We have conducted a thorough review of the accounts in question to ensure a fair and transparent resolution.
At Eternal Slots, we prioritize the security of our community and the integrity of our promotional offers. After reviewing the technical logs and communication history, the decision to void the winnings and close the secondary account was based on the following clear violations of our Terms of Service:
Multi-Accounting & IP Conflict:
Our system flagged two separate accounts operating from the identical IP address.
The winnings in question were generated from a "one-time use" promotion that had already been claimed and exhausted by the primary account associated with that IP.
Third-Party Involvement:
Our security protocols are designed to ensure that every player is the sole operator of their own account.
During live chat interactions, the owner of the primary account contacted support to inquire about the status of the secondary account’s verification.
This crossover in communication, combined with the shared technical footprint, indicates that one individual was managing both profiles.
Verification Integrity:
While we acknowledge the explanation regarding shared devices, our terms strictly prohibit the use of a single device or connection to claim the same "once per player" bonuses multiple times. This is a standard industry practice to prevent promotion abuse and ensure a fair environment for all players.
We have provided the player with a final summary of these findings.
While we understand the frustration expressed, the evidence of linked account management and duplicate bonus redemption is conclusive.
To protect the platform's integrity, the original account remains the only authorized profile for future play, and the secondary account will remain closed.
That said, as a gesture of goodwill, we can make a one-time exception and return your initial deposit in full as a refund.
We consider this matter fully investigated and closed.
Best Regards,
Luke
Eternal Slots
We hebben de betreffende rekeningen grondig onderzocht om een eerlijke en transparante oplossing te garanderen.
Bij Eternal Slots geven we prioriteit aan de veiligheid van onze community en de integriteit van onze promotieaanbiedingen. Na bestudering van de technische logboeken en de communicatiegeschiedenis is besloten de winsten ongeldig te verklaren en het secundaire account te sluiten op basis van de volgende duidelijke schendingen van onze Servicevoorwaarden:
Meerdere accounts en conflicten met intellectueel eigendom:
Ons systeem detecteerde twee afzonderlijke accounts die vanaf hetzelfde IP-adres opereerden.
De betreffende winst was afkomstig van een promotie die slechts eenmalig te gebruiken was en die al was geclaimd en uitgeput door het primaire account dat aan dat IP-adres was gekoppeld.
Betrokkenheid van derden:
Onze beveiligingsprotocollen zijn ontworpen om ervoor te zorgen dat elke speler de enige beheerder van zijn of haar eigen account is.
Tijdens een live chatgesprek nam de eigenaar van het primaire account contact op met de klantenservice om te informeren naar de status van de verificatie van het secundaire account.
Deze overlapping in communicatie, in combinatie met de gedeelde technische infrastructuur, wijst erop dat één persoon beide profielen beheerde.
Integriteit van de verificatie:
Hoewel we de uitleg over gedeelde apparaten begrijpen, verbieden onze voorwaarden strikt het gebruik van één apparaat of verbinding om dezelfde "eenmalig per speler"-bonussen meerdere keren te claimen. Dit is een standaardpraktijk in de branche om misbruik van promoties te voorkomen en een eerlijke omgeving voor alle spelers te garanderen.
We hebben de speler een definitieve samenvatting van deze bevindingen verstrekt.
Hoewel we de geuite frustratie begrijpen, is het bewijs van gekoppeld accountbeheer en dubbele bonusverzilvering doorslaggevend.
Om de integriteit van het platform te beschermen, blijft het oorspronkelijke account het enige geautoriseerde profiel voor toekomstig gebruik en blijft het secundaire account gesloten.
Desondanks maken we, uit coulance, eenmalig een uitzondering en betalen we uw aanbetaling volledig terug.
Wij beschouwen deze zaak als volledig onderzocht en afgesloten.
Hartelijke groeten,
Lucas
Eeuwige Slots
Vertaling 
