MrO Casino - Ondersteuning en klachtenthread

Hallo Jimmi,

We stellen uw begrip op prijs en na verder onderzoek hebben we besloten een uitzondering te maken en uw account te heropenen. Het is echter belangrijk om te vermelden dat het gedrag van de speler, inclusief het gebruik van ongepaste taal en bedreigingen, een terugkerend probleem was. Dit was niet de eerste keer en dergelijk gedrag is een regelrechte schending van onze gedragscode.

Het account wordt heropend met dien verstande dat toekomstige gevallen van ongepaste communicatie of beledigende taal gericht aan onze chatmedewerkers zullen leiden tot permanente deactivering. We streven ernaar een respectvolle en professionele omgeving te bieden aan alle spelers en verwachten dezelfde beleefdheid van iedereen die met ons team in contact komt.

Dank u voor uw aandacht voor deze kwestie.

Met vriendelijke groeten,
Gelukkig
Meneer O

Hallo moralensvogter ,

We hebben contact opgenomen met de casinomedewerker om te controleren wat er met je account is gebeurd. Volg deze thread voor updates.

Bedankt.

Hallo moralensvogter ,

De casinomedewerker heeft ons laten weten dat uw account niet is gesloten en dat u er toegang toe zou moeten hebben. Kunt u dit bevestigen?

Bedankt.

Op basis van het antwoord van de vertegenwoordiger beschouwen we zaak nr. 3454 als OPGELOST.

Hallo moralensvogter ,

Omdat er 48 uur zijn verstreken en we nog steeds niets van het lid hebben vernomen, maar we wel een reactie van het casino hebben, markeren we zaak #3457 als opgelost.

I deposited 10 in usdt and I showed them the transaction as well as everything else that was involved and even tho it went to correct address they said my money was lost and hopefully I understand... What a rip off. Give me my 10 back and stop playing with me.

Betwiste bedrag: 10$

Casino: MrO Casino

Zaaknr.: 3481

Hallo Megan Brice ,

Allereerst welkom bij LCB.

We hebben uw klacht doorgestuurd naar de casinomedewerker en om verdere verduidelijking gevraagd. Kunt u ons in de tussentijd laten weten welke betaalmethode u heeft gebruikt bij uw storting?

Bedankt.

Hoi Megan Brice,

Ik hoop dat het goed met u gaat en dank u voor de informatie over uw recente stortingspogingen.

We zien dat je drie keer hebt geprobeerd te storten met TON, maar helaas zijn de transacties niet gelukt. Houd er rekening mee dat je de Memo/Tag (het nummer dat onder ons TON-adres staat) in je wallet moet invoeren voordat je een storting kunt doen. Als je deze stap overslaat, kan het geld niet worden bijgeschreven en is het definitief verloren, wat betekent dat geen van beide partijen er nog bij kan.

Het lijkt erop dat dit is wat er met uw storting is gebeurd. Daarom heeft u het geld niet ontvangen en kunnen wij het niet op uw rekening verwerken.

We raden u aan contact op te nemen met het supportteam van uw wallet voor meer informatie. Zorg ervoor dat u bij toekomstige stortingen de Memo/Tag meestuurt; deze stap is essentieel en staat vermeld op onze stortingspagina.

Neem gerust contact met ons op via support@mrocasino.com voor een meer gedetailleerde uitleg.

Met vriendelijke groet,
Lucas
Mr.O Casino Klantenservice Team

Ik heb een gratis storting gedaan met bonusgeld. Ik heb doorgespeeld tot $ 0,37. Daarna heb ik SAT234 gebruikt. Ik heb de playthrough gehaald en uiteindelijk het exacte bedrag overgehouden. Mijn saldo daalde naar $ 100,37 (waarbij $ 100,00 de minimale inzet (MCO) van de bonus was). Ik heb een uitbetaling aangevraagd, maar deze werd geweigerd omdat ik een paar weddenschappen van meer dan $ 10,00 had geplaatst. Na de weigering werd de MCO-waarde van $ 100,00 ingehouden, evenals de resterende $ 0,37 van mijn storting. Ik heb contact met hen opgenomen en kreeg het volgende te horen: u hebt gespeeld met de SAT234-coupon, die een maximale uitbetalingslimiet van $ 100 heeft. Nadat u aan de inzetvereisten had voldaan, werd elk saldo boven deze limiet verwijderd, waardoor er $ 100 op uw account bleef staan. Na uw verzoek tot uitbetaling heeft ons uitbetalingsteam tijdens het spel een overtreding van de regels voor overbetting vastgesteld. Helaas heeft deze overtreding ertoe geleid dat uw winst is geannuleerd, inclusief het saldo van $ 100. Ik heb opnieuw geprobeerd contact met hen op te nemen over de $ 0,37, maar ik werd genegeerd. Ja, ik weet dat het maar $0,37 kost, maar dat is alles wat nodig is om een grote winst te behalen. En als ze dat van mij zouden stelen, zouden ze niet aarzelen om met iemand anders een groter bedrag te winnen.

