MrO Casino - Ondersteuning en klachtenthread

Alles wat u zei, mijn naam, geboortedatum en adres, zijn openbare gegevens. Is die rekening geverifieerd met mijn burgerservicenummer, een foto van mijn rijbewijs? Of mijn telefoonnummer? Het antwoord is nee, de rekening is niet geverifieerd met mijn persoonlijke gegevens, omdat ik de rekening niet zelf heb geopend!

Iedereen kan iemands basisgegevens gebruiken om een casinoaccount aan te maken, maar niet iedereen kan dat account vervolgens verifiëren. Je hebt absoluut geen bewijs dat ik dat account heb aangemaakt. Ik heb je verteld dat ik het niet heb gedaan. Ik weet niets van het bestaan van dat account, behalve wat jouw casino me erover heeft verteld.

Hallo mjeremiah1987 ,

We hebben contact opgenomen met de vertegenwoordiger van het casino voor meer informatie. Volg dit bericht voor updates.

Bedankt.

Dank u voor uw vervolgbericht en voor de verduidelijking van uw standpunt.

We begrijpen uw bezorgdheid en de punten die u aanhaalt over openbare versus privé-informatie. Om hier direct op in te gaan:

• Onze detectie van meerdere accounts is niet uitsluitend gebaseerd op openbaar beschikbare basisgegevens (zoals naam, geboortedatum of adres). We gebruiken een combinatie van overeenkomende identificatiemiddelen, waaronder, maar niet beperkt tot, persoonsgegevens die tijdens de registratie zijn verstrekt, accountactiviteitspatronen, inloggeschiedenis en andere interne beveiligingscontroles die zijn ontworpen om fraude te voorkomen en naleving van onze Algemene Voorwaarden te waarborgen.
• Het account dat we hebben gevonden, heeft exact dezelfde gegevens (volledige naam, achternaam, fysiek adres en geboortedatum) als de informatie die u tijdens uw recente registratie- en verificatieproces hebt verstrekt. De laatste keer dat er op dat account is ingelogd, was op 28 mei 2024. Dit suggereert dat het account mogelijk al eerder is aangemaakt en gebruikt (wellicht vergeten, zoals soms gebeurt bij spelers die meerdere sites bezoeken).
• De verificatie (KYC) van uw huidige account is succesvol afgerond voor basisspellen met behulp van het door u verstrekte identiteitsbewijs en adresbewijs. Na controle van de documentatie voor beide accounts hebben we bevestigd dat de verstrekte gegevens – waaronder naam, geboortedatum, fysiek adres en de documenten zelf (rijbewijs en adresbewijs) – exact overeenkomen tussen de twee accounts. Dit is een belangrijke factor bij het detecteren van meerdere accounts op naam van dezelfde persoon. Standaard KYC-procedures vereisen niet in alle gevallen verificatie van het burgerservicenummer (BSN) of telefoonnummer. Telefoonnummers worden weliswaar verzameld tijdens de registratie, maar zijn hier niet het primaire criterium voor de overeenkomst. De overeenkomst is gebaseerd op de persoonsgegevens en geverifieerde documenten die u hebt verstrekt en die overeenkomen voor beide registraties.
  

Het spijt ons oprecht dat deze situatie u frustratie en teleurstelling heeft bezorgd.

Wij betreuren het dat ons beleid u op deze manier heeft getroffen en stellen het op prijs dat u ons hierop attent heeft gemaakt.

Als we u ergens anders mee kunnen helpen, neem dan gerust contact met ons op via e-mail of live chat.

Bedankt voor uw begrip.

Hartelijke groeten,
Luca
Klantenserviceteam

Hallo mjeremiah1987 ,

De vertegenwoordiger van het casino heeft bewijsmateriaal geleverd ter ondersteuning van hun beweringen. Daarom zullen we zaaknummer 3883 helaas sluiten en deze van onze kant als afgesloten beschouwen.

Bedankt voor uw begrip.

De klantenservice van het casino heeft me verteld dat cashback en loyaliteitsbeloningen niet meetellen voor de 5 gratis bonussen die je tussen stortingen mag ontvangen. Vandaag was de vijfde bonus en mijn uitbetaling werd geweigerd.

Betwiste bedrag: 30$

Casino: MrO Casino

Zaaknr.: 3889

Hallo Erica,

We hebben uw account en recente spelgegevens bekeken. Op basis van onze bevindingen zijn uw winsten ongeldig verklaard omdat ze afkomstig waren van een zevende opeenvolgende gratis promotie zonder tussentijdse storting.

Houd er rekening mee dat ons beleid opnames toestaat van maximaal vijf (5) gratis promoties achter elkaar tussen stortingen .

Wat betreft uw beloningen:

• Cashback-beloningen tellen niet mee als gratis promoties. Deze zijn niet meegenomen in de berekening van uw aantal promoties.

• Loyaliteitsbeloningen tellen inderdaad als gratis promoties; winsten uit loyaliteitsbeloningen worden echter niet ongeldig verklaard als de uitbetaling rechtstreeks van een loyaliteitsbeloning plaatsvindt. Dit is hier niet het geval , aangezien de uitbetaling niet van een loyaliteitsbeloning afkomstig was.

Zelfs als de loyaliteitsbeloning buiten de berekening zou worden gelaten, zou dit nog steeds resulteren in zes (6) opeenvolgende gratis promoties , wat de toegestane limiet van vijf overschrijdt.

Om deze redenen zijn de winsten ongeldig verklaard in overeenstemming met onze algemene voorwaarden.

Als we u verder nog ergens mee kunnen helpen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via e-mail of live chat.

Bedankt voor uw begrip.

Hartelijke groeten,
Aaron
Klantenserviceteam, dhr. O.

Op basis van het antwoord van de medewerker beschouwen we zaak #3889 als afgesloten.

Ik had een coupon die 30 dagen geldig was en die ik elke dag gebruikte. Op oudejaarsavond was er een actie waarbij je elk uur gratis producten kon gebruiken. Ik heb die dag drie van die acties gebruikt, of het nu elk uur was of niet. Toen ik aan de voorwaarden voldeed, kon ik mijn winst niet opnemen omdat ik vijf coupons had gebruikt. Dit is gewoon oplichting.

Hallo Joseph,

Houd er rekening mee dat elke speler maximaal vijf gratis promoties achter elkaar mag gebruiken. Na het bereiken van deze limiet is een storting vereist om in aanmerking te komen voor de volgende ronde gratis bonussen.

De 5+ regel is een absoluut beleid en kan onder geen enkele omstandigheid worden gewijzigd.

U vindt alle details over deze regel in de Algemene Voorwaarden op onze website. Deze informatie is openbaar en voor alle spelers in te zien. We raden alle spelers aan de Algemene Voorwaarden te lezen voordat ze gaan spelen om misverstanden in de toekomst te voorkomen.

Hoewel we onze spelers dagelijks verschillende soorten gratis bonussen aanbieden, verandert dit niets aan de regel dat er maximaal vijf gratis promoties achter elkaar zijn toegestaan.

