Casino Rep
41
Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
Juniorlid
62
Vertaling 
vertaald met 
Hello any update?
these 2 deposits/charges were made on Monday and it's now Thursday with no response from management@bonusblitz.com
I know it's only a total of $80 over 2 transactions but if I don't hear back by tomorrow I will need to consider filing chargebacks with my bank. My preference would be to confirm the charges and have my casino account credited.
Hallo, is er een update?
Deze 2 stortingen/kosten zijn op maandag gemaakt en het is nu donderdag zonder reactie van management@bonusblitz.com
Ik weet dat het in totaal maar $ 80 is, verdeeld over twee transacties, maar als ik morgen niets hoor, moet ik een terugboeking aanvragen bij mijn bank. Ik geef er de voorkeur aan om de kosten te bevestigen en mijn casinorekening te laten crediteren.
Casino Rep
41
Hello TaylorLH,
Hope that you are well.
Thank you very much for your patience.
Please, note that after checking with my team, we can see that there were two missing transactions (40 + 35) and therefore we have combined them and processed to your account.
I can see that you had a deposit boost active on your account so your deposits have combined with it.
I wish you a good luck!
Kind Regards,
BonusBlitz Management
Hallo TaylorLH,
Ik hoop dat het goed met je gaat.
Hartelijk dank voor uw geduld.
Houd er rekening mee dat we na overleg met mijn team hebben vastgesteld dat er twee transacties ontbreken (40 + 35). Deze hebben we samengevoegd en naar uw rekening verwerkt.
Ik zie dat er een actieve stortingsboost op je account stond en dat je stortingen daarmee zijn gecombineerd.
Ik wens je veel succes!
Met vriendelijke groeten,
BonusBlitz-beheer
Juniorlid
62
Thank you perfect! All resolved once again thank you
Bedankt, perfect! Alles weer opgelost, bedankt.
Moderator
4131
Hi TaylorLH,
We are glad to hear you are satisfied with the outcome of your case. Enjoy! We would like to thank the casino rep for their cooperation.
We’ll now mark this complaint as RESOLVED 
Hoi TaylorLH ,
We zijn blij te horen dat u tevreden bent met de uitkomst van uw zaak. Veel plezier! We willen de casinomedewerker bedanken voor hun medewerking.
We markeren deze klacht nu als OPGELOST
Bonusblitz casino has jerked me around I completed the 50 free spins wager and won 12 dollars on it played the genie game got it up past and when a screen pop up came through stated you completed wager requirements good luck I was then at 37 dollars so then I went to the game 777 and won 300 dollars I was at 177 dollars when I went to withdrawal they wiped it out and cleared my balance... This is total bull shit. What a way to get people to waste time
Bonusblitz Casino heeft me voor de gek gehouden. Ik heb de inzet van 50 gratis spins voltooid en er 12 dollar mee gewonnen. Ik speelde het genie-spel, ik kwam erdoorheen en toen verscheen er een pop-upscherm met de melding dat je aan de inzetvereisten had voldaan. Veel succes. Ik had toen 37 dollar, dus ging ik naar het spel 777 en won 300 dollar. Ik had 177 dollar toen ik wilde opnemen, hebben ze het geld gewist en mijn saldo gewist... Dit is totale onzin. Wat een manier om mensen hun tijd te laten verspillen.
Moderator
4131
Hi AnDrea Albretsen,
Thank you for reaching out to us. Based on the casino's Terms and Conditions:
ai. The terms of the promotion are still in effect after all prizes have been withdrawn. Subsequent deposits, wagering requirements being satisfied, withdrawals, or balances falling below $1 won't have an impact on this rule.
That means once the wagering requirements for a bonus are met, you must withdraw the maximum allowed amount for that promotion. Until the withdrawal is completed and your balance is below $1, you won’t be able to generate any new winnings unless you make a new deposit.
So, when you continued playing other games without withdrawing your previous winnings from the bonus, you violated the bonus terms.
We understand this may be frustrating, but the casino is following the rules outlined in their terms.
Hoi AnDrea Albretsen ,
Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen. Volgens de algemene voorwaarden van het casino:
ai. De voorwaarden van de promotie blijven van kracht nadat alle prijzen zijn opgenomen. Volgende stortingen, het voldoen aan inzetvereisten, opnames of een saldo dat onder de $ 1 zakt, hebben geen invloed op deze regel.
Dat betekent dat zodra aan de inzetvereisten voor een bonus is voldaan, je het maximaal toegestane bedrag voor die promotie moet opnemen. Totdat de opname is voltooid en je saldo onder de $ 1 is, kun je geen nieuwe winsten genereren, tenzij je een nieuwe storting doet.
Wanneer u dus doorgaat met het spelen van andere spellen zonder uw eerdere bonuswinsten op te nemen, overtreedt u de bonusvoorwaarden.
Wij begrijpen dat dit frustrerend kan zijn, maar het casino volgt de regels die in de algemene voorwaarden staan.
Moderator
4131
Hi AnDrea Albretsen,
According to the rules stated in their Terms & Conditions, the winnings in question are unfortunately not eligible for withdrawal. We’ll mark this complaint as RESOLVED based on the available information.
If you have any further questions or concerns, feel free to reach out.
Hoi AnDrea Albretsen ,
Volgens de regels in hun Algemene Voorwaarden komen de betreffende winsten helaas niet in aanmerking voor uitbetaling. We markeren deze klacht als OPGELOST op basis van de beschikbare informatie.
Als u nog vragen of opmerkingen heeft, neem dan gerust contact met ons op.
Nieuwkomer
7
Casino: BonusBlitz Issue: Withdrawal rejected / Undisclosed bonus condition Amount in dispute: $88.47
Player location: United States (North Carolina) my email for the casino differs from my account on here it's f*****
Complaint Details This complaint concerns a withdrawal rejection based on a bonus condition that was not disclosed at the time the promotion was accepted. I accepted a BonusBlitz promotion for 100 Free Spins on the game “Cash Chalet” with a $10 deposit.
The promotional terms presented to me stated:
• Wagering requirement: 30× on free spin winnings
• Max cash-out: 20× deposit
• No stated monetary value assigned to the free spins
• No statement that any amount would be deducted from winnings after wagering
• No indication that additional or separate terms would override the listed promotion conditions
I completed the wagering requirement in full and accumulated a balance of $88.47, which was within the stated max cash-out limit. When I requested a withdrawal, BonusBlitz declined the payout (TraceID 45341261) stating only that “the bonus amount is not withdrawable.” After the withdrawal request, support claimed that the 100 free spins corresponded to a $25 “bonus amount” and that this amount was non-withdrawable. However, this $25 value was never disclosed anywhere in the promotion or shown to me before I accepted or played the bonus. The withdrawal was not rejected due to unmet wagering, exceeding the max cash-out, restricted games, or any violation. It was rejected solely due to a post-play reclassification of funds based on a condition that was not disclosed in advance.
Requested Resolution I am requesting:
• Payment of the completed winnings $88.47, or
• Clear proof that the alleged $25 non-withdrawable “bonus amount” was disclosed before the promotion was accepted and played.
I can provide screenshots of the promotional terms, transaction history, and withdrawal rejection email.
Betwiste bedrag: 88.47$
Casino: Bonus Blitz Casino
Zaaknr.: 3863
Casino: BonusBlitz Probleem: Opname geweigerd / Bonusvoorwaarde niet bekendgemaakt Bedrag in geschil: $88,47
Spelerlocatie: Verenigde Staten (North Carolina) Mijn e-mailadres voor het casino verschilt van mijn account hier, het is f*****
Details van de klacht Deze klacht betreft een afwijzing van een uitbetaling op basis van een bonusvoorwaarde die niet werd vermeld op het moment dat ik de promotie accepteerde. Ik accepteerde een BonusBlitz-promotie voor 100 gratis spins op het spel "Cash Chalet" met een storting van $10.
