturen als je inlogt? Hoe moeilijk zou het zijn geweest om een bonus uit te geven om mij blij te maken, aangezien ik zojuist een muntje heb verloren? Maar helaas gebeurde dat allemaal niet. Sean had een vreselijke houding toen hij me feitelijk vertelde dat mijn bedrijf niet door Bitstarz gewenst was.

Er lijkt een verandering te hebben plaatsgevonden bij bitstarz-ondersteuning en ze zijn mijn bedrijf kwijtgeraakt totdat ze het hebben opgelost. De oude support was geweldig, echt waar! Verdomde idioten die wat mij betreft nu steunen wie absoluut niet in het casino zou moeten zijn. Ik ga wachten op een antwoord van de vertegenwoordiger, en als hij/zij het niet goed oplost, zal ik mijn beoordelingen bijwerken om mensen te laten weten hoe slecht hun klantenservice is nu die is veranderd, en dan hetzelfde gaan doen overal waar ik kan.

Hoi,

Ik heb er begrip voor dat het geld dat u naar uw rekening heeft gestuurd niet is verschenen, uiteraard wel. Dat gezegd hebbende, hebben we de minimale stortingslimiet op meerdere plaatsen weergegeven (inclusief de stortingspagina) en het equivalent van $ 1,8 USD dat u heeft gestort ligt onder de limiet van 3 dollar USD op Dogecoin die we hebben ingesteld. Elke storting onder deze limiet bereikt ons niet en kost de betalingsverwerker meer om te verwerken dan daadwerkelijk te crediteren. Daarom hebben we een minimumlimiet ingesteld.

We kunnen altijd discussiëren over waar de verantwoordelijkheid van de operator eindigt en de verantwoordelijkheid van de speler begint, maar zelfs als we iedereen hierover zouden e-mailen en het op meer plaatsen zouden weergeven, zouden er nog steeds klachten zijn zoals degene die u hier vandaag indient. Gelukkig hebben we deze problemen zelden (hoewel we er nu in korte tijd twee hebben gehad).

Ik meen dit met alle respect, maar we proberen dit duidelijk te maken, en het is niet zo dat we hier met je 600 Dogecoin zitten en je ellende bewonderen, we hebben het geld ook niet. Dus geen van ons beiden is hier een winnaar. Nu, wat betreft uw bezorgdheid over de slechte service, vraag ik u vriendelijk om uit te leggen over welk deel van de service u niet tevreden bent. Ik zie niet dat de chatagent onbeleefd was toen hij erop wees dat we een minimumlimiet hadden (naar mijn eerlijke mening), misschien een beetje kort in zijn antwoorden misschien, dat geef ik je wel.

Aan de andere kant zie ik dat je de ondersteuningsagent zowel 'dom' als een 'klootzak' noemt, dus misschien is het een beetje moeilijk om extra sympathiek te zijn, we zijn tenslotte allemaal mensen. Ik ben niet de persoon die zich druk maakt over 1,8 dollar, ik had je graag het geld gegeven, maar nadat ik heb gelezen hoe je het personeel persoonlijk met godslastering aanvalt, moedigt het me niet echt aan om je geld uit mezelf te geven zak.

De jongens van de ondersteuning zijn geen robots, het zijn jongens die op dit moment naast mij zitten. Het zijn geen slechte mensen en ze verdienen het ook om met respect behandeld te worden. Het gaat beide kanten op.

Olle

Ik hou niet van de manier waarop je de acties van Sean bagatelliseert, maar je geeft tenminste toe dat je zegt dat de ondersteuningsagent "kort" was. Dat betekent dat hij in ieder geval "onbeleefd" was vergeleken met de geweldige oude ondersteuningsagenten bij Bitstarz, die altijd warm en vriendelijk waren. Met dat deel ervan ga je tenminste akkoord, en daarom kreeg hij het antwoord dat ik hem gaf. En de enige reden dat ik hem beledigde, als je naar het transcript van de chat kijkt, was omdat hij me eigenlijk vertelde dat ik moest oprotten en dat hij zich niet druk maakte om mijn zaken toen ik hem vertelde dat ik over hem zou rapporteren. Uw ondersteuningsvertegenwoordigers hebben zich niet één keer verontschuldigd voor de problemen die Bitstarz heeft veroorzaakt met deze nieuwe limieten, en hebben ook geen enkele poging ondernomen om de zaken recht te zetten.

