Hallo tweakend ,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons lid te delen.

Houd er rekening mee dat we contact zullen opnemen met het casino om meer informatie over uw account te verkrijgen.

Volg dit draadje voor verdere updates.

Ik wil graag mijn ervaring delen met de "gratis fiches in het weekend"-promotie bij de online casino's Eternal Slot, Goat Slot en Mr. O. De promotie houdt in dat als je doordeweeks meer dan $50 stort, je in het weekend $100 aan gratis fiches krijgt, met een minimale storting van $250 en een inzetvereiste van $3000.

Ik heb veel meer gestort dan dat. Ik ben het kwijtgeraakt. Ik sta al heel lang flink in de min op al deze platforms, en in de afgelopen twee jaar heb ik in totaal meer dan $200.000 verloren. Toen ik om de weekendchips vroeg, vertelde de klantenservice me dat ik er niet voor in aanmerking kwam omdat ik "achter elkaar gratis promoties had gebruikt" en meer stortingen moest doen.

De "gratis promoties" waar ze het over hebben, zijn de kleine dagelijkse aanbiedingen van 30 spins en andere verplichte spins die ze aan je account toevoegen. Deze gaan gepaard met een MCO van $30, en ik heb er nooit om gevraagd. Ze verschijnen automatisch en worden vervolgens gebruikt als reden om de weekendpromotie te weigeren.

Dat vind ik misleidend. De promotie lijkt eenvoudig, maar de voorwaarden worden zo gebruikt dat spelers niet krijgen wat er wordt beloofd. Ik plaats dit bericht zodat andere spelers weten waar ze aan beginnen voordat ze geld uitgeven op deze platforms.

Hallo Independent7 ,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met onze leden te delen.

Berichten zoals die van jou zijn waardevol voor andere spelers die beter willen begrijpen hoe bepaalde casino's werken en hoe specifieke situaties zich ontwikkelen. Open discussies en ervaringen uit de eerste hand zijn een belangrijk onderdeel om de community geïnformeerd en alert te houden.

We stellen het ook op prijs dat u uw perspectief op een gedetailleerde en transparante manier hebt gedeeld. Constructieve feedback en gedeelde ervaringen dragen bij aan bredere gesprekken over communicatie, spelersverwachtingen, klantenservice en algehele transparantie binnen de branche.

Nogmaals hartelijk bedankt voor je bijdrage aan de discussie en voor het delen van je ervaringen met de community.

Hallo tweakend ,

We hebben geen reactie ontvangen van de vertegenwoordiger van het casino, dus hebben we een herinneringsmail gestuurd.

We verzoeken u vriendelijk dit forum te volgen voor nieuwe informatie en ons te laten weten als u iets ontvangt.

Dank u voor uw geduld.

Bedankt voor uw bericht en feedback. We willen graag de omstandigheden rondom uw geannuleerde opnameverzoek verduidelijken om volledige transparantie te garanderen.

Na controle van uw accountactiviteit heeft ons compliance-team bevestigd dat de betreffende transactie het gevolg was van een vijfde (5e) opeenvolgende gratis promotie die zonder tussentijdse stortingen is geclaimd.

We moeten benadrukken dat alle spelers zich aan onze promotierichtlijnen moeten houden. Meer specifiek, zoals uiteengezet in onze Algemene Regels met betrekking tot Bonussen en Promoties (Regel 6.1.d) :

"6.1 (d) Gratis bonussen kunnen alleen worden geclaimd wanneer er geen openstaande opnameverzoeken op de spelersrekening staan. Er moet een storting worden gedaan tussen gratis promoties. Het achter elkaar claimen van gratis promoties zonder een kwalificerende storting kan worden beschouwd als bonusmisbruik en kan ertoe leiden dat winsten ongeldig worden verklaard."

Wat betreft het inwisselen van coupons: hoewel ons systeem technisch gezien het inwisselen van een coupon toestaat om het spel te vergemakkelijken, wordt de uiteindelijke nalevingscontrole strikt uitgevoerd door onze afdelingen Risicobeheer en Facturering zodra een formele uitbetaling wordt aangevraagd. Het blijft de verantwoordelijkheid van de speler om zijn of haar promotiegeschiedenis te controleren en ervoor te zorgen dat hij of zij in aanmerking komt voor de beloning volgens onze geldende voorwaarden voordat hij of zij besluit te spelen.