De aan mij gepresenteerde actievoorwaarden luidden als volgt:
• Inzetvereiste: 30x de winst uit gratis spins
• Maximale uitbetaling: 20 keer de storting
• Er is geen geldwaarde toegekend aan de gratis spins
• Er wordt niet vermeld dat er na het inzetten een bedrag van de winst zal worden afgetrokken.
• Er is geen enkele aanwijzing dat aanvullende of afzonderlijke voorwaarden de vermelde actievoorwaarden zouden overrulen.
Ik heb volledig aan de inzetvereisten voldaan en een saldo van $88,47 opgebouwd, wat binnen de aangegeven maximale uitbetalingslimiet viel. Toen ik een uitbetaling aanvroeg, weigerde BonusBlitz de uitbetaling (TraceID 45341261) met de enige vermelding dat "het bonusbedrag niet opneembaar is". Na de uitbetalingsaanvraag beweerde de klantenservice dat de 100 gratis spins overeenkwamen met een "bonusbedrag" van $25 en dat dit bedrag niet opneembaar was. Deze waarde van $25 werd echter nergens in de promotie vermeld of aan mij getoond voordat ik de bonus accepteerde of speelde. De uitbetaling werd niet geweigerd vanwege niet-voldane inzetvereisten, overschrijding van de maximale uitbetalingslimiet, verboden spellen of enige andere overtreding. De uitbetaling werd uitsluitend geweigerd vanwege een herclassificatie van tegoeden na het spelen, op basis van een voorwaarde die niet van tevoren was bekendgemaakt.
Gewenste oplossing: Ik verzoek om:
• Uitbetaling van de gewonnen bedragen $88,47, of
• Duidelijk bewijs dat het vermeende niet-opneembare bonusbedrag van $25 werd bekendgemaakt voordat de promotie werd geaccepteerd en gebruikt.
Ik kan schermafbeeldingen van de actievoorwaarden, de transactiegeschiedenis en de e-mail met de afwijzing van de opname verstrekken.
Betwiste bedrag: 88.47$
Casino: Bonus Blitz Casino
Zaaknr.: 3863
Moderator
4131
Hi MTTYICE2,
Thank you for sharing your experience with us.
First of all, we notice that you already have another account on LCB, so please check your inbox so we can proceed accordingly.
Regarding your case, we will contact the casino rep to check your account and your withdrawal.
Hallo MTTYICE2 ,
Bedankt dat je je ervaring met ons hebt gedeeld.
Allereerst merken we op dat u al een ander account bij LCB heeft, dus controleer alstublieft uw Stuur ons een bericht zodat we verder kunnen gaan.
Wat uw geval betreft, zullen we contact opnemen met de casinomedewerker om uw account en uw uitbetaling te controleren.
Casino Rep
41
Hello MTTYICE2,
We trust that you're well and safe.
Thank you for reaching out to us here regarding your grievance.
As we can see, you took advantage of the 500CHALET deposit bonus. Given that you have deposited between $10.00 and $20.00, you were awarded 100 free spins. The value of those spins is $25.00. According to the General Terms and Conditions, to which you have agreed upon joining, the bonus amount serves for wagering purposes only and cannot be withdrawn. Therefore, at the time of your withdrawal request, the Payments team informed you about the bonus amount that has to be deducted.
Please see the relevant term below:
7 TERMS THAT APPLY TO BONUSES AND PROMOTIONS
7.1.j. "Deposit bonuses are only available for wagering purposes and cannot be withdrawn by the Player. The casino's additional funds are referred to as the bonus amount."
We hope that the explanation provided is clear and understandable. Should any additional information be required, please do not hesitate to contact us.
Kind Regards,
BonusBlitz Management
Hallo MTTYICE2,
Wij vertrouwen erop dat het goed met u gaat en dat u veilig bent.
Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen naar aanleiding van uw klacht.
Zoals we kunnen zien, heeft u gebruikgemaakt van de stortingsbonus van 500CHALET. Aangezien u tussen de $10,00 en $20,00 heeft gestort, ontving u 100 gratis spins. De waarde van deze spins is $25,00. Volgens de algemene voorwaarden, waarmee u bij uw aanmelding akkoord bent gegaan, dient het bonusbedrag uitsluitend voor inzetdoeleinden en kan het niet worden opgenomen. Daarom heeft het betalingsteam u bij uw opnameverzoek geïnformeerd over het bonusbedrag dat van uw rekening moet worden afgetrokken.
Zie onderstaande relevante term:
7 VOORWAARDEN DIE VAN TOEPASSING ZIJN OP BONUSSEN EN PROMOTIES
7.1.j. " Stortingsbonussen zijn alleen beschikbaar voor inzetdoeleinden en kunnen niet door de speler worden opgenomen. Het extra geld van het casino wordt het bonusbedrag genoemd. "
Wij hopen dat de gegeven uitleg duidelijk en begrijpelijk is. Mocht u nog meer informatie nodig hebben, neem dan gerust contact met ons op.
Met vriendelijke groeten,
BonusBlitz Management
Nieuwkomer
7
that's all you can keep on coming back on is general terms and conditions which have nothing to do with this promotion. you cannot attach value to spins after the fact. your promotion is misleading, then have to wager the winnings from the spins 30 times does not account for a deposit bonus. regardless of the fact your promotion is required to have all the terms posted on that flyer and be clear and not have any hidden underlinings that can render the customer from making an informed and educated decision. If all you guys have to rely on is general terms and conditions. It doesn't hold no merit, or count as a justifiable answer by consumer protection rules and guidelines outlined for gaming providers. The way I see this is that you guys knowingly withheld those terms because it would've discourage people from signing up and that's why you guys apply it after the fact. Once and forever your general terms and conditions don't overrule guidelines set by the FTC and consumer protection agencies for deceptive advertising and misrepresentation of promotions
Het enige waar jullie steeds op terugkomen zijn de algemene voorwaarden, die niets met deze promotie te maken hebben. Je kunt achteraf geen waarde toekennen aan gratis spins. Jullie promotie is misleidend, en het feit dat je de winst van de spins 30 keer moet inzetten, is geen stortingsbonus. Bovendien moeten alle voorwaarden van jullie promotie duidelijk op de flyer vermeld staan, zonder verborgen voorwaarden die de klant ervan weerhouden een weloverwogen beslissing te nemen. Als jullie je alleen maar beroepen op de algemene voorwaarden, dan is dat geen geldige reden en geen rechtvaardig antwoord volgens de consumentenbeschermingsregels en -richtlijnen voor spelaanbieders. Ik denk dat jullie die voorwaarden bewust hebben achtergehouden omdat het mensen zou ontmoedigen zich aan te melden, en daarom passen jullie ze achteraf toe. Nogmaals, jullie algemene voorwaarden staan niet boven de richtlijnen van de FTC en consumentenbeschermingsorganisaties met betrekking tot misleidende reclame en verkeerde voorstelling van promoties.
Casino Rep
41
Hello MTTYICE2,
We trust that you're well.
General Terms and Conditions are applied to all promotions. Specific promotion terms supersede general terms, however, in this particular case specific terms do not counterdict general terms at any point. The user is obliged to be fully acquianted with said terms, general or specific, and to abide by them.
