Hallmark Casino, VegasRush Casino Ondersteuning en klachtenthread

Melissa, het lijkt erop dat Carmen beschikbaar is bij Hallmark Casino. Moet ik met haar of met jou te maken hebben? Is er een manier om dit draadje voor hulp naar haar door te sturen? Bedankt

We hoorden van gisteren dat ze hun management hadden veranderd. We zullen proberen ze het probleem te laten oplossen. Wij hebben hen al over de klachten geïnformeerd. Duimen.

Hallo Vladstud,

We hebben eindelijk uitleg gekregen van het casino over uw opname.

U heeft namelijk op 12 april 2019 een storting van $ 164 gedaan en daarop een standaardbonus van 450% ontvangen. Je speelde met dat geld en verhoogde het naar $2.175. Op 14/10/19 heb je een opname van $1000 opgehaald. Ze bieden slechts 10x opname op het stortingsbedrag op de standaardbonus.

Ter toelichting hebben zij ook de volgende algemene voorwaarden vermeld:

1. Alle opnames voor de standaardbonus bedragen slechts 10x de storting. In de bonusvoorwaarden staat: Tenzij anders vermeld, moeten alle bonussen minimaal 20 keer op slots worden ingezet; 50 keer voor alle toegestane tafelspellen en videopoker met 10x maximale uitbetaling. Het maximale opnamebedrag van een stortingsbonus is tien keer de nominale waarde van het stortingsbedrag.

2. De reden waarom de $1175 van de spelersaccount is verwijderd, is omdat volgens de algemene voorwaarden: zodra u aan de inzetvereisten heeft voldaan en een opname kunt doen, wordt elk bedrag dat de maximale opnamelimiet overschrijdt, van uw saldo verwijderd. , aangezien u dit geld niet kunt opnemen. En daarom wordt het saldo van $1175 van de spelersaccount verwijderd. De andere reden voor het verwijderen van het overgebleven saldo was dat je het niet kunt mixen met de andere gratis fiches of stortingen, of dat je, zodra de opname is verhoogd, er niet op kunt blijven spelen om nog een opname op te halen en omdat er geen instructies van de speler waren. een speler wil voor de lol met dat geld spelen of wil dat we het geld verwijderen, het werd verwijderd twee dagen nadat de opname was gedaan.

3. De reden dat het bonusgeld werd afgetrokken van uw opnamebedrag was omdat de voorwaarden zeggen: - Alle bonussen zijn niet-cashbaar en worden verwijderd op het moment van opname: bijvoorbeeld als een speler een bonus van US$ 100,00 ontvangt en later een bonus aanvraagt $390,00 opname, de bonus van $100,00 wordt verwijderd en de opname bedraagt in totaal $290.

@Stevekol55 - wacht op de feedback over uw zaak. Houden u op de hoogte. Ik hoop dat we eindelijk de oplossing krijgen.

Bedankt Melissa, voor de update. David, die blijkbaar mijn account beheert, blijft me e-mailen met de mededeling dat hij me gaat bellen, maar dat doet hij nooit. Misschien kun je ergens terecht. Hartelijk dank voor uw voortdurende hulp.

Hoi Marcel Koch,

We hebben eindelijk de feedback van het casino gekregen over uw zaak.

Hieronder vindt u de redenen waarom u niet in aanmerking komt voor uitbetaling:

- U heeft een dubbele account en volgens de casinovoorwaarden kunt u niet meer dan één account hebben. Anders behoudt het casino zich het recht voor om de account(s) te annuleren en alle winsten te verbeuren .

- Je hebt meerdere gratis fiches op beide accounts genomen en ermee gespeeld zonder een storting te doen. Spelers komen in aanmerking om zich aan te melden en te spelen met behulp van de aanmeldingsbonus en mogen niet meer gratis fiches nemen voordat ze spelen en de opname ervan verhogen.

Het is vrijwel duidelijk en we hebben het bewijs van meerdere accounts gezien. Wij kunnen verder niets voor u doen. Zorg ervoor dat u de algemene voorwaarden volgt.

Bedankt voor de update over mijn zaak, Melissa. Het casino heeft 3 delen van de uitleg genoemd. Van allemaal ben ik het alleen eens met reden #3. De bonus van $741 werd afgetrokken van de eerste opname, dat is in overeenstemming met de casinoregels, dat is prima.

