Dit is de tweede keer dat ik klaag over 7bit, wat aangeeft dat er enige schuld aan mijn kant ligt. Niettemin werd er een gratis spin-stortingsbonus aangeboden en die vond ik aanlokkelijk. In de eerste plaats ben ik weinig tijd, stuivers en dubbeltjes, mogelijk de reden waarom ik zo behandeld word, maar ik dwaal af. Het bedrag dat ik stortte was meer dan ik normaal zou doen en dit gebeurde alleen vanwege de aangeboden bonus. Alles gaat prima en ik heb 111 fs tot mijn beschikking. Om de een of andere reden stoort het me na vier spins en zegt dat ik het spel opnieuw moest laden vanwege verbindingsverlies. Ik deed dit en natuurlijk vond er een oneindige lus plaats en kon ik nooit 106 draaien. Ik nam contact op met ondersteuning Emma, zij reageerde snel met alle standaard probleemoplossingen voor problemen aan de (mijn) kant van de gebruiker. Dingen zoals het wissen van de cache, uitloggen en weer inloggen, enz. Ik doe al deze dingen, log opnieuw in en heb nog steeds geen oplossing gevonden, heb opnieuw contact opgenomen met de ondersteuning nu alleen een bot reageert. In de loop van een aantal interacties met deze bot ben ik misschien een beetje geïrriteerd geraakt en kan er een klein beetje gevloekt zijn. Niets bijzonders gezien de situatie. Dus mijn enige andere optie om ondersteuning te e-mailen, wat ik ook doe. Er werd binnen een redelijke tijd gereageerd en ze gaven me dezelfde lijst die Emma eerder had. Opnieuw de moties doorlopen. Het mocht niet baten. E-mail opnieuw toevoegen aan mijn lijst door meerdere browsers te proberen na het wissen van de cache, evenals meerdere apparaten, sommige bedraad, andere wifi. Ik heb zelfs een aanbeveling geprobeerd die ik nog nooit had gehoord voordat ik de pagina in de incognitomodus opende. Niets van dit alles werkt. Ik e-mail opnieuw en ontvang dit antwoord : "We willen u laten weten dat we deze bonus niet opnieuw kunnen uitgeven. Zoals we kunnen zien, ligt het probleem aan uw kant. In geval van dit probleem raden we u aan de internetverbinding te controleren of opnieuw verbinding te maken met het netwerk." Die aanbeveling aan het einde daar, wauw, het enige dat ik te zeggen heb is wauw. Ik begrijp standaard- en standaardreacties, maar verdomd. En dit is ook in het licht van het eerste waar ik over klaagde, namelijk geen telefonische ondersteuning en geen manier om met iemand anders dan de initiële ondersteuningsagent te praten. Zoals serieus geen manager of supervisor, niets wat je krijgt is wat je krijgt. Hoewel als ik om gratis geschenken vraag, ze altijd zeggen dat ze iemand anders moeten raadplegen, maar ik mag niet weten wie die persoon zou kunnen zijn, noch mag ik weten hoe ik contact met hen kan opnemen. Echt, verbijsterend voor mij. Ik heb nog nooit meegemaakt dat de klantenservice op deze manier benaderd wordt. Hoe dan ook, het maakte me boos, maar ik besef dat het heel goed aan mijn kant had kunnen liggen. Ik geloof dat niet, maar ik kan begrijpen waarom ze het zo zien. Ik heb echter alles wat ze me aanbeveelden meerdere keren in goed vertrouwen gedaan, zodat ik naar de volgende stap kon gaan en hopelijk konden ze me vertellen hoe ik het probleem kon oplossen, omdat zij degenen zouden zijn die eerdere ervaring met dergelijke dingen hadden. Blijkt dat dat tijdverspilling was, want na het doen van Emma's lijst, dan diezelfde lijst opnieuw voor e-mailondersteuning en dan nog een lijst met vrijwel hetzelfde, maar met misschien nog twee eenvoudige, op gezond verstand gebaseerde oplossingen, waar ik allemaal eerder van had gehoord, behalve de incognito zeiden ze eigenlijk sorry voor je geluk, het is rot om jou te zijn. Ik ben regelmatig actief en stort bij dit casino. Het is misschien niet veel, maar het is niet niets. Er was geen enkel aanbod van hen om mij mogelijk een andere optie of een andere bonus te bieden, niets. In het verleden hebben ze zulke dingen gegeven die in mijn boek veel voorkwamen. Ik heb speciaal een storting van $ 40 gedaan om in aanmerking te komen voor die gratis spins en kon ze niet eens spelen of zelfs maar het kleine beetje credits redden dat ik tijdens die eerste vier spins had verzameld, omdat ik alle spins moest gebruiken voordat ik toegang kreeg tot de winnende van genoemde spins. Ik ging zelfs zo ver dat ik nog een klein bedrag stortte omdat ik zag dat mijn saldo lager was dan het inzetbedrag en stom genoeg dacht ik dat dat misschien een verschil zou maken. Dat gebeurde niet. Op dit punt heb ik een streng geformuleerde e-mail gemaild met wat kleine scheldpartijen en kreeg snel een reactie met de gevolgen. Het spijt ons dat u zich zo voelt, nog een prettige dag verder. Na vele uren of het keer op keer uitvoeren van al die reparaties, verspeelde ik uiteindelijk de hele bonus, inclusief de schamele winsten die ik had verzameld uit die vier spins. Ik kan alle e-mails verstrekken. Ik ben niet onberispelijk, maar ik dacht echt dat er meer uit dit etablissement zou komen. Ik weet dat de beste manier om zulke dingen te stoppen is door ze niet langer met mijn geld te ondersteunen, maar verdomd als hun stortingen niet snel oplichten en ik op het punt sta een niveau hoger te komen in hun VIP-programma. Ik ben zwak, dat weet ik, maar toch heb ik het gevoel dat het een slechte zaak is en als het zo doorgaat, zullen ze een goede klant verliezen, niet dat ze er iets voor lijken te doen.
gebruikersnaam: j******
Vertaling 
