Hallo tweakend ,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons lid te delen.

Houd er rekening mee dat we contact zullen opnemen met het casino om meer informatie over uw account te verkrijgen.

Volg dit draadje voor verdere updates.

Ik wil graag mijn ervaring delen met de "gratis fiches in het weekend"-promotie bij de online casino's Eternal Slot, Goat Slot en Mr. O. De promotie houdt in dat als je doordeweeks meer dan $50 stort, je in het weekend $100 aan gratis fiches krijgt, met een minimale storting van $250 en een inzetvereiste van $3000.

Ik heb veel meer gestort dan dat. Ik ben het kwijtgeraakt. Ik sta al heel lang flink in de min op al deze platforms, en in de afgelopen twee jaar heb ik in totaal meer dan $200.000 verloren. Toen ik om de weekendchips vroeg, vertelde de klantenservice me dat ik er niet voor in aanmerking kwam omdat ik "achter elkaar gratis promoties had gebruikt" en meer stortingen moest doen.

De "gratis promoties" waar ze het over hebben, zijn de kleine dagelijkse aanbiedingen van 30 spins en andere verplichte spins die ze aan je account toevoegen. Deze gaan gepaard met een MCO van $30, en ik heb er nooit om gevraagd. Ze verschijnen automatisch en worden vervolgens gebruikt als reden om de weekendpromotie te weigeren.

Dat vind ik misleidend. De promotie lijkt eenvoudig, maar de voorwaarden worden zo gebruikt dat spelers niet krijgen wat er wordt beloofd. Ik plaats dit bericht zodat andere spelers weten waar ze aan beginnen voordat ze geld uitgeven op deze platforms.

Hallo Independent7 ,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met onze leden te delen.

Berichten zoals die van jou zijn waardevol voor andere spelers die beter willen begrijpen hoe bepaalde casino's werken en hoe specifieke situaties zich ontwikkelen. Open discussies en ervaringen uit de eerste hand zijn een belangrijk onderdeel om de community geïnformeerd en alert te houden.

We stellen het ook op prijs dat u uw perspectief op een gedetailleerde en transparante manier hebt gedeeld. Constructieve feedback en gedeelde ervaringen dragen bij aan bredere gesprekken over communicatie, spelersverwachtingen, klantenservice en algehele transparantie binnen de branche.

Nogmaals hartelijk bedankt voor je bijdrage aan de discussie en voor het delen van je ervaringen met de community.

Hallo tweakend ,

We hebben geen reactie ontvangen van de vertegenwoordiger van het casino, dus hebben we een herinneringsmail gestuurd.

We verzoeken u vriendelijk dit forum te volgen voor nieuwe informatie en ons te laten weten als u iets ontvangt.

Dank u voor uw geduld.

Bedankt voor uw bericht en feedback. We willen graag de omstandigheden rondom uw geannuleerde opnameverzoek verduidelijken om volledige transparantie te garanderen.

Na controle van uw accountactiviteit heeft ons compliance-team bevestigd dat de betreffende transactie het gevolg was van een vijfde (5e) opeenvolgende gratis promotie die zonder tussentijdse stortingen is geclaimd.

We moeten benadrukken dat alle spelers zich aan onze promotierichtlijnen moeten houden. Meer specifiek, zoals uiteengezet in onze Algemene Regels met betrekking tot Bonussen en Promoties (Regel 6.1.d) :

"6.1 (d) Gratis bonussen kunnen alleen worden geclaimd wanneer er geen openstaande opnameverzoeken op de spelersrekening staan. Er moet een storting worden gedaan tussen gratis promoties. Het achter elkaar claimen van gratis promoties zonder een kwalificerende storting kan worden beschouwd als bonusmisbruik en kan ertoe leiden dat winsten ongeldig worden verklaard."

Wat betreft het inwisselen van coupons: hoewel ons systeem technisch gezien het inwisselen van een coupon toestaat om het spel te vergemakkelijken, wordt de uiteindelijke nalevingscontrole strikt uitgevoerd door onze afdelingen Risicobeheer en Facturering zodra een formele uitbetaling wordt aangevraagd. Het blijft de verantwoordelijkheid van de speler om zijn of haar promotiegeschiedenis te controleren en ervoor te zorgen dat hij of zij in aanmerking komt voor de beloning volgens onze geldende voorwaarden voordat hij of zij besluit te spelen.

Omdat deze regel met betrekking tot meerdere bonussen rechtstreeks is overtreden, blijven de winsten ongeldig verklaard conform onze voorwaarden. Deze beslissing is definitief.

Wij stellen uw begrip in deze zaak op prijs.

Hartelijke groeten,
Darius
Eternal Slots Team

Hallo Independent7,

Bedankt voor je feedback op het forum. We stellen je langdurige lidmaatschap van onze platforms zeer op prijs en waarderen de gelegenheid om je zorgen over de Weekend Reward-voorwaarden volledig transparant te bespreken.

Wij willen graag verduidelijken hoe ons systeem promoties verwerkt en de specifieke redenen toelichten waarom u in aanmerking komt voor dit weekend:

1. De aard van dagelijkse loyaliteitsbeloningen
Onze dagelijkse automatische beloningen worden toegekend als loyaliteitsvoordeel, uitsluitend gebaseerd op de stortingsactiviteit van een speler van de vorige dag. Deze bonussen schalen direct mee met het stortingsvolume en kunnen variëren van gratis spins tot aanzienlijke gratis fiches. Ze worden nooit "geforceerd" aan accounts toegevoegd om andere aanbiedingen te blokkeren, maar zijn bedoeld als een oprecht dagelijks voordeel voor actieve spelers. Als een speler deze automatische beloningen liever niet gebruikt, kan hij of zij op elk moment contact opnemen met onze live chat-ondersteuning om ze tijdelijk te laten deactiveren/verwijderen voordat er gespeeld wordt.

2. Voorwaarden voor deelname aan promoties en accountactiviteit
Onze promotiesystemen bewaken de verhouding tussen eerlijke stortingen en het claimen van gratis bonussen om een eerlijke spelomgeving te garanderen. Als de Weekend Reward wordt goedgekeurd voor een account dat de limiet voor opeenvolgende gratis bonussen heeft overschreden, worden eventuele winsten uiteindelijk ongeldig verklaard tijdens de factuurcontrole. Om onze spelers te beschermen tegen langdurig spelen met een niet-toegestaan saldo, voeren we deze geschiktheidscontroles vooraf uit.

Hoewel we uw standpunt met betrekking tot de dagelijkse beloningen volledig begrijpen, blijkt uit een analyse van uw accountgeschiedenis dat dit niet de enige gratis bonussen waren die u heeft geclaimd. Sinds uw laatste kwalificerende storting zijn er meerdere verschillende gratis promoties achter elkaar verzilverd.