It is important to emphasize that at no point were any of the rules misrepresented.
Additionally, at the time of your withdrawal request, you were promptly informed about the terms and requirements.
We belive this matter to be explained thouroughly and that it requires no further explanation.
Nonetheless, should you need any additional assistance, our Customer Support is at your disposal.
Kind Regards,
BonusBltiz Management
Hallo MTTYICE2,
We hopen dat het goed met u gaat.
De algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle acties. Specifieke actievoorwaarden prevaleren boven de algemene voorwaarden, maar in dit specifieke geval zijn de specifieke voorwaarden op geen enkel punt in strijd met de algemene voorwaarden. De gebruiker is verplicht zich volledig te verdiepen in deze voorwaarden, zowel de algemene als de specifieke, en zich daaraan te houden.
Het is belangrijk te benadrukken dat de regels op geen enkel moment verkeerd zijn voorgesteld.
Bovendien werd u bij uw opnameverzoek direct op de hoogte gesteld van de voorwaarden en vereisten.
Wij zijn van mening dat deze kwestie voldoende is uitgelegd en geen verdere toelichting behoeft.
Mocht u desondanks verdere hulp nodig hebben, dan staat onze klantenservice tot uw beschikking.
Met vriendelijke groeten,
BonusBltiz Management
Moderator
4131
Hi MTTYICE2,
According to the rules stated in their Terms & Conditions and explanation from the casino rep, the winnings in question are unfortunately not eligible for withdrawal. We’ll mark complaint #3863 as RESOLVED based on the available information.
Hallo MTTYICE2 ,
Volgens de regels in hun algemene voorwaarden en de uitleg van de casinomedewerker komen de betreffende winsten helaas niet in aanmerking voor uitbetaling. We zullen klacht #3863 als OPGELOST markeren op basis van de beschikbare informatie.
Nieuwkomer
7
The terms and conditions don't matter if they're not listed on the promotional flyer If you're gonna operate within inside the United States, you gotta abide by the rules and that is deceptive advertising cause not once did they state that The spins would have a set value and they keep on telling me that they mentioned it to me when I was going to withdrawl. That's making rules after the fact that weren't stated upfront so that is illegal and I will report it to my Attorney General's office and the FTC
De algemene voorwaarden doen er niet toe als ze niet op de promotieflyer staan. Als je binnen de Verenigde Staten actief bent, moet je je aan de regels houden, en dit is misleidende reclame, want ze hebben nergens vermeld dat de spins een vaste waarde zouden hebben. Ze blijven me vertellen dat ze het me pas verteld hebben toen ik mijn winst wilde opnemen. Dat is achteraf regels opleggen die niet van tevoren zijn vermeld, dus dat is illegaal en ik zal het melden bij het kantoor van de procureur-generaal en de FTC.
Moderator
4131
Hi MTTYICE2,
When no other Terms are specified, it always means that the casino’s General Terms & Conditions are in effect.
The casino acted according to their Terms and Conditions, which you agreed to when you created your account, so we unfortunately don’t have anything further to add from our side.
We are sorry you feel like the offer was misleading, but our advice is always to read the full Terms when signing up to any casino, especially when promotions are involved.
Thank you for your understanding.
Hallo MTTYICE2 ,
Indien geen andere voorwaarden zijn vermeld, gelden altijd de algemene voorwaarden van het casino.
Het casino heeft gehandeld volgens de algemene voorwaarden, waarmee u akkoord bent gegaan bij het aanmaken van uw account. Daarom hebben wij helaas niets meer toe te voegen.
Het spijt ons dat u het aanbod als misleidend ervaart, maar ons advies is om altijd de volledige voorwaarden te lezen bij het aanmelden bij een casino, vooral als er promoties aan verbonden zijn.
Bedankt voor uw begrip.
Senior Nieuwkomer
14
They approved my win for 50$, They told me to make a verification deposit. I made the deposit, submitted my verification documents (Selfie, passport, driver's license, debit card, and proof of address) to two different departments (payments@bonusblitz.com - Jan 24, and documents@bonusblitz.com on Jan 27). On the 29th, they yet again tried to have me upload documents to another link on their site. Every time I talk to support, they try to have me submit the documents to another department, and I still have not been credited or refunded my 30$. I deposited two weeks ago. They aren't responding. I am expecting the 50$ I won and the 30$ I deposited. I don't know what to do.
Betwiste bedrag: 30$
Casino: Bonus Blitz Casino
Zaaknr.: 3940
Ze hebben mijn winst van $50 goedgekeurd en me gevraagd een verificatiestorting te doen. Ik heb de storting gedaan en mijn verificatiedocumenten (selfie, paspoort, rijbewijs, bankpas en adresbewijs) naar twee verschillende afdelingen gestuurd (payments@bonusblitz.com op 24 januari en documents@bonusblitz.com op 27 januari). Op de 29e probeerden ze me opnieuw documenten te laten uploaden via een andere link op hun website. Elke keer dat ik contact opneem met de klantenservice, proberen ze me de documenten naar een andere afdeling te laten sturen, en ik heb mijn $30 nog steeds niet ontvangen. Ik heb twee weken geleden gestort. Ze reageren niet. Ik verwacht de $50 die ik heb gewonnen en de $30 die ik heb gestort. Ik weet niet wat ik moet doen.
Betwiste bedrag: 30$
Casino: Bonus Blitz Casino
Zaaknr.: 3940
Casino Rep
41
Hello Logan Kibler
We hope you're well and safe.
First off, thank you for choosing BonusBlitz Casino and Congratulations on your Welcome bonus win!
We have reviewed your account and as we can see, your account is successfully verified. However, given that you have made your Verification deposit using your credit/debit card, additional verification is required. Please note that this is a mandatory step when credit/debit card is used for the first time. It is important to emphasize that you only need to verify your card once and you will be able to use that particular card in the future with no additional verification requests.
In order to verify your credit/debit card, you have to upload your documents here:
1) Front and back picture of your card;
2) Hide card number, last four digits must be visible;
3) Hide CVV number;
4) Recent utility bill mailed on your registered address (banking statement is also acceptable);
5) Selfie holding your card;
6) Selfie holding your photo ID.
If you used a virtual card, please upload the following:
1) Screenshot of your card with necessary details visible (full name, last four digits visible and expiry date)
2) Bank statement
Once all the documents are on file, our Banking Department will review them and notify you back as soon as possible. This process may take up to a few business days. But, We can reach out to our Banking Department and expedite the procedure the moment you confirm that the required documents have been uploaded.
Thank you for your understanding and should any additional information be required, please do not hesitate to contact us.
Kind Regards,
Bonus Blitz Management
Hallo Logan Kibler
We hopen dat het goed met u gaat en dat u veilig bent.
Allereerst hartelijk dank dat u voor BonusBlitz Casino hebt gekozen en gefeliciteerd met uw welkomstbonuswinst!
We hebben uw account gecontroleerd en zoals we kunnen zien, is uw account succesvol geverifieerd. Omdat u uw verificatiestorting echter met uw creditcard/betaalpas heeft gedaan, is aanvullende verificatie vereist. Houd er rekening mee dat dit een verplichte stap is wanneer u uw creditcard/betaalpas voor de eerste keer gebruikt. Het is belangrijk te benadrukken dat u uw kaart slechts één keer hoeft te verifiëren en dat u die kaart in de toekomst zonder verdere verificatie kunt gebruiken.
