BitStarz Casino Ondersteuning en klachtenthread

Bedankt Mellisa, dcready55@gmail.com

Mellisa, dit is de freeroll die ik heb gespeeld in het toernooi voor bitzstar en ik heb deze geannuleerd omdat ze deze winsten hebben toegevoegd aan mijn winsten van het casino en kijken naar wat ze vroegen bij het inzetten Welkom Freeroll Geannuleerd 15,58 CAD 0,00 / 623,20 (0 %) 18 september , 2020, wat denk je dat winst of marteling je dankt

Hoi piko,

De casinovertegenwoordiger is op de hoogte gebracht. Hij neemt contact met u op met het antwoord op uw vraag. Staat er in de toernooivoorwaarden vermeld dat de winsten van het toernooi moeten worden ingezet? Welk toernooi heb je gespeeld?

maar dat is wat ze deden, ze voegden de toernooiwinsten toe aan mijn casinowinsten en toen ik probeerde een opname te doen, zeiden ze dat ik dat niet kon omdat ik een bonus had om in te zetten, en ik had winsten van het casino met een storting waarmee ik heb gedaan geen bonus, erg verwarrend, dus ik weet dat ik de winsten van het toernooi ben kwijtgeraakt omdat ik het heb geannuleerd om mijn casinowinsten eruit te krijgen. Ik ben erg teleurgesteld over de manier waarop ze hiermee zijn omgegaan. Het toernooi is de freeroll voor bitzstar

In sommige gevallen zou je geen actieve bonussen moeten hebben tijdens het spelen van het toernooi.

Laten we echter wachten op de casinovertegenwoordiger die alles in detail zal uitleggen. Houd dit onderwerp in de gaten.

Mellisa, dat is wat ik zeg. Ik had helemaal geen bonus, geen actieve bonus, in het casino of waar dan ook. Ik speelde het toernooi via sociale toernooien en mijn uitbetaling daar is via PayPal, dus wat ik zeg is: ze hebben de Door de toernooiwinsten te vergelijken met mijn casinowinsten leek het alsof ik een bonus had, maar die had ik niet. Ik heb een storting gedaan bij hun casino zonder enige bonus. Bedankt Melly voor het nemen van de tijd om al mijn e-mails te beantwoorden.

Oké bedankt voor de info. De casinovertegenwoordiger is op de hoogte gebracht en neemt contact met u op.

probleem met mijn opnamewinsten en alles werd goedgekeurd en ik krijg de draaimolen voor dezelfde dingen, en wauw, ik kon het niet geloven, ik kreeg ook een e-mail waarin stond dat ik in een toernooi 15,96 had gewonnen, ik was zo blij dat dat de de eerste keer ooit dat ik win in een toernooi, maar dan realiseer of bekijk ik mijn winsten in het casino, dat ik van het casino heb gewonnen, en ze zetten mijn winsten die ik heb gewonnen terug op mijn account nadat ik alles had geverifieerd en wauw, dat kon ik Ik geloof dit deel niet, ze zeggen dat ik in het toernooi heb gewonnen, dus wat ze deden is mijn winst optellen die ik van het toernooi heb gewonnen 15,96 en dat aan mijn winst toevoegen, waardoor het een inzetvereiste is van 696 of iets dergelijks, wauw, ik kon het niet geloven, dat is geen winnen in het toernooi, dat is een totale leugen, en ten eerste heb ik niet eens een bonus gevraagd voor het inzetten. Ik speelde met mijn geld, help me in ieder geval met deze situatie en verder heb ik niet de dezelfde storting en opnames voor toernooien. dit is een puinhoop als dit is hoe BitStarz werkt, ik wil niet dat het al 10 dagen geleden is, en ze blijven maar zeggen dat het voorbij is

Hallo Melissa, ik heb nog steeds geen nieuws gekregen van de vertegenwoordiger, het is al meer dan 10 dagen geleden, bedankt Piko

Hallo Piko,

Ik ben een beetje in de war over dit alles, je zult me moeten vergeven. U spreekt ook over PayPal dat wij niet als betalingsoptie accepteren.

Kun je mij alsjeblieft een PM sturen?

