Ondersteunings- en klachtenthread voor Zula Casino, Fortune Coins, Sportzino en Yay Casino

Aangezien we geen reactie van het lid hebben ontvangen, beschouwen we deze zaak als GESLOTEN vanwege de inactiviteit van de indiener.

Hallo cole mitchell4dec ,

We hebben de vertegenwoordiger van het casino een herinnering gestuurd omdat we nog geen reactie hebben ontvangen. Is er in de tussentijd al vooruitgang geboekt aan jullie kant?

Dank u voor uw geduld.

Hallo cole mitchell4dec ,

Kunt u ons een update geven over de voortgang van uw zaak? Is het u gelukt om uw account te verifiëren?

Bedankt.

Hallo cole mitchell4dec ,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw zorgen te delen en we waarderen uw geduld terwijl ons team deze zaak verder onderzoekt.

Houd er rekening mee dat deze zaak is doorgestuurd naar onze externe verificatieprovider voor beoordeling . We zullen u op de hoogte houden zodra we meer informatie hebben of de volgende stappen kunnen delen. We stellen uw begrip en medewerking zeer op prijs, terwijl we ernaar streven dat het proces veilig en soepel verloopt.

Ik won een jackpot van $22.000,00 (waarvan ik later $1000,00 weer ben kwijtgeraakt) op 12-02-2025 en startte de uitbetalingsprocedure op 12-03-2025. Na diverse pogingen om documenten in te dienen en heen en weer mailen met vage antwoorden over waarom de documenten werden afgewezen, werd ik op 12-09-2025 gedwongen een nieuwe uitbetalingsprocedure te starten. De reden die ze gaven, was dat mijn documenten niet aan hun vereisten voldeden. Ik heb toen een kleurenkopie van mijn energierekening en bankafschrift ingediend, samen met de identiteitsbewijzen van mijn man en mij (voor een gezamenlijke bankrekening), zoals gevraagd. Ik heb screenshots van alle communicatie, van de winst en alles wat met deze situatie te maken heeft. Mijn laatste documentinzending was dus op 12-04-2025. Op 12-14-2025 ontving ik een e-mail waarin stond dat er geen verdere actie van mijn kant nodig was (voor de tweede keer sinds het allemaal begon). Er werd me gezegd dat ik niet moest reageren en geen nieuw ticket moest aanmaken (waarschijnlijk onderdeel van hun verificatiesysteem). Ondertussen zocht ik naar mensen met vergelijkbare problemen en kwam ik Trustpilot tegen. Trustpilot had vier recensies over Zula Casino... die door mij waren geplaatst. Wat?! Ik heb nooit iets gepost over een uitbetaling of hoe geweldig dit casino is, ik heb er nog nooit een cent uit laten betalen. Dus ik weet niet hoe deze informatie op Trustpilot terecht is gekomen, tenzij het via Zula "tickets" is gegaan! Nu ben ik boos omdat ik niet weet hoe dit is gebeurd en ik ben enorm boos dat ik al deze informatie aan dit casino heb gegeven, dat toch wel betrouwbaar zou moeten zijn, maar op zijn minst mijn winst zou moeten uitbetalen. Bedankt.

Betwiste bedrag: 21$

Casino: Zula Casino

Zaaknr.: 3819

Hallo cole mitchell4dec ,

Kunt u ons laten weten of u het antwoord van de medewerker heeft gezien en ons op de hoogte houden van de voortgang van uw zaak?

Bedankt.

Hallo 1donnah ,

We nemen contact op met de casinomedewerker om meer duidelijkheid te vragen over de verificatie- en uitbetalingsprocedure.

Stuur ons in de tussentijd alle relevante schermafbeeldingen via een privébericht .

Dank u voor uw medewerking.

Mijn oma zit vast op hetzelfde punt; ze heeft nog 400 euro tegoed dat ze wil inwisselen. Ze heeft alle documenten opgestuurd en ze zeiden dat het 3-7 dagen zou duren. De volgende dag kreeg ze een e-mail met de vraag om nog een bewijs van woonplaats, waarin stond dat ze een energierekening van de afgelopen 3 maanden kon gebruiken. Maar ze reageren nergens meer op. Het lijkt erop dat ze niet betrouwbaar zijn. Waarom moet je je account zo uitgebreid verifiëren? Waarom zou ik betalen om te gokken en te spelen bij Zula Casino als ik geen legitiem persoon ben? Het is ontzettend irritant.

Hallo Ashton Bengston ,

Allereerst, welkom bij LCB!

Houd er rekening mee dat het verificatieproces om verschillende belangrijke redenen van belang is voor online casino's, met name gezien de toename van frauduleuze accounts, ongereguleerde markten, gokken door minderjarigen en andere bijbehorende risico's. Om deze redenen hebben casino's het recht om accountverificatie te eisen.

Je kunt hier meer lezen over dit onderwerp.