Wat hun redenen nr. 1 en nr. 2 betreft, ik blijf ze fel betwisten. Allereerst hebben ze het bij het verkeerde eind met hun nummer 1. De BTC450-bonus die in dit geval werd gebruikt, vermeldt duidelijk een maximale uitbetaling van 15x; dit heeft voorrang op wat ze zeiden onder de clausule "tenzij anders vermeld". Ik heb een screenshot waaruit blijkt dat de maximale uitbetaling 15x was, en ik voeg deze nu bij. Als dit nog niet genoeg is, ben ik ook in het bezit van een chattranscript met de livechatvertegenwoordiger van Hallmark, waar dezelfde vraag werd gesteld op de dag dat ik die bonus ontving, en de vertegenwoordiger vertelde me dat het een maximale uitbetaling van 15x is. En nu rijst de vraag: wanneer sprak Hallmark Casino de waarheid? Toen ze me aanvankelijk vertelden dat de BTC450-bonus een maximale uitbetaling van 15x had? of terwijl ze nu zeggen dat het 10x was?

Wat reden nummer 2 betreft: iedereen die het aandachtig leest, zal geschokt zijn door hoe flagrant dit casino is. Zelfs als we ons voorstellen dat de bonus een maximale uitbetaling van 10x had (wat niet het geval was), reken maar uit: 10 keer 164 is 1.640 $. Dus nadat ik $ 1.000 had opgenomen, wat was precies de reden om de rest van het saldo ongeldig te verklaren? 1.000$ is kleiner dan 1.640$, basisfeit. Dus verwijderden ze het geld van de rekening, dat duidelijk NIET de maximale opnamelimiet overschreed, hoe je het ook bekijkt. Met welke andere onzinnige excuses volgen ze? Hebben ze mijn saldo ongeldig verklaard om er zeker van te zijn dat ik het niet verwissel met gratis fiches en andere stortingen? In feite waren er op dat moment geen gratis fiches en waren er geen andere stortingen, dus dat punt is betwistbaar. En toen zeiden ze "geen instructies van spelerskant"? er werd door hen geen proces aangeboden voor "instructies van de kant van de speler", ze hebben nooit contact met mij opgenomen met dat soort vragen, en het staat niet in hun algemene voorwaarden. Als het voor hen belangrijk is, geef ik ze nu "instructies van de spelerskant": stop met die onzin en betaal mij de 1.175$ waarvan je weet dat je ze mij schuldig bent.

Kortom, hun hele paragraaf #2 klinkt alsof het casino zegt: "we kunnen stelen van onze spelers, omdat we dat kunnen, en we denken dat we er ook mee weg kunnen komen".

Niet zo snel, Hallmark casino. Ik heb meer bewijsmateriaal over hen, en ik ben bereid om dat ook te delen. Dit is mijn laatste waarschuwing: betaal me alsjeblieft zo snel mogelijk, anders doe ik wat ik moet doen in het belang van de spelers. Ik kan de feiten die ik weet over Hallmark casino delen op forums op internet. Als ze niets geven om hun eigen reputatie, verdienen ze de gevolgen. Zonder op dit moment alle details bekend te maken, is valsspelen door casino's een extra kwestie.

Bedankt voor de feedback, Vladstud.

We hebben uw bericht naar het casino gestuurd, dus we zullen zien wat zij ervan zullen zeggen. We gaan het verder onderzoeken totdat we alle noodzakelijke details over uw zaak hebben. We hebben hen geadviseerd om een account aan te maken en rechtstreeks met u te communiceren, zodat we zullen zien wat ze gaan beslissen.

Hallo. Ik heb ook een probleem met het uitbetalen van winsten door Hallmark Casino. Ik heb mijn eerste opnameverzoek ruim een maand geleden ingediend. Ze blijven me 24 tot 48 uur vertellen. Elke keer dat ik contact met hen opneem, help alstublieft. Ik kan exacte data en screenshots verstrekken. Indien nodig

Natuurlijk kunnen we je helpen. We gaan het casino op de hoogte stellen. Stuur mij alstublieft een privébericht met uw casino-gebruikersnaam.

Nog één ding moet ik toevoegen. Toen het casino terugschreef: "zodra de opname is verhoogd, kun je er niet meer op spelen om nog een opname te verhogen", durf ik te zeggen dat ze daarover hebben gelogen, omdat ik de volledige algemene voorwaarden van hun casino en hun bonusregels heb gelezen. , en ze hebben geen enkele regel die een dergelijke beperking op meerdere opnames zou vermelden of ernaar zou verwijzen. Ik ben het soort speler dat de algemene voorwaarden respecteert zoals die luiden. Ik denk dat het probleem is dat wanneer een malafide casino het gevoel heeft dat ze het geld van hun spelers willen stelen, zelfs hun eigen Algemene Voorwaarden voor hen niet van belang zijn.

