De Money Factory Ondersteuning en Klachten Thread

Hallo allemaal,

Welkom bij de Money Factory- thread!

Ik ben Danielle, hoofd klantenservice bij TMF, en ik ben hier op dit forum om uw vragen te beantwoorden, uw zorgen weg te nemen en ondersteuning te bieden.

Dit kunt u van ons verwachten:

• Een grote verscheidenheid aan boeiende spellen, ontworpen voor sociaal spel

• Loterijmogelijkheden met geverifieerde inwisselingsopties

• Een toegewijd ondersteuningsteam dat zich inzet voor duidelijke, professionele en respectvolle communicatie

• Richtlijnen voor onze Servicevoorwaarden, Sweepstakes-regels en Verantwoord Sociaal Spelen, zodat iedereen een veilige en plezierige ervaring heeft

Let op: alle aankopen zijn definitief, het inwisselen kan enige tijd duren, afhankelijk van de verificatie en het volume. Wij verwachten respectvolle communicatie.

In deze thread kunt u uw vragen, zorgen en feedback kwijt. Ik doe mijn best om ervoor te zorgen dat u de juiste antwoorden krijgt.

We zijn blij dat je hier bent. Laten we deze ruimte open, nuttig en informatief maken!

Welkom bij LCB! Leuk dat je er bent!

Welkom, leuk dat je hier bent

Welkom bij LCB!

Welkom op het LCB forum!

Welkom op het LCB-forum! Bedankt dat u beschikbaar bent om onze leden te helpen!

Welkom bij het BEST Forum

Welkom op ons forum

Leuk dat je bij ons bij LCB bent!

Welkom aan boord!

Welkom bij de LCB-community!

Waarom duurt het maanden voordat je uitbetalingen binnenkomen? Dit is niet acceptabel voor iedereen die op je site speelt. Mensen zouden niet maanden moeten wachten op hun uitbetaling!

Ik heb mijn verzoek tot inwisseling ingediend op 25-07-2025. Ik heb nog steeds geen betaling of uitleg van de supportmedewerkers ontvangen. Ze sturen alleen standaardantwoorden. Help.

Betwiste bedrag: 1000$

Casino: The Money Factory

Zaaknr.: 3555

Hoi Sara Stanley ,

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met de LCB-leden te delen. Het spijt ons te horen van uw negatieve ervaring.

We hebben uw klacht ontvangen en de casinomedewerker hiervan op de hoogte gesteld. We informeren u zodra we hun reactie hebben ontvangen.

Ik heb op 31 juli 2025 een verzoek tot inwisseling ingediend en wacht nu al meer dan een maand – bijna twee. Ik heb de livechatmedewerkers berichten gestuurd en ze bleven maar zeggen dat het probleem was doorgezet en dat ik een e-mail zou ontvangen, maar ik heb nog steeds geen antwoord ontvangen.

Betwiste bedrag: 203.35$

Casino: The Money Factory

Zaaknr.: 3560

Hallo Ching Yao Lin,

Welkom bij LCB.

Het spijt ons te horen dat u dit probleem ondervindt.

Mogen we vragen of uw account is geverifieerd? Is dit uw eerste opname bij The Money Factory Casino?

Hartelijk dank voor uw medewerking.

Hoi Sara Stanley ,

We hebben een bevestiging ontvangen van de casinomedewerker dat uw opname is uitbetaald. Kunt u dit bevestigen, zodat we uw klacht als opgelost kunnen markeren?

niet eerste opname.
Ik heb me een paar keer teruggetrokken, steeds met succes.
maar deze tijd duurt te lang.

Ik ben gisteren betaald. Waarschijnlijk post ik het in deze thread, lol

Hoi Sara Stanley ,

Bedankt dat u het ons laat weten. We zijn blij dat u uw verlossing heeft ontvangen.

Wij markeren klacht #3560 als OPGELOST.