Als u wilt dat wij contact opnemen met de casino-medewerker over deze kwestie, kunt u ons uw casino-gebruikersnaam of casino-ID via een privébericht sturen.

Bedankt.

Aangezien er 48 uur zijn verstreken en we nog niets van het lid hebben gehoord, terwijl we wel een reactie van het casino hebben ontvangen, zullen we zaaknummer 3819 als opgelost markeren.

Hallo 1donnah ,

Kunt u ons laten weten of u ons bovenstaande antwoord heeft gezien en of u nog steeds hulp nodig heeft?

Bedankt.

Aangezien we geen reactie van het lid hebben ontvangen, beschouwen we zaaknummer 3819 als GESLOTEN vanwege de inactiviteit van de indiener.

Laat ik beginnen met te zeggen dat ik in Californië woon, wat betekent dat dit specifieke casino vanaf 22 december 2025 geen spellen meer zou toestaan met sweeps coins (SC) en geen inwisselverzoeken meer zou accepteren. Ik had gratis spins gekocht voor Bill & Coin 2 en ongeveer $4,35 gewonnen. Ik verliet het spel en toen ik een ander spel opende, stonden die credits niet meer op mijn account. Ik nam contact op met de klantenservice en de volgende dag kreeg ik slechts $3 terug. De dag erna, op de 20e, gebeurde precies hetzelfde met hetzelfde spel. Dit keer was het bedrag ongeveer $5,30. Ik nam opnieuw contact op met de klantenservice, stuurde screenshots en herinnerde hen eraan dat dit zo snel mogelijk opgelost moest worden vanwege de deadline van de 22e. Ik heb het gevoel dat ze opzettelijk traag reageerden, ik vroeg opnieuw om screenshots en vervolgens niets meer. Ik nam weer contact met hen op en kreeg pas de volgende ochtend, op de 22e, een bericht dat ze me $10 aan SC hadden terugbetaald. Ik logde in op Zula.com, maar ontdekte dat de optie om met SC te spelen niet eens meer beschikbaar was op de pagina. Sterker nog, SC verscheen zelfs niet in de "Transactiegeschiedenis", ondanks dat er wel degelijk aankopen met G waren gedaan waarbij SC was inbegrepen. Dat is immers de enige reden waarom mensen überhaupt betalen. Dit is volstrekt onacceptabel en ik denk dat het opzettelijk is gedaan, aangezien ze wisten van de wijzigingen met betrekking tot SC en dat ze zich na de deadline van 22 december geen zorgen meer hoefden te maken over dit probleem. Ja, het gaat om een heel klein bedrag, maar wie zegt dat ik er geen winnend bedrag van had kunnen maken dat ik had kunnen inwisselen, zeker gezien het feit dat de inwisseldeadline pas een paar dagen na de deadline voor SC-spellen valt? Ik weet dat ik nu niet kan spelen, maar het feit dat ze me hebben afgewezen en me hebben opgelicht met de verdwenen credits, terwijl ze wisten dat het na de 22e toch niet meer uitmaakte, is een smerige streek en een zeer dubieuze handelswijze, vooral omdat ik ze er meerdere keren op heb gewezen dat ik een deadline had. Ik wil mijn geld terug. Ze hadden het gewoon op de juiste manier kunnen aanpakken en dan had ik het waarschijnlijk toch weer aan hen verloren in de game. Maar omdat ze het op deze manier wilden doen, wil ik mijn geld terug. Laat ze me zien waar in hun algemene voorwaarden staat dat ze dit hebben gedaan. Ze hebben nog NOOIT zo lang gewacht met reageren als in deze situatie, en ze hebben me zelfs $10 gecompenseerd op de dag dat ze SC van de site haalden voor spelers uit Californië, omdat ze wisten dat ik het nooit zou kunnen gebruiken. Dat is echt belachelijk.

Hallo Luis Gomez69e0 ,

Het spijt ons te horen over de ervaring die u hebt beschreven, en we begrijpen hoe frustrerend deze situatie moet zijn geweest.

Kunt u ons dit laten weten:

Heeft u contact opgenomen met de klantenservice van het casino over dit probleem, en zo ja, welke uitleg kreeg u toen?

Heeft het casino bevestigd waarom de SC-winsten van uw saldo en transactiegeschiedenis zijn verdwenen?

Het supportteam van het casino kan het beste uitleggen hoe de SC-tegoeden zijn verwerkt en welke opties er eventueel nog beschikbaar zijn.

Houd er rekening mee dat, gezien de aard van deze zaak, er helaas mogelijk beperkte gronden zijn voor een terugbetaling. Stuur ons echter uw casino-gebruikersnaam via een privébericht , dan nemen wij contact op met de casino-medewerker over deze kwestie.

Houd er rekening mee dat er vanwege de feestdagen mogelijk vertragingen optreden in de reacties van de casinomedewerkers.

Bedankt.

Aangezien we geen reactie van het lid hebben ontvangen, beschouwen we deze zaak als GESLOTEN vanwege de inactiviteit van de indiener.