Houd er ook rekening mee dat onze live chat-ondersteuning altijd beschikbaar is, 24 uur per dag, 7 dagen per week. Als u niet zeker weet hoeveel gratis bonussen u achter elkaar heeft gebruikt, kunt u op elk moment contact opnemen met de live chat. Een van onze medewerkers helpt u dan graag verder.

Voor verdere hulp kunt u ons ook per e-mail bereiken via support@mrocasino.com.

Hartelijke groeten,
Nicolaas
Klantenserviceteam, dhr. O.

Ik speel al jaren online casino's en weet hoe bonussen zonder storting werken. Ik heb me aangemeld bij Mr O Casino, een bonus van $100 zonder storting ontvangen, aan de inzetvereisten voldaan en de $100 laten uitbetalen. Ik heb direct de gevraagde verificatiedocumenten ingediend. Ik ontving een e-mail waarin stond dat ik een foto moest maken van mezelf met de papieren energierekening in mijn hand. Ik moest specifiek een rekening aanvragen bij mijn energieleverancier, omdat ik geen papieren rekeningen ontvang. Dit alleen al was een nachtmerrie en ik moest dit verzoek meerdere keren indienen. Uiteindelijk ontving ik de papieren rekening, maakte de foto en diende alles in. Overigens, een foto met mijn energierekening in mijn hand is nieuw voor me! Nog nooit heeft een casino zoiets gevraagd. Ik nam contact op met de klantenservice en plotseling introduceerde Steven nieuwe vereisten: verificatie en uitbetaling moesten binnen 7 dagen voltooid zijn en er was een storting van $10 vereist. Hierover was weken geleden nog niets gezegd toen ik met de klantenservice sprak! Dit voelt als een opzettelijke poging om uitbetalingen moeilijk te maken. Totale tijdverspilling en ze zijn een potentiële vaste klant kwijt. Als dit casino het moeilijk maakt om $100 op te nemen, ren dan weg! Ik ga niet vechten voor die schamele $100. Ik deel alleen mijn ervaring met dit louche casino.

Betwiste bedrag: 100$

Casino: MrO Casino

Zaaknr.: 3901

Bedankt voor uw bericht.

Na het bekijken van de accountactiviteit, gelieve rekening te houden met het volgende tijdschema en de bijbehorende details.

De welkomstbonus werd verzilverd op 10 augustus 2025.

De benodigde documenten voor accountverificatie zijn ingediend; het adresbewijs is echter aangeleverd als een schermafbeelding, wat niet acceptabel is volgens onze verificatievereisten.

Er werd nogmaals om een geldig adresbewijs in PDF-formaat gevraagd, maar er werd geen verdere documentatie verstrekt om de verificatie te voltooien.

Zoals beschreven in paragraaf 6.7 van onze Servicevoorwaarden (Welkomstbonus bij aanmelding), moet de volledige accountverificatie binnen 7 dagen na het verzilveren van de bonus worden voltooid. Aangezien ons verificatieproces direct is en doorgaans binnen enkele minuten is afgerond, en in alle gevallen niet langer dan 30 minuten duurt nadat de geldige documenten zijn ingediend, biedt deze termijn voldoende tijd om de verificatie te voltooien.

Van 10 augustus 2025 tot 16 januari 2026 zijn in totaal 159 dagen verstreken, wat ruim boven de toegestane verificatieperiode ligt zoals vermeld in onze voorwaarden.

Om deze reden is het saldo terecht als verlopen gemarkeerd, conform ons beleid.

Houd er tevens rekening mee dat onze live chat-medewerkers informatie verstrekken die strikt is gebaseerd op onze gepubliceerde algemene voorwaarden. Zij creëren, wijzigen of passen geen regels zelfstandig toe, maar communiceren het bestaande beleid om consistentie en transparantie te waarborgen.

Wij waarderen uw begrip. Mocht u nog vragen hebben over onze verificatievereisten of voorwaarden, neem dan gerust contact met ons op.


Hartelijke groeten,
Dustin
Meneer O.

Hulp nodig bij het verzilveren van een bonus?

Ik probeer een in de winkel gekochte bonus van LCB in te wisselen voor meneer O, maar meneer O wil een bonnetje zien omdat hij weet dat ik ervoor betaald heb. Kunt u mij alstublieft helpen?

Hallo Dungan0022,

Je hebt je bestelling geplaatst op 17 januari 2026 om 02:58:13 uur . Het kan tot 48 uur duren voordat het artikel is bijgeschreven (weekenden niet meegerekend).

Lees onze winkelregels [HIER] .

Lees dit A.U.B. voordat u uw credits besteedt in de LCB-winkel.

Hoi Leika ,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met de LCB-leden te delen, en het spijt ons te horen over uw negatieve ervaring.

De meeste online casino's hanteren strenge KYC-procedures, waarbij het verifiëren van je bankgegevens een standaard onderdeel is. Dit wordt niet alleen gedaan om te voldoen aan wettelijke voorschriften, maar ook om zowel de spelers als het casino te beschermen tegen fraude.

Hoewel we het erover eens zijn dat het proces duidelijk en soepel moet verlopen, wordt er soms aanvullende informatie opgevraagd op basis van interne controles of eisen van de betalingsprovider. Elk casino heeft zijn eigen verificatieproces en hoewel de vereisten meestal vergelijkbaar zijn, kunnen sommige casino's extra stappen vragen, afhankelijk van hun interne risicobeoordelingssystemen. U kunt hier meer lezen over standaard verificatieprocedures.

Zoals je kunt zien aan de uitleg van de casinomedewerker, staan het verificatiebeleid en de regels voor de welkomstbonus bij registratie beschreven in de algemene voorwaarden van het casino. Je hebt hiermee ingestemd toen je je bij het casino registreerde.

Volgens de regels in hun algemene voorwaarden kunnen de betreffende winsten helaas niet worden opgenomen. Het saldo werd terecht als verlopen gemarkeerd, waardoor de winsten ongeldig zijn verklaard.

We zullen klacht #3901 als OPGELOST markeren op basis van de uitleg van de casinomedewerker en de voorwaarden zelf.

Ik heb meer dan 6000 dollar in dit casino gestort, maar mijn uitbetaling van mijn weekendspins werd geweigerd omdat ik op "6" stond. Er werden bonussen achter elkaar gebruikt (ik had er 5), maar dat doet er niet toe. Hoe beschamend moet een Mickey Mouse-casino wel niet zijn om een speler een uitbetaling te weigeren die nooit een uitbetaling heeft geprobeerd met de toegekende bonussen? Vooral omdat ik deze week al meer dan honderd dollar in jullie casino heb gestort. Het bankteam heeft een fout gemaakt en de pitboss was te lui om het te corrigeren en te doen alsof ik meer dan 5 bonussen had gebruikt, terwijl dat niet zo was. Ik wil het casino gewoon te schande maken voor de geringe moeite die ze hebben gedaan om me te helpen, terwijl ik deze maand al 2000 dollar in hun casino heb gestort. Ze zijn me 75 dollar schuldig. Mijn gebruikersnaam is vanillagorilla22.

