I got the email today.
"Thank you for your patience while we completed a thorough review of your account.
We’re truly sorry to inform you that your recent withdrawal request has been declined. During our review process, we identified multiple accounts associated with your profile, which is a violation of our Terms and Conditions.
Section 5.2 (j) – Multiple Account Policy Withdrawals related to welcome bonuses, first-time deposits (FTD), deposit promotions, free spins, free chips, and clean deposits may be rejected if multiple accounts are detected under the same user or linked to the same IP address.
We understand this may be disappointing, and please know this decision was not made lightly. Our goal is to maintain a fair and secure environment for all players, and part of that includes ensuring that each player has only one active account.
That said, we don’t want you to feel unfairly treated. To make things right, your most recent deposit of $ 50.00 is being made available to you as a refund. You may go ahead and request a withdrawal for this amount, and we’ll ensure it’s processed promptly and smoothly.
If you have any questions or would like to discuss this further, please don’t hesitate to get in touch. We’re here to help and support you."
I COMPLETELY DISAGREE with the accusation of using multiple accounts. I haven't done this. What is more, there is no point in having multiple accounts from my location as I am not allowed to use bonuses whatsoever.
This is a hideous way of trying not to pay out money I won fair and square.It took You 3 weeks to figure out such a lie. Either show some proof or continue processing my 1000usd withdrawal.
Ik heb de e-mail vandaag ontvangen.
"Hartelijk dank voor uw geduld terwijl we uw account grondig hebben gecontroleerd."
Het spijt ons zeer u te moeten mededelen dat uw recente opnameverzoek is afgewezen. Tijdens onze beoordeling hebben we meerdere accounts aan uw profiel gekoppeld, wat een overtreding is van onze algemene voorwaarden.
Paragraaf 5.2 (j) – Beleid voor meerdere accounts Opnames met betrekking tot welkomstbonussen, eerste stortingen (FTD), stortingspromoties, gratis spins, gratis fiches en schone stortingen kunnen worden geweigerd als er meerdere accounts worden gedetecteerd onder dezelfde gebruiker of gekoppeld aan hetzelfde IP-adres.
We begrijpen dat dit teleurstellend kan zijn, en wees ervan verzekerd dat deze beslissing niet lichtvaardig is genomen. Ons doel is om een eerlijke en veilige omgeving voor alle spelers te garanderen, en daar hoort bij dat elke speler slechts één actief account heeft.
Desondanks willen we niet dat u zich oneerlijk behandeld voelt. Om dit recht te zetten, wordt uw meest recente storting van $ 50,00 aan u terugbetaald. U kunt een opname van dit bedrag aanvragen en wij zorgen ervoor dat deze snel en probleemloos wordt verwerkt.
Mocht u vragen hebben of dit verder willen bespreken, neem dan gerust contact met ons op. Wij staan klaar om u te helpen en te ondersteunen.
Ik ben het absoluut oneens met de beschuldiging dat ik meerdere accounts gebruik. Ik heb dit niet gedaan. Bovendien heeft het geen zin om meerdere accounts te hebben vanaf mijn locatie, omdat ik sowieso geen bonussen mag gebruiken.
Dit is een afschuwelijke manier om te proberen het geld dat ik eerlijk heb gewonnen niet uit te betalen. Het heeft jullie drie weken gekost om deze leugen te ontdekken. Kom met bewijs of ga verder met de verwerking van mijn uitbetaling van 1000 dollar.