Hi Campeon,
The e-mail you send me was this:
We are sorry for the whole dissapointment, however the actions we took at your account were according to our T&C's.
Campeonbet, Evobet and Svenbet are under the same license but are totally different entities.
As a result you can contact the appropriate customer support team for your queries.
Regarding your Svenbet account, we decucted the amount of 212 EUR based on your betting activity and according to the below Term.
12.10 Company reserves the right, in its sole discretion, to void any winnings and forfeit any balance (winnings and deposits) in your betting account, to terminate the Agreement and/or to suspend the provision of the Services or deactivate your account if:
i) we identify you have disguised, or interfered, or taken steps to disguise or interfere, in any way with the IP address of any Device used to access our Site (such as using a Virtual Private Network “VPN”)
ii) it comes to our attention that the customer used forged documents (photos, scanned documents, screenshots etc.) during the verification procedure or in any point time the Agreement is active
iii) there is a reasonable suspicion that you have committed or attempted to commit a bonus abuse, either on your own or as part of a group
iv) you are involved in any fraudulent, collusive, fixing or other unlawful activity in relation to Your or third parties’ participation or you use any software-assisted methods or techniques or hardware devices for Your participation in any of the services provided by the Company.
Please bear in mind that as a gesture of good will we could return this amount. What we care about more is customer's satisfaction and fair behavior.
We were more than willing to help you resolve your complaint, however your behavior is not appreciated by our side.
We cannot allow threats via various means of communication and we have already taken legal actions to the related authorities.
As a result, you can contact the related authorities as we did and we will resolve this case through them.
Have a good day.
I will reply to it point by point:
Point 1:
Campeonbet, Evobet and Svenbet are under the same license but are totally different entities.
As a result you can contact the appropriate customer support team for your queries.
Reply Point 1:
It is great that they are different entities and that i can contact the appropiate customer support for each casino. If they are totally different,
- Why am i blocked from 2 out of 3 ? ( Svenbet balance 212 Euro, CampeonBet balance 25 Euro, Evobet balance 0 Euro.) Obviously i am blocked from Svenbet and Campeonbet, coincidence ?
- And why am i being ignored by 3 out of 3 ?
Point 2 + Reply:
Point 12.10 ( point III was in BOLD) from your terms and conditions).
I have asked you 20 times(?), maybe even more. What specific bet or bets are you talking about ? What group of people ? What is this suspicion based on ? Please clarify your suspicions, because i have NO IDEA.
If you accusing me of something and take my money, they least you can do is tell me exactly why and what i did wrong.
Point 3:
Please bear in mind that as a gesture of good will we could return this amount. What we care about more is customer's satisfaction and fair behavior.
Reply Point 3:
You supposedly could have returned this ammount ? So you are actually saying that the accusions of me committing bonusfraude or me being in some kind of betting group were not that serious ?
I can not imagine you guys would consider returning the ammount if i really was guilty of anything serious. Was it serious enough to steal my money in the first place though ?
Point 4:
What we care about more is customer's satisfaction and fair behavior.
Reply Point 4:
Common, it it Aprils Fools ? Ignoring me and many others for weeks/months. Taking money from accounts without a real explanation, without any communication. And after that blocking players from the sites so they can’t even contact live support.
It seems to me you guys don’t care at all about custumer’s satisfaction, and taking peoples money ain’t exactly fair behaviour is it ?
Point 5:
We were more than willing to help you resolve your complaint.
Reply Point 5:
I am repeating myself but what actions did you take in the last month to resolve my complaint exactly ?
I tried all the e-mail adresses and live-chats on the websites, there is no communication possible.
Point 6:
However your behavior is not appreciated by our side.
We cannot allow threats via various means of communication
Reply Point 6:
Oke, i did send you an E-mail that i would contact several people and authorities ( police, gaming authorities, partners of Campeon-Gaming etcetera) about the scam you are trying to pull here.
What else can i do ? My hands are tied here. 240 Euro is a lot of money for me, and i am not just going to let you guys steal it from me.
The threats part, i did never physically threat anyone, nor did i use abusive language, or was i disrespectfull.
Campeon’s Topic Post:
CampeonCasino wrote:
Dear @blablabla88,
We have already given you all the necessary information regarding the bonus abuse you commited on our site and the actions we have taken based on our terms.
We have also notified the relevant authorities regarding your abuse on our employees and their families on social media etc.
So please let the authorities decide the result of this case and feel free to contact any regulator or authority you wish to.
For us your case is closed and will not be reopened unless a relevant autority asks us to do it.
Have a nice day.
CampeonCasino
Reply to Campeon’s Post:
As mentioned above i did not get all the necessary information, i barely got any.
The second part. I admit, i contacted the two CEO’s of CampeonGaming and the head of customer service on Facebook. After they did not reply, i tried to contact a family member of each of them ( 3 total).