Hallo Vincenzo,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw zorgen te delen.

Na uw account zorgvuldig te hebben bekeken, kan ik bevestigen dat de betreffende winsten ongeldig zijn verklaard omdat er meer dan vijf gratis promoties achter elkaar zijn geclaimd zonder dat er tussendoor een storting is gedaan. In uw specifieke geval zijn er in totaal zeven gratis promoties achter elkaar geactiveerd (zes exclusief de dagelijkse beloning), wat de toegestane limiet overschrijdt.

Zoals uiteengezet in onze Algemene Bonus- en Promotieregels (Artikel 6.1.d):

Het is niet toegestaan om meerdere gratis bonussen achter elkaar te claimen; er moet minimaal één storting tussen zitten. Mocht een speler om welke reden dan ook meer dan 5 gratis bonussen achter elkaar claimen, dan kunnen deze winsten ongeldig worden verklaard vanwege misbruik van gratis bonussen.

Omdat deze regel werd overtreden, werden de bijbehorende winsten automatisch ongeldig verklaard. Helaas zijn uitzonderingsuitbetalingen in deze gevallen niet mogelijk, aangezien de regel consequent en strikt wordt toegepast op alle accounts.

Desondanks stellen we uw activiteit bij ons en uw voortdurende steun zeer op prijs. Mocht u in de toekomst twijfelen over het aantal geactiveerde gratis promoties op uw account, neem dan gerust contact met ons op via support@mrocasino.com . Ons team helpt u graag verder voordat u extra bonussen claimt, zodat dergelijke situaties voorkomen kunnen worden.

Nogmaals hartelijk dank voor uw begrip, en we hopen u ook in de toekomst een prettige ervaring te kunnen bieden.

Met vriendelijke groeten,
Jonathan,
Het Mr.O Casino Team

Nee, er waren er vijf, en zelfs als het er zes waren geweest, was het duidelijk een ongeluk. Wat een afgang voor jullie casino door de ongeldig verklaarde winsten op weekend spins, omdat een speler voor de allereerste keer per ongeluk niet heeft ingewisseld. En nee, het is geen vaste regel, maar een suggestie, want er staan honderden berichten op deze website over spelers die het per ongeluk doen en jullie hebben die winsten nooit ongeldig verklaard. Vooral omdat weekend spins iets zijn waar je doordeweeks voor betaalt. Jullie lijken echt geen cent te hebben. Ik wil dat iedereen die dit leest weet dat ik meer dan 7000 dollar in dit casino heb gestort. Kijk eens hoe ver ze gaan om die 75 dollar niet te hoeven uitbetalen. Stel je voor dat je 10.000 dollar wint, denk je dat je ooit de helft daarvan van deze gasten zou kunnen krijgen? Dus Jon, je hebt helemaal niets uitgezocht, je papegaait gewoon na wat een van je luie pitbazen je heeft verteld. En jongens, even ter verduidelijking: ik heb de afgelopen zeven dagen 17 stortingen gedaan bij Mr.O. 17 stortingen in totaal, en deze gast is bereid om zich dom voor te doen en te beweren dat het om bonusmisbruik ging, terwijl het gewoon weekend spins waren en hij er niets van heeft uitgezocht. Ik wil jullie gewoon laten zien hoeveel ze liegen, en het is puur uit luiheid. Ze kiezen gewoon wie er baat bij heeft. Raad eens waar ik dit nog meer ga posten, Jon?

Vreemd dat jullie me dit om 1:30 's nachts stuurden vanwege het aantal stortingen dat ik had gedaan, lol, maar drie uur later wordt een uitbetaling plotseling geannuleerd omdat een speler zijn weekendspins heeft gebruikt en gewonnen. "Winsten KUNNEN worden geannuleerd" (vreemd dat jullie de winst van een speler annuleren die deze e-mail al 26 dagen lang elke dag ontvangt. Het lijkt er bijna op dat jullie je spelers helemaal niets aantrekken, tenzij het nieuwe spelers zijn en jullie duizenden dollars van ze proberen af te pakken. Als jullie al duizenden dollars van ze hebben, geven jullie er blijkbaar veel minder om, hè?)

Hallo Vincenzo,

Dank u voor uw reactie.

Na een tweede controle van uw accountgegevens kan ik bevestigen dat de eerdere beoordeling nog steeds correct is.
In totaal werden zeven gratis promoties achter elkaar verzilverd zonder dat er tussendoor een storting werd gedaan.
Het is belangrijk om te verduidelijken dat Weekend Spins weliswaar een beloning zijn voor je wekelijkse activiteit, maar dat ze binnen ons systeem technisch gezien als een gratis promotie worden beschouwd en meetellen voor het aantal opeenvolgende bonussen.

Zoals beschreven in onze Algemene Bonus- en Promotieregels (Artikel 6.1.d) : "Het is niet toegestaan om meerdere gratis bonussen achter elkaar te claimen; er moet minstens één storting tussen zitten. Mocht een speler om welke reden dan ook meer dan 5 gratis promoties achter elkaar claimen, dan kunnen deze winsten ongeldig worden verklaard vanwege misbruik van gratis bonussen."

Omdat deze limiet werd overschreden, zijn de bijbehorende winsten ongeldig verklaard conform onze standaardprocedures. Hoewel we uw hoge activiteitsniveau en loyaliteit aan ons casino zeer waarderen, moeten we onze voorwaarden consequent toepassen om eerlijkheid voor alle spelers te garanderen. Daarom konden we deze keer geen uitzondering voor u maken.

Wij waarderen uw begrip en hopen u ook in de toekomst een prettige ervaring te kunnen bieden.

Met vriendelijke groeten,
Lucas
Klantenserviceteam, dhr. O.

