Hi Umeshd
Looking at your account, I see there was an attempted cash out on 14th of September, so four days ago? And obviously you're unhappy that we've closed the account...
Background: You opened up an account on August 21 which you used pretty extensively and had five rapid Cashouts which went through fine. Then on September 11, you opened another account and deposited and then attempted to make three different Cashouts, which didn't go through. We flagged up the account as a duplicate account, closed the account and forfeited the winnings.
What I don't understand is that your original account was working fine, so why open a second account?
For people reading, a bit of explanation. We get a lot of duplicate accounts and we have algorithms which identify them. There are two scenarios in which we get these duplicate accounts:
- where players don't have access to an old email, but they want to play on Oshi, so they open a fresh account
- where players want more bonuses... So they open a fresh account and claim those bonuses!
The vast majority of duplicate accounts are from players bonus abusing.
In our terms and conditions, were okay with people having duplicate accounts if they don't use bonuses on teh duplicate accounts. If we see that people are clearly opening accounts to try and obtain more bonuses, then we will close accounts and forfeit winnings.
If you want to keep the rest of this conversation public, that's fine by me but you may want to email me directly and we can pick up from there and then reply on the forum with the final conclusions.. nick.garner@oshi.io
Thanks
Nick
founder/Oshi
Hallo Umeshd
Als ik naar uw rekening kijk, zie ik dat er op 14 september, dus vier dagen geleden, een poging tot uitbetaling is gedaan? En je bent duidelijk niet blij dat we de rekening hebben gesloten...
Achtergrond: Je hebt op 21 augustus een rekening geopend die je behoorlijk intensief hebt gebruikt en vijf snelle uitbetalingen hebt gehad die prima zijn afgehandeld. Vervolgens opende u op 11 september een andere rekening, stortte een bedrag en probeerde vervolgens drie verschillende uitbetalingen te doen, wat niet lukte. We hebben de rekening aangemerkt als een dubbele rekening, de rekening gesloten en de winst verbeurd verklaard.
Wat ik niet begrijp is dat uw oorspronkelijke account prima werkte, dus waarom zou u een tweede account openen?
Voor de mensen die lezen, een beetje uitleg. We krijgen veel dubbele accounts en we hebben algoritmen die deze identificeren. Er zijn twee scenario's waarin we deze dubbele accounts krijgen:
- waar spelers geen toegang hebben tot een oude e-mail, maar ze willen spelen op Oshi, dus openen ze een nieuw account
- waar spelers meer bonussen willen... Dus openen ze een nieuw account en claimen die bonussen!
De overgrote meerderheid van dubbele accounts is afkomstig van misbruik van bonussen door spelers.
In onze algemene voorwaarden vinden we het prima dat mensen dubbele accounts hebben als ze geen bonussen gebruiken op de dubbele accounts. Als we zien dat mensen duidelijk accounts openen om te proberen meer bonussen te krijgen, dan zullen we accounts sluiten en de winst verbeuren.
Als je de rest van dit gesprek openbaar wilt houden, vind ik dat prima, maar je wilt me misschien rechtstreeks een e-mail sturen, dan kunnen we van daaruit verdergaan en dan op het forum antwoorden met de definitieve conclusies. nick.garner@oshi.io
Bedankt
Nick
oprichter/Oshi