MrO Casino - Ondersteuning en klachtenthread

Alles wat u zei, mijn naam, geboortedatum en adres, zijn openbare gegevens. Is die rekening geverifieerd met mijn burgerservicenummer, een foto van mijn rijbewijs? Of mijn telefoonnummer? Het antwoord is nee, de rekening is niet geverifieerd met mijn persoonlijke gegevens, omdat ik de rekening niet zelf heb geopend!

Iedereen kan iemands basisgegevens gebruiken om een casinoaccount aan te maken, maar niet iedereen kan dat account vervolgens verifiëren. Je hebt absoluut geen bewijs dat ik dat account heb aangemaakt. Ik heb je verteld dat ik het niet heb gedaan. Ik weet niets van het bestaan van dat account, behalve wat jouw casino me erover heeft verteld.

Hallo mjeremiah1987 ,

We hebben contact opgenomen met de vertegenwoordiger van het casino voor meer informatie. Volg dit bericht voor updates.

Bedankt.

Dank u voor uw vervolgbericht en voor de verduidelijking van uw standpunt.

We begrijpen uw bezorgdheid en de punten die u aanhaalt over openbare versus privé-informatie. Om hier direct op in te gaan:

• Onze detectie van meerdere accounts is niet uitsluitend gebaseerd op openbaar beschikbare basisgegevens (zoals naam, geboortedatum of adres). We gebruiken een combinatie van overeenkomende identificatiemiddelen, waaronder, maar niet beperkt tot, persoonsgegevens die tijdens de registratie zijn verstrekt, accountactiviteitspatronen, inloggeschiedenis en andere interne beveiligingscontroles die zijn ontworpen om fraude te voorkomen en naleving van onze Algemene Voorwaarden te waarborgen.
• Het account dat we hebben gevonden, heeft exact dezelfde gegevens (volledige naam, achternaam, fysiek adres en geboortedatum) als de informatie die u tijdens uw recente registratie- en verificatieproces hebt verstrekt. De laatste keer dat er op dat account is ingelogd, was op 28 mei 2024. Dit suggereert dat het account mogelijk al eerder is aangemaakt en gebruikt (wellicht vergeten, zoals soms gebeurt bij spelers die meerdere sites bezoeken).
• De verificatie (KYC) van uw huidige account is succesvol afgerond voor basisspellen met behulp van het door u verstrekte identiteitsbewijs en adresbewijs. Na controle van de documentatie voor beide accounts hebben we bevestigd dat de verstrekte gegevens – waaronder naam, geboortedatum, fysiek adres en de documenten zelf (rijbewijs en adresbewijs) – exact overeenkomen tussen de twee accounts. Dit is een belangrijke factor bij het detecteren van meerdere accounts op naam van dezelfde persoon. Standaard KYC-procedures vereisen niet in alle gevallen verificatie van het burgerservicenummer (BSN) of telefoonnummer. Telefoonnummers worden weliswaar verzameld tijdens de registratie, maar zijn hier niet het primaire criterium voor de overeenkomst. De overeenkomst is gebaseerd op de persoonsgegevens en geverifieerde documenten die u hebt verstrekt en die overeenkomen voor beide registraties.
  

Het spijt ons oprecht dat deze situatie u frustratie en teleurstelling heeft bezorgd.

Wij betreuren het dat ons beleid u op deze manier heeft getroffen en stellen het op prijs dat u ons hierop attent heeft gemaakt.

Als we u ergens anders mee kunnen helpen, neem dan gerust contact met ons op via e-mail of live chat.

Bedankt voor uw begrip.

Hartelijke groeten,
Luca
Klantenserviceteam

Hallo mjeremiah1987 ,

De vertegenwoordiger van het casino heeft bewijsmateriaal geleverd ter ondersteuning van hun beweringen. Daarom zullen we zaaknummer 3883 helaas sluiten en deze van onze kant als afgesloten beschouwen.

Bedankt voor uw begrip.

De klantenservice van het casino heeft me verteld dat cashback en loyaliteitsbeloningen niet meetellen voor de 5 gratis bonussen die je tussen stortingen mag ontvangen. Vandaag was de vijfde bonus en mijn uitbetaling werd geweigerd.

Betwiste bedrag: 30$

Casino: MrO Casino

Zaaknr.: 3889

Hallo Erica,

We hebben uw account en recente spelgegevens bekeken. Op basis van onze bevindingen zijn uw winsten ongeldig verklaard omdat ze afkomstig waren van een zevende opeenvolgende gratis promotie zonder tussentijdse storting.

Houd er rekening mee dat ons beleid opnames toestaat van maximaal vijf (5) gratis promoties achter elkaar tussen stortingen .

Wat betreft uw beloningen:

• Cashback-beloningen tellen niet mee als gratis promoties. Deze zijn niet meegenomen in de berekening van uw aantal promoties.

• Loyaliteitsbeloningen tellen inderdaad als gratis promoties; winsten uit loyaliteitsbeloningen worden echter niet ongeldig verklaard als de uitbetaling rechtstreeks van een loyaliteitsbeloning plaatsvindt. Dit is hier niet het geval , aangezien de uitbetaling niet van een loyaliteitsbeloning afkomstig was.

Zelfs als de loyaliteitsbeloning buiten de berekening zou worden gelaten, zou dit nog steeds resulteren in zes (6) opeenvolgende gratis promoties , wat de toegestane limiet van vijf overschrijdt.

Om deze redenen zijn de winsten ongeldig verklaard in overeenstemming met onze algemene voorwaarden.

Als we u verder nog ergens mee kunnen helpen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via e-mail of live chat.

Bedankt voor uw begrip.

Hartelijke groeten,
Aaron
Klantenserviceteam, dhr. O.

Op basis van het antwoord van de medewerker beschouwen we zaak #3889 als afgesloten.

Ik had een coupon die 30 dagen geldig was en die ik elke dag gebruikte. Op oudejaarsavond was er een actie waarbij je elk uur gratis producten kon gebruiken. Ik heb die dag drie van die acties gebruikt, of het nu elk uur was of niet. Toen ik aan de voorwaarden voldeed, kon ik mijn winst niet opnemen omdat ik vijf coupons had gebruikt. Dit is gewoon oplichting.

Hallo Joseph,

Houd er rekening mee dat elke speler maximaal vijf gratis promoties achter elkaar mag gebruiken. Na het bereiken van deze limiet is een storting vereist om in aanmerking te komen voor de volgende ronde gratis bonussen.

De 5+ regel is een absoluut beleid en kan onder geen enkele omstandigheid worden gewijzigd.

U vindt alle details over deze regel in de Algemene Voorwaarden op onze website. Deze informatie is openbaar en voor alle spelers in te zien. We raden alle spelers aan de Algemene Voorwaarden te lezen voordat ze gaan spelen om misverstanden in de toekomst te voorkomen.

Hoewel we onze spelers dagelijks verschillende soorten gratis bonussen aanbieden, verandert dit niets aan de regel dat er maximaal vijf gratis promoties achter elkaar zijn toegestaan.

Houd er ook rekening mee dat onze live chat-ondersteuning altijd beschikbaar is, 24 uur per dag, 7 dagen per week. Als u niet zeker weet hoeveel gratis bonussen u achter elkaar heeft gebruikt, kunt u op elk moment contact opnemen met de live chat. Een van onze medewerkers helpt u dan graag verder.

Voor verdere hulp kunt u ons ook per e-mail bereiken via support@mrocasino.com.

Hartelijke groeten,
Nicolaas
Klantenserviceteam, dhr. O.