Ritz Slots Ondersteuning en Klachten Thread

Waarom betaalt Ritz zijn winnende klanten nog steeds niet uit? De eigenaar van RITZ SLOTS zou zich diep moeten schamen.

Beste Starwise ,

We hebben van de casinomedewerker te horen gekregen dat ze nog steeds wachten op een reactie van de spelaanbieder.

Helaas kan het in dergelijke gevallen wat langer duren voordat u een antwoord van de aanbieder ontvangt.

We zullen regelmatig contact blijven houden met de vertegenwoordiger van het casino. Laat het ons in de tussentijd weten als er aan uw kant nog updates zijn.

Dank u voor uw geduld.

Hallo Bobby Shell ,

Kunt u ons alstublieft meer informatie over uw zaak verstrekken, zodat we uw situatie beter kunnen begrijpen en u verder kunnen helpen?

Is uw account geverifieerd?

- Is dit uw eerste uitbetaling bij RitzSlots Casino?

Heeft u contact opgenomen met de klantenservice van het casino of een uitleg van hen ontvangen over uw lopende uitbetaling?

- Welk bedrag wilt u opnemen?

Stuur ons alstublieft ook uw casino-gebruikersnaam via een privébericht , zodat we contact kunnen opnemen met de casino-medewerker hierover.

Dank u voor uw medewerking.

Hoi Jovana, bedankt, maar dat zeggen ze al meer dan een maand regelmatig. Dit kwam na de melding 'we wachten nog steeds op naleving', die anderen wel hebben gekregen.

Als het om een paar dagen ging, oké, bij een grote winst zou dat misschien logisch zijn, maar aangezien ze dit excuus al een paar dagen na mijn opname gebruiken, zou ik zeggen: 1) het is nooit gebeurd, 2) het hoeft niet te gebeuren, of 3) ze hebben het eenmalig gedaan en hebben daarna geen contact meer opgenomen met de aanbieder.

Ik zou graag willen zeggen: "Tuurlijk, een paar dagen extra kunnen geen kwaad", maar we hebben het over 15 februari vanaf de oorspronkelijke opnamedatum - dit is niet langer een situatie waarin de normale wachttijd van toepassing is.

Na wekenlang aan het lijntje te zijn gehouden, heb ik geen vertrouwen meer in hun excuses, vooral omdat ze jou, Jovana, dezelfde excuses geven. Ik blijf hopen dat er nog steeds mensen zijn die echt doen wat ze zeggen te doen... of dat ze er eindelijk mee bezig zijn.

Net als vele anderen vind ik het vreselijk dat dit casino in deze valkuil is beland. Het spijt me, Ritz-medewerkers, dat jullie onder deze omstandigheden moeten werken - we missen de goede mensen.

Zoals altijd ben je geweldig, Jovana, bedankt dat je me op de hoogte houdt. Sorry voor mijn ietwat zure reacties.

Ik heb zoveel problemen gehad met RITZ, omdat de code voor de gratis spins niet werkte.

Hallo Jennifer Dreher ,

Kunt u het probleem dat u ondervindt nader toelichten? Er kunnen verschillende redenen zijn waarom gratis spins mogelijk niet beschikbaar of geactiveerd zijn, zoals beperkingen voor bepaalde landen, accountgerelateerde problemen of meerdere bonusclaims in een korte periode.

Wij verzoeken u vriendelijk om zoveel mogelijk details te verstrekken, zodat we de situatie beter kunnen begrijpen en u verder kunnen helpen.

Stuur ons bovendien uw casino-gebruikersnaam via een privébericht .

Dank u voor uw medewerking.

Hallo Bobby Shell ,

Kunt u bevestigen of u ons antwoord heeft gezien en of u nog steeds hulp nodig heeft?

Bedankt.

Hoi! Daar ben ik weer, ik wacht al ongeveer een week op een uitbetaling van $1000 via Litecoin!

Terug, terug, terug.

Wat 7 april tot en met 15 februari ook in dagen is...

Ze beweren nog steeds een bedrijfsvergunning te hebben onder een vergunningsnummer dat uit het register is verwijderd... oplichters die actief fraude plegen.

Beste Starwise ,

We hebben de vertegenwoordiger van het casino om een update gevraagd en zullen u informeren zodra we hun reactie hebben ontvangen.

Houd er rekening mee dat in gevallen zoals deze, wanneer het casino wacht op een reactie van de spelaanbieder, het proces wat langer kan duren.

Dank u voor uw geduld.

Hallo Bhadley93 ,

We zullen dit navragen bij de vertegenwoordiger van het casino en u laten weten zodra we hun antwoord hebben ontvangen.

Bedankt.

Hallo Jennifer Dreher ,

Kunt u bevestigen of u ons antwoord heeft gezien en of u nog steeds hulp nodig heeft?

Bedankt.

Aangezien we geen reactie van het lid hebben ontvangen, beschouwen we deze zaak als GESLOTEN vanwege de inactiviteit van de indiener.

Ja, het wachten is niet het probleem, voordat ik hier kwam, vertelden ze me dat al sinds 25 februari.

Belatra heeft sinds 25 februari nog steeds niet gereageerd op het verzoek van Ritz? Er moet toch een versnelde procedure zijn - en wat als casino's elke keer moesten wachten? Jeetje.

Heeft iemand anders, Jovana, ook wel eens 30-40 dagen moeten wachten op een reactie van een casinoaanbieder?