Betwiste bedrag: 0.37$

Casino: MrO Casino

Zaaknr.: 3490

Hallo Jason,

Houd er rekening mee dat er per ongeluk $ 0,37 van je account is afgeschreven. Onze oprechte excuses voor de fout en ter compensatie hebben we je account gecrediteerd met gratis spins. Bedankt voor je begrip en veel succes!

Met vriendelijke groet,
Gelukkig
Mr.O Casino Klantenservice Team

Hallo Megan Brice ,

Kunt u bevestigen of u het antwoord van de vertegenwoordiger hebt gezien?

Bedankt.

Beste Wolf Rogers ,

Kunt u dit bevestigen, zodat we de zaak als opgelost kunnen markeren?

Bedankt.

Ja, ze hebben 10 gratis spins van $ 0,10 per stuk op mijn account gezet... met een inzetvereiste van 40x. Ze boden me nog een gratis bonus aan zoals deze zonder de $ 0,37 te erkennen toen ik ze voor het eerst contacteerde. Gratis spins met een hoge inzetvereiste staan niet gelijk aan een opneembaar saldo.

Bedankt dat u het ons laat weten, Wolf Rogers . Als u nog meer hulp nodig heeft, laat het ons dan weten. We markeren zaak #3490 nu als OPGELOST.

Ik zou het niet echt als opgelost beschouwen. Zoals ik al zei, een paar gratis spins met een inzetvereiste van 40x zijn niet gelijk aan het opneembare saldo dat ze van me hebben afgenomen.

Omdat we nog niets van het lid hebben vernomen, maar wel een uitleg van de vertegenwoordiger van het casino, markeren we zaak #3481 als OPGELOST.

Ik heb LCB nodig om eindelijk van Mro en zijn groep te horen wat de regel is, en als ze allemaal een andere regel hebben, welke regel ze dan hanteren. Op hun sociale media, Instagram, Telegram en Twitter, staat dat je tijdens de promotie een storting van een bepaald bedrag moet doen en dan spins, een chip of cashback ontvangt. Moet je de bonus claimen tijdens de promotie voordat deze afloopt? En als dat zo is, betekent dat dat als je één minuut voor het einde stort, er geen reden is om dat te doen, omdat je hem dan niet krijgt, of als je storting je voorbij het einde brengt, krijg je hem ook niet, of als je je storting niet verliest vóór het einde, krijg je hem niet. Ik kan nog veel meer voorbeelden geven waarom je hem niet krijgt, ook al heb je tijdens de promotie gestort. Dat is wat ze blijven zeggen. Zelfs in hun systeem vervalt de couponcode wanneer de promotie afloopt. Ik heb hier al vaak over moeten klagen bij de klantenservice en dan geven ze me de bonus, maar de livechat wordt nooit bijgewerkt en hun systeem ook niet. Ik heb LCB nodig om het eindelijk op papier te zetten, zodat alle LCB's hun antwoord kunnen zien. Persoonlijk moet ik het weten, want als dat zo is, zal ik niet storten op de dagen dat die promoties lopen, want dan is de kans groot dat ik de beloning voor mijn storting toch niet krijg. Dankjewel.

Casino: MrO Casino

Zaaknr.: 3556

Hoi Brian,

Bedankt dat je contact met ons hebt opgenomen en je zorgen hebt gedeeld! Ik begrijp volledig hoe belangrijk het is om duidelijke informatie te hebben over de promotieregels en bonusclaims.