Nee, er was geen sprake van 'laat me de zeven zien', jullie tellen jullie clowneske loyaliteitsbeloningen als bonus terwijl ik er niet eens om vraag, want jullie betalen geen cent uit elke keer dat ze worden gespeeld. En het is zo vreemd dat ik een screenshot heb van een van jullie medewerkers die zegt dat er een storting moet worden gedaan voordat de bonus kan worden ingewisseld, terwijl het systeem het maximale aantal bonussen al heeft bereikt. Dus waarom stond het systeem toe dat de bonus werd gespeeld als deze niet kon worden uitbetaald? Dat is me nog nooit overkomen. Bovendien vergoeden jullie me de weekendspins, jullie betalen mijn stortingen terug. Als ik stortingen heb gedaan om toegang te krijgen tot weekendspins en vervolgens win met die spins waarvoor ik heb betaald, en de winst wordt ongeldig verklaard (omdat jullie casino bereid is te liegen om de schijn op te houden, wat prima is, het ging me niet om het geld, ik wilde jullie alleen maar voor schut zetten), dan moeten de stortingen die ik heb gedaan om die spins te verkrijgen, worden terugbetaald. Jullie gaan mijn winst niet houden, mijn stortingen niet houden en de gratis spins niet houden door te doen alsof ze gebruikt zijn. Dus jullie hebben een uur de tijd om de stortingen terug te storten. Ik wil de spins niet terugbetaald krijgen, want ik zal echt nooit meer in jullie casino spelen. Jullie hebben geen uitzondering gemaakt omdat jullie je schamen dat ik dit openbaar heb gemaakt, en dat is maar goed ook, jullie zouden je moeten schamen, want het laat jullie casino eruitzien als een clownshow. Nu heb ik twee verschillende bewijzen dat jullie liegen over het aantal gebruikte bonussen. Hoe had ik anders een loyaliteitsbeloning kunnen krijgen als ik mijn bonuslimiet had overschreden? Het zou nooit zijn toegestaan om het te verwerken, dus voor de duidelijkheid: ze liegen, ik heb bewezen dat ze liegen, ze kunnen geen enkel bewijs leveren voor wat ze zeggen, dus blijven ze hetzelfde herhalen en doen alsof het grondiger is onderzocht. Daarom gaan we dit op elk reguleringsplatform publiceren, zodat mensen echt kunnen zien hoe zielig jullie reageren als een speler zich uitspreekt tegen het casino dat hen oplicht. Een medewerker van Live zei tegen me: "Plaats niets op LCB, dat zullen ze niet leuk vinden en het zal de zaken in de toekomst alleen maar erger maken." Wat bedoelt hij daarmee? Kun je dat toelichten?

Hallo Vince Ventura ,

De vertegenwoordiger van het casino heeft een gedetailleerde toelichting gegeven op hun beslissing, inclusief een duidelijke verwijzing naar het relevante gedeelte van hun bonus- en promotievoorwaarden (artikel 6.1.d), waarin wordt uitgelegd waarom de winst ongeldig is verklaard.

Het casino heeft inmiddels bevestigd dat er een tweede beoordeling heeft plaatsgevonden en dat hun oorspronkelijke inschatting ongewijzigd blijft. Aangezien de beslissing is gebaseerd op hun algemene voorwaarden en formeel is meegedeeld, kunnen wij helaas geen verdere stappen ondernemen in deze zaak.

Om deze reden beschouwen we deze zaak als afgesloten.

Bedankt voor uw begrip.

Mijn klacht is meer een klaagzang. Ik ben in augustus online gaan spelen en heb een week of twee gespeeld, toen ik erachter kwam dat mijn account was verlopen. Ook realiseerde ik me dat ik crypto moest leren, maar goed, nu heb ik mijn account weer, ik heb alles over crypto geleerd en ik herinnerde me dat ik nog geld had staan bij casino's, zowel van bonussen als van stortingen met gewoon geld. Elk casino stond mijn opnames toe, zowel van winsten met gewoon geld als van bonussen. Allemaal, behalve Mr. O, waar ik er net achter ben gekomen dat als er langer dan een week geld op mijn account staat, de opname ongeldig wordt verklaard. Is dat daar altijd al zo geweest? Ik weet dat het maar $29 is, maar de andere casino's betaalden $50, $100 en één zelfs $340 uit in september. Dus ja, dat is mijn klaagzang.

Betwiste bedrag: 29$

Casino: MrO Casino

Zaaknr.: 3964

Lieve Tia,

Bedankt voor uw feedback.

Allereerst bieden wij onze oprechte excuses aan voor eventueel ongemak dat u heeft ondervonden tijdens het gebruik van onze diensten.

Na een grondige controle van uw accountactiviteit hebben we meerdere schendingen van onze algemene voorwaarden vastgesteld, die hieronder worden beschreven:

4. UW ACCOUNT
4.1. Het openen van een gebruikersaccount is noodzakelijk als u weddenschappen wilt plaatsen. Dit houdt het volgende in:
(a) Als speler mag u slechts één geldig account hebben. Indien wij vaststellen dat u meer dan één account heeft, worden al uw winsten als ongeldig beschouwd en kan het casino alle accounts sluiten en alle bonussen, winsten en dergelijke annuleren.

6. BONUSSEN EN ANDERE ACTIEAANBIEDINGEN
6.1. Algemene bonus- en promotieregels
(d) Gratis bonussen zijn alleen beschikbaar wanneer er geen lopende uitbetalingstransacties aan het account van de speler zijn gekoppeld. Spelers moeten tussen gratis promoties minstens één storting doen. Herhaaldelijk achter elkaar gebruikmaken van gratis promoties kan worden beschouwd als misbruik van gratis bonussen en kan leiden tot het ongeldig verklaren van winsten.
6.8. Standaardregels voor stortingsbewijzen
(b) Elke kortingscode heeft een vervaldatum en het is belangrijk ervoor te zorgen dat u de kortingscode gebruikt voordat deze verloopt. Over het algemeen zijn kortingscodes 7 dagen geldig vanaf de datum waarop ze worden ingewisseld, tenzij anders vermeld in de voorwaarden van een specifieke promotie.

Gezien deze bevindingen moeten we u helaas mededelen dat de betreffende winst is geannuleerd en niet kan worden hersteld. We hopen dat deze uitleg de redenen voor onze beslissing verduidelijkt.

Mocht u nog andere vragen hebben, neem dan gerust weer contact met ons op. Wij staan altijd voor u klaar als u verdere hulp nodig heeft.

Wij waarderen uw begrip en danken u voor uw tijd bij ons.

Wij wensen u heel veel succes en hopen op mooie winsten.

Met vriendelijke groeten,
Noach Koning
MrO Casino

Zijn uw site en de bijbehorende sites offline?

Beste Bethany Murnane ,

Wij hebben aan onze kant geen problemen ondervonden met de toegang tot deze sites. Kunt u ons laten weten of u er nu wel toegang toe hebt?

Met tegenzin wil ik mijn zorgen uiten over Mr.O Casino en de bijbehorende zusterwebsites. Zoals velen van jullie al hebben aangegeven, ben ik een actieve speler die regelmatig stortingen doet op deze site sinds de introductie door LCB.

Uiteraard heeft elk casino het recht om zijn algemene voorwaarden te wijzigen of aan te passen. Mijn probleem betreft niet de recente pogingen om bonusverzilveringen te beperken en de ooit aantrekkelijke spelersvoordelen, zoals de cashback in stappen en de 100 gratis spins voor spelers met een minimum stortingsbedrag, te verwijderen.

Mijn probleem is dat ik nog steeds geen reactie heb ontvangen van de klantenservice van het casino met betrekking tot geconstateerde en geregistreerde technische problemen met twee RTG-gokkasten op de Mr.O-website, en een ander, maar vergelijkbaar technisch probleem op hun zusterwebsites. Na diverse e-mails over en weer, de laatste van 22 januari 2026, heeft het casino nog steeds niet gereageerd op deze melding van verdachte spelfuncties. De laatste communicatie van de Pit Boss is bijgevoegd. Ik sta open voor alle hulp.