Omdat deze regel met betrekking tot meerdere bonussen rechtstreeks is overtreden, blijven de winsten ongeldig verklaard conform onze voorwaarden. Deze beslissing is definitief.

Wij stellen uw begrip in deze zaak op prijs.

Hartelijke groeten,
Darius
Eternal Slots Team

Hallo Independent7,

Bedankt voor je feedback op het forum. We stellen je langdurige lidmaatschap van onze platforms zeer op prijs en waarderen de gelegenheid om je zorgen over de Weekend Reward-voorwaarden volledig transparant te bespreken.

Wij willen graag verduidelijken hoe ons systeem promoties verwerkt en de specifieke redenen toelichten waarom u in aanmerking komt voor dit weekend:

1. De aard van dagelijkse loyaliteitsbeloningen
Onze dagelijkse automatische beloningen worden toegekend als loyaliteitsvoordeel, uitsluitend gebaseerd op de stortingsactiviteit van een speler van de vorige dag. Deze bonussen schalen direct mee met het stortingsvolume en kunnen variëren van gratis spins tot aanzienlijke gratis fiches. Ze worden nooit "geforceerd" aan accounts toegevoegd om andere aanbiedingen te blokkeren, maar zijn bedoeld als een oprecht dagelijks voordeel voor actieve spelers. Als een speler deze automatische beloningen liever niet gebruikt, kan hij of zij op elk moment contact opnemen met onze live chat-ondersteuning om ze tijdelijk te laten deactiveren/verwijderen voordat er gespeeld wordt.

2. Voorwaarden voor deelname aan promoties en accountactiviteit
Onze promotiesystemen bewaken de verhouding tussen eerlijke stortingen en het claimen van gratis bonussen om een eerlijke spelomgeving te garanderen. Als de Weekend Reward wordt goedgekeurd voor een account dat de limiet voor opeenvolgende gratis bonussen heeft overschreden, worden eventuele winsten uiteindelijk ongeldig verklaard tijdens de factuurcontrole. Om onze spelers te beschermen tegen langdurig spelen met een niet-toegestaan saldo, voeren we deze geschiktheidscontroles vooraf uit.

Hoewel we uw standpunt met betrekking tot de dagelijkse beloningen volledig begrijpen, blijkt uit een analyse van uw accountgeschiedenis dat dit niet de enige gratis bonussen waren die u heeft geclaimd. Sinds uw laatste kwalificerende storting zijn er meerdere verschillende gratis promoties achter elkaar verzilverd.

We stellen uw frequente gebruik en uw loyaliteit aan onze merken in de afgelopen twee jaar zeer op prijs. Onze financiële en promotionele regels moeten echter consequent op alle accounts worden toegepast om de standaardwerkwijze te waarborgen.

Met vriendelijke groeten,
Darius
Eternal Slots Team

Hallo. Ik zag onlangs een bericht over het volgen van X op Twitter en Instagram voor gratis spins. In de advertentie stond duidelijk dat het direct, zonder storting en zonder vertraging zou werken. Nadat ik de taken had voltooid, nam ik contact op met de klantenservice, zoals in de advertentie stond. Daar werd me verteld dat ik te veel gratis bonussen achter elkaar had gebruikt en dat dit bonusmisbruik was. Ik zou het begrijpen als ik ergens een bonuscode had gevonden en die had ingevoerd, maar die niet werkte. Dat zou logisch zijn. Maar zo werd het niet geadverteerd. Er stond alleen: gratis, direct, voltooi de taak en ontvang de spins, zonder storting en zonder vertraging. Er stond nergens een kleine lettertje met de tekst 'zie algemene voorwaarden', helemaal niets. Ik heb de taken voltooid, maar heb de beloofde gratis spins niet ontvangen. Als ik recent een storting had gedaan, had ik gewoon naar de dagelijkse gratis spins in de promotiesectie kunnen gaan zonder deze platforms te hoeven volgen. Ik heb twee medewerkers van de klantenservice gevraagd om me door te verbinden met hun leidinggevende. Geen van beiden wilde dat doen. Ook als u me de gratis spins niet geeft, is dat prima, maar ik zou u vriendelijk willen verzoeken de advertentie aan te passen, omdat deze misleidend is. Ik heb namelijk nog niets opgenomen van de gratis spins die ik heb gebruikt; ik wilde gewoon het spel spelen. Ik ben erg ontevreden dat ik een taak moest uitvoeren en daar vervolgens niet voor beloond werd. Hieronder vindt u een screenshot van de advertentie.