Ter verduidelijking: elke promotie heeft een eigen tijdsbestek, dat altijd in de algemene voorwaarden staat vermeld. Wanneer je binnen die tijd een storting doet, kun je de bonus binnen de aangegeven periode claimen. Zodra de promotie afloopt, vervalt de bonus of code helaas en kun je deze daarna niet meer claimen.

We hebben dit zo opgezet om eerlijkheid voor iedereen te garanderen. Hoewel ik weet dat het frustrerend kan zijn, kunnen we de bonus simpelweg niet verlengen zodra de promotie is afgelopen. Ik waardeer je begrip en geduld enorm!

Als je nog vragen hebt of hulp nodig hebt, kun je altijd een e-mail sturen naar ons supportteam via support@mrocasino.com . We helpen je graag verder!

Nogmaals bedankt dat u bij ons bent!

Met vriendelijke groeten,
Jonathan,
MrO Casino Ondersteuningsteam

Pardon, eerlijkheid, de mensen die niet tijdens de promotie hebben gestort, tellen niet mee. Op wie doelt u met deze eerlijkheid? Het lijkt mij namelijk dat alleen degenen die de bonus tijdens de promotie om welke reden dan ook niet konden claimen, ook al hebben ze wel gestort, niet eerlijk worden behandeld. U zegt dat het niet eerlijk zou zijn tegenover de mensen die de bonus tijdens de promotie hebben geclaimd. Maar als u niet van iedereen zou eisen dat ze tijdens de promotie hun bonus claimen, zou dat het wel eerlijk maken voor iedereen die tijdens de promotie heeft gestort, omdat ze dan allemaal de bonus zouden krijgen. Dus de enige die profiteert van uw regel bent u zelf, omdat het makkelijker te volgen is. Niet vanwege eerlijkheid. Ik ben verbaasd dat u denkt dat zo'n bewering geloofwaardig is.

Je hebt dit voor elkaar gekregen, dus ik zal het je vertellen zoals het is. Je hebt deze regel naast het bijhouden, omdat je de stortingen van iedereen krijgt, maar je hoeft niet iedereen die een storting heeft gedaan de bonus te geven. Dat maakt het goedkoper voor jou, dus als je zegt dat je dit voor ons doet.

Hé LCBers, hij denkt dat we allemaal dom zijn

Nou, vandaag zei MRO dat er maar één bonus is na een storting, het lijkt erop dat je niet kunt klagen zonder represailles

Vandaag heb ik een storting gedaan en gebruik gemaakt van de onderstaande bonus.

WEDWILD180
180% + 60 FS na storting
Bonus: 180% + 60 FS Na inzet: 30x D+B Max. uitbetaling: 30x Storting Min. storting: $25 Max. inzet: $5 Speltype: NP SLOTS Max. bonus: $500 Geschiktheid: 1x per speler Alleen op WOENSDAG

Uiteindelijk heb ik het inzetbedrag vrijgespeeld en $82 opgenomen nadat ik het bonusgeld had teruggestort. Vervolgens vroeg ik de chatsupport of ik een storting moest doen voordat ik de gratis spins die bij de bonus hoorde kon gebruiken, en ze zeiden van wel. Dus deed ik een storting van $15. Nadat ik de $15 had verloren, vroeg ik de chatsupport om de gratis spins. Ik kreeg 60 gratis spins op Jackpot Saloon. Ik begon de spins te gebruiken, maar na ongeveer 15 spins verscheen er een bericht over het vrijspelen van het inzetbedrag. Daarna verdwenen mijn gratis spins en bleef er $0,94 op mijn account staan. Ik nam contact op met de chatsupport en legde de situatie uit. Ze antwoordden: "Ik moet $31,80 inzetten." Ik vroeg: "Wat?" en legde de situatie opnieuw uit. Nadat ik 15 minuten geen antwoord had gekregen, vroeg ik of ze er nog waren. Een andere medewerker kwam binnen en zei: "Sorry, dienstwisseling." Ze zeiden toen ook $31,80. Ik zei: "Wat?" en legde het opnieuw uit. Toen sloot het chatvenster zichzelf en was het chatpictogram, dat normaal gesproken onderaan het scherm stond, verdwenen. Ik dacht dat het misschien een browser- of internetprobleem was, dus logde ik in vanaf mijn telefoon en probeerde ik opnieuw te chatten. Terwijl ik mijn bericht typte, sloot ook dat chatvenster en verdween het pictogram.