Lieve Sherrie,

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen en uw zorgen met ons hebt gedeeld.

We hebben de door u gemelde problemen grondig onderzocht en de zaak doorverwezen naar onze gameprovider voor verder technisch onderzoek. Na uitgebreide tests kon de provider geen van de beschreven problemen reproduceren.

We willen er ook op wijzen dat u melding heeft gemaakt van problemen met meerdere verschillende games binnen dezelfde periode. Deze games worden dagelijks door een groot aantal gebruikers gespeeld en we hebben geen vergelijkbare meldingen van andere spelers ontvangen. Het feit dat er tegelijkertijd problemen werden gemeld met meerdere, niet-gerelateerde games, wijst er sterk op dat het probleem waarschijnlijk te maken heeft met het apparaat of de omgeving die tijdens het spelen wordt gebruikt, in plaats van met de games zelf.

Onze provider adviseert de volgende stappen voor probleemoplossing:

• Wis de cache en cookies van je browser
• Zorg ervoor dat uw browser en besturingssysteem volledig zijn bijgewerkt.
• Probeer de spellen te openen via een andere browser of een ander apparaat.
• Controleer of uw internetverbinding stabiel is
• Sluit alle achtergrondapplicaties die de prestaties kunnen beïnvloeden.

Problemen zoals verouderde software, beperkingen in apparaatcompatibiliteit, een instabiele internetverbinding of beschadigde cachebestanden kunnen vaak leiden tot het beschreven gedrag.

We begrijpen hoe frustrerend dit kan zijn en we willen u oprecht helpen om het op te lossen.

Wat betreft de maandelijkse beloning, houd er rekening mee dat u na uw laatste storting zes opeenvolgende gratis promoties heeft verzilverd.

Bedankt voor uw geduld en begrip. Mocht u verdere hulp of verduidelijking nodig hebben, neem dan gerust contact met ons op.


Hartelijke groeten,
Dustin
Meneer O.

I use code NGR which is new game rollout30. I fulfilled play through amount. I was denied because it says that I cannot have an active withdrawal request when using a free bonus, which is which is an error because I did not have an active withdrawal request. Then the Casino said I use too many free promotions, which is also in accurate it seems like they are retaliating against me because I have put a review out and shared my opinion. I have been using this Casino for quite some time now. Does Casino operate with Sister casinos Goat Spins eternal slots in that whole class of casinos when there is a coupon that cannot be redeemed it does not allow you to it tells you a deposit must be take place before it could be redeemed for instance the bass game just came out today. I used this code on Mr. O. I cannot use it on Goat Spins or eternal Spins because I have not made a deposit recently. It’s really strange how they responded again. I believe that they are retaliating. I am well within the terms of conditions unless they changed them again nonetheless, I will share screenshots. . When reading the information in which why they denied me it seems like in My. I’m assuming that they may have changed their term for condition because it used to be five free free bonuses in between deposits. I’m not sure if that’s the same or what’s considered to be a deposit I mean a free bonus is cashback a free bonus is cop point a free bonus but even if that is the case all of my last withdrawals with them, they were not a deposit and then whatever my next action was on free bonus I withdrew it didn’t know they are retaliating against me. Please help me.

Betwiste bedrag: 30$

Casino: MrO Casino

Zaaknr.: 4055

Ik denk dat meneer O wraak neemt omdat ik een slechte recensie heb gegeven. Ze zijn niet eerlijk, niet oprecht en homofoob.

Hallo Arlen,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om alles uit te leggen en je zorgen te delen. Ik begrijp volkomen dat de situatie verwarrend aanvoelde, daarom wilde ik graag verduidelijken wat er is gebeurd.

Volgens de algemene voorwaarden van het casino is het niet mogelijk om meerdere gratis promoties achter elkaar te verzilveren zonder tussendoor een storting te doen. In uw geval blijkt uit onze gegevens dat u sinds uw laatste storting vijf gratis promoties heeft gebruikt zonder een nieuwe te doen. Daarom heeft het systeem de winsten als ongeldig verklaard.

Desondanks heeft het management uw zaak bekeken en besloten om eenmalig een uitzondering voor u te maken. Ik waardeer het dat u al zo lang klant bij ons bent, en daarom willen we dit eerlijk afhandelen.

Houd deze regel in gedachten, want gratis acties kunnen normaal gesproken niet direct na elkaar worden gebruikt zonder een storting ertussen.

Om verder te gaan, kunt u contact opnemen met support@mrocasino.com . Wij zorgen er dan voor dat uw winst wordt terugbetaald en de uitzonderingsuitbetaling wordt verwerkt .

Nogmaals bedankt voor uw geduld, en als u nog iets nodig heeft, laat het ons dan gerust weten.

Met vriendelijke groeten,
Jonathan Davis,
MrO Team

En wat precies, voor de duidelijkheid, is de regel dat elke gratis bonus gevolgd moet worden door een storting? Als je naar mijn laatste opnames kijkt, zie je dat er genoeg zijn, maar bijna nooit is er een storting na een opname. Dus ik stort, verlies dat, gebruik een gratis bonus, verlies die ook. Dat is absurd. En wanneer is dat veranderd? Wanneer is het zo geworden? Vroeger kreeg je vijf gratis bonussen, en waarom hebben ze dat veranderd? Waarom hebben ze dat eerst gezegd? Het staat in de screenshot dat je geen gratis bonus kunt gebruiken terwijl je een opname in behandeling hebt. Wat is daar de bedoeling van? Bedankt voor de uitzondering, dat waardeer ik.

Hallo Arlen

De regel zelf staat vermeld in de Algemene Voorwaarden onder Sectie 6 – Bonussen en andere promotieaanbiedingen. Het belangrijkste onderdeel van de regel is dat gratis bonussen niet achter elkaar gebruikt kunnen worden zonder een storting tussendoor. Met andere woorden, spelers moeten minimaal één storting doen tussen de gratis promoties.

Het betreffende gedeelte luidt als volgt:

6. BONUSSEN EN ANDERE ACTIEAANBIEDINGEN
(d) Gratis bonussen zijn alleen beschikbaar wanneer er geen lopende uitbetalingstransacties aan het account van de speler zijn gekoppeld. Spelers moeten tussen gratis promoties minstens één storting doen. Herhaaldelijk achter elkaar gebruikmaken van gratis promoties kan worden beschouwd als misbruik van gratis bonussen en kan leiden tot het ongeldig verklaren van winsten.

In uw geval werd de activiteit gemarkeerd omdat er meerdere gratis promoties achter elkaar zijn gebruikt zonder dat er na de laatste een nieuwe storting is gedaan. Zoals eerder vermeld, heeft het management toch besloten om eenmalig een uitzondering te maken en de uitbetaling voor u toe te staan. Daarom hebben we u gevraagd contact op te nemen met de klantenservice, zodat we dit kunnen afhandelen.