Hoi Sara Stanley ,

Omdat we geen feedback van u hebben ontvangen en we van de vertegenwoordiger op de hoogte zijn gesteld van de positieve uitkomst, moeten we klacht #3555 sluiten en markeren als OPGELOST.

Het is bijna drie weken geleden en ik heb nog steeds geen goedkeuring voor de inwisseling. Ik heb recht op $120 op de ene en $146 op de andere, en ik snap niet waarom het zo lang duurt. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice, maar ze kunnen me absoluut niet helpen. Krijg ik dan gewoon niet betaald?

Hallo Dustin Warren,

Welkom bij LCB.

Het spijt ons te horen dat u dit probleem ondervindt.

Mogen we vragen of uw account is geverifieerd? Is dit uw eerste opname bij The Money Factory Casino?

Houd er rekening mee dat de betalingstermijn 30 werkdagen bedraagt.

12.4 Wanneer u ervoor kiest om een prijs in te wisselen als geld, begrijpt en stemt u ermee in dat:

(a) het kan tot dertig (30) werkdagen duren voordat de contante betaling wordt verwerkt op uw betaalmethode (of een andere financiële rekening die door u is aangewezen in overeenstemming met clausule 8.3 van deze Sweepstakes-regels);

Hartelijk dank voor uw medewerking.

Ja, dit is mijn eerste inwisseling, maar ik heb meerdere keren gelezen dat het 1 tot 5 werkdagen duurt, maar nergens heb ik 30 dagen gezien. Ik heb veel van deze sites bezocht en heb nooit zo lang hoeven wachten. Ik waardeer het wel dat je me feedback geeft. Hopelijk komt het snel. En ja, mijn account is trouwens geverifieerd.

Dustin Warren,

Wanneer je inlogt bij hun casino, vind je de regels van de loterij van The Money Factory onderaan de pagina. Er staat een termijn van 30 werkdagen vermeld.

Hoewel de regels een termijn van 30 werkdagen voorschrijven, vinden wij deze termijn onnodig lang voor een standaardbetaling.

U kunt ons uw casinogebruikersnaam via PM sturen, maar houd er rekening mee dat u waarschijnlijk moet wachten tot de aangegeven tijd verstreken is.

Ik wacht al sinds 11 of 12 augustus 2025 op mijn opname van $ 100,00 en wisselgeld, ik ben het exacte bedrag vergeten. Nou, mij werd verteld dat het 3 werkdagen zou duren als er geen actie werd ondernomen, contact opnemen om het te versnellen, ze zeiden dat het tot 14 werkdagen kon duren en dat gebeurde niet. Toen hebben ze de regels bijgewerkt en je gedwongen akkoord te gaan, wat resulteerde in 30 werkdagen. Nou, hier zijn we nu weer, 30 werkdagen geen betaling, het is nog steeds in behandeling. Ze geven gewoon hetzelfde antwoord, gekopieerd en geplakt, dat de klantenservice niet kan helpen en dat het wordt doorgestuurd naar een manager, dus ze nemen mijn geld om te spelen. Ik heb gespeeld, heb alle regels gevolgd en gewonnen, maar toen schenden ze hun eigen beleid en betalen ze niet, dus het lijkt erop dat ze me nooit betalen, dus ik weet niet wat ik moet doen of wie ik moet bellen. De goede mensen van LCB hier vertelden me dat als er geen betaling is, ik een bericht terugstuur als het 30 werkdagen duurt, dus ik ben bedankt voor de hulp. Help alsjeblieft, dit is ronduit crimineel.

Betwiste bedrag: 100$

Casino: The Money Factory

Zaaknr.: 3580

Hoi Dustin,

Bedankt voor uw bericht. We begrijpen de frustratie die ontstaat door langere inwisselingstermijnen en we willen u ervan verzekeren dat uw verzoek nog steeds in behandeling is.