Wat is er aan de hand? Ik heb me aan alle regels gehouden en ben niet onbeleefd of gemeen geweest tegen de support. Kunt u meneer O uitleggen wat er aan de hand is?

Hallo Jordan Wright ,

Bedankt dat u dit met ons deelt. Kunt u ons uw casinogebruikersnaam via een privébericht sturen, zodat we uw klacht ter verduidelijking aan de casinovertegenwoordiger kunnen doorsturen?

Bedankt voor het doorgeven van je casinogebruikersnaam, Jordan Wright . We hebben contact opgenomen met de casinovertegenwoordiger en laten je weten zodra we hun reactie hebben ontvangen. Volg deze thread voor updates.

Hoi Jordan Wright ,

Bedankt voor uw feedback en dat u deze kwestie onder onze aandacht heeft gebracht. Nadat we de gegevens van uw account hebben bekeken, willen we de situatie graag verduidelijken.

Er lijkt enige verwarring te zijn ontstaan over de gratis spins die bij je stortingsbon horen. De betreffende bon biedt 60 gratis spins als onderdeel van de promotie. Na je storting van $ 15 kreeg je echter 15 gratis spins van de chatmedewerkers – de standaardbeloning voor een verloren storting – in plaats van de 60 spins van de promotie die je wilde gebruiken. Nadat je de 15 gratis spins had gebruikt, ontving je $ 0,80 en volgens de voorwaarden van de promotie was er een inzetvereiste van $ 32 van toepassing om een uitbetaling te kunnen doen.

Wij kunnen bevestigen dat de 60 gratis spins van uw coupon correct zijn bijgeschreven op uw account en dat u ze kunt gebruiken zoals bedoeld.

Onze excuses voor het ongemak en we stellen uw begrip op prijs. Mocht u nog vragen hebben of hulp nodig hebben met uw account, neem dan gerust contact met ons op.

Met vriendelijke groeten,
Petrus,
MrO Casino Ondersteuningsteam

Hallo Daleboy15,

Bedankt voor het delen van uw perspectief. We begrijpen uw zorgen, maar de casinomedewerker heeft zijn standpunt al verduidelijkt en uitgelegd hoe promoties aan hun kant werken.

Aangezien de regels en tijdsbestekken voor het claimen van bonussen rechtstreeks door het casino worden bepaald en in hun algemene voorwaarden staan, kunnen we hier niets meer aan doen. We hebben je feedback doorgegeven, maar hun beleid blijft hetzelfde.

Daarom moeten we zaak #3556 als opgelost markeren.

Bedankt voor uw begrip.

Hoi Jordan Wright ,

Kunt u bevestigen of u het antwoord van de vertegenwoordiger hebt gezien?

Bedankt.

Omdat er 48 uur zijn verstreken en we nog steeds niets van het lid hebben vernomen, maar wel een reactie van het casino, markeren we deze zaak als opgelost.

Nadat ik een storting heb gedaan, krijg ik niet de 5 gratis bonussen zonder storting. De helft van de tijd worden ze niet ingewisseld en de andere helft van de tijd zeggen de klantenservicemedewerkers dat er niets beschikbaar is voor mijn account, maar toch krijg ik een e-mail met de tekst "hier is uw beloning voor het storten. Log gewoon in of neem contact op met de klantenservice".

Hallo Tellie0011 ,

Bedankt dat u dit onder onze aandacht heeft gebracht. Als u wilt dat wij contact opnemen met de casinovertegenwoordiger over deze kwestie, kunt u uw casinogebruikersnaam via een privébericht sturen.

Hallo, mijn gebruikersnaam op Mr. O Casino is O***

Vanavond heb ik $ 30 gestort voor een coupon die een stortingsbonus van 100% was, met een minimale storting van $ 30, geen MCO en een inzetvereiste van 15x.

Toen ik stortte, heb ik de LTC om 00:46 uur EST verzonden. De LTC werd om 00:52 uur EST zes keer bevestigd. Er was nog niets op mijn account bijgeschreven. Toen ik ernaar vroeg, zeiden ze dat het saldo was bijgeschreven, maar de coupon niet, omdat deze "4 minuten geleden was verlopen". Toen ik probeerde er iets aan te doen, verlieten ze de chat. Ik zei alleen dat het niet mijn schuld was dat ze het saldo niet hadden bijgeschreven voordat de coupon verliep.