Olle

Maar om een lang verhaal kort te maken: je won bonusgeld tijdens een toernooi, waaraan inzetvereisten verbonden waren. Je kreeg 15,58 dollar aan winst, maar moest uiteraard eerst de inzet voltooien voordat je dat geld kon opnemen. Je had ook je eigen winst (300 dollar van je oorspronkelijke storting van 40 dollar, die nu al was uitbetaald). Dus ik ben een beetje in de war over wat hier het probleem is? :)

Dit casino is een uitzondering, het is niet zoals elk ander casino. hij laat de spelers stortingen doen en na een opname probeert hij een probleem te vinden om niet te betalen.
Ik heb mijn eerste storting gedaan in 2016 en mijn documenten verzonden om mijn account te verifiëren.
Ik dacht dat mijn account geverifieerd was, omdat ik niets van de ondersteuning heb ontvangen.
gisteren heb ik een storting gedaan en een opname aangevraagd, maar het casino accepteerde mijn documenten niet. met deze documenten is mijn account geverifieerd bij andere casino's.

Hallo meiwen63,

Stuur mij alstublieft een privébericht met uw casino-gebruikersnaam, zodat we de casinovertegenwoordiger kunnen informeren.

Hallo meiwen63,

Uw accountgegevens zijn naar de casinovertegenwoordiger verzonden. Houd dit onderwerp in de gaten.

Hallo Melissa, ze proberen te zeggen dat ze me hier en daar hebben betaald, en het is niet waar, ze liegen zoals anderen zeggen, alles is geverifieerd en ze proberen het te laten lijken alsof ik mijn geld heb gekregen, wat is 299$ dit is nogmaals een bitzstar casino. Ik plaats een waarschuwing voor Canadezen die niet in dit casino spelen, ze liegen en bedriegen je met je geld,

gebruikersnaam dcready55@gmail.com en de winsten zouden naar interactie gaan, gemakkelijk, eenvoudig, ik heb 2 weken geleden een opname gedaan voor 299 $ via interactie,

Hoi piko,

Voor zover ik uit de uitleg van de casinovertegenwoordiger kan opmaken, kon je je winsten van het toernooi niet laten uitbetalen omdat je de winsten die je kreeg moest inzetten. De toernooiprijs moet worden ingezet voordat u deze kunt opnemen.

waarom blijf je met woorden spelen, geef me gewoon het geld dat ik win en heb opgenomen in je casino door middel van interactie, en stop met het spelen van games, houd je ons voor de gek, bla bla bla bla ik ben 299 $ schuldig...... .. en dat was een directe storting, geen bonus, ik heb geen bonus op mijn storting genomen om in uw casino te spelen, dus laat me gewoon mijn geld zien$$$$$$$$$.. vergeet het toernooi

Hallo Melissa, sorry voor al deze dingen, het is alleen dat ze me niet zullen betalen wat ze me schuldig zijn, van mijn casinowinsten van 299 $ eerlijk en vierkant met een directe storting die ik heb gedaan en de bonus niet op mijn storting heb genomen, en vergeet de toernooiwinsten heb ik niet geclaimd.

Hoi, laat me uitleggen wat er net is gebeurd. Ik was op %87 op weg naar niveau 6 van de piratengoudpromotie. Ik heb veel gestort en gespeeld om er zeker van te zijn dat ik niveau 6 had bereikt en niet alle weddenschappen die ik al had gedaan, zou verliezen. Ik wist zeker dat ik genoeg had gespeeld om niveau 6 te bereiken, maar de meter was helemaal niet bewogen. Het was nog steeds 87%. Ik heb contact opgenomen met de ondersteuning en kreeg te horen dat het zou worden onderzocht en opgelost. Ik wilde weten of ik niveau 6 had bereikt en kreeg te horen dat er geen manier was om daar achter te komen. Ik dacht dat ik genoeg inzetten moest hebben gedaan en dacht dat ik niet nog een storting hoefde te doen, omdat ik dan de gratis spins voor niveau zes zou ontvangen. dit is met nog 10 uur over in de promo. Ik kreeg pas antwoord nadat de promo was afgelopen en toen kwam ik erachter dat ik nog maar 95% had gehaald. Omdat de promo voorbij is, kan ik geen gebruik maken van de 95%. Ik kreeg niet eens de kans om niveau 6 te halen. Ik werd bedrogen omdat ik die optie had. Ik liet me zelfs misleiden door te denken dat ik het had gehaald, zodat ik niet nog een storting deed en genoeg inzetten deed. Hoe is dat oké? Ik dacht dat Bitstarz een fatsoenlijk casino was en zoiets als dit niet zou doen.