Ik zie dat je wijst, Vladstud.

We hebben uw screenshot opnieuw doorgestuurd naar het casino, samen met uw vorige bericht.

We nemen contact met u op wanneer we alle relevante informatie hebben verzameld. De casinovertegenwoordiger kan zich momenteel niet registreren en kan hier helaas niet reageren.

Houden u op de hoogte.

@Stevekol55 - met betrekking tot uw zaak hebben we de informatie niet ontvangen, omdat ze nog steeds naar uw zaak kijken en tot nu toe geen update kunnen geven. We blijven om feedback vragen. Houden u op de hoogte.

Ik heb je mijn gebruikersnaam een bericht gestuurd

Hallo Vladstud,

Stuur mij alstublieft een privébericht met het chattranscript dat u had met de casino-ondersteuning als u een screenshot heeft.

Kijk eens wat er in hun algemene voorwaarden staat:

11.6 Alle promotie-aanbiedingen en bonussen kunnen alleen door spelers worden ingewisseld als ze geen bestaand accountsaldo hebben en geen uitbetalingen in behandeling zijn, tenzij anders vermeld.

Heeft u een probleem met het casino? Als dat zo is, stuur mij dan een privébericht met uw accountgegevens, dan brengen wij de casinovertegenwoordiger op de hoogte.

Hallo Melissa, ter informatie, je zei dat Hallmark Casino een nieuw management heeft en dat is niet waar. Ze lieten mensen gewoon gaan, inclusief enkele managers, en deze man, David, houdt nu toezicht op alles nadat hij de leiding had over de marketingafdeling. Daarom vertelden ze me dat hij de leiding heeft over mijn account, aangezien hij toezicht houdt op alles bij Hallmark dat mij wordt verteld. Hij is de enige met wie u moet praten, aangezien hij de leiding heeft. Hieronder vindt u zijn e-mail. Ik hoop dat dit helpt. Bedankt

*Telefoonnummer en e-mailadres zijn verwijderd.

Ja, we praten met David en hij vertelde ons dat hij niet meer informatie kon geven over uw zaak, maar we wachten tot we de antwoorden krijgen. Toen ik zei veranderd management, dacht ik aan mensen die op dat moment verantwoordelijk waren voor LCB-vragen. Vorige managers werken niet meer voor hen.

Hallo B1g0n3yhustla,

De casinovertegenwoordiger kon uw casino-gebruikersnaam niet vinden in hun systeem. Kunt u mij alstublieft een privébericht sturen met uw e-mailadres dat u hebt gebruikt voor de registratie en uw naam?

Update: @B1g0n3yhustla - privébericht ons waarin staat dat hij zijn betaling heeft ontvangen.

Goedemorgen,

Ik heb op 23 maart een opnameverzoek ingediend voor gebruiker jolive18 op VegasRush. Na 7 werkdagen zei Live Chat dat het binnen 24-48 uur zou worden verwerkt. Er gebeurde niets, ik kreeg toen te horen dat ik bankieren moest e-mailen, wat ik deed, geen reactie. Na twee weken belde ik en kreeg te horen dat ik contact moest opnemen met de bank, wat ik opnieuw deed, geen reactie. Ik probeer erachter te komen wat er aan de hand is en waarom mijn betaling wordt ondersteund, aangezien niemand mij antwoorden geeft. Het ontvangen van betalingen van hen in het verleden was geen probleem. Bedankt.

-Jolive

Sorry om dat te horen, JOLIVE18.

We gaan de vertegenwoordiger van het casino op de hoogte stellen. Houden u op de hoogte.

Hallo JOLIVE18,

De casinovertegenwoordiger liet ons weten dat de reden voor uw trage betaling het feit was dat u de documenten niet ter verificatie had opgestuurd. Ze vragen u om ze te sturen naar: banking@vegasrushcasino.com en zodra u dit doet, controleert u de chat/bel zodra u de documenten verzendt, zodat zij het proces voor u kunnen versnellen.

Laat het ons weten zodra u de betaling heeft ontvangen.