We stellen uw frequente gebruik en uw loyaliteit aan onze merken in de afgelopen twee jaar zeer op prijs. Onze financiële en promotionele regels moeten echter consequent op alle accounts worden toegepast om de standaardwerkwijze te waarborgen.

Met vriendelijke groeten,
Darius
Eternal Slots Team

Hallo. Ik zag onlangs een bericht over het volgen van X op Twitter en Instagram voor gratis spins. In de advertentie stond duidelijk dat het direct, zonder storting en zonder vertraging zou werken. Nadat ik de taken had voltooid, nam ik contact op met de klantenservice, zoals in de advertentie stond. Daar werd me verteld dat ik te veel gratis bonussen achter elkaar had gebruikt en dat dit bonusmisbruik was. Ik zou het begrijpen als ik ergens een bonuscode had gevonden en die had ingevoerd, maar die niet werkte. Dat zou logisch zijn. Maar zo werd het niet geadverteerd. Er stond alleen: gratis, direct, voltooi de taak en ontvang de spins, zonder storting en zonder vertraging. Er stond nergens een kleine lettertje met de tekst 'zie algemene voorwaarden', helemaal niets. Ik heb de taken voltooid, maar heb de beloofde gratis spins niet ontvangen. Als ik recent een storting had gedaan, had ik gewoon naar de dagelijkse gratis spins in de promotiesectie kunnen gaan zonder deze platforms te hoeven volgen. Ik heb twee medewerkers van de klantenservice gevraagd om me door te verbinden met hun leidinggevende. Geen van beiden wilde dat doen. Ook als u me de gratis spins niet geeft, is dat prima, maar ik zou u vriendelijk willen verzoeken de advertentie aan te passen, omdat deze misleidend is. Ik heb namelijk nog niets opgenomen van de gratis spins die ik heb gebruikt; ik wilde gewoon het spel spelen. Ik ben erg ontevreden dat ik een taak moest uitvoeren en daar vervolgens niet voor beloond werd. Hieronder vindt u een screenshot van de advertentie.

Hallo Jeremiaha6ae ,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met de community te delen.

Berichten zoals die van jou kunnen nog steeds waardevol zijn voor andere spelers die beter willen begrijpen hoe bepaalde casino's werken, hoe specifieke situaties zich kunnen ontwikkelen en met welke problemen ze onderweg te maken kunnen krijgen. Open discussies en ervaringen uit de eerste hand zijn een belangrijk onderdeel om de community geïnformeerd en alert te houden.

Constructieve feedback en gedeelde ervaringen dragen bij aan bredere gesprekken over communicatie, spelersverwachtingen, klantenservice en algehele transparantie binnen de branche.

Nogmaals hartelijk bedankt voor je bijdrage aan de discussie en voor het delen van je ervaringen met de community.

Hallo Independent7 ,

Heeft u ons antwoord hierboven al kunnen bekijken?

Laat het ons weten als u nog verdere hulp nodig heeft.

Bedankt!

Hallo @Cookie17,

Bedankt dat u zaak #4268 eerder als opgelost hebt gemarkeerd. Ik neem opnieuw contact met u op omdat hetzelfde probleem zich opnieuw voordoet en ik nu nieuw bewijsmateriaal heb waaruit blijkt dat EternalSlots hetzelfde patroon blijft volgen:

• Bonussen verkeerd classificeren

• Het toepassen van niet-gepubliceerde regels

• Het geven van tegenstrijdige verklaringen

• Het weigeren van bonussen waar stortende spelers recht op hebben op basis van onjuiste tellingen van "gratis bonussen".

Dit is vandaag (23-05) weer gebeurd, en ik heb het volledige chatgesprek waarin de medewerker beweert dat ik "te veel gratis bonussen" heb gebruikt, terwijl het in kwestie om de volgende bonussen ging:

• Een loyaliteits-/compensatiebonus

• Een dagelijkse bonus

• Een standaard promotiebonus

Geen van deze bonussen is volgens hun eigen definitie een "gratis bonus", maar toch werden ze gebruikt om een bonus te weigeren waar ik recht op had door een storting.

Aangezien dit probleem zich opnieuw voordoet nadat de vorige zaak als opgelost was gemarkeerd, wil ik verzoeken om de zaak opnieuw te openen of een nieuwe zaak aan te maken om dit terugkerende patroon te onderzoeken.

Bedankt voor je tijd en hulp. Roman (******)

Hallo LCB-team,

Ik wil een nieuwe zaak openen met betrekking tot EternalSlots vanwege een terugkerend probleem dat zich heeft voorgedaan nadat zaak #4268 als opgelost was gemarkeerd.

Samenvatting van het nieuwe nummer

Op 23 mei probeerde ik de Weekend Spins-bonus te verzilveren, die speciaal bedoeld is voor spelers die gedurende de week $20 of meer hebben gestort. Ik voldeed aan de voorwaarden voor deze promotie.

De medewerker van de livechat weigerde echter de bonus toe te kennen en verklaarde:

“Je hebt te veel gratis bonussen achter elkaar gebruikt.”

Toen ik om verduidelijking vroeg, noemde de agent het volgende:

• Een loyaliteits-/compensatiebonus

• Een dagelijkse bonus

• Een standaard promotiebonus

Geen van deze bonussen wordt door het casino zelf als "gratis bonus" beschouwd (bonus zonder storting, gratis chip, gratis geld). Desondanks beschouwde de medewerker ze als "gratis promoties" en weigerde hij een bonus die recht gaf op een storting.

Waarom dit een nieuwe zaak vereist

Dit is inmiddels het derde gedocumenteerde geval van EternalSlots:

• Bonussen verkeerd classificeren

• Het toepassen van niet-gepubliceerde regels

• Het geven van tegenstrijdige verklaringen

• Het weigeren van promoties waar spelers voor in aanmerking komen.

• Weigeren om de exacte clausule uit de algemene voorwaarden te noemen wanneer daarom gevraagd wordt.

De vorige zaak betrof:

• Een afwijzing op basis van "meer dan 3 gratis promoties".

• Een eerdere afwijzing op basis van "meer dan 10 opeenvolgende bonussen".

• Geen van beide regels staat vermeld in de algemene voorwaarden.

• Het casino erkende later "problemen met de transparantie van de classificatie" en betaalde een schadevergoeding uit als uitzondering op de regel van coulance.

Ondanks dat voornemen heeft hetzelfde gedrag zich opnieuw voorgedaan.

Verzoek

Ik verzoek LCB een nieuwe zaak te openen om dit aanhoudende patroon te onderzoeken, aangezien het niet alleen mijn account raakt, maar ook de duidelijkheid en eerlijkheid van de promotievoorwaarden voor alle spelers in gevaar brengt.

Ik kan op verzoek het volledige chattranscript verstrekken.