Zoals duidelijk vermeld in onze Sweepstakes-regels en -gebruiksvoorwaarden , kan het tot 30 werkdagen of langer duren voordat je je geld kunt inwisselen, afhankelijk van factoren zoals verificatievereisten, bankproblemen of periodes met een hoog volume. Hoewel we erkennen dat eerdere communicatie mogelijk kortere termijnen heeft genoemd, hebben deze geen voorrang op het officiële beleid dat is overeengekomen tijdens de accountregistratie.

Wij willen ook het volgende duidelijk maken:

• Ondersteunend personeel kan inwisselingen niet versnellen en geen enkele afdeling kan de wachtrij overslaan of het beoordelingsproces negeren.

• Er is geen sprake van onrechtmatige onttrekking van geld; uw Sweepstakes Coins zijn gebruikt in overeenstemming met de regels waarmee u akkoord bent gegaan.

• We nemen direct contact met u op als er verdere actie nodig is of zodra uw inwisseling is beoordeeld.

Wij stellen uw geduld en begrip op prijs terwijl wij uw verzoek verwerken in overeenstemming met ons beleid.

— Het ondersteuningsteam van The Money Factory

Hallo Brandon190c ,

Hartelijk dank dat u uw case met de LCB-community deelt. Het spijt ons te horen dat u uw inwisseling nog steeds niet heeft ontvangen, ook al zijn de in de Algemene voorwaarden genoemde 30 werkdagen al verstreken.

We hebben uw zaak overgenomen en doorgestuurd naar de casinomedewerker om uw account te controleren en te kijken waarom de verwerking is vertraagd. Hopelijk ontvangen we snel een reactie.

Ik houd je hier op deze thread op de hoogte.

Hallo Brandon190c ,

We hebben een reactie ontvangen van de casinomedewerker. Ze onderzoeken je account nu en nemen contact met ons op zodra ze weten wat er is gebeurd. Heb je al updates?

Ik houd je op de hoogte.

Ja, zeer slechte service bij dit casino, wachtend op inwisseling vanaf 8/13. Blijf ze berichten sturen via e-mail en livechat, dezelfde reacties, geen hulp, zal nooit meer bij dit casino spelen.

Nee, ik heb nog steeds niets van ze ontvangen. Geen e-mails, niets en zeker geen betaling. Ik snap het niet. Ze hebben de regels gemaakt en zelfs veranderd. Ik heb ze allemaal gevolgd en wat ze niet hebben gedaan, maar ik blijf hier. Sorry, het duurde een dag of twee voordat ik antwoordde. Ik wist het niet, ik had het niet gezien. Sorry, maar nogmaals bedankt. Als ik iets hoor, laat ik je een update weten.

Ik heb hier nog geen geld gestort. Er komen veel klachten binnen over het niet ontvangen van uitbetalingen bij opnames.

Hallo Tellie0011,

Bedankt voor je reactie. We willen graag benadrukken dat alle voorwaarden en tijdsbestekken voor inwisseling duidelijk staan beschreven in onze Servicevoorwaarden, waarmee elke speler bij aanmelding akkoord gaat. We willen ook benadrukken dat we alle geldige inwisselingen honoreren.

Hartelijke groeten,

Het Money Factory-team

Hoi Ray Cortes ,

Hartelijk dank dat u uw case met de LCB-community deelt. Het spijt ons te horen dat u uw inwisseling nog steeds niet heeft ontvangen, ook al zijn de in de Algemene voorwaarden genoemde 30 werkdagen al verstreken.

Als u wilt, kunt u ons uw casinogebruikersnaam via een privébericht sturen. Wij kunnen dan contact opnemen met de vertegenwoordiger van het casino en vragen of hij/zij u meer inzicht of hulp kan bieden met betrekking tot uw zaak.

Hallo Brandon190c,

We kunnen bevestigen dat uw inwisseling nog steeds in behandeling is en dat de termijn van 30 werkdagen zoals beschreven in onze Servicevoorwaarden inmiddels is verstreken. Hoewel bepaalde omstandigheden helaas langer kunnen duren dan deze termijn, blijft uw verzoek in de wachtrij staan. Zodra we een update van ons verwerkingsteam hebben, sturen we u direct een e-mail met de details.