Om uw creditcard/betaalpas te verifiëren, moet u hier uw documenten uploaden:
1) Foto van de voor- en achterkant van uw kaart;
2) Verberg het kaartnummer, de laatste vier cijfers moeten zichtbaar zijn;
3) CVV-nummer verbergen;
4) Een recente energierekening die op uw geregistreerde adres is bezorgd (een bankafschrift is ook acceptabel);
5) Selfie met je kaart in je hand;
6) Selfie met je identiteitskaart in de hand.
Als u een virtuele kaart heeft gebruikt, upload dan het volgende:
1) Screenshot van uw kaart met de benodigde gegevens zichtbaar (volledige naam, laatste vier cijfers zichtbaar en vervaldatum)
2) Bankafschrift
Zodra alle documenten zijn ontvangen, zal onze bankafdeling deze beoordelen en u zo snel mogelijk op de hoogte stellen. Dit proces kan enkele werkdagen in beslag nemen. We kunnen echter contact opnemen met onze bankafdeling om de procedure te versnellen zodra u bevestigt dat de vereiste documenten zijn geüpload.
Bedankt voor uw begrip. Mocht u nog aanvullende informatie nodig hebben, neem dan gerust contact met ons op.
Met vriendelijke groeten,
Bonus Blitz Management
Moderator
4131
Hello Logan Kibler
Could you please confirm that you have seen a response from the casino rep regarding your case?
Hallo Logan Kibler
Kunt u bevestigen dat u een reactie van de casinomedewerker over uw zaak heeft ontvangen?
Moderator
4131
Hello Logan Kibler
Since we have not heard back from the member, and considering the nature of this case (KYC), we will therefore consider Case #3940 as RESOLVED.
If the member contacts us again for further assistance, we will reopen the complaint.
Hallo Logan Kibler
Aangezien we geen reactie van het lid hebben ontvangen en gezien de aard van deze zaak (KYC), beschouwen we zaaknummer 3940 als OPGELOST.
Als het lid opnieuw contact met ons opneemt voor verdere hulp, zullen we de klacht heropenen.
Juniorlid
52
I was sent free spins 3 days ago and they didn't appear under my rewards and the code didn't work, support kept telling me contradictory reasons as to why they didn't work which led me to conclude they weren't telling the truth and after asking for managements email about 20 times they reluctantly gave me this address. I know for a fact that these free spins have worked every week, not only did I receive these in my email but also under messages in my account on the bonusblitz website. Any claim they use to say it's because my last action wasn't a deposit is also untrue because the code wasn't working before or after the deposit I did on the 14th.
Ik heb drie dagen geleden gratis spins ontvangen, maar deze verschenen niet bij mijn beloningen en de code werkte niet. De klantenservice bleef tegenstrijdige redenen geven waarom de spins niet werkten, waardoor ik tot de conclusie kwam dat ze niet de waarheid spraken. Na ongeveer twintig keer om het e-mailadres van de directie te hebben gevraagd, gaven ze me dit adres met tegenzin. Ik weet zeker dat deze gratis spins elke week wel werkten; ik ontving ze niet alleen via e-mail, maar ook via berichten in mijn account op de Bonusblitz-website. Hun bewering dat het komt doordat mijn laatste actie geen storting was, klopt ook niet, want de code werkte niet vóór noch na de storting die ik op de 14e deed.
Casino Rep
41
Hi Misty Richardson,
We trust you're well and safe.
Please note that the bonus code you tried to claim can only be redeemed if your account has no deposits in the designated timeframe.
However, given that you have deposited, your account was then credited with 2 far more inticive free promotions.
Thank you for your understanding!
Kind Regards,
BonusBlitz Management
Hallo Misty Richardson,
We hopen dat alles goed met u gaat en dat u veilig bent.
Houd er rekening mee dat de bonuscode die u probeerde te claimen alleen kan worden ingewisseld als er in de aangegeven periode geen stortingen op uw account zijn gedaan.
Omdat u echter een storting heeft gedaan, zijn er vervolgens 2 veel aantrekkelijkere gratis promoties aan uw account toegevoegd.
Bedankt voor uw begrip!
Met vriendelijke groeten,
BonusBlitz Management
Juniorlid
52
LCB-EMRLD
T&C’s Apply. 18+. This offer is not available for players residing in Ontario. T&C’s Apply. 19+. Play Responsibly. All Players - US OK! Amount: 45 Free Spins on Lucky Catch. How to claim the bonus: New Players need to sign up through our LINK, and contact customer support in order to claim the bonus code in the cashier. Please note: This offer is also available to depositing players. To be eligible, a minimum of $20 in deposits made during the previous week (Monday–Sunday) is required. Max cashout: $50. Cashable bonus: Yes. Sticky Bonus: Yes. Once credited when does the bonus expire: 2 days. Allowed games: Non- progressive Slots,Video Poker, Keno. The exclusive promo expires on 25 March 2026. Available: 1x per player. Min deposit needed in order to cashout winnings: $15. Allowed countries for the bonus: United States, Canada (Ontario excluded), Italy, New Zealand, Norway and Sweden.
Support won't add the coupon for me claiming I need to make another deposit but all LCB coupons list the terms very specificly and most say the last action must be a deposit. This coupon does not say that, it just says I need to have a certain amount of deposits the week before which I have. Please give me my free spins, I'm sick of tired of having to always go in a complaint thread to use a bonus because customer support are rude, unhelpful, automatic response chat clothing jerks.
LCB-EMRLD
Algemene voorwaarden zijn van toepassing. 18+. Deze aanbieding is niet beschikbaar voor spelers die in Ontario wonen. Algemene voorwaarden zijn van toepassing. 19+. Speel verantwoord. Alle spelers - VS OK! Bedrag: 45 gratis spins op Lucky Catch. Hoe de bonus te claimen: Nieuwe spelers moeten zich aanmelden via onze LINK en contact opnemen met de klantenservice om de bonuscode in de kassier te claimen. Let op: Deze aanbieding is ook beschikbaar voor spelers die stortingen doen. Om in aanmerking te komen, is een minimale storting van $20 vereist in de voorgaande week (maandag t/m zondag). Maximale uitbetaling: $50. Uitbetaalbare bonus: Ja. Sticky Bonus: Ja. Verloopt de bonus na bijschrijving: 2 dagen. Toegestane spellen: Niet-progressieve gokkasten, videopoker, keno. De exclusieve promotie verloopt op 25 maart 2026. Beschikbaar: 1x per speler. Minimale storting vereist om winsten uit te laten betalen: $15. Landen die in aanmerking komen voor de bonus: Verenigde Staten, Canada (Ontario uitgezonderd), Italië, Nieuw-Zeeland, Noorwegen en Zweden.
De klantenservice wil de coupon niet voor me toevoegen omdat ik volgens hen nog een storting moet doen. Maar alle LCB-coupons vermelden de voorwaarden heel specifiek en de meeste zeggen dat de laatste actie een storting moet zijn. Bij deze coupon staat dat niet, er staat alleen dat ik een bepaald aantal stortingen in de week ervoor moet hebben gedaan, wat ik heb gedaan. Geef me alsjeblieft mijn gratis spins, ik ben het zat om steeds een klacht in te dienen om een bonus te kunnen gebruiken, omdat de klantenservice onbeleefd, onbehulpzaam en irritant is met automatische chatberichten.
Moderator
4131
Hi Misty Richardson,
Thank you for reaching out to us. We will check with the casino representative and get back to you.
Could you please let us know whether your last action was a free promotion or any bonus?
Hallo Misty Richardson ,
Bedankt voor uw bericht. We zullen dit navragen bij de vertegenwoordiger van het casino en zo snel mogelijk contact met u opnemen.