Ik heb tenslotte 10 dagen geleden 695 Doge gestort en het werd meteen op mijn rekening bijgeschreven. Tegenwoordig is de minimale storting 1000 doge. Er was vandaag geen waarschuwing toen ik de storting van 600 Doge ging doen. In feite is de minimale aanbetaling in een lichtgrijze kleur op een witte achtergrond en ook veel te klein. Deze feiten maken het erg moeilijk om te lezen en helemaal niet merkbaar. Geef dus uw fouten toe en maak de zaken goed. Ik wil je verdomde geld niet terug. Ik wil dat u de problemen oplost, zodat nog meer mensen niet dezelfde problemen hebben als ik en andere mensen nu hebben vanwege iets dat uw casino kapot heeft gemaakt.

Hoi,

Het staat u vrij om een gesprek te interpreteren hoe u maar wilt, dus dat neem ik u niet kwalijk, het is uw recht om dat te doen. Maar als ik naar het gesprek kijk, heb ik moeite om iets van wat hij ooit heeft gezegd te zien dat de godslastering zou rechtvaardigen die u persoonlijk tegen hem hebt gericht.

Opnieuw kunnen we discussiëren over wie de schuld heeft en wiens verantwoordelijkheid dit is. Maar als we een minimale stortingslimiet hanteren die ook op de stortingspagina staat vermeld, en u stort onder dat minimumbedrag. Ik denk dat iemand ook zou nadenken over zijn verantwoordelijkheid hierin, en de schuld niet volledig op iemand anders zou afschuiven.

Olle

U heeft de minimale stortingslimiet gewijzigd en niemand hiervan op de hoogte gesteld. Ik heb al vaker kleine bedragen gestort en daarom kijk ik nooit naar de minimale stortingslimieten, die sowieso te klein zijn om te zien. En het kleine bedrag dat ik heb gestort, is altijd bijgeschreven op mijn bitstarz-account. Dat is het probleem dat ik met jullie heb, jullie VERANDERDEN het, gaven geen waarschuwingen en namen geen verantwoordelijkheid voor jullie eigen fouten. En als je naar de lettergroottes kijkt, staat de waarschuwing voor de minimale storting in het kleinste lettertype op het scherm. Neem uw verantwoordelijkheid als u iets verandert en dit problemen veroorzaakt voor uw klanten. Laat het mensen weten door de kleine tekst voor het minimumbedrag te wijzigen en deze rood of iets anders te maken voordat meer mensen hun munt laten stelen door de betalingsverwerker die u heeft.

Hallo Simple222,

Ook al bent u van harte welkom om uw mening te geven en ervaringen met bepaalde casino's te delen, houd er rekening mee dat godslastering niet is toegestaan op het LCB-forum. Dank u voor uw begrip.
De casinovertegenwoordiger heeft uw vraag hier op het forum vriendelijk beantwoord en feit is dat het casino de (bijgewerkte) informatie op hun stortingspagina heeft vermeld. Daarom is de informatie volledig transparant en zichtbaar voor spelers.
Voor toekomstig gebruik raden wij u aan eerst alle belangrijke details door te lezen en er vertrouwd mee te raken, aangezien dit deel uitmaakt van uw persoonlijke verantwoordelijkheid.

BITSTARZ heeft mij voor duizenden dollars opgelicht nadat ik aanvankelijk zelfuitsluiting had aangevraagd vanwege gokproblemen voor een periode van drie maanden.

Mijn rekening had onmiddellijk moeten worden gesloten, maar ze hadden mijn rekening nog steeds open gelaten, waardoor ik tonnen geld kon storten en verliezen.

Ik vroeg hen vervolgens waarom mijn account nog steeds open is en gaf hen een screenshot van mijn uitsluitingsverzoek, maar toch weigerden ze mijn account te sluiten.