Hallo Jeremiaha6ae ,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met de community te delen.

Berichten zoals die van jou kunnen nog steeds waardevol zijn voor andere spelers die beter willen begrijpen hoe bepaalde casino's werken, hoe specifieke situaties zich kunnen ontwikkelen en met welke problemen ze onderweg te maken kunnen krijgen. Open discussies en ervaringen uit de eerste hand zijn een belangrijk onderdeel om de community geïnformeerd en alert te houden.

Constructieve feedback en gedeelde ervaringen dragen bij aan bredere gesprekken over communicatie, spelersverwachtingen, klantenservice en algehele transparantie binnen de branche.

Nogmaals hartelijk bedankt voor je bijdrage aan de discussie en voor het delen van je ervaringen met de community.

Hallo Independent7 ,

Heeft u ons antwoord hierboven al kunnen bekijken?

Laat het ons weten als u nog verdere hulp nodig heeft.

Bedankt!

Hallo @Cookie17,

Bedankt dat u zaak #4268 eerder als opgelost hebt gemarkeerd. Ik neem opnieuw contact met u op omdat hetzelfde probleem zich opnieuw voordoet en ik nu nieuw bewijsmateriaal heb waaruit blijkt dat EternalSlots hetzelfde patroon blijft volgen:

• Bonussen verkeerd classificeren

• Het toepassen van niet-gepubliceerde regels

• Het geven van tegenstrijdige verklaringen

• Het weigeren van bonussen waar stortende spelers recht op hebben op basis van onjuiste tellingen van "gratis bonussen".

Dit is vandaag (23-05) weer gebeurd, en ik heb het volledige chatgesprek waarin de medewerker beweert dat ik "te veel gratis bonussen" heb gebruikt, terwijl het in kwestie om de volgende bonussen ging:

• Een loyaliteits-/compensatiebonus

• Een dagelijkse bonus

• Een standaard promotiebonus

Geen van deze bonussen is volgens hun eigen definitie een "gratis bonus", maar toch werden ze gebruikt om een bonus te weigeren waar ik recht op had door een storting.

Aangezien dit probleem zich opnieuw voordoet nadat de vorige zaak als opgelost was gemarkeerd, wil ik verzoeken om de zaak opnieuw te openen of een nieuwe zaak aan te maken om dit terugkerende patroon te onderzoeken.

Bedankt voor je tijd en hulp. Roman (Tatlo333)

Hallo LCB-team,

Ik wil een nieuwe zaak openen met betrekking tot EternalSlots vanwege een terugkerend probleem dat zich heeft voorgedaan nadat zaak #4268 als opgelost was gemarkeerd.

Samenvatting van het nieuwe nummer

Op 23 mei probeerde ik de Weekend Spins-bonus te verzilveren, die speciaal bedoeld is voor spelers die gedurende de week $20 of meer hebben gestort. Ik voldeed aan de voorwaarden voor deze promotie.

De medewerker van de livechat weigerde echter de bonus toe te kennen en verklaarde:

“Je hebt te veel gratis bonussen achter elkaar gebruikt.”

Toen ik om verduidelijking vroeg, noemde de agent het volgende:

• Een loyaliteits-/compensatiebonus

• Een dagelijkse bonus

• Een standaard promotiebonus

Geen van deze bonussen wordt door het casino zelf als "gratis bonus" beschouwd (bonus zonder storting, gratis chip, gratis geld). Desondanks beschouwde de medewerker ze als "gratis promoties" en weigerde hij een bonus die recht gaf op een storting.