Zorg er in de toekomst voor dat er een storting plaatsvindt tussen de gratis bonussen om deze situatie te voorkomen.

Hartelijke groeten,
Jonathan,
MrO Team

Dus een paar dingen: de algemene voorwaarden moeten recentelijk zijn gewijzigd/bijgewerkt, want voorheen waren er vijf gratis promoties tussen stortingen. Om er zeker van te zijn dat ik het goed begrijp en dit probleem in de toekomst te voorkomen, wat beschouwen jullie precies als een gratis promotie, zoals spaarpunten, cashback, loyaliteitsprogramma's, enz.? Hoewel we de formulering in jullie algemene voorwaarden aanpassen, kan ik me goed voorstellen dat mensen het nog steeds niet begrijpen. Feitelijk zeggen jullie namelijk dat je tussen twee gratis promoties een storting moet hebben gedaan. Al jullie promoties, zoals die van Mr. O Drop, die zo geformuleerd zijn dat je voor die promotie in aanmerking komt, minimaal één storting per week moet hebben gedaan, zijn misleidend. Het zou moeten zeggen dat je laatste actie een storting moet zijn, want het werkt niet goed tenzij je laatste actie een storting was. Het moet namelijk tussen twee gratis promoties in plaatsvinden. Als je laatste actie geen storting was, kan het alleen een opname of een gratis promotie zijn. Jullie zijn dus sluw met die storting. Voordat je iets krijgt, of lees ik het verkeerd? Ik kan het mis hebben, dus verduidelijk dat alstublieft. In de algemene voorwaarden staat dat als er een uitbetaling in behandeling is, je geen gebruik kunt maken van een gratis promotie. Of, excuseer me, als er een opname in behandeling is, waar jullie zo trots op zijn dat jullie supersnel zijn (waar ik het mee eens ben), maar als dat proces gaande is, kun je geen gratis promotie gebruiken. Oké, zit ik er een beetje naast? Is de regel niet dat je geen twee stortingen achter elkaar mag hebben? Ik bedoel, excuseer me, je mag sowieso geen twee opnames achter elkaar hebben, toch? Dus als je een opname in behandeling hebt, wat betekent dat je een opname gaat doen, moet je als volgende actie een storting doen, anders krijg je geen geld. Waarom proberen jullie de formulering zo aan te passen dat het verwarrend is of om een scenario te verbergen dat jullie zelf bevoordelen? Ik weet niet precies wat het is, misschien ben ik wel gek, maar die algemene voorwaarden zijn een beetje vreemd en zeggen niet veel. Het lijkt alsof jullie iets proberen te zeggen wat mensen zouden moeten weten, of het lijkt wel een geheime code of zoiets. Ik ben erg boos op jullie vanwege de manier waarop jullie me behandelen. Heel erg boos, en dat is niet eerlijk. Gooien jullie met die algemene voorwaarden? Iedereen leest de algemene voorwaarden toch elke keer dat ze spelen? Dus als er een update is, en misschien hebben jullie dat wel gedaan, misschien wel, misschien wel. Ik weet zeker dat casino's zo werken: als ze spelers niet op de hoogte stellen, maken ze het niet luid en duidelijk, meestal net genoeg om ervoor te zorgen dat ze hun juridische positie indekken. Maar ik speel veel en ik heb niets gezien. Hoe zou iemand dat ook weten? Oh, normaal gesproken, als ze worden afgewezen, net als bij Turtle Slots, dan zijn jullie er juist op gebouwd om goede relaties met jullie spelers en klanten te hebben, een goede relatie met jullie klanten. Als je zulke veranderingen gaat doorvoeren, dan hoort dat nu eenmaal bij zaken. Goede relaties met klanten zouden op zijn minst op de hoogte gesteld worden. Ik had hem verteld dat het gedeeld zou worden. Het zou niet stiekem gebeuren, waardoor mensen er op een nare manier achter komen. Kom op zeg, meneer Road. Ik dacht dat jullie beter wisten.

De klantenservice reageert niet op mijn e-mail.

Ik werd niet op de hoogte gebracht van de nieuwe algemene voorwaarden voor kortingsbonnen, en omdat ik zwart ben, wilden ze me niet correct informeren. Mij werd alleen verteld dat er een limiet van 3 inwisselingen was in plaats van 5, wat inging op 01-01-2026. Maar op 03-02-2026 kon ik een vijfde kortingscode inwisselen en deze werd zonder problemen of afwijzing geaccepteerd vanwege de nieuwe kortingsbonnenregels.

Betwiste bedrag: 30$

Casino: MrO Casino

Zaaknr.: 4059

Op nieuwjaarsdag besloot MROCASINO de algemene voorwaarden voor de limiet van het inwisselen van coupons te wijzigen van 5 naar 3, maar er is geen e-mail of melding op de website verschenen over deze nieuwe service.

HET WORDT BETER, OP 03-02-2026, IK WAS NIET OP DE HOOGTE VAN DE NIEUWE SITE-REGELS, MAAR DOOR MIJN 5E COUPON IN TE WISSELEN KON IK DE LIMIET VAN $30 WINNEN.

OH, HET WORDT NOG VEEL BETER, IK KON HET GELD OPNEMEN ZONDER NIEUWE COUPONREGELS TE VERMELDEN!

Vandaag heb ik mijn vierde coupon gebruikt en daarmee nog eens $30 gewonnen, maar de uitbetaling werd geweigerd omdat ik nu een limiet van 3 coupons heb bereikt.

Dus je wilt me vertellen dat jullie met Nieuwjaar nieuwe algemene voorwaarden hebben en mij als klant daar niet over hebben geïnformeerd?

Vervolgens, twee maanden later, werd ik niet opnieuw op de hoogte gesteld van de nieuwe sitevoorwaarden en werd mijn uitbetaling verwerkt nadat er meer dan drie couponvoorwaarden waren toegepast.

TOEN KON IK MIJN VIERDE COUPON INWISSELEN ZONDER DAT JULLIE SYSTEEM DEZE WEIGEERDE OMDAT DE LIMIET WAS OVERSCHREDEN.

EN OMDAT IK ZWART BEN, WORD IK ALS KLANT NIET GOED GEHOLPEN OF GEÏNFORMEERD.

EVEN EEN WAARSCHUWING VOOR AL MIJN ZWARTE SPELERS

ALS JE ZWART BENT, ZAL MROCASINO JE NIET INFORMEREN OVER NIEUWE ALGEMENE VOORWAARDEN.

Ze laten je nog steeds aannemen dat de sake-regels van toepassing zijn, dus als je je winst probeert op te nemen, hebben ze de mogelijkheid om je de uitbetaling te weigeren.

#MROCASINOHATESBLACKPEOPLE

Bijna vergeten, ze zullen je negeren als je zwart bent.

Hallo Antawn,

Wij schrijven u om in te gaan op de punten die u hebt aangekaart met betrekking tot de consistentie van onze uitbetalingen en onze professionele normen.