Kunt u ons laten weten of uw laatste actie een gratis promotie of een bonus betrof?
Moderator
4131
Hi Misty Richardson,
We have received confirmation from the casino representative that you have successfully redeemed the bonus. Please could you confirm this for us?
Hallo Misty Richardson ,
We hebben van de casinomedewerker bevestiging gekregen dat u de bonus succesvol heeft verzilverd. Kunt u dit voor ons bevestigen?
Moderator
4131
Hi Misty Richardson,
Since we received no feedback from you and were informed about the positive outcome from the rep, we would need to close this complaint and mark it as RESOLVED.
Hallo Misty Richardson ,
Aangezien we geen reactie van u hebben ontvangen en door de medewerker op de hoogte zijn gebracht van de positieve afloop, moeten we deze klacht sluiten en als OPGELOST markeren.
I am filing this complaint regarding a payout discrepancy on the game Prosperity Pots: Lucky Coins. On April 27, 2026, I was playing at a $1.00 total bet per spin. I triggered the "Hold and Spin" (Regal Feature) bonus. The feature concluded with a "Feature Total Prize" of x910. Based on my $1.00 stake, I expected a payout of $910.00. Instead, I was only credited $45.50. The Basis of My Dispute: Inconsistent Rule Definitions: The casino claims that all multipliers apply to a "base bet" (1/20th of the total stake). However, the game’s own rules for the Red Mystery Envelope Feature explicitly state: "The prize equals the Multiplier times the player's total bet." The rules for the Hold and Spin Feature are silent on which bet is used. Because the game engine is clearly designed to calculate certain feature multipliers based on the Total Bet, the lack of specificity in the Hold and Spin section creates a predatory ambiguity. Misleading User Interface (UI): My game history (Summary #1189779619) explicitly labels the result as a "Feature Total Prize = x910." In standard gaming nomenclature, a "Total Prize" is derived from the "Total Bet." Applying a multiplier to only 5% of the stake ($0.05) while labeling the result as a "Total Prize" is a deceptive practice that misleads the player regarding the volatility and potential of the game. Technical Logging Discrepancies: The internal game summary log for the feature shows a Total Bet of $0.00 and a Total Payout of $0.00. While support claims this is "standard," it represents a failure in transparency. It prevents the player from seeing the actual math (the $0.05 base bet) being used. If the system fails to correctly pull the $1.00 wager data from the Parent Game (#1189778670) into the feature log, it indicates a tracking error that likely defaulted the payout to the lowest possible unit. Previous Interactions: I have attempted to resolve this with support (Tony). They acknowledge that the Envelope feature uses the Total Bet but insist the Hold and Spin defaults to the 1/20th general rule, despite that not being stated in the Hold and Spin section. Requested Resolution: A manual adjustment of $864.50 to reflect the 910x multiplier against the $1.00 Total Bet, as per the precedent set in the game's "Red Mystery Envelope" rule.
Betwiste bedrag: 864.5$
Casino: Bonus Blitz Casino
Zaaknr.: 4221
Ik dien deze klacht in over een uitbetalingsfout bij het spel Prosperity Pots: Lucky Coins. Op 27 april 2026 speelde ik met een totale inzet van $1,00 per draai. Ik activeerde de "Hold and Spin" (Regal Feature) bonus. De feature eindigde met een "Feature Total Prize" van x910. Op basis van mijn inzet van $1,00 verwachtte ik een uitbetaling van $910,00. In plaats daarvan ontving ik slechts $45,50. De grondslag van mijn bezwaar: Inconsistente regeldefinities: Het casino beweert dat alle vermenigvuldigers van toepassing zijn op een "basisinzet" (1/20e van de totale inzet). De spelregels voor de Red Mystery Envelope Feature vermelden echter expliciet: "De prijs is gelijk aan de vermenigvuldiger maal de totale inzet van de speler." De regels voor de Hold and Spin Feature zwijgen over welke inzet wordt gebruikt. Omdat de game-engine duidelijk is ontworpen om bepaalde feature-multipliers te berekenen op basis van de totale inzet, zorgt het gebrek aan specificiteit in het Hold and Spin-gedeelte voor misleidende onduidelijkheid. Misleidende gebruikersinterface (UI): Mijn spelgeschiedenis (Samenvatting #1189779619) labelt het resultaat expliciet als een "Feature Totale Prijs = x910". In de standaard gamingterminologie wordt een "Totale Prijs" afgeleid van de "Totale Inzet". Het toepassen van een multiplier op slechts 5% van de inzet ($0,05) en het resultaat labelen als een "Totale Prijs" is een misleidende praktijk die de speler misleidt over de volatiliteit en het potentieel van het spel. Technische logboekafwijkingen: Het interne speloverzicht voor de feature toont een totale inzet van $0,00 en een totale uitbetaling van $0,00. Hoewel de support beweert dat dit "standaard" is, is het een gebrek aan transparantie. Het verhindert de speler om de daadwerkelijke berekening (de basisinzet van $0,05) te zien. Als het systeem de inzetgegevens van $1,00 uit het hoofdspel (#1189778670) niet correct in het functielogboek kan opnemen, duidt dit op een trackingfout waardoor de uitbetaling waarschijnlijk is ingesteld op de laagst mogelijke eenheid. Eerdere interacties: Ik heb geprobeerd dit op te lossen met de supportafdeling (Tony). Zij erkennen dat de Envelope-functie de totale inzet gebruikt, maar blijven volhouden dat Hold and Spin standaard de algemene regel van 1/20e toepast, ondanks dat dit niet in de Hold and Spin-sectie staat vermeld. Gewenste oplossing: Een handmatige aanpassing van $864,50 om de vermenigvuldiger van 910x ten opzichte van de totale inzet van $1,00 te weerspiegelen, conform de precedentwerking van de "Red Mystery Envelope"-regel van het spel.
Betwiste bedrag: 864.5$
Casino: Bonus Blitz Casino
Zaaknr.: 4221
screenshot of final bonus win
screenshot van de uiteindelijke bonuswinst
Moderator
4131
Hi N K,
Thank you for reaching out to us and sharing your experience. We have received your complaint along with all the supporting evidence.
We will review your case with our game team and notify the casino representative.
As soon as we have any updates or require any additional details, we will post them here in this thread.
Hallo NK ,
Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen en uw ervaring met ons hebt gedeeld. We hebben uw klacht en alle bijbehorende bewijsstukken ontvangen.
We zullen uw zaak met ons gameteam bekijken en de casinomedewerker op de hoogte stellen.
Zodra we updates hebben of aanvullende details nodig hebben, zullen we die hier in dit topic plaatsen.
Moderator
1699
Hello N K,
I actually tested this myself to be sure.
I launched the game in demo mode and played under the same conditions as described. Based on my testing, the Hold & Spin reward is definitely calculated as multiplier × COIN value, not multiplier × total bet.
Here is my example:
Hold&Spin bonus game
Total bet = $1
Multiplier = x1740
Win = $87
This clearly shows the calculation is based on the base coin value (1/20 of the bet), not the full $1 stake.Also, if you check the paytable, it explicitly states that all wins are calculated as (1/20 × bet × win), except for the Red Mystery Envelope, where the multiplier is applied to the total bet.
Hallo NK ,
Ik heb dit zelf getest om er zeker van te zijn.
Ik heb het spel in de demomodus gestart en onder dezelfde omstandigheden gespeeld als beschreven. Uit mijn tests blijkt dat de Hold & Spin-beloning zeker wordt berekend als vermenigvuldiger × muntwaarde , en niet als vermenigvuldiger × totale inzet.