Waarom dit een nieuwe zaak vereist

Dit is inmiddels het derde gedocumenteerde geval van EternalSlots:

• Bonussen verkeerd classificeren

• Het toepassen van niet-gepubliceerde regels

• Het geven van tegenstrijdige verklaringen

• Het weigeren van promoties waar spelers voor in aanmerking komen.

• Weigeren om de exacte clausule uit de algemene voorwaarden te noemen wanneer daarom gevraagd wordt.

De vorige zaak betrof:

• Een afwijzing op basis van "meer dan 3 gratis promoties".

• Een eerdere afwijzing op basis van "meer dan 10 opeenvolgende bonussen".

• Geen van beide regels staat vermeld in de algemene voorwaarden.

• Het casino erkende later "problemen met de transparantie van de classificatie" en betaalde een schadevergoeding uit als uitzondering op de regel van coulance.

Ondanks dat voornemen heeft hetzelfde gedrag zich opnieuw voorgedaan.

Verzoek

Ik verzoek LCB een nieuwe zaak te openen om dit aanhoudende patroon te onderzoeken, aangezien het niet alleen mijn account raakt, maar ook de duidelijkheid en eerlijkheid van de promotievoorwaarden voor alle spelers in gevaar brengt.

Ik kan op verzoek het volledige chattranscript verstrekken.

Dankjewel, Roman (Tatlo333)

Titel: Volledige documentatie van herhaalde verkeerde classificatie van bonussen en niet-gepubliceerde handhaving van regels door EternalSlots

Hallo LCB-team,

Ik dien dit bericht in als een overzicht van terugkerende problemen met EternalSlots, waaronder:

• Onjuiste classificatie van bonussen

• Toepassing van niet-gepubliceerde regels

• Tegenstrijdige verklaringen

• Weigering van promoties die in aanmerking komen voor depositohouders

• Inconsistente handhaving door verschillende agenten en in verschillende zaken.

Dit patroon strekt zich uit over meerdere incidenten, waaronder een eerder afgesloten zaak (#4268), en is nu voortgezet met nieuw bewijsmateriaal.

⭐ 1. Eerste incident (vorig jaar)

Reden voor afwijzing van opnameverzoek:

“Meer dan 10 bonussen op rij.”

Probleem: Deze regel komt nergens voor in de algemene voorwaarden. Er werd geen clausule verstrekt toen hierom werd gevraagd.

Dit was het eerste teken van niet-gepubliceerde handhaving van regels.

⭐ 2. Tweede incident (zaaknummer 4268)

Reden voor afwijzing van opnameverzoek:

“Meer dan 3 gratis aanbiedingen.”

Geïdentificeerde problemen:

• Geen van de gebruikte bonussen waren gratis bonussen (bonussen zonder storting, gratis chips, gratis geld).

• Het ging om dagelijkse bonussen en bonussen die alleen voor stortende klanten beschikbaar waren.

• Het casino kon geen clausule in de algemene voorwaarden aanhalen die de regel van "3 gratis promoties" ondersteunde.

• De woordvoerder gaf later toe dat er "problemen waren met de transparantie van de classificatie".

• Het casino herstelde de annulering en betaalde $30 als "uit coulance".

Tegenspraak: De vertegenwoordiger verklaarde:

“Er is geen regel die stelt dat het strikt verboden is om meer dan 3 gratis promoties te gebruiken.”

Maar dit was precies de reden die voor de afwijzing werd gegeven.

⭐ 3. Derde incident (nieuw chatbewijs – 23-05-2026)

Ik probeerde de Weekend Spins-bonus te verzilveren, waarvoor een storting van minimaal $20 vereist is gedurende de week. Ik voldeed aan de voorwaarden.

Reden voor afwijzing:

“Je hebt te veel gratis bonussen achter elkaar gebruikt.”

Aantal bonussen voor de agent:

• Loyaliteitsbonus

• Betoverde bonus

• Pizza bonus

Problemen:

• Een loyaliteitsbonus is geen gratis bonus.

• Dagelijkse bonussen zijn geen gratis bonussen.