Alltough, this action was out of desperation and purely to get in contact with you guys as i was being ignored for weeks and communication by e-mail seems or is impossible.
And alltough i only did send the family members 1 message, and i did not threaten anyone, i was not disrespectfull to anyone, nor did i use abusive language of any kind;
I admit it was a mistake from my part. I should not have done this.
And i hereby apologize for my actions.
Nonetheless, i am not the only one who made mistakes here, alltough i am the only one apologizing.
To sum up, i think you deliberately choose to pick the victim role here.
It is much easier to blame me for all this, in stead of taking responsibilaty for your own actions.
My actions did not harm anyone, yours did, and they still do !
I am just reacting, we all know who the victims are, me and the other people in the topic(s).
I hope you will reply, if not here than by e-mail.
Jeroen
PS: prove of screenshots about my case can be provided.
Hallo Campeon,
De e-mail die u mij stuurde was deze:
Het spijt ons voor de hele teleurstelling, maar de acties die we op uw account hebben ondernomen, waren in overeenstemming met onze algemene voorwaarden.
Campeonbet, Evobet en Svenbet vallen onder dezelfde licentie, maar zijn totaal verschillende entiteiten.
Als gevolg hiervan kunt u voor uw vragen contact opnemen met het juiste klantenserviceteam.
Met betrekking tot uw Svenbet-account hebben we het bedrag van 212 EUR afgetrokken op basis van uw gokactiviteit en volgens de onderstaande termijn.
12.10 Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om naar eigen goeddunken alle winsten ongeldig te verklaren en het saldo (winsten en stortingen) op uw wedaccount te verbeuren, de Overeenkomst te beëindigen en/of de levering van de Diensten op te schorten of uw account te deactiveren als:
i) wij identificeren dat u op enigerlei wijze het IP-adres van een apparaat dat wordt gebruikt om toegang te krijgen tot onze site hebt vermomd, of zich ermee hebt bemoeid, of stappen hebt ondernomen om dit te verhullen of te verstoren (zoals het gebruik van een virtueel particulier netwerk “VPN”)
ii) het onder onze aandacht komt dat de klant vervalste documenten (foto's, gescande documenten, screenshots etc.) heeft gebruikt tijdens de verificatieprocedure of op enig moment dat de Overeenkomst actief is
iii) er een redelijk vermoeden bestaat dat u, alleen of als onderdeel van een groep, bonusmisbruik heeft gepleegd of geprobeerd heeft te plegen
iv) u betrokken bent bij frauduleuze, samenzwerende, reparerende of andere onwettige activiteiten met betrekking tot de deelname van u of derden, of u gebruikt softwareondersteunde methoden of technieken of hardwareapparaten voor uw deelname aan een van de diensten die door het bedrijf worden geleverd .
Houd er rekening mee dat wij als gebaar van goede wil dit bedrag kunnen terugstorten. Waar wij meer om geven is de tevredenheid van de klant en eerlijk gedrag.
Wij hebben u graag geholpen met het oplossen van uw klacht, maar uw gedrag wordt door ons niet op prijs gesteld.
We kunnen bedreigingen via verschillende communicatiemiddelen niet toestaan en we hebben al juridische stappen ondernomen tegen de betrokken autoriteiten.
Als gevolg hiervan kunt u, net als wij, contact opnemen met de betreffende autoriteiten en zullen wij deze zaak via hen oplossen.
Fijne dag.
Ik zal er punt voor punt op antwoorden:
Punt 1:
Campeonbet, Evobet en Svenbet vallen onder dezelfde licentie, maar zijn totaal verschillende entiteiten.
Als gevolg hiervan kunt u voor uw vragen contact opnemen met het juiste klantenserviceteam.
Antwoordpunt 1:
Het is geweldig dat het verschillende entiteiten zijn en dat ik voor elk casino contact kan opnemen met de juiste klantenondersteuning. Als ze totaal verschillend zijn,
- Waarom ben ik geblokkeerd voor 2 van de 3? (Svenbet-saldo 212 euro, CampeonBet-saldo 25 euro, Evobet-saldo 0 euro.) Uiteraard ben ik geblokkeerd voor Svenbet en Campeonbet, toeval?
- En waarom word ik door 3 van de 3 genegeerd?
Punt 2 + Antwoord:
Punt 12.10 (punt III was vetgedrukt) uit uw algemene voorwaarden).
Ik heb het je twintig keer (?) gevraagd, misschien zelfs meer. Over welke specifieke weddenschap of weddenschappen heeft u het? Welke groep mensen? Waar is dit vermoeden op gebaseerd? Verhelder alstublieft uw vermoedens, want ik heb GEEN IDEE.
Als u mij ergens van beschuldigt en mijn geld afpakt, kunt u mij op zijn minst precies vertellen waarom en wat ik verkeerd heb gedaan.