Excuseer, ze zijn niet uitbetaald, maar al het geld wacht op uw saldo. Dit omdat u niet alle relevante documenten voor de KYC heeft aangeleverd.

Hoi,

Allereerst spijt het me heel erg, maar het was een probleem waar alle spelers gisteren last van hadden.

Wij zijn niet perfect, net als ieder ander. Er doen zich technische problemen voor en soms kost het enige tijd om deze op te lossen, zoals deze.

Als het het geval is dat je door een fout een niveau hebt gemist, wordt je uiteraard gecompenseerd voor de voortgang in de promo (ongeacht of de promo is afgelopen of niet). Ik moet echter vriendelijk om uw geduld vragen, aangezien we een grote achterstand hebben met spelers die zich in dezelfde situatie bevinden als u.

Het spijt me dus dat je het gevoel hebt dat je bent bedrogen, maar je moet je realiseren dat bedrogen zijn (voor mij tenminste) betekent dat het onze bedoeling was om je iets aan te doen, wat hier niet het geval is. Ik bied ook aan om het probleem op te lossen en recht te zetten wat er is gebeurd.

Ik raad aan om een ticket aan te melden bij onze ondersteuning als je dat nog niet hebt gedaan, en wij zorgen ervoor :)

Olle

dat is het dan. Ik heb een supportticket gestart en mij werd verteld dat er niets aan gedaan zou worden. Ik zou dit bericht niet hebben geplaatst zonder eerst te hebben geprobeerd het probleem privé op te lossen. Ik hoop dat het waar is wat je zegt en dat er iets aan gedaan wordt.

F0YO9: BBCUS-25087 is mijn supportticket

Ik ben nu zo boos. wat een grap is dit casino. dit is mijn ondersteuningchat met Sean.

Sean 04:58
Hoi
Jamie 04:58
Hoi
zie je mijn bericht
avatar
Sean 05:01
Er staat hierover geen notitie op uw account, dus het wordt door de vertegenwoordiger gecrediteerd of de vertegenwoordiger laat een notitie voor ons achter. Ik kan verder niets zien over uw account. Hoe lang geleden is dit bij u verteld?
Jamie 05:03
zoals 12 uur geleden
avatar
Sean 05:04
Zoals vermeld in de e-mail hebben we u al uw inzetten tot aan de eindtijd van de promotie gestuurd, maar u heeft het volgende niveau niet bereikt.
Sean 05:05
In het bericht van de vertegenwoordiger stond niet dat je er een percentage van zou krijgen:

Allereerst spijt het me heel erg, maar het was een probleem waar alle spelers gisteren last van hadden.

Wij zijn niet perfect, net als ieder ander. Er doen zich technische problemen voor en soms kost het enige tijd om deze op te lossen, zoals deze.

Als het het geval is dat je door een fout een niveau hebt gemist, wordt je uiteraard gecompenseerd voor de voortgang in de promo (ongeacht of de promo is afgelopen of niet). Ik moet echter vriendelijk om uw geduld vragen, aangezien we een grote achterstand hebben met spelers die zich in dezelfde situatie bevinden als u.

Het spijt me dus dat je het gevoel hebt dat je bent bedrogen, maar je moet je realiseren dat bedrogen worden (voor mij tenminste) betekent dat het onze bedoeling was om je iets aan te doen, wat hier niet het geval is. Ik bied ook aan om het probleem op te lossen en recht te zetten wat er is gebeurd.

Ik raad aan om een ticket aan te melden bij onze ondersteuning als je dat nog niet hebt gedaan, en wij zorgen ervoor :)
Jamie 05:06
Als het het geval is dat je door een fout een niveau hebt gemist, wordt je uiteraard gecompenseerd voor de voortgang in de promo (ongeacht of de promo is afgelopen of niet). Ik moet echter vriendelijk om uw geduld vragen, aangezien we een grote achterstand hebben met spelers die zich in dezelfde situatie bevinden als u.
avatar
Sean 05:06
Lees de volledige zinnen en niet de geselecteerde woorden.

"Als het het geval is dat je door een fout een niveau hebt gemist, word je uiteraard gecompenseerd voor de voortgang in de promo (ongeacht of de promo is afgelopen of niet)."