• Promotiebonussen waarvoor een storting vereist is, zijn geen gratis bonussen.

• De agent beschouwde ze allemaal als "gratis promoties" zonder enige voorwaarden.

• De agent weigerde een clausule te verstrekken en zei dat ik "contact moest opnemen met een leidinggevende".

Dit is de derde verschillende regel die tegen mijn account is gebruikt:

1. “10 opeenvolgende bonussen”

2. “Meer dan 3 gratis aanbiedingen”

3. “Te veel gratis bonussen achter elkaar”

Geen van deze punten komt voor in de algemene voorwaarden.

⭐ 4. Algemene voorwaardenclausule die het casino steeds weer aanhaalt

Het casino voert herhaaldelijk aan:

"Tussen gratis acties door moet er een storting worden gedaan."

Probleem: De gebruikte bonussen waren volgens hun eigen definitie geen gratis promoties .

Deze clausule is niet van toepassing op:

• Loyaliteitsbonussen

• Dagelijkse bonussen

• Bonussen exclusief voor stortende personen

• Weekend Spins-bonussen

Toch wordt het gebruikt om promoties en uitschrijvingen te weigeren.

⭐ 5. Patroonoverzicht

In alle gevallen heeft EternalSlots het volgende gedaan:

• Niet-gepubliceerde regels toegepast

• De uitleg werd aangepast aan de situatie.

• Niet-gratis bonussen werden meegeteld als "gratis promoties".

• Bonussen waarvoor de deposant in aanmerking komt, zijn geweigerd.

• Leverde tegenstrijdige argumenten aan.

• Hij kon de exacte algemene voorwaarden niet noemen toen daarom gevraagd werd.

• Erkende "problemen met de transparantie van classificaties", maar bleef hetzelfde gedrag vertonen.

Dit is niet langer een incidenteel misverstand, maar een gedocumenteerd patroon .

⭐ 6. Verzoek aan LCB-moderatie

Ik verzoek:

• Overzicht van dit volledige patroon

• Verduidelijking van het casino over de exacte bepalingen in de algemene voorwaarden met betrekking tot de bonusclassificatie.

• Bevestiging van wat als een "gratis promotie" wordt beschouwd.

• Garantie dat bonussen waar deposanten recht op hebben niet zullen worden geweigerd op basis van niet-gepubliceerde regels.

• Herbeoordeling van de handhavingspraktijken van EternalSlots met betrekking tot promoties

Ik ben bereid het volgende te leveren:

• Volledige chatlogs

• Screenshots

• Tijdstempels

• Bonusgeschiedenis

• Alle voorgaande correspondentie

Bedankt voor je tijd en hulp. Roman (Tatlo333)

@Admin @LCB Admin @LCB Support

Ik dien deze melding in om mijn zaak door te verwijzen naar de LCB-administratie. Nadat de vorige zaak als opgelost was gemarkeerd, heeft EternalSlots nu nieuwe beperkingen op mijn account toegepast, waaronder het verwijderen van de dagelijkse gratis spins en weekendspins, na een nieuwe verkeerde classificatie van bonussen en de toepassing van niet-gepubliceerde interne regels.

Ik heb al een volledige escalatiebrief via het LCB-contactformulier ter beoordeling door de administratie verzonden. Dit bericht dient om te documenteren dat het probleem nog steeds bestaat en niet is opgelost.

Romeins (Tatlo333)

Ter referentie, hier is mijn huidige accountweergave waarop de ontbrekende dagelijkse spins en weekendspins te zien zijn.

Hieronder vindt u een overzicht van de transacties in de app.

Hallo stringvives ,

We hebben contact opgenomen met de vertegenwoordiger van het casino en uw meest recente berichten aan hen doorgestuurd.

Bedankt.

Wij willen u erop wijzen dat we al uw opmerkingen en zorgen zorgvuldig hebben bekeken. Na een grondige evaluatie willen we graag verduidelijken dat de regel met betrekking tot 10 opeenvolgende gratis promoties enkele maanden geleden is bijgewerkt en dat de algemene voorwaarden van het casino dienovereenkomstig zijn aangepast.