Ik ga BS hierover bellen, aangezien ik in het verleden uitbetalingen heb ontvangen, waarbij de vorige een maand voorafgaand aan dit verzoek was. Ik heb in januari een nieuwe energierekening gestuurd toen erom werd gevraagd. Elke keer dat ik contact opnam met de site, werd er niet vermeld dat ik nieuwe bijgewerkte informatie nodig had en werd mij verteld dat ze het verzoek zouden escaleren en dat ik ook een e-mail moest sturen naar bankieren, wat meerdere keren is gedaan zonder antwoord.

Als ze bellen, beweren ze nu dat ze de documentatie niet hebben. Voor de vierde keer alles opnieuw verzonden sinds het openen van een rekening 2 jaar geleden. Deze mensen zijn een stel clowns.

We vroegen hen waarom je de documenten opnieuw moest sturen als je meerdere keren geld opnam. Ze zeiden dat de documenten elke 3 maanden moesten worden bijgewerkt.

Hallo Melissa, Even een vervolg hierop, aangezien ik al een paar weken geen contact heb gehad. Gelieve te adviseren en bedankt voor uw voortdurende hulp hierbij.

We hebben nog steeds niets gehoord over uw zaak. Ze zeiden dat ze het ons zouden laten weten. We gaan vandaag nog een keer bij ze langs.

Hallo, ik ging een bericht sturen naar de vertegenwoordiger van Vegas Rush Casino, oftewel het kenmerk, maar merkte dat ze sinds 4 februari niet meer actief zijn, dus ik vermoed dat dit de plek is om te posten. Dus ik heb zojuist een opname geannuleerd en een account gesloten zonder enige reden of uitleg en ik had een saldo van meer dan €8000. Ik had gestort en gespeeld en had eerder een succesvolle opname van ongeveer $ 1000.

Is dit de plek om te posten? Ik krijg de indruk dat ze gewoon kunnen doen wat ze willen en stelen, omdat geen enkele vergunninghouder hen ter verantwoording zal roepen. Is er enige hoop?

Hallo cryptoid,

Wij kunnen proberen u te helpen. Stuur mij alstublieft een privébericht met uw casino-gebruikersnaam, zodat we deze aan de casinovertegenwoordiger kunnen doorgeven.

Ik heb je een PM gestuurd, bedankt MelissaN, is het goed aangekomen?

Elke hulp wordt op prijs gesteld, maar afgaande op wat ik heb gelezen, klinkt het niet alsof er veel hoop is :(

Heel graag gedaan. Ik heb uw accountgegevens ontvangen en de casinovertegenwoordiger zal onmiddellijk op de hoogte worden gebracht. Houd dit onderwerp in de gaten voor een update.

Alle documenten zijn afgelopen dinsdag opnieuw ingediend. Ik heb een algemeen retourbericht ontvangen met de melding Support Ticket open, dus het is ontvangen. Geen beweging of follow-up aan hun kant. Ik heb contact opgenomen met Live Chat en kreeg gisteren te horen dat ik iets moest horen. Wacht nog steeds op de status van de documentatie en de intrekking. Geen daadwerkelijke antwoorden wanneer u contact opneemt met de ondersteuning.

Hallo Melissa, ik wil graag dat dit zo snel mogelijk voorbij is, dus ik ben bereid een deal te sluiten en iets minder uit te betalen als ik daardoor snel betaald krijg. Is dit ooit eerder gedaan en denk je dat ik hierdoor sneller geld zou kunnen verdienen? Ik ben alleen bereid het aan te bieden als je denkt dat het werkt, zo niet, dan doe ik het niet. Ze zijn mij $ 2.000 schuldig en ik neem er $ 250 af en ze kunnen het een hangling fee noemen. Uw gedachten? Bedankt

Dus je krijgt $ 1750? Heeft het casino uitgelegd wat voor kosten ze willen nemen en waarom? U zou dit bedrag moeten krijgen, maar als u niets verkeerd heeft gedaan, dan zou u het volledige bedrag moeten krijgen. Het is voor ons moeilijk om advies te geven, omdat het casino geen feiten over uw zaak heeft verstrekt. We zullen proberen ze te pushen en de antwoorden te krijgen. Het is te lang geleden dat u deze klacht heeft gepost. Ze hadden het tot nu toe moeten regelen.