Het is niet zo dat u iets heeft gemist, er valt dus niets te compenseren, wij hebben het probleem in behandeling genomen en u per e-mail geïnformeerd.
Jamie 05:07
Natuurlijk heb ik het gemist vanwege een fout
avatar
Sean 05:07
Nee, dat is niet waar.
Jamie 05:07
de meter was defect
avatar
Sean 05:07
Ik begrijp dat en zoals gezegd, we hebben het onderzocht en gecontroleerd en al je inzetten hebben er nog steeds niet voor gezorgd dat je het volgende niveau hebt bereikt.
Jamie 05:07
Ik vroeg om een update erover, maar je kon die niet geven
avatar
Sean 05:08
We deden.
Jamie 05:08
je hebt het verstrekt nadat de promotie was afgelopen
avatar
Sean 05:08
Er werden nog 289 punten toegevoegd.
Het was niet genoeg voor een level omhoog.
Dat is het einde van de zaak, als je nog iets nodig hebt, laat het ons weten :)
Jamie 05:08
hoe moest ik dat weten
avatar
Sean 05:09
Dit waren de weddenschappen die tijdens de promotieperiode waren geplaatst.
Je hebt niet genoeg punten behaald om het volgende niveau te bereiken. We hebben dit al met je besproken en de zaak is gesloten.
Kan ik u nog ergens mee helpen?
Jamie 05:09
omdat ik niet wist wat mijn sxcore was
avatar
Sean 05:09
Hoe dan ook, je voldeed er niet aan en kreeg altijd 20 gratis spins ter compensatie.
De zaak is gesloten.
Jamie 05:09
Ik dacht dat ik genoeg had
nee, dat is het niet
avatar
Sean 05:10
Tenzij je nog iets anders wilt bespreken, wens ik je een fijne dag.
Jamie 05:10
denk je dat dit voorbij is? geen kans
Lezen
avatar
Sean 05:10
Oké, tot ziens.

Hallo? Ik vraag me af wat hiermee aan de hand is! Heb je mijn supportticket bekeken? want op basis van wat je oorspronkelijk zei, leek het erop dat dit opgelost zou worden. maar toch gedragen ze zich als ze met steun praten, alsof ze achterlijk zijn en dat er geen enkele fout van hun kant is. Er waren nog 10 uur over in de promo en ik had net gespeeld waarvan ik dacht dat het genoeg was om niveau 6 te bereiken. Ik vroeg om een update over mijn voortgang. Ik wilde er zeker van zijn dat ik niveau 6 had bereikt, omdat ik al zo dichtbij was en niet wilde dat mijn voortgang verloren zou gaan. Ik was er ten onrechte van overtuigd dat ik genoeg had gespeeld voor de bonus en aangezien ik om steun had gevraagd en ze mij niet konden vertellen, dacht ik dat het stom zou zijn om nog een storting te doen, aangezien ik de spins heb. Ik ging terug naar de ondersteuning en controleerde jmy-ticket waarschijnlijk 5 keer voordat de promo verliep en ze konden me niets vertellen. pas nadat de promo was afgelopen, kreeg ik eindelijk te horen dat mijn punten net onder niveau 6 lagen.

Ik dacht dat je zei dat dit opgelost zou worden!!!!!!

Ik ga niet weg over deze kwestie.