Dankjewel, Roman (******)

Titel: Volledige documentatie van herhaalde verkeerde classificatie van bonussen en niet-gepubliceerde handhaving van regels door EternalSlots

Hallo LCB-team,

Ik dien dit bericht in als een overzicht van terugkerende problemen met EternalSlots, waaronder:

• Onjuiste classificatie van bonussen

• Toepassing van niet-gepubliceerde regels

• Tegenstrijdige verklaringen

• Weigering van promoties die in aanmerking komen voor depositohouders

• Inconsistente handhaving door verschillende agenten en in verschillende zaken.

Dit patroon strekt zich uit over meerdere incidenten, waaronder een eerder afgesloten zaak (#4268), en is nu voortgezet met nieuw bewijsmateriaal.

⭐ 1. Eerste incident (vorig jaar)

Reden voor afwijzing van opnameverzoek:

“Meer dan 10 bonussen op rij.”

Probleem: Deze regel komt nergens voor in de algemene voorwaarden. Er werd geen clausule verstrekt toen hierom werd gevraagd.

Dit was het eerste teken van niet-gepubliceerde handhaving van regels.

⭐ 2. Tweede incident (zaaknummer 4268)

Reden voor afwijzing van opnameverzoek:

“Meer dan 3 gratis aanbiedingen.”

Geïdentificeerde problemen:

• Geen van de gebruikte bonussen waren gratis bonussen (bonussen zonder storting, gratis chips, gratis geld).

• Het ging om dagelijkse bonussen en bonussen die alleen voor stortende klanten beschikbaar waren.

• Het casino kon geen clausule in de algemene voorwaarden aanhalen die de regel van "3 gratis promoties" ondersteunde.

• De woordvoerder gaf later toe dat er "problemen waren met de transparantie van de classificatie".

• Het casino herstelde de annulering en betaalde $30 als "uit coulance".

Tegenspraak: De vertegenwoordiger verklaarde:

“Er is geen regel die stelt dat het strikt verboden is om meer dan 3 gratis promoties te gebruiken.”

Maar dit was precies de reden die voor de afwijzing werd gegeven.

⭐ 3. Derde incident (nieuw chatbewijs – 23-05-2026)

Ik probeerde de Weekend Spins-bonus te verzilveren, waarvoor een storting van minimaal $20 vereist is gedurende de week. Ik voldeed aan de voorwaarden.

Reden voor afwijzing:

“Je hebt te veel gratis bonussen achter elkaar gebruikt.”

Aantal bonussen voor de agent:

• Loyaliteitsbonus

• Betoverde bonus

• Pizza bonus

Problemen:

• Een loyaliteitsbonus is geen gratis bonus.

• Dagelijkse bonussen zijn geen gratis bonussen.

• Promotiebonussen waarvoor een storting vereist is, zijn geen gratis bonussen.

• De agent beschouwde ze allemaal als "gratis promoties" zonder enige voorwaarden.

• De agent weigerde een clausule te verstrekken en zei dat ik "contact moest opnemen met een leidinggevende".

Dit is de derde verschillende regel die tegen mijn account is gebruikt:

1. “10 opeenvolgende bonussen”

2. “Meer dan 3 gratis aanbiedingen”

3. “Te veel gratis bonussen achter elkaar”

Geen van deze punten komt voor in de algemene voorwaarden.

⭐ 4. Algemene voorwaardenclausule die het casino steeds weer aanhaalt

Het casino voert herhaaldelijk aan:

"Tussen gratis acties door moet er een storting worden gedaan."

Probleem: De gebruikte bonussen waren volgens hun eigen definitie geen gratis promoties .

Deze clausule is niet van toepassing op:

• Loyaliteitsbonussen

• Dagelijkse bonussen

• Bonussen exclusief voor stortende personen

• Weekend Spins-bonussen

Toch wordt het gebruikt om promoties en uitschrijvingen te weigeren.

⭐ 5. Patroonoverzicht

In alle gevallen heeft EternalSlots het volgende gedaan:

• Niet-gepubliceerde regels toegepast

• De uitleg werd aangepast aan de situatie.

• Niet-gratis bonussen werden meegeteld als "gratis promoties".

• Bonussen waarvoor de deposant in aanmerking komt, zijn geweigerd.

• Leverde tegenstrijdige argumenten aan.

• Hij kon de exacte algemene voorwaarden niet noemen toen daarom gevraagd werd.

• Erkende "problemen met de transparantie van classificaties", maar bleef hetzelfde gedrag vertonen.

Dit is niet langer een incidenteel misverstand, maar een gedocumenteerd patroon .

⭐ 6. Verzoek aan LCB-moderatie

Ik verzoek:

• Overzicht van dit volledige patroon

• Verduidelijking van het casino over de exacte bepalingen in de algemene voorwaarden met betrekking tot de bonusclassificatie.

• Bevestiging van wat als een "gratis promotie" wordt beschouwd.

• Garantie dat bonussen waar deposanten recht op hebben niet zullen worden geweigerd op basis van niet-gepubliceerde regels.

• Herbeoordeling van de handhavingspraktijken van EternalSlots met betrekking tot promoties

Ik ben bereid het volgende te leveren:

• Volledige chatlogs

• Screenshots

• Tijdstempels

• Bonusgeschiedenis

• Alle voorgaande correspondentie

Hartelijk dank voor uw tijd en hulp. Roman (**********)

@Admin @LCB Admin @LCB Support

Ik dien deze melding in om mijn zaak door te verwijzen naar de LCB-administratie. Nadat de vorige zaak als opgelost was gemarkeerd, heeft EternalSlots nu nieuwe beperkingen op mijn account toegepast, waaronder het verwijderen van de dagelijkse gratis spins en weekendspins, na een nieuwe verkeerde classificatie van bonussen en de toepassing van niet-gepubliceerde interne regels.

Ik heb al een volledige escalatiebrief via het LCB-contactformulier ter beoordeling door de administratie verzonden. Dit bericht dient om te documenteren dat het probleem nog steeds bestaat en niet is opgelost.

Romeins (********)

Ter referentie, hier is mijn huidige accountweergave waarop de ontbrekende dagelijkse spins en weekendspins te zien zijn.

Hieronder vindt u een overzicht van de transacties in de app.

Hallo stringvives ,

We hebben contact opgenomen met de vertegenwoordiger van het casino en uw meest recente berichten aan hen doorgestuurd.

Bedankt.

Wij willen u erop wijzen dat we al uw opmerkingen en zorgen zorgvuldig hebben bekeken. Na een grondige evaluatie willen we graag verduidelijken dat de regel met betrekking tot 10 opeenvolgende gratis promoties enkele maanden geleden is bijgewerkt en dat de algemene voorwaarden van het casino dienovereenkomstig zijn aangepast.

Zoals vermeld in de casinovoorwaarden:

(d) Gratis bonussen kunnen alleen worden geclaimd wanneer er geen openstaande opnameverzoeken op het account van de speler zijn. Er moet een storting worden gedaan tussen gratis promoties. Het achter elkaar claimen van gratis promoties zonder een kwalificerende storting kan worden beschouwd als bonusmisbruik en kan ertoe leiden dat winsten ongeldig worden verklaard.