Punt 3:
Houd er rekening mee dat wij als gebaar van goede wil dit bedrag kunnen terugstorten. Waar wij meer om geven is de tevredenheid van de klant en eerlijk gedrag.
Antwoordpunt 3:
U had dit bedrag vermoedelijk kunnen terugbetalen? Dus je zegt eigenlijk dat de beschuldigingen dat ik bonusfraude pleegde of dat ik in een soort gokgroep zat, niet zo ernstig waren?
Ik kan me niet voorstellen dat jullie zouden overwegen het bedrag terug te geven als ik me echt schuldig had gemaakt aan iets ernstigs. Was het echter serieus genoeg om mijn geld te stelen?
Punt 4:
Waar wij meer om geven is de tevredenheid van de klant en eerlijk gedrag.
Antwoordpunt 4:
Vaak, is het aprilgrap? Mij en vele anderen weken/maanden negerend. Geld van rekeningen halen zonder echte uitleg, zonder enige communicatie. En daarna spelers van de sites blokkeren, zodat ze niet eens contact kunnen opnemen met live ondersteuning.
Het lijkt mij dat jullie helemaal niets geven om de tevredenheid van de klant, en het aannemen van geld van mensen is niet bepaald eerlijk gedrag, toch?
Punt 5:
Wij hebben u graag geholpen bij het oplossen van uw klacht.
Antwoordpunt 5:
Ik val in herhaling, maar welke acties heeft u de afgelopen maand ondernomen om mijn klacht precies op te lossen?
Ik heb alle e-mailadressen en livechats op de websites geprobeerd, er is geen communicatie mogelijk.
Punt 6:
Uw gedrag wordt door ons echter niet op prijs gesteld.
We kunnen geen bedreigingen via verschillende communicatiemiddelen toestaan
Antwoordpunt 6:
Oké, ik heb je een e-mail gestuurd dat ik contact zou opnemen met verschillende mensen en autoriteiten (politie, kansspelautoriteiten, partners van Campeon-Gaming enzovoort) over de oplichting die je hier probeert uit te lokken.
Wat kan ik anders doen ? Mijn handen zijn hier gebonden. 240 euro is veel geld voor mij, en ik laat jullie het niet zomaar van mij stelen.
Wat de bedreigingen betreft: ik heb nooit iemand fysiek bedreigd, noch heb ik grof taalgebruik gebruikt, of was ik respectloos.
Campeon's onderwerppost:
CampeonCasino schreef:
Beste @blablabla88,
We hebben u al alle nodige informatie gegeven over het bonusmisbruik dat u op onze site heeft gepleegd en de acties die we hebben ondernomen op basis van onze voorwaarden.
We hebben de relevante autoriteiten ook op de hoogte gebracht van uw misbruik van onze werknemers en hun families op sociale media enz.
Laat de autoriteiten dus beslissen over de uitkomst van deze zaak en neem gerust contact op met elke toezichthouder of autoriteit die u wenst.
Voor ons is uw zaak gesloten en zal niet worden heropend, tenzij een relevante autoriteit ons vraagt dit te doen.
Prettige dag.
CampeonCasino
Reactie op het bericht van Campeon:
Zoals hierboven vermeld, kreeg ik niet alle benodigde informatie, ik kreeg er nauwelijks informatie over.
Het tweede gedeelte. Ik geef toe, ik heb via Facebook contact opgenomen met de twee CEO's van CampeonGaming en het hoofd van de klantenservice. Nadat ze niet antwoordden, probeerde ik contact op te nemen met een familielid van elk van hen (3 in totaal).
Toch was deze actie uit wanhoop en puur om met jullie in contact te komen, aangezien ik wekenlang genegeerd werd en communicatie per e-mail onmogelijk lijkt of is.
En hoewel ik de familieleden maar één bericht heb gestuurd, en ik niemand heb bedreigd, was ik tegen niemand respectloos en gebruikte ik ook geen enkele vorm van beledigende taal;
Ik geef toe dat het een vergissing van mijn kant was. Ik had dit niet moeten doen.
En hierbij bied ik mijn excuses aan voor mijn daden.
Niettemin ben ik niet de enige die hier fouten heeft gemaakt, al ben ik wel de enige die zich verontschuldigt.
Samenvattend denk ik dat je hier bewust voor de slachtofferrol kiest.
Het is veel gemakkelijker om mij de schuld te geven van dit alles, in plaats van de verantwoordelijkheid te nemen voor je eigen daden.
Mijn daden hebben niemand kwaad gedaan, die van jou wel, en dat doen ze nog steeds!
Ik reageer alleen maar, we weten allemaal wie de slachtoffers zijn, ik en de andere mensen in het onderwerp(en).
Ik hoop dat u antwoordt, zo niet hier dan per e-mail.
Jeroen
PS: bewijs van screenshots over mijn zaak kan worden verstrekt.
Vertaling 