Jarvis 22:58
Hallo. Hoe kan ik u helpen?
Stel hieronder je vraag en ik zal mijn uiterste best doen om je te helpen :)
Jamie 22:59
Er waren nog 10 uur over in de promo en ik had net gespeeld waarvan ik dacht dat het genoeg was om niveau 6 te bereiken. Ik vroeg om een update over mijn voortgang. Ik wilde er zeker van zijn dat ik niveau 6 had bereikt, omdat ik al zo dichtbij was en niet wilde dat mijn voortgang verloren zou gaan. Ik was er ten onrechte van overtuigd dat ik genoeg had gespeeld voor de bonus en aangezien ik om steun had gevraagd en ze mij niet konden vertellen, dacht ik dat het stom zou zijn om nog een storting te doen, aangezien ik de spins heb. Ik ging terug naar de ondersteuning en controleerde jmy-ticket waarschijnlijk 5 keer voordat de promo verliep en ze konden me niets vertellen. pas nadat de promo was afgelopen, kreeg ik eindelijk te horen dat mijn punten net onder niveau 6 lagen.
avatar
Jarvis 23:00 uur
Slechts één seconde. Laat me je overdragen aan een echte supportheld :)
Je bent overgedragen aan: Henry.
Jamie 23:02
Hallo Henry, ik heb je nodig om me te helpen, want ik kan niet beginnen te vertellen hoe gefrustreerd ik ben
avatar
Hendrik 23:03
Hallo, de einddatum van de promotie is zichtbaar op de promotiepagina als je op de regels klikt, ik zie de antwoorden en helaas heb je niveau 6 voor de beloning niet bereikt
Jamie 23:03
dus je zou je voortgang moeten kunnen zien
u moet te allen tijde weten wat uw voortgang is.
en je hoeft niet te wachten tot nadat de promo is afgelopen om erachter te komen
dus ik moet gewoon raden waar ik ben
avatar
Hendrik 23:06
Er waren enkele problemen met de voortgangsbalk, maar omdat deze werd gecontroleerd en het volgende niveau niet werd bereikt, ontbreekt er niets aan je
Jamie 23:06
Dat is hetzelfde als tegen iemand zeggen dat hij een ploegendienst van 8 uur moet draaien, maar dat hij geen klok kan gebruiken
de reden dat ik het volgende niveau niet kreeg, is de oorzaak van de problemen met de voortgangsbalk
of een race rennen waarvan je niet weet waar de finishlijn is
avatar
Hendrik 23:07
Deze kwestie is al behandeld. Omdat je het niveau niet hebt bereikt, heb je helaas niet de volgende beloning gekregen.
Jamie 23:07
dat is absoluut retsrded
avatar
Hendrik 23:08
Ik heb hier verder niets toe te voegen
Jamie 23:08
Nee, dat is zeker niet zo
avatar
Hendrik 23:09
Zoals vermeld in de e-mail zijn alle ontbrekende punten toegevoegd, maar deze waren helaas niet voldoende om het volgende niveau te bereiken.
Ik wens je nu een fijne dag.
Jamie 23:09
hahaha]

Hoi,

Dus niet om die kerel te zijn, maar het is een zondag en hoe graag ik ook 24/7, 7 dagen per week beschikbaar zou willen zijn om je te helpen, ik kan dat helaas niet doen. Daarom zal het enige tijd duren.

Wat ik altijd beloof, is dat als er tijdens de promotie een probleem was met de promotie en bepaalde gameplay niet meetelde voor de promotie, ik dat graag met terugwerkende kracht kan corrigeren. Om dat te kunnen doen moet ik echter eerst vaststellen of dat daadwerkelijk het geval was, waar ik nog geen tijd voor heb gehad, vrees ik.

Maar uit alle correspondentie met de ondersteuning (en het geregistreerde ondersteuningsticket) blijkt dat de extra punten die ontbraken met terugwerkende kracht zijn toegevoegd en het je nog steeds niet is gelukt om het volgende niveau te bereiken en een prijs te krijgen.

Olle

Ja, maar terwijl het nog actief was, nam ik contact op met de ondersteuning omdat ik een update wilde en maakte heel duidelijk dat ik dacht dat ik genoeg had gespeeld om het volgende niveau te bereiken. in plaats van dat ik nee kreeg te horen, kreeg ik niet te horen dat ze het zouden repareren. Pas nadat de promo was afgelopen, kreeg ik een update over mijn voortgang. wat 5% minder was dan het maken ervan. maar tegen die tijd kon ik de rest ervan niet spelen, buiten mijn schuld. Waarom werd mij niet verteld dat ik niet genoeg had voordat de promo was afgelopen, waarom pas daarna. op zijn minst zou ik 95% van de gratis spins moeten krijgen die ik zou hebben gekregen als ik genoeg had kunnen spelen.

Hoi, ik vraag me af of je de kans hebt gehad om mijn klacht te onderzoeken?

Hoi,

Het spijt me, maar ik denk dat ik de situatie hier al vanuit ons perspectief heb uitgelegd. Er was inderdaad een probleem, dat is opgelost en met terugwerkende kracht opgelost. Dat gezegd hebbende, waren de verzamelde punten gedurende de tijd dat het niet telde niet genoeg om dat volgende niveau te bereiken, dus ik weet niet zeker wat je hier van ons verwacht.