Hier is mijn voorbeeld:
Hold&Spin bonusspel
Totale inzet = $1
Vermenigvuldiger = x1740
Winst = $87
Dit laat duidelijk zien dat de berekening gebaseerd is op de basismuntwaarde (1/20 van de inzet), niet op de volledige inzet van $1. Bovendien staat in de uitbetalingstabel expliciet vermeld dat alle winsten worden berekend als (1/20 × inzet × winst), behalve bij de Rode Mysterieuze Envelop, waar de vermenigvuldiger wordt toegepast op de totale inzet.
I appreciate you confirming the internal math, but you have actually highlighted the core of the dispute. You noted the Red Mystery Envelope uses the Total Bet. This proves the game engine is designed to use the full stake for feature multipliers.
My dispute is that the Hold and Spin rules are silent on using a 1/20th factor, yet the UI labels the result as a 'Feature Total Prize.' Applying a 'Total' multiplier to only 5% of a stake without explicit disclosure in that feature's rules is a classic case of predatory ambiguity, especially when a different feature in the same game does use the full stake.
Ik waardeer het dat je de interne berekeningen bevestigt, maar je hebt eigenlijk de kern van het geschil blootgelegd. Je merkte op dat de Rode Mysterieuze Envelop de totale inzet gebruikt. Dit bewijst dat de spelengine is ontworpen om de volledige inzet te gebruiken voor de vermenigvuldigers van de bonusfuncties.
Mijn bezwaar is dat de Hold and Spin-regels niets zeggen over het gebruik van een factor van 1/20, terwijl de gebruikersinterface het resultaat wel aanduidt als een 'Totale prijs van de feature'. Het toepassen van een 'Totaal'-vermenigvuldiger op slechts 5% van een inzet zonder dit expliciet te vermelden in de regels van die feature is een klassiek geval van misleidende onduidelijkheid, vooral omdat een andere feature in hetzelfde spel wél de volledige inzet gebruikt.
Moderator
1699
That’s ultimately down to the game provider’s design and how they choose to implement and label their features. If the rules aren’t clearly explained, only the developer can clarify or change it, so this is really something to take up directly with Spinlogic (RTG).
Dat hangt uiteindelijk af van het ontwerp van de spelaanbieder en hoe zij ervoor kiezen hun functies te implementeren en te benoemen. Als de regels niet duidelijk worden uitgelegd, kan alleen de ontwikkelaar ze verduidelijken of wijzigen, dus dit is echt iets om rechtstreeks met Spinlogic (RTG) te bespreken.
I appreciate the insight regarding the game provider, but I must respectfully disagree that this is purely a SpinLogic issue. As a player, my agreement and my wager are with BonusBlitz. The operator is the entity responsible for the transparency of the games they choose to host on their platform.
If a game is designed with a 'Total Prize' label that contradicts the hidden math being used, the casino is the party accountable to the player. Furthermore, the fact that the casino's own rulebook contains a 'Total Bet' exception for the Red Mystery Envelope feature proves that the software is capable of calculating wins correctly. The silence in the Hold and Spin rules creates an ambiguity that the operator needs to address. Expecting a consumer to take up a dispute with a third-party software developer is not consistent with standard fair gaming practices.
Ik waardeer de inzichten met betrekking tot de spelaanbieder, maar ik moet respectvol bekennen dat dit puur een probleem van SpinLogic is. Als speler heb ik een overeenkomst gesloten en mijn inzet geplaatst bij BonusBlitz. De exploitant is verantwoordelijk voor de transparantie van de spellen die zij op hun platform aanbieden.
Als een spel is ontworpen met een label 'Totale prijs' dat in tegenspraak is met de onderliggende berekeningen, is het casino verantwoordelijk jegens de speler. Bovendien bewijst het feit dat het eigen reglement van het casino een uitzondering voor de 'Totale inzet' bevat voor de functie 'Rode Mysterieuze Envelop' dat de software in staat is om winsten correct te berekenen. De stilte in de Hold and Spin-regels zorgt voor onduidelijkheid die de exploitant moet aanpakken. Verwachten dat een consument een geschil aankaart bij een externe softwareontwikkelaar is niet in overeenstemming met de gangbare principes van eerlijk spel.
Moderator
4131
Hi N K,
Based on the information available to us, the game is operating within its stated rules and Terms & Conditions, and there is no evidence of any technical malfunction or violation by the casino. The mechanics of the game, including how wins are calculated and displayed, are defined by the game provider and approved for use by the operator.
From our side, this complaint will be marked as resolved.
Unfortunately, we do not have the ability to influence or change game rules, mechanics, or how specific features are designed and displayed. These elements are part of the certified game software and fall outside of our scope of mediation.
Based on this, we are unable to take further action regarding your complaint.
Thank you for your understanding.
Hallo NK ,
Op basis van de ons beschikbare informatie functioneert het spel binnen de gestelde regels en algemene voorwaarden, en zijn er geen aanwijzingen voor technische storingen of overtredingen door het casino. De spelmechanismen, inclusief de berekening en weergave van winsten, worden bepaald door de spelaanbieder en zijn goedgekeurd voor gebruik door de exploitant.
Van onze kant beschouwen we deze klacht als opgelost.
Helaas hebben wij geen invloed op of de mogelijkheid om spelregels, spelmechanismen of de manier waarop specifieke functies worden ontworpen en weergegeven te beïnvloeden of te wijzigen. Deze elementen maken deel uit van de gecertificeerde spelsoftware en vallen buiten ons bemiddelingsgebied.
Op basis hiervan kunnen wij geen verdere actie ondernemen met betrekking tot uw klacht.
Bedankt voor uw begrip.
Juniorlid
52
You guys sent me free spins but they aren't working. Account is M**
Jullie hebben me gratis spins gestuurd, maar ze werken niet. Mijn account is M**.
Moderator
4131
Hi Misty Richardson,
Thank you for reaching out to us. Could you please let us know whether your last action was a deposit?
Hallo Misty Richardson ,
Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen. Kunt u ons laten weten of uw laatste actie een storting was?
Moderator
1306
Hi Misty Richardson,
Have you had a chance to check our message above?
Please let us know if you require further assistance.
Thank you!
Hallo Misty Richardson ,
Heeft u ons bovenstaande bericht al kunnen lezen?
Laat het ons weten als u verdere hulp nodig heeft.
Bedankt!
Moderator
4131
Hi Misty Richardson,
Since you have not provied us with more details, we will mark your complaint as CLOSED due to the submitter's inactivity.
Hallo Misty Richardson ,
Aangezien u ons geen verdere details heeft verstrekt, zullen we uw klacht als GESLOTEN markeren vanwege inactiviteit van de indiener.
Nieuwkomer
11
So I've been a faithful player at this and sister sites for years, like from the day they first started and today I was emailed a bonus as a thank you, supposedly, but when I tried to redeem it, nope, the agent tells me I'm not eligible......when I complain they disconnected chat, twice chat so here is my first rating for them and on my way to every other site like this to leave the same rating, might not do much but it feels nice to get petty when they go shady.......
Casino: Bonus Blitz Casino
Zaaknr.: 4383
Ik ben al jaren een trouwe speler op deze en aanverwante sites, vanaf de dag dat ze begonnen. Vandaag kreeg ik een e-mail met een bonus als bedankje, althans dat was het idee. Maar toen ik hem wilde verzilveren, bleek dat niet te lukken. De medewerker vertelde me dat ik niet in aanmerking kwam... Toen ik klaagde, werd de chatverbinding twee keer verbroken. Dus hier is mijn eerste beoordeling voor hen en ik ga nu ook andere vergelijkbare sites beoordelen. Het zal misschien niet veel helpen, maar het voelt wel goed om even mijn frustratie te uiten als ze zich zo onbetrouwbaar gedragen...
