So I sent this email to support for yabby casino and have never received a reply... after being told to email support because chat support apparently couldn't help me... this was about a week ago...
I am writing to you today as a loyal Yabby Casino player. I have frequently promoted your casino to friends and family and, until recently, have been a strong advocate for your platform. However, I have recently encountered several significant issues that have compelled me to write this formal complaint. I sincerely hope this email reaches someone who has not only the authority to implement change but also a genuine desire to provide excellent customer service.
Below are the three primary issues I have faced:
1. Persistent Cryptocurrency Deposit Errors
I first encountered a problem while attempting to deposit SOL cryptocurrency using a promotional code. Every time I tried to deposit to the provided wallet address, an error message stated the wallet was "invalid." I contacted customer service multiple times to request a new wallet address, providing screenshots of the error and links to blockchain explorers confirming the wallet did not exist.
The response I repeatedly received from your staff was that "the wallet was made, and the balance was zero." This was incredibly unhelpful. Of course the balance was zero—the entire reason for my outreach was my inability to deposit funds into it. When I explained this, the generic advice was to "try a different cryptocurrency." I had already purchased the SOL and paid the associated fees, so switching would have forced me to incur even more costs to convert or sell my holdings. I pointed out that other casinos provide a simple "refresh address" button for this exact situation, but I was again told to just try another currency.
After three hours of speaking with at least six different agents, I finally gave up. I was forced to sell my SOL and purchase a different cryptocurrency, which cost me a significant amount in fees. My original $500 deposit was reduced to just over $400 before I even started playing. It is deeply unfair that I had to bear this financial loss because your provided wallet was non-functional and your team refused to offer a simple and standard solution.
2. Unreasonable Demands for a Simple Game Inquiry
My second issue occurred while playing a game involving four pigs that "pop" to trigger a bonus. I spent over $100 on the game, and while the yellow and green pigs popped multiple times, the red and blue pigs grew to their maximum size but refused to pop, despite collecting their corresponding coins repeatedly.
I contacted customer service simply to ask if this was a normal game mechanic. Instead of answering my question, I was told to email support with an exhaustive list of information, including:
* My exact wallet balance before playing.
* My balance before and after *every single spin*.
* The layout of the symbols on the reels for *every spin in question*.
* A full, play-by-play description of the issue and what I believed the outcome should have been.
This request was so absurdly burdensome that I gave up on asking any other questions. What is the purpose of a live chat if the agents cannot answer a simple question about a game? This level of obstruction is something I have never encountered at any other casino.
3. Unresolved Issue of Unauthorized Play by a Minor
My third issue occurred today, September 28, 2025. I had to leave for an emergency errand and returned home to find my 11-year-old daughter on my iPad. She had just opened a farm-themed game. When I asked her if she had played anything else, she told me she had played "the witches game," which I identified as the third game in that particular trilogy. Upon checking my account, I realized she had played through nearly my entire balance, which was a devastating loss.
I immediately contacted customer service to explain the situation and seek a remedy. Once again, I was told that the chat agent could do nothing and that I had to email a different address to "fix the situation." This repeated deflection leaves me wondering what purpose your live chat support serves if agents are unable to handle any significant issues.
Request for Resolution
I sincerely hope to receive a genuinely helpful and professional response to this email. I would like nothing more than to be able to write a positive review about how Yabby Casino's management went above and beyond to resolve my issues. I have a decently large online audience that I am sure would appreciate hearing about a company that values its customers.
I have been a loyal player and have invested a significant amount of money into your platform because I enjoy your games. It would be a great shame if this positive relationship were soured by consistently poor customer service. I invite you to escalate this email to a manager or supervisor who has the authority to offer a fair remedy for the financial losses and time I have wasted.
I look forward to your response.
Thank you
Ik heb deze e-mail naar de ondersteuning van Yabby Casino gestuurd, maar heb nog steeds geen antwoord ontvangen. Ik moest wel een e-mail sturen naar de ondersteuning, omdat de chatondersteuning mij blijkbaar niet kon helpen. Dit is ongeveer een week geleden.
Ik schrijf u vandaag als trouwe Yabby Casino-speler. Ik heb uw casino regelmatig gepromoot bij vrienden en familie en was tot voor kort een fervent voorstander van uw platform. Onlangs ben ik echter een aantal belangrijke problemen tegengekomen die mij ertoe hebben aangezet deze formele klacht in te dienen. Ik hoop van harte dat deze e-mail iemand bereikt die niet alleen de bevoegdheid heeft om veranderingen door te voeren, maar ook oprecht de wil heeft om uitstekende klantenservice te bieden.
Hieronder staan de drie belangrijkste problemen waarmee ik te maken heb gehad:
1. Aanhoudende fouten bij het storten van cryptovaluta
Ik ondervond voor het eerst een probleem toen ik probeerde SOL-cryptovaluta te storten met een promotiecode. Telkens wanneer ik probeerde te storten naar het opgegeven wallet-adres, kreeg ik een foutmelding dat de wallet "ongeldig" was. Ik heb meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice om een nieuw wallet-adres aan te vragen en screenshots van de fout en links naar blockchain-explorers te sturen om te bevestigen dat de wallet niet bestond.