Het is hetzelfde als zeggen: "Ik ging voor een wereldrecord op de 100 meter, maar er was iets mis met de stopwatch. Ik moest in 9,5 seconden rennen, maar de stopwatch werkte niet goed, dus hij gaf mijn tijd aan als 12,5, maar er was een Fout van 2 seconden in mijn voordeel"

Zelfs als dat wordt rechtgezet, betekent dit dat je 10,5 hebt gelopen in plaats van 9,5 seconden en dat is niet genoeg voor een wereldrecord, je vraagt hier om het wereldrecord, mijn vriend.

Olle

nee, het is alsof ik een race van 100 meter liep op 88 meter, de finish verdween voor mijn ogen, maar ik rende zo ver als ik kon om de uitputting te voltooien en vroeg aan een official: "Heb ik het gehaald, ik moest me uitgeput hebben gemaakt, maar Vertel me nu, als ik dat niet heb gedaan, dan heb ik nog 10 uur de tijd om uit te rusten en dat laatste stukje te rennen". Vervolgens krijgt u te horen "we weten het niet zeker, maar we laten het u weten". en dan zelfs twee keer binnen die 10 uur contact opnemen met de ambtenaar. "Ik weet zeker dat ik de finish heb gehaald. Maar als ik het me niet heb laten weten!!!" en geen begrijpelijke reactie. Pas als de racetijd voorbij is en alle andere racers finishen, kom je er pas achter: oh nee, de finishlijn was % 5 verder. Als dat geen klap in mijn gezicht is, weet ik het niet meer. Ik speel de hele tijd bij dit casino, ik stort regelmatig en neem misschien twee keer op van al mijn stortingen. en ik moet dit allemaal doornemen voor de schamele 95 gratis spins die ik VERDIEN. Maar zo niet, het zij zo, dan zal ik nog veel meer doornemen om mijn punt duidelijk te maken.

Ik heb nog geen antwoord gekregen op mijn klacht.
Ik wil specificeren dat ik in maart 2019 mijn documenten heb gedownload in het verificatiegedeelte van mijn account: een kopie van mijn identiteitskaart, een verblijfsvergunning en een selfie waarop ik mijn CIN draag. al deze documenten waren geldig, maar het casino heeft mijn account niet geverifieerd. het is een beleid van dit casino dat de account van de speler alleen verifieert na een opnameverzoek. bij andere casino's verloopt de verificatie van de spelersaccount snel, tussen een half uur en 48 uur na het verzenden van de documenten. Er zijn casino's die vereisen dat de speler zijn account verifieert voordat hij een storting doet, en dat is in het belang van de speler en om problemen bij een opname te voorkomen.

Toen ik vorige week een opname aanvraagde, vroeg het casino me om mijn documenten opnieuw te verzenden. Ik stuurde een kopie van mijn bankafschrift om mijn adres te rechtvaardigen, maar ze antwoordden me dat de schermafbeelding niet duidelijk was, maar dat is wel duidelijk in andere casino's. ze vroegen mij ook om een kopie van mijn identiteitskaart omdat deze in juli 2019 verliep. Ik vertelde hen dat mijn identiteitskaart geldig was toen ik deze in maart 2019 opstuurde. bovendien werd vanwege COVID19 de verlenging van de CIN voor 3 maanden geblokkeerd maanden van opsluiting en voorlopig moet het verzoek om het verkrijgen of vernieuwen van de identiteitskaart online worden gedaan. dus ik zou mijn CIN pas eind november hebben.
Met de documenten die ik heb gestuurd weet het casino heel goed dat ik de rekeninghouder ben maar niet wil betalen.

Bijgevoegd vindt u een screenshot dat mijn documenten sinds maart 2019 naar mijn account zijn geüpload.

Hoi,

Ik kan niet over andere casino's spreken, maar ik denk dat het vrij gebruikelijk is dat een casino de rekening verifieert bij een opnameverzoek.

Uw adresbewijs is nu niet meer geldig omdat het meer dan 90 dagen oud is. Het enige dat u dus hoeft te doen is gewoon een nieuw adresbewijs uploaden, dat is volgens mij niet super moeilijk, ik weet zeker dat u iets heeft dat daarvoor kan worden gebruikt om uw woonadres te bewijzen.