Wat betreft de uitbetaling van februari: De uitbetaling waar u naar verwees van februari werd verwerkt omdat die winsten afkomstig waren van een loyaliteitsbeloning , waarvoor andere voorwaarden en criteria gelden. Uw recente verzoek was daarentegen gebaseerd op een standaard gratis promotie , die onderworpen is aan de specifieke inwissellimieten zoals beschreven in paragraaf 6.1(d) van onze algemene voorwaarden. Dit zijn twee verschillende soorten bonussen met verschillende regels.

Met betrekking tot de beschuldigingen van partijdigheid:

Wij zijn ten zeerste geschokt en diep beledigd door de ongegronde beschuldigingen van discriminatie die u tegen onze organisatie hebt geuit.

Om het volkomen duidelijk te maken: we nemen deze opruiende beweringen zeer serieus. Het is algemeen bekend en we zijn er enorm trots op dat ons team een dynamische, diverse en uitgesproken multiculturele organisatie is. Een aanzienlijk deel van onze toegewijde collega's, juist de mensen die zich onvermoeibaar inzetten om dit platform te onderhouden, delen precies de achtergrond en afkomst die u nu tegen ons probeert te gebruiken.

Wij willen u verzekeren dat ons casino opereert onder strikte regelgeving en gedetailleerde systeemcontroles die zijn ontworpen om een eerlijke omgeving voor elke speler te garanderen. Onze beveiligingssystemen controleren accountactiviteit uitsluitend op basis van spelgegevens en onze algemene voorwaarden. Deze geautomatiseerde controles zijn ontworpen om dezelfde normen toe te passen op iedereen, ongeacht wie ze zijn.

Om die reden is de actie die op uw account is ondernomen uitsluitend gebaseerd op wat onze systemen hebben gedetecteerd in relatie tot ons beleid. Deze actie is niet beïnvloed door persoonlijke kenmerken en we nemen zorgen over discriminatie zeer serieus, aangezien we een veilige, transparante en gastvrije spelomgeving voor al onze spelers willen behouden.

Onze beslissingen worden strikt gebaseerd op geautomatiseerde systeemlogboeken en gedocumenteerde naleving van de Algemene Voorwaarden. We behandelen elke speler met hetzelfde respect en hanteren dezelfde regelgevende normen voor al onze spelers wereldwijd.

Het ongeldig verklaren van uw winst blijft een definitieve beslissing die uitsluitend gebaseerd is op een schending van de promotievoorwaarden.

Hartelijke groeten,
Luca
Klantenserviceteam MRO

Hallo A. Williams ,

Kunt u ons laten weten of u het antwoord van de medewerker heeft gezien en ons op de hoogte houden van de voortgang van uw zaak?

Bedankt.

Kunt u niet zien of lezen, of allebei? Want ik heb niets over februari gezegd, ik zei 2 maart. Zoals u kunt zien, is er duidelijk bewijs, niet alleen uit mijn opnamegegevens, maar ook uit de verklaring van de agent.

En ik geloof absoluut niet dat door AI gegenereerde excuus, en dat verandert ook niets aan mijn bewering, want dat is wat ik denk dat u begrijpt.

Ik heb bovendien nog meer bewijs waaruit blijkt dat ik niet op de hoogte was gesteld van een bepaling die stelde dat drie de limiet was. Nu heb ik zelfs bewijs waaruit blijkt dat vijf de limiet is.

Dus om te verduidelijken wat ik zeg, want het is overduidelijk dat jullie niet de moeite nemen om het probleem en de verklaring van de zwarte man daadwerkelijk te lezen. In plaats daarvan komen jullie met een definitieve beslissing, ook al hebben jullie het mis. Ik heb namelijk geen enkele voorwaarde overtreden, want ik was niet goed geïnformeerd over de nieuwe voorwaarden en jullie hebben niet eens gekeken op welke datum de nieuwe voorwaarden ingingen. Maar omdat ik een zwarte man ben die jullie blijkbaar niet willen betalen, heb ik zo snel een definitieve beslissing genomen. Jullie hebben niet eens de tijd genomen om te vragen of te lezen, terwijl jullie vasthouden aan de betaling in februari, waar ik nooit iets over heb gezegd. Geen van die reacties had het over februari, ik zei 2 maart, maar dat hebben jullie genegeerd.

Ik heb dus niet daadwerkelijk de voorwaarden overtreden, maar ik ben eerder niet op de hoogte gesteld van de nieuwe voorwaarden die van kracht zijn geworden, vooral omdat er niet eens in staat wanneer deze ingaan. Mij werd verteld dat de voorwaarden op 1 januari ingingen, maar ik ontving vervolgens een e-mail waarin stond dat na 1 januari, bijvoorbeeld op de 15e en opnieuw op 7 februari, maximaal vijf opnames nog steeds waren toegestaan. Zoals u kunt zien, heb ik op 2 maart gebruikgemaakt van die voorwaarden, die nog steeds van toepassing waren, want op 2 maart heb ik mijn vijfde opname gebruikt en kon ik deze opnemen. Technisch gezien heb ik de regels en voorwaarden dus niet overtreden, maar ik ben nooit op de hoogte gebracht van de nieuwe voorwaarden, vooral niet van de voorwaarden die niet op de door mij genoemde datum ingingen. Dus ja, ik ga zeker de kaart van partijdigheid trekken, want u hebt laten zien dat u niet de moeite hebt genomen om te lezen wat ik heb gezegd, maar gewoon maar wat zegt. Als u de tijd had genomen om te lezen wat ik heb gezegd, had u niets gezegd over februari, dat hebt u genegeerd.

Even ter verduidelijking: ik deed nog steeds een aanvraag op basis van de limiet van maximaal vijf coupons die ik kon inwisselen. Als ik daarna pas een storting doe, vervalt mijn winst.

Als trouwe speler die hier al is sinds jullie online kwamen, letterlijk vanaf de eerste dag, voel ik me beledigd en verward door de beschuldigingen dat ik de algemene voorwaarden zou schenden. Bovendien ontvang ik geen e-mail, sms of melding dat er nieuwe algemene voorwaarden zijn waaraan ik me moet houden, zodat ik alles goed kan begrijpen.

Maar jullie hebben hopelijk de uiteindelijke beslissing genomen, want ik ben zwart en recht door zee, en daar sta ik volledig achter.

Er worden beschuldigingen geuit dat ik coupons misbruik en de algemene voorwaarden heb overtreden, en er wordt zo snel een definitieve beslissing genomen in plaats van jullie fout te erkennen door mij niet goed te informeren over de nieuwe voorwaarden, met name de datum. Zoals ik al zei, op 2 maart heb ik vijf coupons gebruikt, en dit was mijn vijfde coupon die ik nog kon laten uitbetalen.

Maar weet je, ik weet dat je dit gaat negeren, ik weet dat je die zwarte man gaat negeren, je hebt de beslissing al genomen, dus eigenlijk is alles wat ik hier zeg irrelevant, weet je, in ieder geval voor jullie, vooral omdat ik zwart ben.