De ondersteuningsagent begon zich vervolgens te gedragen zoals een typische fraudeur dat zou doen, door te proberen fouten bij anderen te vinden, terwijl de fout in feite te wijten was aan hun eigen onoplettendheid. De agent vroeg om een screenshot van mijn verzonden items die ik had verstrekt en daarna negeerden ze gewoon mijn e-mails en tot op de dag van vandaag heb ik geen antwoord ontvangen.

Zie het bijgevoegde eerste verzoek en help mij alstublieft mijn verliezen terug te krijgen nadat het verzoek tot zelfuitsluiting is ingediend.

Zie het bijgevoegde bewijs van uitsluiting en vraag hen vriendelijk naar mijn accountgeschiedenis, aangezien ze niet op mij reageren.

Gebruikersnaam bij bitstarz: umeshd

Ik had 25mbtc gewonnen met een cashbackbonus, maar kreeg te horen dat de maximale opname 5mbtc is.

Ik vroeg om een opname van 25mbtc en deze werd geweigerd en 5mbtc werd zonder mijn medeweten teruggestort op mijn spelerssaldo.

Ik speelde op een online gokkast en verloor.

Ik was daarna geschokt toen ik zag dat mijn opname was afgewezen en de 5mbtc die was teruggestuurd naar mijn spelerssaldo, was uitgespeeld.

Zie bijgevoegde screenshot van de maximale uitbetaling die duidelijk 25mbtc is en hoe een casino 5mbtc kan terugstorten op het spelerssaldo terwijl ze aan het gokken zijn en niet voortdurend hun saldo controleren.

Zie bijgevoegde schermafbeelding met betrekking tot de maximale uitbetaling van de bonus en help mij alstublieft om de 25mbtc uitbetaald te krijgen in mijn portemonnee, aangezien ik geloof dat ik dat geld verschuldigd ben.

Dank u voor uw hulp.

Hallo JaiHind1081,

We hebben de Casinovertegenwoordiger een e-mail gestuurd over uw zaak. Houd dit draadje in de gaten voor de updates.

Bedankt Tania voor de snelle reactie.

Dit forum geeft hoop aan spelers zoals ik en ik ben echt dankbaar dat wij als spelers een platform als dit hebben om onze zorgen te uiten, aangezien ik echt geloof in een eerlijk en rechtvaardig systeem.

Ik zal dit bericht in de gaten houden en verder een fijne dag wensen.

Hallo Jan,

Leuk om van je te horen, en ik zal eens kijken of ik kan proberen een aantal dingen op te helderen :)

Ik was eerst een beetje in de war en zag toen dat dit een geval is van 30 juni vorig jaar, in 2018. Het zou fantastisch zijn als je dat voor mij zou kunnen bevestigen, maar voor zover ik kan zien volgens de chats met onze ondersteuning, maar ook in uw screenshot hier staat 30 juni 2018.

We veranderen dus het maximale uitbetalingsbedrag van gratis bonussen als onderdeel van de fluctuatie in de BTC-waarde, aangezien 0,025 BTC een paar of drie jaar geleden heel anders is dan wat het nu is. Dus ik neem aan dat je misschien naar de algemene voorwaarden van vandaag kijkt, die misschien meer dan een jaar geleden niet erg relevant waren toen je de zaak had :(

Wat betreft het geld dat wordt teruggestort op uw account en het feit dat u voor het geld speelt, het is erg jammer, maar we hebben u wel een e-mail gestuurd om u te informeren dat het geld terugkomt op uw account, en ik weet niet precies hoe we dat kunnen doen. hebben het beter gedaan. Misschien heb je een idee hoe we kunnen verbeteren door de speler beter op de hoogte te stellen. Ik waardeer alle feedback :)

Groeten,

Olle

Beste Bitstarz,

Ik had een opname van 25mbtc aangevraagd, maar dit werd geweigerd en 5mbtc werd teruggestort op mijn spelerssaldo.

Ik was me er niet van bewust dat de 5mbtc werd geretourneerd omdat ik niet weet hoe het met jou zit, maar ik ben niet permanent ingelogd op mijn e-mail en heb die e-mail niet op tijd gezien om te beseffen dat ik feitelijk speelde met het geld dat werd teruggegeven zoals ik had gedaan verzocht om de opname en bleef spelen met mijn resterende saldo.