Als uw ID-kaart verlopen is, is dat erg jammer. Bedoel je nu dat je sinds de vervaldatum van MEI 2019 rondloopt zonder enig geldig legitimatiebewijs? Ik bedoel, natuurlijk, als het het geval was waarbij het verliep tijdens de Covid-pandemie, dan begrijp ik dat je geen nieuw identiteitsbewijs kon krijgen. Maar uw identiteitsbewijs is een jaar vóór de COVID-uitbraak verlopen.

Wij vragen u hier alleen om een geldig identiteitsbewijs en een bewijs van adres.

Olle

Jouw analogie lijkt NIETS op mijn situatie. Ik vroeg om updates voordat de race eindigde. Ik wist nooit waar de finishlijn was, ik wist gewoon dat ik dichtbij was en dacht dat ik er al was. Dus hoe komt dat overeen met wat je zegt? Het had niets met de stopwatch te maken. Ik had nog 10 uur te gaan om de finish te bereiken. Ik vroeg om updates voordat de stopwatch stopte. Jullie hebben gewacht tot het gestopt was en zeiden: OH KIJK DAT JE 5 METER TE KORT bent.

Gisteren heb ik een nieuw adresbewijs geüpload en werd geaccepteerd.

Wat mijn identiteitskaart betreft: ik zal vóór eind november geen nieuwe kaart hebben. in mijn land is het geen probleem als de datum van een identiteitskaart verloopt, maar het is verplicht om deze binnen een periode van een jaar te vernieuwen. regelgeving verschilt per land.
Uit mijn identiteitskaart blijkt, ook al is deze verlopen, dat ik de rekeninghouder ben.
Bij Optibet Casino werd mijn identiteitskaart geaccepteerd tijdens de verificatie van mijn account begin 2020. Ze begrepen de situatie.

Ik heb laatst een bitcoin-storting gedaan in Bitstarz. Besloten om Hooked te spelen. Ik zat naar mijn iPhone te staren terwijl het slot werd geladen en toen dat eenmaal gebeurde, koos ik voor de kleinste basisinzetoptie van 0,00005BTC, aangezien mijn storting slechts 0,0025 was. De draai resulteerde in een verlies, dus ik draaide opnieuw voor hetzelfde bedrag, maar dat kon niet omdat mijn portemonnee leeg was. Ik heb contact opgenomen met de ondersteuning. Ik legde uit wat er gebeurde en kreeg volgens mijn geschiedenis te horen dat ik 3 spins had gemaakt, wat resulteerde in 3 verliezen. Ik weet al dat dit niet is gebeurd. Ik controleerde mijn geschiedenis en kon duidelijk zien dat er inderdaad 3 weddenschappen waren geplaatst. Meteen, bijna alsof ik die film had gezien voordat ik begreep wat er gebeurde. Support bevestigde mijn vermoeden alleen maar met zijn antwoord op wat ik hem vervolgens vroeg. Ik heb mijn profiel en account geselecteerd om het IP-adres te controleren van degene die deze weddenschappen heeft gedaan, omdat ik al wist dat ik ze niet had gedaan. Onder actieve sessies stond mijn huidige sessie op dat moment niet eens vermeld. In feite is die sessie tot op de dag van vandaag nergens te vinden. Toen ik ondersteuning vroeg waarom ik mijn actieve sessie niet kon zien, zodat ik het IP-adres kon zien van degene die deze weddenschappen had gedaan, vertelde Support mij dat de weddenschappen in mijn geschiedenis worden weergegeven en dat hij mijn chat beëindigde. Ik geloof dat de ondersteuning bij Bitstarz spelersfondsen gebruikt om willekeurige weddenschappen te plaatsen. Ik was niet de eerste die dit overkwam. Anderen moeten bestaan.

Hallo PaydirtAU,

Kunt u mij alstublieft uw casino-gebruikersnaam per privébericht sturen, zodat we de casinovertegenwoordiger op de hoogte kunnen stellen en om uitleg kunnen vragen?

Bedankt.

Bitsrtarz heeft mijn opname niet gevalideerd. Ik heb mijn account gesloten.
Een tip voor spelers: stuur voordat u een storting doet uw documenten en vraag het casino om uw account te verifiëren om problemen bij opname te voorkomen.