Nu is het onzin, want als ik de coupon selecteer en stort, zou die vast moeten zitten. Dat ze nu WACHTEN om stortingen handmatig door te voeren, is onzin. Ik heb dit nu al twee keer meegemaakt, dus ik gebruik hun site niet meer. Ik ben hier gewoon behoorlijk pissig over en wilde anderen laten weten dat ze je bonus WEL zullen afsnoepen, en dat ze de supportchat gewoon botweg zullen verlaten. Daarom sluit ik mijn account daar. Ik ben klaar met die POS-sites die hun eigen bonussen niet willen honoreren.

Hallo, laten we een boost krijgen ,

Wij nemen contact op met de vertegenwoordiger van het casino voor meer informatie over hoe de coupon/vervaldatum is afgehandeld.

Stuur ons gerust chatscreenshots en andere relevante afbeeldingen via een privébericht .

Volg deze thread voor updates.

Bedankt.

Bedankt dat u contact met ons opneemt, zodat we de situatie kunnen verduidelijken.

Je account is eerder onderworpen aan een risicobeoordeling vanwege meerdere stortingen met dubbele uitgaven in het verleden. Hierdoor moeten alle stortingen vanaf je account nu handmatig worden geverifieerd voordat ze worden verwerkt. Dit is een standaard beveiligingsmaatregel die is ontworpen om zowel jou als het casino te beschermen.

Wat betreft de GHOSTBOOST- coupon: deze was geldig tot en met zondag. Hoewel je hem op tijd hebt ingewisseld, werd je storting pas op maandag verwerkt, nadat de promotie was verlopen. Helaas was de bonus op dat moment niet meer geldig.

Dat gezegd hebbende, erkennen we ten volle dat we in de livechat attenter hadden kunnen zijn om de situatie duidelijk uit te leggen en u snel te helpen, en we bieden onze oprechte excuses aan voor deze omissie. Houd er rekening mee dat we een soortgelijk probleem al eerder hebben besproken in een eerdere e-mail en, als compensatie voor het ongemak, toen een gratis chip van $ 100 op uw account hebben bijgeschreven.

Wij stellen uw vertrouwen en geduld zeer op prijs en streven ernaar om in de toekomst een betere communicatie en soepelere ervaringen te bieden.

Mocht er nog iets zijn wat wij op dit moment voor u kunnen betekenen, neem dan gerust contact met ons op!

Met vriendelijke groeten ,
Peter ,
MrO Casino Ondersteuningsteam

Op basis van de reactie van de vertegenwoordiger van het casino zullen we deze zaak als OPGELOST markeren.

Al deze zustercasino's hebben de afgelopen maand toegestaan dat de software van rtg het rtp% drastisch verlaagde tijdens het spelen. De verhouding tussen stortingen en opnames bij caisnos is duizend op één. Ze hebben slots met een lage volatiliteit, met 65 opeenvolgende spins zonder een cent uit te betalen. Ga naar bovada, daar hebben ze in ieder geval genoeg om caisno's te kunnen spelen zonder dat er op komische wijze mee gemanipuleerd wordt. Het zal niet perfect zijn, maar het is 100x beter dan deze jongens. De reden dat ze zoveel bonussen aanbieden, is omdat hun rtp% zo laag is dat ze nooit iets hoeven uit te betalen. Tijdens een blackjacksessie van 42 minuten, waarbij ik begon met $250, gaf de software zichzelf 62 keer een boer terug voordat de software mij EEN KEER blackjack gaf. Ze hadden 48 kaarten op rij gewonnen in 9 opeenvolgende handen, met een gemiddelde van 6 kaarten per hand, en ze wonnen zonder kapot te gaan. Ik heb een video naar mijn oom gestuurd. Hij werkt in de industrie en hij zei: "Stop met spelen, hun softwareleverancier is de meest illegale in de industrie en dat is de reden dat ze hun naam moesten veranderen van real time gaming naar spinlogic gaming."