Houd er rekening mee dat, met uitzondering van cashback en stortingsbonussen, alle promotieaanbiedingen van het casino worden beschouwd als gratis promoties volgens de toepasselijke algemene voorwaarden. Dit omvat bonussen, spins, beloningen, promotietegoed en alle andere promotionele incentives die aan het account worden toegevoegd.

Eventuele extra gratis promoties die bovenop de standaard promoties worden aangeboden, geschieden uitsluitend naar goeddunken van het casino als een gebaar van goede wil en dienen niet te worden opgevat als gegarandeerd of automatisch van toepassing.

Met betrekking tot de beperkingen die op uw account van toepassing zijn, waaronder het verwijderen van dagelijkse gratis spins en weekendspins na een beoordeling van de bonusactiviteit en de toepassing van interne beleidscriteria, willen wij u erop wijzen dat, in overeenstemming met de casinovoorwaarden:

(a) Het casino maakt gebruik van bonussen om spelers te motiveren, maar het is niet de bedoeling om gratis geld te verstrekken aan personen die worden bestempeld als "bonusjagers" of "bonusmisbruikers". Het management van het casino beoordeelt alle spelersaccounts en wijst classificaties toe op basis van de verhouding tussen bonussen en stortingen voor elk account. Zodra een speler is geïdentificeerd als een "bonusjager" of "bonusmisbruiker", wordt zijn of haar recht op toekomstige bonussen en promoties beperkt.

Houd er bovendien rekening mee dat het casino een uitzondering heeft gemaakt door een eerdere uitbetaling te verwerken, ondanks het gebruik van opeenvolgende gratis promoties. Destijds bent u, conform de casinovoorwaarden, ook geïnformeerd over de geldende regels en de mogelijke gevolgen van het blijven claimen van gratis promoties zonder de vereiste storting te doen.

We begrijpen dat dit resultaat mogelijk niet aan uw verwachtingen voldoet; de actie die op het account is ondernomen, is echter uitgevoerd in overeenstemming met de geldende algemene voorwaarden. Ons doel is om een consistente en eerlijke toepassing van de regels voor alle spelers te waarborgen.

Mocht u nog vragen hebben of hulp nodig hebben, neem dan gerust contact op met ons supportteam via e-mail. Wij helpen u graag verder.

Wij stellen uw begrip op prijs en danken u voor uw medewerking.

Hallo stringvives ,

Heeft u het antwoord van de casinomedewerker hierboven al kunnen bekijken?

Laat het ons weten als u verdere hulp nodig heeft.

Bedankt!

I Made a deposit and of course no wins, but had free spins and I had a funny feeling they updated the terms and conditions. So I decided to ask the customer service what is the bonus limit between deposits (It was originally 10 can be redeemed) and clearly was lied to about having no limit for BONUSES!!!! So I assumed before I make another deposit why not see if I can wiN of free spins bonus and actually did just to get a dental stating I went passed the free bonus Limits to withdrawal. So why was I lied to?

Betwiste bedrag: 30$

Casino: eternalslots.com

Zaaknr.: 4330

Bewijs dat ik ben voorgelogen

Hallo Omgitsant ,

Bedankt dat je je ervaring met onze leden hebt gedeeld.

Uit de screenshot met de reden voor de afwijzing van de uitbetaling blijkt dat het casino zich uiteindelijk beroept op de algemene voorwaarden, waarin staat dat stortingen tussen gratis promoties moeten plaatsvinden en dat herhaalde opeenvolgende claims voor gratis bonussen als mogelijk bonusmisbruik worden beschouwd.

Hoewel de voorwaarden zelf lijken overeen te komen met de beslissing van het casino met betrekking tot opeenvolgende gratis promoties, begrijpen we dat de tegenstrijdige berichten van de klantenservice u in verwarring hebben gebracht over wat nu precies is toegestaan.

Desondanks zullen we contact opnemen met de vertegenwoordiger van het casino om meer inzicht in deze zaak te krijgen.

Volg dit gesprek voor verdere updates en deel gerust alle nieuwe informatie die u heeft.

Dank u voor uw geduld.

Hallo Omgitsant ,

We hebben nog geen reactie ontvangen van de vertegenwoordiger van het casino, dus hebben we een nieuwe herinnering gestuurd.

We verzoeken u vriendelijk dit forum te volgen voor nieuwe informatie en ons te laten weten als u iets ontvangt.

Dank u voor uw geduld.

Hallo Omgitsant ,

We hebben een update ontvangen van de casinomedewerker met betrekking tot uw zaak:

"Wij willen verduidelijken dat de door de speler genoemde limiet van '10 gratis promoties' al geruime tijd niet meer actief is in ons systeem."

Ons huidige beleid is strikt gebaseerd op de voorwaarden die in de screenshot van de speler zelf worden weergegeven, namelijk:

"Tussen gratis promoties moet een storting worden gedaan. Het achter elkaar claimen van gratis promoties zonder een kwalificerende storting kan worden beschouwd als bonusmisbruik en kan ertoe leiden dat winsten ongeldig worden verklaard."

Om de live agent beter te verduidelijken met "geen vastgestelde limiet": we hanteren geen strikte, specifieke numerieke limiet voor het aantal gratis coupons dat een account fysiek kan activeren gedurende de looptijd. In de praktijk en tijdens standaard controles van uitbetalingen staan we echter een redelijke volgorde toe, zoals een cashback, een gratis promotie (zoals weekend spins) en een loyaliteitsbeloning, na een enkele storting met echt geld.

Omdat de speler een redelijke reeks overschreed en meerdere opeenvolgende gratis promoties claimde zonder tussendoor een kwalificerende storting te doen, resulteerde de uiteindelijke controle van de uitbetaling erin dat de winst ongeldig werd verklaard volgens onze standaardvoorwaarden.

Bedankt voor uw begrip.

Hallo Omgitsant ,

Aangezien er meer dan 48 uur zijn verstreken en we nog geen reactie van het lid hebben ontvangen, terwijl we wel een reactie van het casino hebben, zullen we zaaknummer 4330 als OPGELOST markeren.

Oh, ik ben zo ontzettend verdrietig over wat er net is gebeurd. Ik speel dagelijks in deze casino's en ik weet niet wat ik moet zeggen. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice om te kijken of ze me kunnen helpen en wacht op een reactie. Ik heb foto's van mijn chatgesprek bijgevoegd ter referentie. Wat me het meest dwarszit, is hoe vaak dit al is gebeurd en ik daardoor kansen heb gemist. Ik laat het je weten als ik een reactie krijg. Ik kan maar vier foto's toevoegen, maar het laatste antwoord van Nicholas was "natuurlijk". Ik antwoordde "bedankt" en hij antwoordde "klaar"!

