Hello Symone Quinn,
We have received a response from the casino representative, who forwarded us the following statement from their team:
Unfortunately, this player's account is still under investigation. As this is an active investigation, we're unable to provide a specific timeframe for when it will be completed. Once an update is available, this will be communicated to the player via email.
We understand that this process has been ongoing for quite some time, and we are sorry for the continued delay.
Please rest assured that we will continue to follow up and push for any updates, in the hope that the matter will be resolved as soon as possible.
Thank you for your patience.
Hallo Symone Quinn ,
We hebben een reactie ontvangen van de vertegenwoordiger van het casino, die ons de volgende verklaring van hun team heeft doorgestuurd:
Helaas wordt het account van deze speler nog steeds onderzocht. Omdat het onderzoek nog loopt, kunnen we geen specifieke termijn geven voor de afronding ervan. Zodra er meer informatie beschikbaar is, wordt de speler hiervan per e-mail op de hoogte gesteld.
We begrijpen dat dit proces al geruime tijd gaande is en we verontschuldigen ons voor de aanhoudende vertraging.
Wees gerust, we blijven de zaak volgen en aandringen op updates, in de hoop dat de kwestie zo snel mogelijk wordt opgelost.
Dank u voor uw geduld.