Ik won $259. Ik heb een enorme playthrough gespeeld en een jackpot gewonnen op Cash Chalet. Ik kwam er echter achter dat ik maar één keer de maximale inzet had verhoogd. Het enige probleem was dat ik, of iemand anders, niet wist hoe, omdat het een in-game bonus was in het spel zelf. Ik dacht dat ik $2 zou inzetten, maar het was per spin, dus het werd $10! Maar dat stond niet in de regels, dus ze hebben me $2500 afhandig gemaakt voor één spin, zonder dat ik er zelfs maar iets mee had gewonnen.

Betwiste bedrag: 2500$

Casino: MrO Casino

Zaaknr.: 3668

Hallo SevereHD #1 ,

Hartelijk dank dat u contact met ons heeft opgenomen en de tijd heeft genomen om uw zorgen met ons te delen.

Ons team heeft uw account grondig onderzocht en we konden geen enkele situatie vinden die overeenkomt met de situatie die u heeft beschreven. In het bijzonder konden we geen enkele situatie vinden die overeenkomt met de situatie waarin u een bonus-aankoop heeft gedaan en waarbij de maximale inzetlimiet werd overschreden, wat leidde tot annulering van winsten.

Om er zeker van te zijn dat we dit nauwkeurig kunnen onderzoeken, kunt u ons enkele details toelichten?

• De exacte datum en geschatte tijd van de betreffende sessie.

• Of je nu speelde met een schone storting of een verhoogde storting/bonus.

• De bonuscode of promotienaam.

U kunt deze gegevens ook rechtstreeks naar ons supportteam sturen via support@mrocasino.com .
Zodra wij deze informatie ontvangen, en mocht blijken dat de beschreven situatie zich daadwerkelijk heeft voorgedaan, zullen wij de omstandigheden zorgvuldig opnieuw beoordelen en passende maatregelen nemen.

Hartelijke groeten
Jonathan,
Mr.O Casino

Hallo SevereHD #1 ,

Kunt u bevestigen of u het antwoord van de vertegenwoordiger hebt gezien?

Bedankt.

Gefeliciteerd met je verjaardag, meneer O. en bedankt voor het delen van je verjaardag met geweldige spelerbonussen!

Ik heb de casinowebsite vandaag opnieuw bezocht en had de hulp van de klantenservice nodig. Naast de felicitaties voor mijn verjaardag, en belangrijker nog, wil ik de service van een zeer gevoelige klantenservicemedewerker in het zonnetje zetten. Hij is de enige reden waarom ik een loyale, stortende speler ben. Zijn naam is Nicolas .

Als je ooit het genoegen hebt gehad zijn service te ervaren, dan heeft Nicolas ongetwijfeld je verwachtingen overtroffen. Hij is geduldig, deskundig, efficiënt en snel. Geen poespas... dus als je de voorwaarden overtreedt, zal hij je dat zeker laten weten... maar hij levert ook uitstekende service bij het oplossen van problemen. Zijn beknopte en transparante manier van doen maakt hem mijn geluksbrenger.

Bedankt , Nicolas .

Hallo, Sherrie Zeno-Williams (DreadSerious)

Wat een prachtige boodschap om te ontvangen!
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw vriendelijke woorden en verjaardagsfelicitaties met ons te delen!

We zijn ontzettend blij te horen dat u genoten heeft van het vieren van de verjaardag van meneer O., en nog blijer om te horen dat Nicolas zo'n positieve indruk op u heeft gemaakt. We zijn er trots op dat we uitstekende service leveren, en uw erkenning betekent veel voor ons hele team.

Wij zullen uw feedback met Nicolas delen. Het zal zijn dag zeker goed maken.
Spelers zoals jij herinneren ons eraan waarom we zo van ons werk houden.
Hartelijk dank dat u deel uitmaakt van het Mr.O-platform en voor uw voortdurende loyaliteit.

Ik wens je heel veel succes en mooie overwinningen toe!

Met vriendelijke groet,
Wilson
Mr.O Casino

Ik heb de volgende dag mijn Cashback-bonussen opgenomen, de comp-punten zijn verkocht en ik heb meerdere bonussen geaccepteerd. Bij de laatste bonus van plinko15 voldeed ik aan de inzetvereisten en werd mijn opname van 50% geweigerd omdat ze beweerden dat de laatste actie een opname was. Dit casino heeft hierover lang gediscussieerd en omdat ik een vaste speler ben, besef ik nu pas hoe slecht we eigenlijk behandeld worden.