Hallo Rachel Spurrier ,

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen en uw ervaring met ons hebt gedeeld.

Om de situatie waarmee u te maken heeft beter te begrijpen, zou u ons wellicht aanvullende informatie kunnen verstrekken?

• Wat zijn de datums van elk contact met het supportteam dat in de screenshots wordt weergegeven?
• Wat zijn de details van elke bonus die u wordt aangeboden?

Neem gerust contact met ons op via een privébericht met uw casino-gebruikersnaam en de bovengenoemde informatie, zodat we uw zaak grondig kunnen bekijken en u verder kunnen helpen.

Bedankt!

Update naar aanleiding van mijn vorige bericht: Eternal heeft tijdig contact met me opgenomen en mijn verzoek voor de gratis bonus voor mijn stortingen goedgekeurd. Ik had graag de bevestiging gekregen dat dit niet al vaker was gebeurd, maar ik kreeg alleen een goedkeuringsbericht. Ik zal over een paar minuten reageren op onderstaand bericht. Bedankt voor het aanhoren van mijn klaagzang.

Hallo Rachel Spurrier ,

Bedankt voor het toesturen van de extra details, waardoor de situatie volledig kan worden toegelicht.

Na bestudering van de tijdlijn en de door u verstrekte berichten, lijkt het erop dat het voornaamste probleem hier niet een misverstand of tegenstrijdige communicatie is met betrekking tot discretionaire promotionele beloningen die door de live support worden aangeboden.

De tegenstrijdige reacties van verschillende supportmedewerkers en de onduidelijkheid over welke beloning nu precies werd toegekend, zouden begrijpelijkerwijs elke speler in verwarring brengen.

Tegelijkertijd is het belangrijk om te onthouden dat dit soort gratis extra's meestal discretionaire loyaliteitsbeloningen zijn en geen gegarandeerde rechten die aan een vaste formule zijn gekoppeld. Casino's bepalen de hoeveelheid gratis spins, cashback of fiches vaak handmatig op basis van recente activiteit, en verschillende medewerkers kunnen deze aanbiedingen inconsistent communiceren. Dat betekent niet per se dat spelers opzettelijk een te laag bedrag aangeboden krijgen.

Het positieve is dat het casino op uw verzoek heeft gereageerd en de gewenste bonus uiteindelijk heeft goedgekeurd. Hoewel ik begrijp dat u graag een duidelijkere verklaring had gehad voor de ontstane verwarring, wijst de huidige informatie er niet op dat er geld is ingehouden of dat er sprake is geweest van een schending van de gepubliceerde bonusvoorwaarden.

We willen benadrukken dat uw feedback over de interactie met de klantenservice zelf nog steeds waardevol is voor andere spelers die beter willen begrijpen hoe bepaalde casino's werken en hoe specifieke situaties zich kunnen ontwikkelen.

Nu de gevraagde bonus uiteindelijk is toegekend en er geen openstaande kwestie meer is, lijkt de zaak in de praktijk opgelost. Toch bedankt dat je dit onder de aandacht van het forum hebt gebracht, want het benadrukt hoe belangrijk duidelijke en consistente communicatie vanuit de supportteams is voor spelers.

Ik speel al zo'n 6 jaar in dit casino. In het begin waren de winsten en gratis bonussen geweldig. Nu krijg ik als stortingsspeler nauwelijks nog gratis bonussen en als ik ze al krijg, zijn ze nauwelijks de moeite waard. Bovendien laat ik mijn winsten van de gratis bonussen sowieso zelden uitbetalen. Ik heb de meest recente bonuscode LCB13 gebruikt door contact op te nemen met de klantenservice, omdat de code niet werd geaccepteerd toen ik hem invoerde. Eerst probeerde de klantenservice me wijs te maken dat er geen bonussen beschikbaar waren voor mijn account. Ik vroeg waarom dat zo was, aangezien de code die ik had gekregen voor stortingen was en ik onlangs een storting had gedaan. Bovendien had ik sinds mijn storting geen gratis bonussen gebruikt, dus ik zou volgens hun voorwaarden recht moeten hebben op 3 bonussen. Na mijn account opnieuw te hebben gecontroleerd, werd de gratis bonus alsnog bijgeschreven, maar ook die was nauwelijks de moeite waard. 13 gratis spins, wat uiteindelijk neerkomt op € 0,80. Ik denk dat dit de laatste keer is dat ik hier geld uitgeef. Jammer genoeg vond ik dit casino voorheen erg leuk, maar steeds alles verliezen is absoluut niet leuk ✌🏼 Ik heb een storting gedaan zonder gebruik te maken van gratis bonussen.

Wat een vreselijke oplichting. Ik ben al jaren een trouwe fan van Eternal Slots en wachtte eigenlijk al op de dag dat ze dit bij mij zouden flikken. Ik heb op 17 juni $100 gestort en nu beweren ze dat ik te veel gratis spins heb gebruikt tussen de stortingen door. De medewerker zei echter dat ik er maar 5 heb gebruikt, wat volgens mij al jaren de limiet is. Nu sluit ik eindelijk mijn account na jaren vanwege dit. Ik probeer mijn gewonnen $50 uit te laten betalen en heb aan de inzetvereisten voldaan, maar mijn uitbetaling wordt geweigerd.

Neil

Een momentje alstublieft. Ik zal even kijken wat ik kan doen.

02:29

02:29

Bedankt

Neil

Je hebt 5 bonussen achter elkaar gebruikt.

02:29

02:30

Is mijn uitbetaling geweigerd omdat ik slechts 5 bonussen heb gebruikt?

Neil

Helaas is dat zo.

02:30

02:31

Waarom?

Neil

Je kunt niet zoveel gratis bonussen achter elkaar gebruiken.

02:31

02:31

Ik dacht dat ik er maximaal 5 mocht gebruiken tussen mijn stortingen?

Neil

Het is niet toegestaan om zoveel bonussen achter elkaar te ontvangen.

02:33

02:33

Mag ik er geen 5?

02:34

Hoeveel mag ik er dan hebben?

Neil

Je kunt een aantal bonussen achter elkaar gebruiken.

02:34

Agentprofielafbeelding Neil Een momentje, alstublieft. Ik zal kijken wat ik kan doen. 02:29 02:29 Dank u wel. Agentprofielafbeelding Neil U heeft 5 bonussen achter elkaar gebruikt. 02:29 02:30 Dus waarom is mijn opname geweigerd als ik maar 5 bonussen heb gebruikt? Agentprofielafbeelding Neil Helaas wel. 02:30 02:31 Waarom? Agentprofielafbeelding Neil U mag niet zoveel gratis bonussen achter elkaar gebruiken. 02:31 02:31 Ik dacht dat ik er maximaal 5 mocht gebruiken tussen mijn stortingen? Agentprofielafbeelding Neil Niet zoveel bonussen achter elkaar toegestaan. 02:33 02:33 Ik mag er geen 5 gebruiken? 02:34 Hoeveel mag ik er dan wel gebruiken? Agentprofielafbeelding Neil U mag een paar bonussen achter elkaar gebruiken. 02:34

Betwiste bedrag: 50$

Casino: Eternal Slots Casino

Zaaknr.: 4406

Bedankt dat u ons het chattranscript hebt toegestuurd, waardoor we uw probleem nader konden bekijken.