Casino: Bonus Blitz Casino
Zaaknr.: 4383
Moderator
4131
Hi darthum,
Thank you for reaching out to us and sharing your experince. We have forwarded your complaint to the casino rep to check your account.
Additionally, have you contacted customer support to ask about the terms of that bonus? Could you also confirm whether you have met all of the bonus requirements and conditions?
Hallo darthum ,
Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen en uw ervaring met ons hebt gedeeld. We hebben uw klacht doorgestuurd naar de casinomedewerker om uw account te controleren.
Heeft u bovendien contact opgenomen met de klantenservice om te informeren naar de voorwaarden van die bonus? Kunt u ook bevestigen of u aan alle bonusvereisten en -voorwaarden voldoet?
Casino Rep
41
Hi darthum,
I hope you are well.
Please accept our sincere apologies for any inconvenience caused. Please note that the email containing the promotion code was sent on June 9, while the redemption attempt was made on June 10.
Unfortunately, the promotion was valid only on the day the email was received, which is why the code could not be redeemed. We would also like to remind you that only one free promotion can be redeemed between two deposits.
We sincerely regret this outcome and appreciate your patience and understanding.
Kind Regards,
BonusBlitz Management
Hoi darthum,
Ik hoop dat het goed met je gaat.
Onze oprechte excuses voor het eventuele ongemak. Houd er rekening mee dat de e-mail met de promotiecode op 9 juni is verzonden, terwijl de poging tot inwisseling op 10 juni plaatsvond.
Helaas was de promotie alleen geldig op de dag dat de e-mail werd ontvangen, waardoor de code niet kon worden ingewisseld. We willen u er ook op atten dat er slechts één gratis promotie per twee stortingen kan worden gebruikt.
Wij betreuren deze uitkomst ten zeerste en waarderen uw geduld en begrip.
Met vriendelijke groeten,
BonusBlitz Management
Nieuwkomer
11
The bonus was attempted to redeem less than 12 hrs after you sent me the message, are saying you don't even give a player a half a days time to redeem? And yet you address me a vip player, that's not vip treatment and after reading so many other bad reviews I can now see my loyalty to you was a mistake and won't happen again, I won't spend money where it's not appreciated in truth, not these fake statements I see posted over and over on here
Ik probeerde de bonus minder dan 12 uur nadat je me het bericht stuurde te verzilveren. Zeg je nu dat je een speler niet eens een halve dag de tijd geeft om de bonus te verzilveren? En toch noem je me een VIP-speler, dat is geen VIP-behandeling. Na het lezen van zoveel andere negatieve recensies zie ik nu in dat mijn loyaliteit aan jullie een vergissing was en dat ik dat niet meer zal doen. Ik ga geen geld uitgeven waar het niet echt gewaardeerd wordt, en al helemaal niet aan deze valse beweringen die ik hier steeds weer zie verschijnen.
Nieuwkomer
11
Bonus says no strings attached, to me, no strings means no strings.......otherwise it's a false statement on their part. They shouldn't email a bonus to someone saying here have this if the player can't have it.
De bonus is zonder voorwaarden, en voor mij betekent 'zonder voorwaarden' ook echt zonder voorwaarden... anders is het een onjuiste bewering van hun kant. Ze zouden iemand geen bonus per e-mail moeten sturen met de boodschap 'hier, neem dit' als de speler er geen recht op heeft.
Senior Nieuwkomer
14
2-3 months argueing, won 50$ No deposit, did verification, paid the fee, and funds got released. input bitcoin address, got message saying its wrong, then they locked funds again.
I had to do more verification. front back for passport/license, then with selfies, then both credit cards i used, cards front / back with selfies, bank statement address etc.
I cant provide one selfie because card stolen . I had my bank verify it for them, and I had pictures of the card. They told me too bad, not gonna pay. So i need help I more than verified and trying to withdraw crypto
This is the 3rd time i got this auto response that ignores me.
Have chat logs emails pics, screenshots, but sensitive info.
Thanks
Logan
Na 2-3 maanden discussiëren, $50 gewonnen. Geen storting nodig gehad, verificatie uitgevoerd, kosten betaald, en het geld vrijgegeven. Bitcoin-adres ingevoerd, bericht gekregen dat het fout was, waarna ze het geld weer blokkeerden.
Ik moest meer verificatie doen. Voor- en achterkant van paspoort/rijbewijs, daarna selfies, vervolgens beide creditcards die ik had gebruikt, voor- en achterkant van de kaarten met selfies, bankafschrift, adres, enz.
Ik kan geen selfie sturen omdat mijn kaart gestolen is. Ik heb mijn bank de identiteit laten verifiëren en ik had foto's van de kaart. Ze zeiden dat het jammer was en dat ze niet zouden betalen. Dus ik heb hulp nodig. Ik heb de identiteit meer dan geverifieerd en probeer crypto op te nemen.
Dit is de derde keer dat ik dit automatische antwoord krijg, dat me negeert.
Chatlogs, e-mails, foto's en screenshots zijn aanwezig, maar er is wel gevoelige informatie bewaard.
Bedankt
Logan
Casino Rep
41
Hello Logan,
Unfortunately, you did not pass the verification process for the credit card used to make the deposits that qualified you for the bonus from which your current winnings of $50 were generated.
For security reasons, we are unable to proceed with processing your withdrawal request until the credit card verification process has been successfully completed.
We kindly ask you to provide the required verification documents so that we can continue reviewing your account and assist you further.
Thank you for your understanding and cooperation.
Kind regards,
Bonus Blitz Management
Hallo Logan,
Helaas is de verificatieprocedure voor de creditcard waarmee u de stortingen heeft gedaan die u recht gaven op de bonus waarmee uw huidige winst van $50 is gegenereerd, niet geslaagd.
Om veiligheidsredenen kunnen we uw opnameverzoek pas verwerken nadat de creditcardverificatie succesvol is afgerond.
Wij verzoeken u vriendelijk de benodigde verificatiedocumenten te verstrekken, zodat we uw account verder kunnen beoordelen en u van dienst kunnen zijn.
Dank u voor uw begrip en medewerking.
Met vriendelijke groeten,
Bonus Blitz Management
Moderator
4131
darthum wrote:The bonus was attempted to redeem less than 12 hrs after you sent me the message, are saying you don't even give a player a half a days time to redeem? And yet you address me a vip player, that's not vip treatment and after reading so many other bad reviews I can now see my loyalty to you was a mistake and won't happen again, I won't spend money where it's not appreciated in truth, not these fake statements I see posted over and over on here
Hi darthum,
We are sorry that this has happened and that you feel you were not treated fairly. Unfortunately, we are not able to take any further action regarding this matter.
We will mark your complaint #4383 as resolved.
Please note that “no strings attached” in this context does not mean there are no conditions at all. It refers to the promotional offer itself, while all bonuses are still subject to the casino’s general Terms and Conditions, which apply to all players and promotions.
Thank you for your understanding.
darthum schreef:Ik probeerde de bonus minder dan 12 uur nadat je me het bericht stuurde te verzilveren. Zeg je nu dat je een speler niet eens een halve dag de tijd geeft om de bonus te verzilveren? En toch noem je me een VIP-speler, dat is geen VIP-behandeling. Na het lezen van zoveel andere negatieve recensies zie ik nu in dat mijn loyaliteit aan jullie een vergissing was en dat ik dat niet meer zal doen. Ik ga geen geld uitgeven waar het niet echt gewaardeerd wordt, en al helemaal niet aan deze valse beweringen die ik hier steeds weer zie verschijnen.