Ik hield mijn saldo niet de hele tijd in de gaten en pas toen ik uitlogde bij het spel, realiseerde ik me dat al mijn saldo op was.

Die 5mbtc had op zijn minst moeten worden uitbetaald zonder terug te keren naar het spelerssaldo.

Ik heb vorig jaar de voorwaarden gecontroleerd en de maximale uitbetaling was 25mbtc en dit had betaald moeten worden.

Kunnen we hier tot een minnelijke schikking komen en het gevraagde bedrag uitbetalen, aangezien ik eerlijk gezegd niet wist dat het geld terugkeerde naar mijn saldo toen ik om opname vroeg op basis van de voorwaarden.

2) Kunt u ook ingaan op de gestelde vraag over zelfuitsluiting? Ik heb de details van dezelfde discussie opgenomen. Adviseer, alstublieft.

3)Bedankt dat je tenminste mijn kant van het verhaal hebt gehoord, aangezien de chatagenten ronduit onbeleefd waren en ik de chats die ik met hen had op dit forum kan plaatsen.

Helpt dit casino bij deze vraag JAIHIND1081?

Dag Allemaal,

Even wat reacties hier,

Mijn account is zonder duidelijke reden door LCB uitgeschakeld.

Het is duidelijk dat sommige forums deze frauduleuze casino's beschermen vanwege de smeergelden die ze van hen ontvangen.

Ik beschuldig op dit moment niemand van vals spel, maar ik heb een verklaring nodig waarom mijn LCB-account werd uitgeschakeld nadat ik een klacht had ingediend tegen bitstarz.

Ik heb zowel de bitstarz casinovertegenwoordiger als LCB nodig om mij te helpen bij het oplossen van deze kwestie in plaats van het uitschakelen van accounts enz., aangezien dit niet gemakkelijk zal verdwijnen.

Help mij alstublieft vandaag nog om deze kwestie op te lossen!!

De LCB-account die is uitgeschakeld is JAIHIND1081.

Hoop van je te horen.

@JaiHind1081 - We zijn door het casino geïnformeerd dat de e-mail die u als screenshot hebt bijgevoegd, nooit naar hen is verzonden. Bovendien hebben zij ons alle andere noodzakelijke informatie verstrekt die hun beweringen met betrekking tot uw zaak ondersteunt. Daarom beschouwen wij deze zaak als gesloten.

Houd er rekening mee dat het openen van dubbele accounts op het LCB-forum met het doel valse claims te maken ten strengste verboden is en niet wordt getolereerd.

Houd rekening met de vorige opmerking van onze beheerder:

"@Umeshd houd er rekening mee dat de LCB-klachtenservice NIET op deze manier mag worden misbruikt en we bieden zeker geen platform aan waar u publiekelijk kunt proberen de reputatie van casino's te schaden door valse beschuldigingen te plaatsen om hen te dwingen te betalen terwijl er in feite sprake is van schending van algemene voorwaarden en frauduleus gedrag."

De normen van dit casino zijn in de loop van de tijd zeker verslechterd.

De live ondersteuning is verschrikkelijk en de inzetvereisten voor de bonus zijn erg hoog en vrijwel onmogelijk om te voltooien.

Ik heb aanvankelijk een paar behoorlijke overwinningen behaald, maar ik heb een paar zeer slechte sessies gehad waarbij ik niet eens iets won voor 200-300 spins, waardoor ik de integriteit van dit casino in twijfel trok.

Het is onmogelijk dat slots je niet eens de kleine bedragen voor 300 spins betalen.

Ik ben ervan overtuigd dat dit casino helemaal geen hoge beoordeling mag krijgen en ik heb het gevoel dat bepaalde beoordelingen alleen maar zijn geplaatst om mensen voor de gek te houden om hier te spelen.

Ik geloof zeker dat er veel betere casino's zijn!

Hoi!

Bedankt voor je feedback :)

Wat de inzetvereisten betreft, denk ik dat het hoogste dat we hebben 35x is. Het spijt me als je dat te hoog vindt, maar ik denk niet dat ik er helemaal naast zit als ik zeg dat dit vrijwel de standaard is als het gaat om rollover :)

Als het gaat om het geluk bij de spellen, ben ik bang dat dit ook iets is waar geen van beide casino’s enige controle of invloed op kan hebben (als ze tenminste een licentie hebben).