Ik begrijp waarom het aantal gebruikte bonussen belangrijk voor je is, daarom wil ik graag uitleggen hoe deze regel werkt.

Volgens de algemene voorwaarden van het casino is er geen vast aantal gratis bonussen dat automatisch achter elkaar gebruikt kan worden. Tussen de gratis promoties door moet een kwalificerende storting worden gedaan. Wanneer meerdere gratis bonussen achter elkaar worden geclaimd zonder een storting te doen, kan het bankteam dit beschouwen als misbruik van gratis bonussen, wat kan leiden tot het ongeldig verklaren van de winst.

De betreffende regel luidt als volgt:

"Gratis bonussen kunnen alleen worden geclaimd als er geen openstaande uitbetalingsverzoeken op het spelersaccount staan. Er moet een storting worden gedaan tussen gratis promoties. Het achter elkaar claimen van gratis promoties zonder een kwalificerende storting kan worden beschouwd als bonusmisbruik en kan ertoe leiden dat winsten ongeldig worden verklaard."

In dit geval ging het probleem niet zozeer om het gebruik van vijf bonussen, maar om het feit dat er meerdere gratis promoties achter elkaar werden geclaimd zonder dat er tussendoor een kwalificerende storting was gedaan.

Ik begrijp dat dit teleurstellend is en niet het resultaat dat u had verwacht. Mocht u ooit behoefte hebben aan verduidelijking over een promotie, regel of accountgerelateerde kwestie, dan staat ons team altijd voor u klaar. U kunt ons op elk gewenst moment bereiken via support@eternalslots.com .

Hartelijke groeten,
Jonathan Davis,
Ondersteuningsteam

Hallo Todd Larry ,

Heeft u het antwoord van de casinomedewerker hierboven al kunnen bekijken?

Laat het ons weten als u nog verdere hulp nodig heeft.

Bedankt!

DEZE SITE WIL ME NIET BETALEN OMDAT IK ZWART BEN!!!! ZO SIMPEL IS HET!!! IK VROEG OF ZE DE ALGEMENE VOORWAARDEN KONDEN BIJWERKEN, MAAR ER STAAT HELEMAAL GEEN NIEUWE INFORMATIE IN. TOCH VRAAGDE IK DE KLANTENSERVICE NAAR NIEUWE BONUSVOORWAARDEN, ZOALS WAT DE INWISSELLIMIETEN ZIJN (EN (ER WERD ME EEN LEUGEN VERTELD) ZE ZEIEN DAT ER GEEN LIMITEN ZIJN, MAAR DAT JE GEEN MISBRUIK MOET MAKEN!! Ik vroeg vervolgens hoe ik kon weten of mijn codes werden misbruikt, zonder te weten wat de limiet was. Toen kreeg ik weer een leugen te horen, namelijk dat als ik een code probeerde in te wisselen, het systeem deze zou afwijzen en een melding zou geven dat er een storting nodig was voordat ik een code kon gebruiken! Ik heb deze maand vier stortingen gedaan en had deze informatie nodig om de dagelijkse bonuscode te begrijpen! Maar zoals ik al zei, ik ben zwart, en dat is de echte reden waarom ze me niet willen betalen!

Betwiste bedrag: 30$

Casino: Eternal Slots Casino

Zaaknr.: 4426

Leugens worden verkocht

Leugens worden verkocht

Als de klantenservice je onjuiste of onduidelijke informatie heeft gegeven over de limieten voor bonuscodes, dan moet dat zeker worden nagekeken. Ik raad je aan om de volledige chatgeschiedenis met de klantenservice naar LCB te sturen, want als de regels niet goed zijn uitgelegd voordat je de codes inwisselde, is dat een belangrijk onderdeel van de klacht.

Wij wijzen de beschuldiging dat deze beslissing op enigerlei wijze verband hield met uw ras categorisch van de hand. Een dergelijke beschuldiging is uiterst ernstig en wij willen duidelijk maken dat alle spelers gelijk worden behandeld, ongeacht ras, nationaliteit, etniciteit of andere persoonlijke kenmerken.

Ons bedrijf bedient een diverse internationale spelersbasis en hanteert een strikt antidiscriminatiebeleid. Accountbeoordelingen, bonusbeslissingen en uitbetalingsbeoordelingen zijn uitsluitend gebaseerd op accountactiviteit en de toepasselijke algemene voorwaarden van het casino. Persoonlijke kenmerken van spelers hebben geen enkele invloed op de uitkomst van een accountbeoordeling.

De winst werd ongeldig verklaard omdat de accountactiviteit niet voldeed aan de regels voor gratis promoties. De betreffende bepaling luidt als volgt:

Algemene regels met betrekking tot bonussen en promoties – paragraaf (d):

"Gratis bonussen kunnen alleen worden geclaimd als er geen openstaande uitbetalingsverzoeken op het spelersaccount staan. Er moet een storting worden gedaan tussen gratis promoties. Het achter elkaar claimen van gratis promoties zonder een kwalificerende storting kan worden beschouwd als bonusmisbruik en kan ertoe leiden dat winsten ongeldig worden verklaard."

De reden voor de ongeldigverklaring was derhalve het herhaaldelijk gebruik van gratis promoties zonder de bijbehorende kwalificerende stortingen die vereist zijn volgens de casinovoorwaarden. Deze beslissing was uitsluitend gebaseerd op de accountgeschiedenis en de bovengenoemde regel.

Het feit dat er in de betreffende maand meerdere stortingen zijn gedaan, betekent niet automatisch dat er onbeperkt aanspraak kan worden gemaakt op gratis promoties. Er moet een kwalificerende storting worden gedaan tussen de relevante gratis promoties, zoals duidelijk vermeld in de voorwaarden.

We nemen uw zorgen over de informatie die naar verluidt door de klantenservice is verstrekt ook serieus. Een algemene verklaring dat er geen vast numeriek inwissellimiet is, heft echter niet de verplichting op om een kwalificerende storting te doen tussen opeenvolgende gratis promoties. Spelers blijven zelf verantwoordelijk voor het lezen en naleven van de gepubliceerde algemene voorwaarden van het casino.

Uw bewering dat de winst ongeldig is verklaard vanwege uw ras, wordt door de rekeninggegevens volstrekt niet ondersteund en is onjuist. Het oneens zijn met een beslissing van het casino rechtvaardigt niet dat u ernstige beschuldigingen van raciale discriminatie tegen het bedrijf of zijn werknemers uitspreekt.