Zoals vermeld in de casinovoorwaarden:

(d) Gratis bonussen kunnen alleen worden geclaimd wanneer er geen openstaande opnameverzoeken op het account van de speler zijn. Er moet een storting worden gedaan tussen gratis promoties. Het achter elkaar claimen van gratis promoties zonder een kwalificerende storting kan worden beschouwd als bonusmisbruik en kan ertoe leiden dat winsten ongeldig worden verklaard.

Houd er rekening mee dat, met uitzondering van cashback en stortingsbonussen, alle promotieaanbiedingen van het casino worden beschouwd als gratis promoties volgens de toepasselijke algemene voorwaarden. Dit omvat bonussen, spins, beloningen, promotietegoed en alle andere promotionele incentives die aan het account worden toegevoegd.

Eventuele extra gratis promoties die bovenop de standaard promoties worden aangeboden, geschieden uitsluitend naar goeddunken van het casino als een gebaar van goede wil en dienen niet te worden opgevat als gegarandeerd of automatisch van toepassing.

Met betrekking tot de beperkingen die op uw account van toepassing zijn, waaronder het verwijderen van dagelijkse gratis spins en weekendspins na een beoordeling van de bonusactiviteit en de toepassing van interne beleidscriteria, willen wij u erop wijzen dat, in overeenstemming met de casinovoorwaarden:

(a) Het casino maakt gebruik van bonussen om spelers te motiveren, maar het is niet de bedoeling om gratis geld te verstrekken aan personen die worden bestempeld als "bonusjagers" of "bonusmisbruikers". Het management van het casino beoordeelt alle spelersaccounts en wijst classificaties toe op basis van de verhouding tussen bonussen en stortingen voor elk account. Zodra een speler is geïdentificeerd als een "bonusjager" of "bonusmisbruiker", wordt zijn of haar recht op toekomstige bonussen en promoties beperkt.

Houd er bovendien rekening mee dat het casino een uitzondering heeft gemaakt door een eerdere uitbetaling te verwerken, ondanks het gebruik van opeenvolgende gratis promoties. Destijds bent u, conform de casinovoorwaarden, ook geïnformeerd over de geldende regels en de mogelijke gevolgen van het blijven claimen van gratis promoties zonder de vereiste storting te doen.

We begrijpen dat dit resultaat mogelijk niet aan uw verwachtingen voldoet; de actie die op het account is ondernomen, is echter uitgevoerd in overeenstemming met de geldende algemene voorwaarden. Ons doel is om een consistente en eerlijke toepassing van de regels voor alle spelers te waarborgen.

Mocht u nog vragen hebben of hulp nodig hebben, neem dan gerust contact op met ons supportteam via e-mail. Wij helpen u graag verder.

Wij stellen uw begrip op prijs en danken u voor uw medewerking.

Hallo stringvives ,

Heeft u het antwoord van de casinomedewerker hierboven al kunnen bekijken?

Laat het ons weten als u verdere hulp nodig heeft.

Bedankt!

I Made a deposit and of course no wins, but had free spins and I had a funny feeling they updated the terms and conditions. So I decided to ask the customer service what is the bonus limit between deposits (It was originally 10 can be redeemed) and clearly was lied to about having no limit for BONUSES!!!! So I assumed before I make another deposit why not see if I can wiN of free spins bonus and actually did just to get a dental stating I went passed the free bonus Limits to withdrawal. So why was I lied to?

Betwiste bedrag: 30$

Casino: eternalslots.com

Zaaknr.: 4330

Bewijs dat ik ben voorgelogen

Hallo Omgitsant ,

Bedankt dat je je ervaring met onze leden hebt gedeeld.

Uit de screenshot met de reden voor de afwijzing van de uitbetaling blijkt dat het casino zich uiteindelijk beroept op de algemene voorwaarden, waarin staat dat stortingen tussen gratis promoties moeten plaatsvinden en dat herhaalde opeenvolgende claims voor gratis bonussen als mogelijk bonusmisbruik worden beschouwd.

Hoewel de voorwaarden zelf lijken overeen te komen met de beslissing van het casino met betrekking tot opeenvolgende gratis promoties, begrijpen we dat de tegenstrijdige berichten van de klantenservice u in verwarring hebben gebracht over wat nu precies is toegestaan.