Het antwoord dat ik herhaaldelijk van uw medewerkers kreeg, was: "De wallet is aangemaakt en het saldo was nul." Dit was ongelooflijk nutteloos. Natuurlijk was het saldo nul – de hele reden voor mijn poging was mijn onvermogen om er geld op te storten. Toen ik dit uitlegde, was het algemene advies om "een andere cryptocurrency te proberen". Ik had de SOL al gekocht en de bijbehorende kosten betaald, dus overstappen zou me gedwongen hebben om nog meer kosten te maken om mijn tegoeden te converteren of te verkopen. Ik wees erop dat andere casino's een eenvoudige knop "adres vernieuwen" bieden voor precies deze situatie, maar mij werd opnieuw verteld om gewoon een andere valuta te proberen.
Na drie uur praten met minstens zes verschillende agenten gaf ik het uiteindelijk op. Ik werd gedwongen mijn SOL te verkopen en een andere cryptocurrency te kopen, wat me een aanzienlijk bedrag aan kosten kostte. Mijn oorspronkelijke storting van $ 500 was teruggebracht tot iets meer dan $ 400 voordat ik überhaupt begon met spelen. Het is buitengewoon oneerlijk dat ik dit financiële verlies moest dragen omdat jullie wallet niet werkte en jullie team weigerde een eenvoudige en standaardoplossing te bieden.
2. Onredelijke eisen voor een eenvoudig spelonderzoek
Mijn tweede probleem deed zich voor tijdens een spel met vier varkens die "poppen" om een bonus te activeren. Ik heb meer dan $ 100 uitgegeven aan het spel, en hoewel de gele en groene varkens meerdere keren "popten", groeiden de rode en blauwe varkens tot hun maximale grootte, maar weigerden te poppen, ondanks dat ze herhaaldelijk de bijbehorende munten verzamelden.
Ik nam contact op met de klantenservice om te vragen of dit een normaal spelmechanisme was. In plaats van mijn vraag te beantwoorden, werd me verteld dat ik een e-mail moest sturen naar de support met een uitgebreide lijst met informatie, waaronder:
* Mijn exacte saldo voordat ik speelde.
* Mijn saldo voor en na *elke draai*.
* De lay-out van de symbolen op de rollen voor *elke betreffende spin*.
* Een volledige, stapsgewijze beschrijving van het probleem en wat volgens mij de uitkomst had moeten zijn.
Dit verzoek was zo absurd belastend dat ik het opgeven van andere vragen heb opgegeven. Wat is het nut van een livechat als de medewerkers een simpele vraag over een spel niet kunnen beantwoorden? Zoveel tegenwerking ben ik nog nooit bij een ander casino tegengekomen.
3. Onopgelost probleem van ongeoorloofd spel door een minderjarige
Mijn derde probleem deed zich vandaag voor, 28 september 2025. Ik moest even snel weg voor een spoedopdracht en kwam thuis om mijn 11-jarige dochter op mijn iPad te vinden. Ze had net een spel met een boerderijthema geopend. Toen ik haar vroeg of ze nog iets anders had gespeeld, zei ze dat ze "het heksenspel" had gespeeld, wat ik identificeerde als het derde spel in die specifieke trilogie. Toen ik mijn account controleerde, zag ik dat ze bijna mijn hele saldo had opgebruikt, wat een enorm verlies was.
Ik nam onmiddellijk contact op met de klantenservice om de situatie uit te leggen en een oplossing te zoeken. Opnieuw kreeg ik te horen dat de chatmedewerker niets kon doen en dat ik naar een ander adres moest mailen om "de situatie op te lossen". Deze herhaalde afleiding doet me afvragen wat het nut van jullie livechatondersteuning is als medewerkers geen significante problemen kunnen oplossen.
Verzoek om een oplossing
Ik hoop oprecht een oprecht behulpzaam en professioneel antwoord op deze e-mail te ontvangen. Ik zou niets liever willen dan een positieve recensie schrijven over hoe het management van Yabby Casino mijn problemen tot het uiterste heeft aangepakt. Ik heb een behoorlijk groot online publiek dat ongetwijfeld graag meer wil weten over een bedrijf dat zijn klanten waardeert.
Ik ben een trouwe speler en heb een aanzienlijk bedrag in jullie platform geïnvesteerd omdat ik van jullie games geniet. Het zou zonde zijn als deze positieve relatie zou verslechteren door aanhoudend slechte klantenservice. Ik verzoek u deze e-mail te escaleren naar een manager of supervisor die bevoegd is om een eerlijke oplossing te bieden voor de financiële verliezen en de tijd die ik heb verspild.
Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.
Bedankt