Op dit moment blijft uw account actief. We geven u echter hierbij een formele en strenge waarschuwing dat dit soort gedrag in de toekomst niet getolereerd zal worden.

Het uiten van ernstige, valse of lasterlijke beschuldigingen aan het adres van het casino of zijn vertegenwoordigers, met name wanneer een beslissing is gebaseerd op duidelijk vermelde casinovoorwaarden, kan worden beschouwd als onaanvaardbaar accountgedrag. In overeenstemming met de casinovoorwaarden en interne beleidsregels kan herhaling van dergelijk gedrag leiden tot permanente sluiting van het account en uitsluiting van onze geassocieerde zustercasino's.

Wij verwachten daarom dat alle toekomstige communicatie respectvol, feitelijk en professioneel blijft. U heeft het recht om een beslissing in twijfel te trekken of te betwisten, maar dergelijke communicatie mag geen ongefundeerde beweringen of een verkeerde voorstelling van de omstandigheden bevatten.

Wij achten de zaak volledig onderzocht en de beslissing betreffende de ongeldig verklaarde winst definitief.

Met vriendelijke groeten,
Tyrone,
Eternal Slots Casino

Het doel van deze regel is specifiek om misbruik van gratis bonussen en het herhaaldelijk gebruik van gratis promoties zonder de bijbehorende kwalificerende stortingen te voorkomen.

Het is niet uitsluitend gebaseerd op een vast numeriek maximumbedrag. Wanneer een opnameverzoek wordt beoordeeld, onderzoekt ons bankteam de volledige rekeningactiviteit, inclusief de volgorde van geclaimde bonussen, gedane stortingen en het algemene speelpatroon.

Als uit de beoordeling blijkt dat er herhaaldelijk gebruik wordt gemaakt van gratis promoties zonder dat daartussen stortingen worden gedaan die aan de voorwaarden voldoen, kan dit worden beschouwd als bonusmisbruik volgens de casinovoorwaarden en kan dit ertoe leiden dat de bijbehorende winsten ongeldig worden verklaard.

Alle informatie die door de klantenservice wordt verstrekt, kan indien nodig worden gecontroleerd; deze informatie vervangt echter niet de gepubliceerde algemene voorwaarden van het casino of de bevindingen van de formele controle van de uitbetaling.

Die opmerking over racisme kwam voort uit een reactie van een van jullie vertegenwoordigers op mijn opmerking dat ik de algemene voorwaarden niet begreep, zonder details te geven over de racistische uitspraak van die vertegenwoordiger. De screenshot van wat er gezegd werd, is op de een of andere manier "verdwenen uit dit bericht", maar ik heb het bewijs in de vorm van een chattranscript nog wel in mijn e-mail staan.

Die opmerking over racisme kwam voort uit een reactie van een van jullie vertegenwoordigers op mijn opmerking dat ik de algemene voorwaarden niet begreep, zonder details te geven over de racistische uitspraak van die vertegenwoordiger. De screenshot van wat er gezegd werd, is op de een of andere manier "verdwenen uit dit bericht", maar ik heb het bewijs in de vorm van een chattranscript nog wel in mijn e-mail staan.

Zoals ik al zei, heb ik de klantenservice gevraagd om de algemene voorwaarden goed uit te leggen, maar het bewijs toonde aan dat dit helemaal niet het geval was. Dit was dus misleidend en zorgde voor verwarring, voornamelijk doordat jullie medewerkers lui en onzorgvuldig waren. Maar natuurlijk, want er zal geen winstverlies zijn door deze acties.

En niet alleen heeft jullie vertegenwoordiger nagelaten de gevraagde informatie te verstrekken, maar de leugen dat er geen bonuslimiet is en dat het systeem alle codes afwijst als de zogenaamde limiet van 'geen limieten' wordt misbruikt om spelers te informeren! Wauw, twee leugens tegelijk, dat is knap!

En wat zo lastig is aan jullie site, is dat er een dagelijkse bonus wordt weergegeven als inwisselbaar, maar na een storting wordt er automatisch een loyaliteitsbeloning toegevoegd die je verplicht moet gebruiken, je ontvangt e-mails met de mededeling dat er een kortingscode zonder storting speciaal voor jou is, terwijl er geen limiet is aan het aantal codes. LOL

Wat nog erger is, is dat ik bij mijn opname legitiem een (inmiddels ongeldige) coupon heb verdiend die volgens de beschrijving 15 dagen lang dagelijks te gebruiken was, en dat was maar $1,00. Nu wordt die dagelijkse bonus ineens niet meer op mijn account weergegeven en wordt elke code zonder storting door het systeem geweigerd met de melding dat er een storting nodig is voordat ik weer een coupon kan inwisselen!

WAT IS DIT VOOR OPLICHTING? SPELERS WORDEN GELD AFGETROKKEN. ER WEIGERDE NIET VOORDAT ER EEN LIMIET WERD GEGEVEN, DIE ER EERDER NIET HAD MOETEN ZIJN. MAAR PLOTSELING, NA OPLICHTING EN FRAUDULEUS ACTIVITEITEN, KRIJGT EEN SPELER NU EEN WAARSCHUWING.

Jullie verdienen een film, want dit is entertainment waar de hele wereld voor zou betalen 🙃

Hallo Omgitsant ,

We begrijpen dat deze situatie frustrerend is. We willen u echter vriendelijk verzoeken om niet meerdere berichten achter elkaar in dit gesprek te plaatsen over hetzelfde onderwerp.

Het plaatsen van veel updates in een korte periode kan het volgen van de discussie bemoeilijken en kan volgens onze forumrichtlijnen als spam worden beschouwd.

We willen u er ook op wijzen dat van alle deelnemers verwacht wordt dat ze respectvol met elkaar communiceren. Het gebruik van scheldwoorden, beledigende taal of persoonlijke aanvallen is niet toegestaan en draagt niet bij aan een productieve oplossing.

Bedankt voor uw begrip.

Na een grondig onderzoek van de situatie hebben we geen bewijs gevonden dat de beschuldiging van racistische opmerkingen ondersteunt. We zijn bereid alle relevante documenten en communicatie aan het LCB-team te verstrekken voor een onafhankelijke beoordeling, indien nodig.

We hebben ook geconstateerd dat u in de loop der jaren al meerdere malen soortgelijke beschuldigingen hebt geuit. Na bestudering van de relevante documenten en communicatie hebben we echter geen bewijs gevonden dat een van onze medewerkers ooit racistische of discriminerende opmerkingen heeft gemaakt. Bovendien hebben deze beschuldigingen vaak betrekking op zaken die verband houden met accounts, zoals afgewezen promotieverzoeken, geweigerde winsten, problemen met de bonusverwerking en andere operationele beslissingen.