Desondanks zullen we contact opnemen met de vertegenwoordiger van het casino om meer inzicht in deze zaak te krijgen.

Volg dit gesprek voor verdere updates en deel gerust alle nieuwe informatie die u heeft.

Dank u voor uw geduld.

Hallo Omgitsant ,

We hebben nog geen reactie ontvangen van de vertegenwoordiger van het casino, dus hebben we een nieuwe herinnering gestuurd.

We verzoeken u vriendelijk dit forum te volgen voor nieuwe informatie en ons te laten weten als u iets ontvangt.

Dank u voor uw geduld.

Hallo Omgitsant ,

We hebben een update ontvangen van de casinomedewerker met betrekking tot uw zaak:

"Wij willen verduidelijken dat de door de speler genoemde limiet van '10 gratis promoties' al geruime tijd niet meer actief is in ons systeem."

Ons huidige beleid is strikt gebaseerd op de voorwaarden die in de screenshot van de speler zelf worden weergegeven, namelijk:

"Tussen gratis promoties moet een storting worden gedaan. Het achter elkaar claimen van gratis promoties zonder een kwalificerende storting kan worden beschouwd als bonusmisbruik en kan ertoe leiden dat winsten ongeldig worden verklaard."

Om de live agent beter te verduidelijken met "geen vastgestelde limiet": we hanteren geen strikte, specifieke numerieke limiet voor het aantal gratis coupons dat een account fysiek kan activeren gedurende de looptijd. In de praktijk en tijdens standaard controles van uitbetalingen staan we echter een redelijke volgorde toe, zoals een cashback, een gratis promotie (zoals weekend spins) en een loyaliteitsbeloning, na een enkele storting met echt geld.

Omdat de speler een redelijke reeks overschreed en meerdere opeenvolgende gratis promoties claimde zonder tussendoor een kwalificerende storting te doen, resulteerde de uiteindelijke controle van de uitbetaling erin dat de winst ongeldig werd verklaard volgens onze standaardvoorwaarden.

Bedankt voor uw begrip.

Hallo Omgitsant ,

Aangezien er meer dan 48 uur zijn verstreken en we nog geen reactie van het lid hebben ontvangen, terwijl we wel een reactie van het casino hebben, zullen we zaaknummer 4330 als OPGELOST markeren.

Oh, ik ben zo ontzettend verdrietig over wat er net is gebeurd. Ik speel dagelijks in deze casino's en ik weet niet wat ik moet zeggen. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice om te kijken of ze me kunnen helpen en wacht op een reactie. Ik heb foto's van mijn chatgesprek bijgevoegd ter referentie. Wat me het meest dwarszit, is hoe vaak dit al is gebeurd en ik daardoor kansen heb gemist. Ik laat het je weten als ik een reactie krijg. Ik kan maar vier foto's toevoegen, maar het laatste antwoord van Nicholas was "natuurlijk". Ik antwoordde "bedankt" en hij antwoordde "klaar"!

Hallo Rachel Spurrier ,

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen en uw ervaring met ons hebt gedeeld.

Om de situatie waarmee u te maken heeft beter te begrijpen, zou u ons wellicht aanvullende informatie kunnen verstrekken?

• Wat zijn de datums van elk contact met het supportteam dat in de screenshots wordt weergegeven?
• Wat zijn de details van elke bonus die u wordt aangeboden?

Neem gerust contact met ons op via een privébericht met uw casino-gebruikersnaam en de bovengenoemde informatie, zodat we uw zaak grondig kunnen bekijken en u verder kunnen helpen.

Bedankt!

Update naar aanleiding van mijn vorige bericht: Eternal heeft tijdig contact met me opgenomen en mijn verzoek voor de gratis bonus voor mijn stortingen goedgekeurd. Ik had graag de bevestiging gekregen dat dit niet al vaker was gebeurd, maar ik kreeg alleen een goedkeuringsbericht. Ik zal over een paar minuten reageren op onderstaand bericht. Bedankt voor het aanhoren van mijn klaagzang.