Hartelijk dank voor uw geduld.

Hartelijke groeten,
Het Money Factory-team

Ja, ik wacht en ik ben geduldig, heel geduldig geweest. Waarom het zo lang duurt, weet ik niet. Ik heb nog nooit ergens langer dan een week gewacht en dat kwam altijd door de verificatie, niet door het casino, maar gewoon door niet uit te betalen zoals hier. Kan ik alsjeblieft gewoon het geld krijgen dat ik heb gewonnen, niets meer, niets minder, alleen wat ik rechtmatig win?

Ja, hallo, ik heb op 15-08-2025 een inwisseling aangevraagd. Deze is nog steeds niet uitbetaald. Mijn account is geverifieerd. Ik heb meerdere keren met het supportteam gesproken en ben steeds aan het lijntje gehouden. Ik geloof dat ik met Danielle heb gesproken en ik krijg steeds hetzelfde antwoord. Eerst was het 'Kan tot 30 dagen duren', nu is het 'Kan langer dan 30 dagen duren'. Dat kan ik nergens in de algemene voorwaarden vinden. Ik zou het heel fijn vinden als mijn inwisseling verwerkt wordt.

Hoi Jordan Meeks ,

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen. Het spijt ons te horen over uw negatieve ervaring.

Zoals je uit de reacties en ervaringen van andere leden kunt opmaken, hebben veel spelers momenteel te maken met uitbetalingen die langer duren dan in de voorwaarden staat vermeld.

Als u wilt dat wij contact opnemen met de vertegenwoordiger van het casino om uw account te controleren, stuur ons dan uw casinogebruikersnaam of het e-mailadres dat u heeft gebruikt voor registratie via een privébericht.

Hoi Ray Cortes ,

Kunt u ons laten weten of u nog steeds onze hulp nodig hebt?

Als dat zo is, stuur ons dan uw casinogebruikersnaam via een privébericht en geef ons meer details over uw zaak, zodat we contact kunnen opnemen met de vertegenwoordiger van het casino.

Bedankt, dat zal ik doen.

Hoi Jordan Meeks ,

Bedankt dat u ons uw casinogebruikersnaam heeft gestuurd.

De vertegenwoordiger van het casino liet ons weten dat ze uw verzoek bijna dagelijks verwerken, maar dat ze nog steeds wachten op de reactie van het inwisselingsteam.

Wij vragen u vriendelijk om uw geduld. Uw zaak wordt behandeld door hun team.

Hoi,

Bedankt voor uw reactie. Ik begrijp dat mijn zaak regelmatig wordt geëscaleerd, maar ik begrijp niet waarom het zo moeilijk is om contact op te nemen met het inwisselingsteam. Als mijn verzoek bijna dagelijks wordt geëscaleerd, waarom is er dan geen vooruitgang of duidelijke communicatie rechtstreeks vanuit dat team?

Het voelt ook alsof er geen vloeiende communicatie is tussen support en inwisseling: support reageert, maar inwisseling is stil. Kunt u toelichten waarom er zo'n kloof in de communicatie is en wanneer ik redelijkerwijs een daadwerkelijke oplossing kan verwachten?

Bedankt,

Jordan Meeks

Ik heb al meer dan 30 dagen een inwisseling van $ 175 in behandeling. Ik heb ongeveer 20 keer contact opgenomen met de live support van Money Factory en ze bleven me vertellen dat het tot 30 dagen kon duren om mijn inwisseling te verwerken. Nu er 30 dagen verstreken zijn, reageren ze niet meer. Ik heb geprobeerd het telefoonnummer te bellen dat op mijn bankafschriften stond, maar het is een opname waaruit blijkt dat ze geen telefoontjes accepteren. Dit is mijn eerste inwisseling via Money Factory, maar ik heb de afgelopen zes maanden minstens vijf of zes keer zoveel geld op deze site uitgegeven. Ik ben volledig geverifieerd en heb de live support gevraagd of ze nog iets van me nodig hadden om te verifiëren, maar ze hebben nee gezegd, er is niets dat ik nodig heb, behalve geduld. Ik heb het gevoel dat deze website oplichterij is en ik begrijp niet waarom het meer dan 30 dagen zou duren om het geld gewoon over te maken naar mijn SKRILL-account. Help me alstublieft.