Je kunt me niet anders vertellen, dus ik ga absoluut aangeven wat ik nodig heb om te blijven, ook al word ik genegeerd en krijg ik niet wat ik heb verdiend en waar ik recht op heb. Niet omdat ik de algemene voorwaarden niet heb nageleefd, omdat ik niet goed geïnformeerd ben over nieuwe voorwaarden, vooral omdat ik een loyale speler ben. Er is nergens op mijn account te vinden dat ik problemen heb met het naleven van de algemene voorwaarden of het overtreden van de regels met betrekking tot de coupon. Toch hebben jullie zo snel en definitief een beslissing genomen zonder te vragen of te kijken naar wat er aan de hand is en wat jullie problemen zijn.

Hallo Antawn,

We hebben een laatste, gedetailleerde controle van uw accountgegevens uitgevoerd om uw beweringen over de data van uw activiteiten en onze promotievoorwaarden te onderzoeken. Hieronder vindt u een feitelijk overzicht:

Verificatie van accountactiviteit (1 maart versus 2 maart) Onze interne serverlogboeken, die de definitieve registratie van alle spelactiviteiten vormen, bevestigen dat er op 2 maart absoluut geen activiteit of transacties op uw account hebben plaatsgevonden. De uitbetaling waarnaar u verwijst, vond feitelijk plaats op 1 maart . Deze specifieke uitbetaling werd goedgekeurd omdat deze afkomstig was van een Dagelijkse Beloning (uw vierde opeenvolgende promotie op dat moment). Dagelijkse Beloningen vormen een aparte categorie loyaliteitsbeloningen en werden in dit specifieke geval buiten de standaard couponbeperkingen verwerkt. Na die actie op 1 maart vond uw volgende geregistreerde activiteit pas plaats op 11 maart .

Handhaving van artikel 6.1 (d) Met betrekking tot de toekenning van uw recente winsten, moeten we verwijzen naar onze Algemene Bonus- en Promotieregels , met name naar artikel 6.1 (d) , waarin staat:

"Spelers zijn verplicht om tussen gratis promoties minstens één storting te doen. Herhaaldelijk en achter elkaar gebruikmaken van gratis promoties kan worden beschouwd als misbruik van gratis bonussen en kan leiden tot het ongeldig verklaren van winsten."

Ons platform handhaaft dit beleid strikt om een eerlijke omgeving voor alle spelers te garanderen. Uw recente winsten zijn ongeldig verklaard omdat ons systeem heeft vastgesteld dat u herhaaldelijk gratis promoties heeft geclaimd zonder de vereiste tussentijdse storting. Dit is een directe schending van de geldende huisregels die van toepassing zijn op elke speler op ons platform.

Wat betreft uw status als trouwe speler, erkennen wij dat u al sinds onze lancering bij ons speelt. Loyaliteit ontslaat een speler echter niet van de algemene voorwaarden die voor het casino gelden. Deze regels zijn er om ervoor te zorgen dat we onze hele community beloningen kunnen blijven aanbieden. We passen deze normen consequent toe op elk account, ongeacht de geschiedenis of identiteit van de speler.

Wij achten deze zaak volledig onderzocht. De beslissing om de winst ongeldig te verklaren wegens schending van artikel 6.1 (d) is definitief.

Met vriendelijke groeten,
Luca
Klantenserviceteam MRO

Dus je zit hier maar wat te liegen en te praten over een dagelijkse bonus? Die is nog nooit op mijn account verschenen, ik ken die website nog nooit. Ik heb nog nooit iets gezien dat 'dagelijkse bonus' heette, dus je liegt.

Dat was een bonus van de nieuwe game die uitkwam, en om je te laten zien dat ik hem daadwerkelijk met mijn laatste coupon heb gekregen.

CODE IS TOEVALLIG

NRG30

Dus dat je je zo op je gemak voelt om zomaar te liegen over mijn account? Ik weet niet eens wat er voor het laatst op mijn account is ingewisseld. Ik had geen bewijs van de couponcode voor mijn account. Ik weet niet eens wat een dagelijkse bonus is. Ik heb er geen idee van. Ik heb er zelfs nog nooit van gehoord. Maar zoals ik al zei, de haat die ik ga krijgen komt omdat ik zwart ben. Dus je denkt dat ik gewoon dom ben? Maar kijk nog eens goed, want dit was de laatste code.

Volgens mijn begrip kan de limiet voor het inwisselen van een kortingscode niet meer dan vijf zijn. Dat waren de laatste voorwaarden die ik begreep.

EN IK HEB OP 11 MAART EEN STORTING GEDAAN VOORDAT IK COUPONS GEBRUIKTE.

Ik was in de veronderstelling dat ik de limiet van vijf kortingscodes kon gebruiken in plaats van drie, omdat ik hierover niet was geïnformeerd en de kortingscode ook niet door een systeem werd afgewezen.

Dus hij is het bewijs van een storting, voordat ik verslaafd raakte aan coupons, in de veronderstelling dat vijf nog steeds de limiet is en niet drie. Maar het heeft geen zin om hiermee door te gaan, want ik ben zwart en jullie willen me niet helpen. Niet dat ik de algemene voorwaarden heb overtreden, en ik heb ook niets gedaan wat impliceert waarom ik niet naar behoren word gecompenseerd, want jullie regels, die golden vóór een wijziging waarover de speler niet is geïnformeerd, stellen dat er niet meer dan vijf opeenvolgende coupons gebruikt mogen worden, anders worden de tegoeden ongeldig verklaard. Dus ik had de indruk dat jullie nog steeds de regel van vijf coupons hanteren.

EN DAN MAAKT U DIT GESPREK HELEMAAL AF EN LAAT U UW ZIEKTE ZIEN: ER IS EEN SPELER DIE MET PRECIES DEZELFDE SITUATIE BOVEN ME IN DE SCHIJNWERPERS STAAT. ER IS LETTERLIJK EEN EENMALIGE VERWACHTING VOOR HEM GEMAAKT, MAAR DE ZWARTE GAST DIE MET HETZELFDE PROBLEEM TE MAKEN HEEFT, WORDT, OMDAT JULLIE NIET HEBBEN UITGELEGD DAT ER NIEUWE VOORWAARDEN ZIJN, METEEN AFGESLOTEN.

FIJNE DAG ✌️

Ik had een gesprek met een agent waarin hij zei dat de regel die anderhalve maand geleden van kracht werd, nog steeds inhield dat vijf inwisselcodes toegestaan waren, zelfs na de nieuwe algemene voorwaarden. Het zou goed zijn als jullie dit gesprek even zouden lezen, het was erg interessant.

Hallo Omgitsant,

Vermijd het gebruik van de hoofdlettertoets, aangezien dit overkomt als schreeuwen. Onthoud u er ook van racistische onderwerpen aan te snijden; het LCB-forum is niet de juiste plek voor dergelijke discussies.

Alvast bedankt.