Hallo Bitstarz-vertegenwoordiger! Ik heb vandaag rond 14:00 uur EST een storting van $ 40 gedaan en ben naar Crazy Time gegaan. Aris was de gastheer tijdens mijn sessie. Ik plaatste $ 1,50 op bonussen voor een totaal van $ 6, waarna mijn weddenschap werd geaccepteerd. Het was mijn 1e draai! De flapper sloeg x10 CoinFlip op #17:55:14 en het resultaat was 120x mijn inzet. Ik heb de uitbetaling voor die ronde van $ 181,50 niet ontvangen. Livechat AnneBeth vertelde me dat mijn weddenschappen niet werden geaccepteerd, maar verder moesten worden onderzocht. Ik kan duidelijk zien dat mijn saldo van mijn rekening is afgeschreven. Als weddenschappen worden afgewezen, wordt het doorgaans teruggestort op mijn account voordat de host een wiel kan laten draaien.

Het ticket-ID dat AnneBeth voor mij heeft aangemaakt is SD-1191427. Na die grote hit speelde ik nog een ronde voor $ 4 en toen stopte ik. Hier is de schermafbeelding om mijn bewering te bewijzen:

Hallo Snelwit,

De casinovertegenwoordiger wordt op de hoogte gebracht. Houd dit onderwerp in de gaten.

Zal ik doen MelissaN, bedankt! Ik hoop echt dat ze de $ 181,50 zullen betalen (inclusief de teruggave van de Coin Flip-bonus van $ 1,50), omdat de totale inzet van $ 6 werd geaccepteerd en dat gold ook voor de $ 4 na de x10 Coin Flip-ronde. Het zal mij helpen tijdens deze pandemie. Ik ben al heel lang trouw aan Bitstarz en ik wil niet dat dit weer een casino is dat het niet betaalt (zoals Wishmaker, Cashmio etc.)

Ik zie. De casinovertegenwoordiger is al op de hoogte gebracht. Hij zal hier reageren op het onderwerp. Hopelijk wordt het opgelost.

Hoi :)

Het spijt me heel erg om dit te horen, maar als je een ticket hebt geregistreerd, heb je het juiste gedaan en moeten we achterover leunen en wachten tot het is onderzocht. Heb je dit via Evolution-support ingelogd (omdat het, als je naar het ticketnummer kijkt, niet lijkt op onze reguliere ticketvolgorde).

Olle

Hoi Olle,

Ja, dit ticket is gemaakt via een in-game chat en niet rechtstreeks vanuit Bitstarz.

Wees goed nieuws na het onderzoek van 48 uur.....

Hoi,

Ik hoop het ook :) Het spijt me dat je zo lang op antwoord hebt moeten wachten, maar helaas ligt dit een beetje buiten de macht van BitStarz omdat het is gelogd met Evo :/ Ik hoop op een snelle oplossing :)

Olle

Ik probeerde op te volgen via hun in-game chat en het enige dat ik ontving is:

Diana: Beste speler, geef me even de tijd om het te controleren.

Diana: Zoals ik heb gecontroleerd, is je ticket onderzocht. Neem contact op met de klantenondersteuning van het casino voor verdere hulp.

Diana: Je kunt rechtstreeks contact opnemen met het casino vanaf de website die je gebruikt om toegang te krijgen tot de live casinospellen. Ga naar de startpagina en zoek naar ''neem contact met ons op'' of help''.

Ik blijf gewoon wachten, want dat was een doodlopende weg.

Hoi,

Het beste om contact met ons op te nemen via livechat op onze site zou ik zeggen :)

Hoi Olle,

De gemaakte Bitstarz-ticket-ID was #VCQUS. Ik heb het transcript bij me, maar ik kan het niet via PM sturen.

Zij (Evolution) beweerden dat ik had ingezet nadat de ronde voorbij was!?!? Ik was ruim binnen het tijdsbestek om weddenschappen te plaatsen en deze te laten accepteren. Bovendien heb ik in totaal $ 12 aan weddenschappen verdiend!?!? Dit klopt niet!

Emma heeft de zaak geëscaleerd om mij gerust te stellen. Hier is het onderstaande manifest dat mij werd verstrekt tijdens mijn gesprek met Emma.

Ongeacht of de weddenschappen $6 of $12 waren, er werd nog steeds uitbetaald en mijn weddenschappen werden geaccepteerd en van mijn saldo afgetrokken! Ik zou nog steeds de relevante uitbetaling voor die ronde moeten hebben! Dit is inderdaad frustrerend!