Betwiste bedrag: 175$

Casino: The Money Factory

Zaaknr.: 3609

Het is nu dag 51 en ik zoek nog steeds naar een transparant, maar niet subtiel antwoord op mijn meest recente vraag. Ik begrijp dat mijn zaak regelmatig wordt geëscaleerd, maar ik begrijp niet waarom het zo moeilijk is om contact op te nemen met het inwisselingsteam. Als mijn verzoek bijna elke dag wordt geëscaleerd, waarom is er dan geen vooruitgang of duidelijke communicatie rechtstreeks vanuit dat team?

Het voelt ook alsof er geen vloeiende communicatie is tussen support en inwisseling: support reageert, maar inwisseling is stil. Kunt u toelichten waarom er zo'n kloof in de communicatie is en wanneer ik redelijkerwijs een daadwerkelijke oplossing kan verwachten?

Hoi Michelle Mehle ,

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.

Zoals vermeld in hun voorwaarden kan de uitbetalingsperiode tot 30 werkdagen duren:

12.4 Wanneer u ervoor kiest om een prijs in te wisselen als contant geld, begrijpt en stemt u ermee in dat:
(a) Het kan tot dertig (30) werkdagen duren voordat de contante betaling wordt verwerkt op uw betaalmethode (of andere financiële rekening die door u is opgegeven in overeenstemming met clausule 8.3 van deze Sweepstakes-regels).

Helaas kunnen we niets doen zolang het casino zich aan de voorwaarden houdt, en daar hebben we geen invloed op. Mochten er echter 30 werkdagen verstrijken en u uw uitbetaling nog steeds niet ontvangen, neem dan opnieuw contact met ons op. We helpen u graag verder.

Bedankt voor uw begrip.

Hoi Jordan Meeks ,

We staan in contact met de vertegenwoordiger van het casino en wachten op updates.

Ik wacht al sinds 23 augustus. Ik heb die dag $ 5000 ingewisseld. Ik heb 30 werkdagen gewacht, zoals ze in hun betalingstermijn hadden aangegeven, en nu is het al langer dan normaal. Het is inmiddels 44 dagen geleden dat ik heb ingewisseld. Ik krijg steeds dezelfde drie mensen aan de lijn die me hetzelfde verhaal vertellen. Ze zeggen dat ze een achterstand hebben, dat ze meer tijd nodig hebben en dat ze mogelijk meer beveiligingscontroles moeten uitvoeren om me te betalen. Maar mijn KYC is al geverifieerd en alles is al geregeld, dus het blijft maar smoesje na smoesje en ik word steeds weer van het kastje naar de muur gestuurd.

Betwiste bedrag: 5000$

Casino: The Money Factory

Zaaknr.: 3613

Hoi Bratica16 ,

Hartelijk dank dat u uw case met de LCB-community deelt. Het spijt ons te horen dat u uw inwisseling nog steeds niet heeft ontvangen, ook al zijn de in de Algemene voorwaarden genoemde 30 werkdagen al verstreken.

We hebben uw klacht ontvangen en de casinomedewerker hiervan op de hoogte gesteld. We informeren u zodra we hun reactie hebben ontvangen.

Hoi Ray Cortes ,

Omdat wij uw gebruikersnaam niet hebben ontvangen, sluiten we deze klacht vanwege de inactiviteit van de indiener.

Dank u wel, ik wacht op een antwoord.

Update, dag 52 en ik heb net een melding van mijn Skrill-account ontvangen dat mijn inwisseling bij The Money Factory is verwerkt. Hoewel 52 dagen onacceptabel is, ben ik blij dat mijn geld eindelijk is uitbetaald.