Hoi darthum ,
Het spijt ons dat dit is gebeurd en dat u zich oneerlijk behandeld voelt. Helaas kunnen wij in deze zaak geen verdere stappen ondernemen.
Wij zullen uw klacht #4383 als opgelost markeren.
Let op: "zonder voorwaarden" betekent in deze context niet dat er helemaal geen voorwaarden zijn. Het verwijst naar de promotieaanbieding zelf, terwijl alle bonussen nog steeds onderworpen zijn aan de algemene voorwaarden van het casino, die gelden voor alle spelers en promoties.
Bedankt voor uw begrip.
Senior Nieuwkomer
14
Went through super lengthy verification, had picture of card, but card stolen so couldnt do selfie with card, did selfie with other cards I used, and had bank verify the card was mine and that it was replaced. I also submitted bank statements, the new cards that replaced the stolen ones with selfies, license and passport with selfies. I have definitely verified this card. This is the second time ive tried to cash a no deposit with then, the first they held my verification deposit for months, I canceled the bonus and they immediately credited my verification deposit to my account, why were they holding it to begin with. So since i didnt cash that bonus, and the card was verified. I tried again and won, and now they are holding the bonus again even though ive been through and was approved of this verification process two times, they even had me submit my bitcoin address then claimed it was incorrect, then thats when this most recent card verification Re-Started. What else can I do? I liked the casino, now im just tired of dealing with them. They just want to wear you down, My assumption not based on fact, but seems to be viable.... is that I assume this casino and others, since bitcoin recently tanked and maybe lost a bunch of money that they are trying to recover it? I hope they wouldnt take advantage of the players to make up for market losses... Anyways please help, I followed the rules, I more than verified my account, and I have made more than once deposited here... They had no issue taking the funds, maybe they should offer to return all the funds i've deposited across their site and affiliates since its not possible to verify even with the banks personal verification. Thank you for your time, -Logan I can provide pictures and the emails and chat logs, but they contain too much personal information. I can provide them or the casino can provide themas I've sent the documents to documents@bonusblitz support@bonusblitz cashier@bonusblitz and im sure there is one or two more and the site itself.
Betwiste bedrag: 50$
Casino: Bonus Blitz Casino
Zaaknr.: 4434
Ik heb een enorm lang verificatieproces doorlopen, een foto van mijn kaart, maar omdat de kaart gestolen was, kon ik geen selfie met de kaart maken. Ik heb wel selfies gemaakt met andere kaarten die ik heb gebruikt en de bank heeft bevestigd dat de kaart van mij was en dat deze vervangen was. Ik heb ook bankafschriften ingediend, selfies van de nieuwe kaarten die de gestolen kaarten hebben vervangen, en foto's van mijn rijbewijs en paspoort. Ik heb deze kaart absoluut geverifieerd. Dit is de tweede keer dat ik een bonus zonder storting probeer te verzilveren. De eerste keer hielden ze mijn verificatiebonus maandenlang vast. Ik heb de bonus geannuleerd en ze hebben mijn verificatiebonus direct op mijn rekening bijgeschreven. Waarom hielden ze die bonus überhaupt vast? Omdat ik die bonus niet heb verzilverd en de kaart wel geverifieerd was, heb ik het opnieuw geprobeerd en gewonnen. Nu houden ze de bonus weer vast, ondanks dat ik het verificatieproces al twee keer heb doorlopen en goedgekeurd ben. Ze hebben me zelfs gevraagd mijn bitcoinadres in te dienen en beweerden vervolgens dat het onjuist was. Pas toen begon deze meest recente kaartverificatie opnieuw. Wat kan ik nog meer doen? Ik vond het casino leuk, maar ik ben het nu zat om met ze te moeten dealen. Ze willen je gewoon uitputten. Mijn aanname, niet gebaseerd op feiten maar wel aannemelijk, is dat dit casino, net als andere casino's, probeert dat geld terug te verdienen nu de bitcoin onlangs is gekelderd. Ik hoop niet dat ze misbruik maken van de spelers om marktverliezen te compenseren... Help me alsjeblieft, ik heb me aan de regels gehouden, mijn account meer dan geverifieerd en ik heb hier al meerdere keren geld gestort. Ze hadden geen problemen met het afschrijven van het geld. Misschien zouden ze moeten aanbieden om al het geld dat ik via hun site en partners heb gestort terug te storten, aangezien het zelfs met de persoonlijke verificatie van de bank niet mogelijk is om mijn account te verifiëren. Bedankt voor je tijd, -Logan. Ik kan foto's, e-mails en chatlogs aanleveren, maar die bevatten te veel persoonlijke informatie. Ik kan ze aanleveren, of het casino kan ze aanleveren. Ik heb de documenten naar documents@bonusblitz, support@bonusblitz en cashier@bonusblitz gestuurd en ik weet zeker dat er nog een of twee andere zijn, plus de website zelf.
Betwiste bedrag: 50$
Casino: Bonus Blitz Casino
Zaaknr.: 4434
Casino Rep
41
Hello Logan,
Hope are you well and safe,
As previously advised, for security reasons, we are unable to verify the card on your behalf.
However, if you have any additional supporting documents, you are more than welcome to submit them again to our Documents Team for further review. They will carefully assess all the information provided and update you accordingly.
Thank you for your understanding and cooperation.
Hallo Logan,
Ik hoop dat alles goed met je gaat en dat je veilig bent.
Zoals eerder aangegeven, kunnen we de kaart om veiligheidsredenen niet namens u verifiëren.
Mocht u echter aanvullende bewijsstukken hebben, dan kunt u deze gerust opnieuw indienen bij ons documententeam voor verdere beoordeling. Zij zullen alle verstrekte informatie zorgvuldig bekijken en u hierover informeren.
Dank u voor uw begrip en medewerking.
Moderator
4131
Hi Logan Kibler,
Could you please confirm that you see a response from the casino rep and contact their Documents Team?
Hallo Logan Kibler ,
Kunt u bevestigen dat u een reactie van de casinomedewerker heeft ontvangen en contact opnemen met hun documentatieteam?
Moderator
4131
Hi Logan Kibler,
Since we have not heard back from you, we will consider your case #4434 CLOSED due to the submitter's inactivity.
Hallo Logan Kibler ,
Aangezien we niets meer van u hebben vernomen, beschouwen we uw dossier #4434 als GESLOTEN vanwege inactiviteit van de indiener.
2 maanden geleden
Bekijk alle casino- en sportbonussen die beschikbaar zijn voor jouw land op onze FIFA Wereldcup-pagina. We zullen in dit topic ook updates plaatsen voor uw gemak.
FIFA Wereldkampioenschap Bonussen en Promoties 2026
Detective Slots - Exclusieve bonus zonder storting Alleen voor nieuwe spelers - VS toegestaan! Bedrag: 99 gratis spins op Cash Chaser Hoe je de bonus kunt claimen: Spelers moeten zich registreren via...
Detective Slots - Exclusieve bonus zonder storting
Hallo LCB-team! Welkom bij Orca Spins , waar grote winsten en spannende avonturen altijd binnen handbereik zijn! Duik in een wereld vol spannende gokkasten , aantrekkelijke promoties en non-stop...
Ondersteunings- en klachtenpagina voor Orca Spins