Dat gezegd hebbende, zal ik altijd je mening respecteren en je veel succes wensen in welk casino je ook wilt spelen :)

Olle

Ik had een account geregistreerd bij bitstarz en had ingezet op gratis spins voor de nieuwe speler, en mijn account werd gesloten op basis van opmerkingen in de livechat.

Ze hadden mijn account gesloten en mijn winst gestolen.

Dit is het antwoord dat ik krijg van de agent die in dit geval Chris was. Zie bijgevoegde schermafbeelding.

Dit is zo ziek!

Hoi

Hoi,

Ik las in het gesprek dat u met ons had, dat u beweerde dat u last had van gokproblemen. Daarom zijn wij verplicht uw account onmiddellijk te sluiten. Er zijn door u geen stortingen gedaan bij BitStarz, dus uw eigen geld is nooit in beslag genomen in het casino.

Dit is ook een vraag uit mijn eigen nieuwsgierigheid, dus neem me niet kwalijk dat ik bot ben. Maar je hebt vandaag een account bij ons geopend, de gratis spins gespeeld en binnen een paar uur na het openen van de account besefte je dat je verslaafd was aan gokken?

Bovendien komen uw ingevulde accountgegevens niet overeen met de gegevens op het door u ingezonden adresbewijs, wat op zichzelf ook in strijd is met de gebruiksvoorwaarden.

Met vriendelijke groeten,

Olle

Beste Olle,

Mijn account werd gesloten vanwege opmerkingen in het live casino dat ik arm was enz.

Ik heb geen gokproblemen enz. genoemd.

De bonus is ingezet en maakt deel uit van mijn kassaldo en behoort daarom niet meer tot het casino.

Ik heb uren besteed aan het inzetten van die bonus en mijn tijd is geld.

Ik vind het niet erg om u het adresbewijs te geven dat overeenkomt met mijn account.

Het is duidelijk dat zelfs als iemand zijn account wil sluiten vanwege gokproblemen of welke reden dan ook, het contante saldo moet worden overgemaakt naar het opgegeven portemonnee-adres.

Betaal het contante saldo als volgt naar mijn BTC-adres, zodat we deze kwestie kunnen sluiten:

1EuP89cr2SdnrYtCgTwaHvfwt6uuTQzsMn

Bedankt

Hoi,

Nou, je moet proberen hier op één lijn te komen met mij. Als iemand zegt dat hij arm is, enzovoort, en we krijgen wat informatie uit de evolutie, moeten we naar de opmerkingen van een speler kijken omdat hij of zij zich zorgen maakt. Het is heel belangrijk dat we ernaar handelen.

We nemen gokproblemen niet lichtvaardig op en als iemand opmerkingen maakt die wijzen op mogelijke gokproblemen, moeten we daar actie op ondernemen als onderdeel van onze verplichtingen als gelicentieerde exploitant.

Olle

Hoi Olle,

Mijn vraag blijft:

Een arm mens heeft niet automatisch gokproblemen.

Wanneer wordt mijn kassaldo (geen bonussaldo) naar mijn BTC-portemonnee verzonden?

Als mijn rekening is gesloten omdat ik arm ben (wat in strijd is met de wet), dan moet mijn kassaldo of het geld dat op mijn rekening staat, naar mij worden verzonden zodra de rekening wordt gesloten.

Kunt u mijn resterende saldo naar het opgegeven Wallet-adres sturen of moet ik een formele klacht indienen?

Hoi,

Wij als casino hebben niet alleen het recht, maar ook de plicht om de account van een speler te sluiten als we van mening zijn dat die persoon gokproblemen heeft. Zoals u wellicht begrijpt, is dit een onderscheid dat we moeten maken, omdat het onze verantwoordelijkheid is om te voorkomen dat potentiële probleemgokkers gaan spelen.

U heeft bij BitStarz niets van uw eigen geld verloren en nooit een storting gedaan. Bovendien heeft u de gebruiksvoorwaarden geschonden door onjuiste gegevens in uw account in te voeren. Ik geloof dus niet dat u enig geld verschuldigd bent.

Olle