Melissa, ik heb je al eerder verteld dat dit het slechtste online casino is waar ik ooit mee te maken heb gehad en dat ze overal op internet slechte recensies hebben. Ik heb het bijna opgegeven om mijn geld te krijgen, daarom ben ik bereid dit aanbod te doen. Daarnaast heb ik nog eens $ 2k die wacht op opname zodra dit is voltooid. Ze blijven me ook sms'jes en telefoontjes sturen over stortingen. Als ik accepteer, wordt mijn opname geannuleerd. Ze worden echt slecht beheerd en zouden zelfs kunnen spreken van een oplichtingsoperatie. Nogmaals bedankt voor uw voortdurende hulp, hoewel ik denk dat het tevergeefs zal zijn.

Ik ga dit eens proberen en dan is de volgende stap een klacht indienen bij Curaco, maar ik denk dat dat waarschijnlijk ook tevergeefs is.

Het casino heeft ons de e-mail laten zien die ze u hebben gestuurd op de datum waarop ze uw account hebben gesloten, waarin wordt uitgelegd dat u profiteerde van de systeemfout en dat dit de reden was voor het sluiten van uw account. Wij vroegen er meer informatie over. Ze verklaarden dat ze uw aanbetaling zouden terugbetalen, dus bevestig alstublieft of u het geld ontvangt.

We gaan hen vragen naar de status van het verificatie- en opnameproces. Laat het je weten zodra we iets van ze horen.

Leg alstublieft uit van welke systeemfout ik gebruik heb gemaakt? Waarom hebben ze mij voor die tijd een opname uitbetaald? Kunt u alstublieft uitleggen welke systeemfout ik zou hebben misbruikt?

Ik heb $800 gestort en ben dat kwijtgeraakt en ze waren heel blij om dat te behouden, maar als ik nu veel win, besluiten ze dat het een vergissing is en houden ze alles, enigszins handig, vind je niet?

Oké, dus ik denk dat het veilig is om aan te nemen dat er geen gevaar bestaat dat ze dan gaan uitbetalen en dat ze mij in feite oplichten. Volgende stap Curaçao dan

Een klacht naar Curaco gestuurd, geen boon ontvangen van VegasRush, zelfs niet mijn aanbetalingen terug zoals ze beweerden. Stelletje totale fraudeurs

We hebben een of andere verklaring gekregen dat het systeem automatisch het algoritme of de vooraf bepaalde manier waarop spelers het speelpatroon en/of de routine spelen, oppikt en de vlag op het account omhoog zet en het account markeert als professionele speler, waarna de opname wordt geannuleerd en dat account moet gesloten zijn. Ze hebben je dezelfde dingen gemaild.

Ze hebben het ook in hun Algemene Voorwaarden vermeld: Als het Casino een Speler als een professional (scherp) beschouwt, behoudt het Casino zich het recht voor om de account te blokkeren. Ook behoudt het Casino zich het recht voor om alle winsten ongeldig te verklaren en de storting terug te geven aan de betreffende Speler.

We beschouwen dit niet als een spelervriendelijke regel, maar het staat wel vermeld in hun algemene voorwaarden, dus we kunnen weinig voor je doen, behalve ervoor zorgen dat ze je storting terugbetalen.

Wat de storting betreft, zegt de casinovertegenwoordiger dat u uw laatste storting van €182 binnen 7-10 werkdagen moet ontvangen. Laat het ons weten zodra u het ontvangt.

@JOLIVE18 - kunt u bevestigen of u een e-mail van de casinovertegenwoordiger heeft ontvangen? Hij zegt dat hij u een e-mail heeft gestuurd met de details van uw documenten.

Houd ons alstublieft op de hoogte.

Laat me raden, die kerel heeft ook nooit betaald gekregen?

Ik heb nog steeds niet eens de $ 182 ontvangen die mij was beloofd.

Oh, dit rapport gaat nu over hen.....

*De link is verwijderd door moderator MelissaN.

We gaan vragen naar de borg die ze beloofd hebben terug te betalen.

Ik kreeg een e-mail waarin om mijn bitcoin-adres werd gevraagd. Ik heb ze verteld dat het een stel oplichters zijn en heb de link die je hierboven hebt verwijderd, gepost. Dus vertel me hoe je geld kunt winnen bij online casino's, want dat kan volgens hen blijkbaar omdat er professionals zijn. Wat een hoop onzin. Volslagen oplichters

Heeft u uw bitcoinadres aan hen doorgegeven?

Ja, dat heb ik gedaan, het is ongeveer de vijfde keer dat ik het naar ze moet sturen. Ik heb het zo vaak naar ze gemaild.

Ze hebben mij eerder een opname uitbetaald. Ik neem aan dat de spellen niet "gebrekkig" waren, toch? hahaha