Betwiste bedrag: 50$

Casino: MrO Casino

Zaaknr.: 3678

Hartelijk dank dat u contact met ons hebt opgenomen en ons op de hoogte hebt gesteld van uw zorgen.

Ik wilde duidelijk maken hoe onze promoties werken, zodat alles duidelijk is.

Artikel 6.1(k) van onze Algemene Voorwaarden luidt:

Er zijn geen twee opeenvolgende opnames van twee gratis promoties. Nadat een speler een opname van één gratis promotie heeft ontvangen, moet hij een storting doen voordat hij in aanmerking komt voor een nieuwe opname van een andere gratis promotie.

In lijn hiermee is een minimale storting van $ 10 vereist na een uitbetaling van een gratis promotie voordat u een uitbetaling van een andere gratis promotie kunt aanvragen.

Omdat er 48 uur zijn verstreken en we nog steeds niets van het lid hebben vernomen, maar we wel een reactie van het casino hebben, markeren we zaak #3668 als opgelost.

Hallo A. Williams ,

Kunt u bevestigen of u het antwoord van de vertegenwoordiger hebt gezien?

Bedankt.

Omdat er 48 uur zijn verstreken en we nog steeds niets van het lid hebben vernomen, maar we wel een reactie van het casino hebben, markeren we zaak #3678 als opgelost.

Ik ben benieuwd hoe dit voor jou is afgelopen, A. Williams. En belangrijker nog, ik wil graag een beknopte verklaring over de vraag of het inwisselen van comp-punten een "gratis bonusaanbieding" is.

Ik kan eerlijk zeggen dat ik een soortgelijke ervaring had met Eternal Slots (een zustercasinosite), maar de kwestie werd snel opgelost door de casinomedewerker JovanaV. en ook met de hulp van de klachtenafdeling van LCB. Het is een geweldige samenwerking die echt bewezen resultaten oplevert.

Heel veel succes.

Hallo JovanaV!

Ik hoop dat het vandaag goed met je gaat. Ik zou graag een beknopt antwoord willen op de vraag of het inwisselen van comp-punten wordt beschouwd als een "gratis bonusaanbieding". Kunt u meer informatie geven en of de voorwaarden verschillen tussen de zustercasinosites?

Ik waardeer je tijd en hulp. Nogmaals bedankt voor je geweldige en tijdige service.

Eerste fout - het is beledigend als bedrijven technisch gezien naar het spelregelboek verwijzen, maar het technisch gezien niet volgen. Tweede fouten - de nep-hoffelijke analyse is beledigend. Ik speel regelmatig.

Je zou denken dat casino's goed voor hun spelers zorgen die vaak spelen. Ik heb zeker wel eens beloningen gekregen buiten de regels om, en ga je dan zomaar negeren dat ik überhaupt een poging heb kunnen wagen om geld op te nemen?

Ik weet met wie ik te maken heb. Hoe aardig casino's ook zijn, hoe je promoties ook aanpakt, uiteindelijk wil je casino dat mensen verliezen... klinkt als een superleuk idee... 🫡

Beste Sherrie Zeno-Williams (DreadSerious) ,

Het hangt ervan af. Het inwisselen van comp-/loyaliteitspunten kan bij veel casino's worden beschouwd als een "gratis bonusaanbieding", maar dit verschilt per aanbieder en de manier waarop de punten worden omgezet (contant of bonus).

Als comp-punten worden omgezet in "bonus" of "bonussaldo", zijn ze vaak onderworpen aan de bonusregels van het casino. In dit geval gedragen ze zich als elke andere promotionele bonus.

Als comp-punten direct worden omgezet in "echt geld", worden ze meestal als contant geld beschouwd en zijn ze niet onderworpen aan bonusbeperkingen. Dit komt minder vaak voor, maar is mogelijk.

Zusterwebsites kunnen verschillen. Zelfs casino's binnen dezelfde groep kunnen verschillende regels hanteren voor hun loyaliteitsprogramma's. Het is raadzaam om altijd de algemene voorwaarden van Comp/Rewards en de site zelf te controleren.

Houd er rekening mee dat dit een algemene uitleg is en dat de regels per casino kunnen verschillen.