Wij streven ernaar alle spelers eerlijk en gelijk te behandelen, ongeacht ras, etniciteit, nationaliteit, religie, geslacht of andere persoonlijke kenmerken. Het is tevens belangrijk om te benadrukken dat spelersprofielen geen informatie over iemands ras weergeven en dat dergelijke informatie niet relevant is voor, noch wordt meegenomen in, onze operationele processen, beoordelingen of besluitvorming.
Alle accountbeoordelingen, promotionele beslissingen en operationele acties zijn uitsluitend gebaseerd op de toepasselijke algemene voorwaarden, accountactiviteit en nalevingsvereisten.

Met betrekking tot de dagelijkse beloningen en promotieaanbiedingen zijn de toepasselijke algemene voorwaarden duidelijk uiteengezet in ons promotiemateriaal en onze servicevoorwaarden en gelden deze voor alle spelers. Uit onze controle van uw account blijkt een verhouding tussen stortingen en gratis bonussen van [ 669,86% ], wat aanzienlijk afwijkt van de normale spelpatronen en door onze interne risicobeoordelingsprocedures is aangemerkt als misbruik van bonussen.

We nemen beschuldigingen van racisme en discriminatie zeer serieus. Het herhaaldelijk uiten van dergelijke beschuldigingen zonder bewijs, met name in reactie op beslissingen met betrekking tot promoties, bonussen, winsten of andere accountgerelateerde zaken, is echter onaanvaardbaar en ondermijnt het vertrouwen dat nodig is tussen spelers en ons supportteam.

Hoewel we ons blijven inzetten voor een respectvolle omgeving voor alle spelers, hebben we ook de verantwoordelijkheid om de integriteit van ons platform te beschermen en onze medewerkers te ondersteunen tegen ongegronde beschuldigingen.

Naar aanleiding van de algehele beoordeling van uw accounts, inclusief het hierboven beschreven gedrag, hebben we besloten uw accounts permanent te deactiveren op alle huidige platforms die wij beheren, evenals op alle toekomstige platforms die onder ons beheer vallen.

Deze beslissing is definitief.

Hartelijke groeten,
Dustin
Eeuwige Slots

Mijn uitbetaling werd geweigerd omdat ik een verboden spel speelde. Het spel dat ik speelde was blackjack. Volgens de voorwaarden van Eternals is Pontoon blackjack een verboden spel, maar blackjack niet.

Betwiste bedrag: 375$

Casino: Eternal Slots Casino

Zaaknr.: 4431

De storting is gedaan met behulp van de 100% Boost Bonus, waarbij duidelijk staat vermeld dat de bonus alleen geldig is voor NP Slots. Door deze promotieaanbieding te accepteren en te gebruiken, stemmen spelers ermee in zich te houden aan alle toepasselijke bonusvoorwaarden, inclusief de spelbeperkingen die aan de promotie verbonden zijn.

Uit onze gegevens blijkt dat er tijdens de bonusperiode op Blackjack is gespeeld. Aangezien Blackjack geen toegestane spelcategorie is voor deze promotie, vormt dergelijke activiteit een schending van de bonusvoorwaarden. De beperking geldt niet alleen voor spellen die specifiek als verboden zijn vermeld; de promotie staat uitdrukkelijk alleen spelen op NP Slots toe. Elk spel buiten de aangewezen toegestane categorie wordt beschouwd als een schending van de promotievoorwaarden.

Hoewel u de algemene lijst met verboden spellen van het casino hebt geraadpleegd en hebt opgemerkt dat Pontoon Blackjack daar specifiek in voorkomt, heft dit de voorwaarden van de betreffende promotie niet op. De geldende voorwaarde in dit geval is dat de bonus uitsluitend geldig was voor NP Slots, en Blackjack behoort niet tot de spellen die in aanmerking komen.

Het opnameverzoek werd derhalve terecht afgewezen in overeenstemming met de bonusvoorwaarden die bij de storting waren geaccepteerd.

Bovendien werd, als blijk van goede wil, de oorspronkelijke storting van de speler terugbetaald na de overtreding van de bonusvoorwaarden. Hierdoor verloor de speler zijn gestorte geld niet en kon hij alleen geen winsten opnemen die waren behaald met spelactiviteiten die buiten de toegestane voorwaarden van de promotie vielen.

Bedankt voor uw begrip. Mocht u verdere hulp nodig hebben, neem dan gerust contact met ons op.


Hartelijke groeten,
Filip
Eeuwige Slots

Goededag,

Dank u voor uw antwoord.

Ik verzoek u respectvol om de afwijzing van mijn verjaardagsbonus te heroverwegen. Ik heb mijn verjaardagsbonus geactiveerd, kreeg te horen dat deze was vrijgegeven en heb alleen spellen gespeeld die niet als beperkt waren aangemerkt. De paar potjes blackjack die ik speelde, waren nadat ik bericht had gekregen dat aan de inzetvereisten was voldaan en de bonus was vrijgegeven. Ik had geen reden om aan te nemen dat de bonus nog actief was. Ik zou graag een verduidelijking willen over hoe van spelers wordt verwacht dat ze zich houden aan regels die deze verwachtingen niet duidelijk weerspiegelen.

Als u vaststelt dat er winsten zijn behaald buiten de toegestane voorwaarden, verzoek ik u vriendelijk om alleen die winsten in te houden en mij toe te staan de winsten uit gokkasten te behouden. Ik heb mijn bonus vrijgespeeld met een saldo van $388 door alleen de Spicy Reels Fiesta gokkast te spelen, daarna een paar potjes blackjack gespeeld en vervolgens een uitbetaling aangevraagd met een saldo van $402. Mijn speelgeschiedenis laat zien dat de meeste winsten afkomstig zijn van gokkasten. Is het mogelijk om de winsten uit gokkasten en blackjack te scheiden voor een gedeeltelijke uitbetaling?

Zoals duidelijk vermeld in de algemene voorwaarden van het casino, treden alle voorwaarden die aan een bonus zijn verbonden onmiddellijk in werking zodra een bonus is geclaimd. Deze voorwaarden blijven geldig totdat het speelsaldo onder de $/€1,00 zakt en een nieuwe storting, zoals een storting of een andere bonus, wordt verwerkt.

Het voldoen aan de inzetvereisten heft de bonusvoorwaarden niet automatisch op. Spellen die onder de geclaimde coupon vallen, blijven dus beperkt, zelfs nadat aan de inzetvereisten is voldaan.

Het simpelweg toevoegen van een storting terwijl het bestaande bonusbedrag nog actief is, heft deze beperkingen niet op. Het spelen van een beperkt spel terwijl de bonusvoorwaarden nog van kracht zijn, vormt een overtreding van de promotievoorwaarden en kan leiden tot het verlies van eventuele bijbehorende winsten , zoals vermeld in de algemene voorwaarden van het casino.