Aangezien we geen reactie van het lid hebben ontvangen, beschouwen we deze zaak als GESLOTEN vanwege de inactiviteit van de indiener.

Hallo Bhadley93 ,

Kunt u ons laten weten of er nog updates zijn met betrekking tot uw opname?

Bedankt.

Hé Jovana, zijn er al updates? Het is nu 60 dagen geleden dat het oorspronkelijke uitbetalingsverzoek werd ingediend. Kunnen we er nu, gezien de vertragingen, met zekerheid van uitgaan dat dit proces versneld kan worden?

Hoi Jovana! Nee, ik heb geen updates ontvangen over mijn uitbetaling. Ik heb de aanvraag uiteindelijk geannuleerd omdat deze bijna twee weken duurde en opnieuw ingediend. Nu staat de aanvraag al 2-3 dagen stil.

Hallo Starwise , Bhadley93 ,

We hebben nog geen reactie ontvangen van de vertegenwoordiger van het casino, dus hebben we een nieuwe herinnering gestuurd.

We verzoeken u vriendelijk dit forum te volgen voor nieuwe informatie en ons te laten weten als u iets ontvangt.

Dank u voor uw geduld.

Ik laat het je weten als ik iets definitiefs hoor! Ik wacht momenteel op $1000 van Slotbunny en $2000 van Slotzania. Ze zijn allemaal eigendom van en worden beheerd door dezelfde mensen als Ritz. Ik heb op Trustpilot gekeken en gezien dat dit vaker voorkomt bij dit soort bedrijven. Kleine uitbetalingen worden dezelfde dag nog uitbetaald, maar ze doen er alles aan om de grotere bedragen niet uit te betalen. Iemand zou absoluut contact moeten opnemen met de instantie die hun licenties verstrekt, want ze opereren illegaal en te kwader trouw.

Hallo Bhadley93 ,

De medewerker van het casino heeft zojuist bevestigd dat uw aanvraag is verwerkt. Kunt u bevestigen of uw uitbetaling al is ontvangen?

Ik zie ernaar uit om van u te horen!

Hallo Starwise ,

De medewerker van het casino liet weten dat ze nog steeds wachten op een update van het spel.

We nemen contact met u op zodra we meer informatie hebben.

Dank u voor uw geduld!

Hoi Cookie, bedankt voor de update. Deze zogenaamde update/controle/verificatie zou afkomstig zijn van Belatra, een enorm casinobedrijf. Zelfs gewone mensen (niet-casino-medewerkers) kunnen contact met hen opnemen via hun website. Ik kan me niet voorstellen dat ze een verzoek om te controleren of 1-2 transacties tussen hun software en Ritz legitiem zijn, zouden ontwijken. Is er nog iets anders dat ik kan doen, anders ben ik nog steeds overgeleverd aan deze zogenaamde controle die ze -nog steeds- uitvoeren? Het is nu al meer dan TWEE MAANDEN - dat is absoluut geen redelijke termijn :/

Kun je bevestigen dat Ritz en Slotzania door dezelfde mensen worden gerund?

Is er een manier voor LCB om contact op te nemen met Belatra? Het is ONMOGELIJK dat een verificatie zo lang duurt.

We hebben hier meer ingrijpen nodig, want dit is overduidelijk een uitstel van executie. Ik was vroeger fan van Ritz, maar nu niet meer. Ik zou NIEMAND aanraden om OOIT in dit casino te spelen en ik ben er klaar voor om die informatie overal te verspreiden. Er is niets naar Belatra gestuurd, absoluut niets. Er is geen controle uitgevoerd. Als ik Belatra was, zou ik mijn software van hun platform verwijderen, aangezien ze in feite zeggen dat Belatra niet reageert. Ik zou niet willen dat dat mijn platform schaadt.

LCB - til dit alsjeblieft naar een hoger niveau.

Hallo Starwise ,

Houd er rekening mee dat onze rol bestaat uit het bemiddelen tussen spelers en online casino's.

We begrijpen dat het frustrerend kan zijn als zaken langer dan gebruikelijk duren om op te lossen. Op dit moment kunnen we echter alleen maar regelmatig contact opnemen met het casino en u zo snel mogelijk antwoorden zodra we meer informatie hebben.

Hallo exjones420 ,

Bedankt voor je bericht!

We zullen dit controleren en zo snel mogelijk contact met u opnemen zodra we meer informatie hebben.

Op dit punt zijn we de normale vertraging allang voorbij en bevinden we ons in een situatie die duidelijk escalatie vereist.

Het is nu meer dan 60 dagen geleden dat het oorspronkelijke uitbetalingsverzoek werd ingediend (15 februari), en de verklaring is al die tijd ongewijzigd gebleven: "wachten op de spelaanbieder". Dat is geen redelijke of controleerbare termijn voor een simpele transactiecontrole.

Enkele belangrijke punten:

• Deze uitleg wordt sinds 25 februari herhaald zonder enige variatie of bewijs van vooruitgang.
• Andere spelers melden vergelijkbare patronen (met name vertragingen bij grotere uitbetalingen).
• De genoemde aanbieder (Belatra) is een groot en responsief bedrijf; het is niet geloofwaardig dat ze een verzoek 6 tot 8 weken zouden negeren.
• Er is totaal geen transparantie vanuit het casino: geen bewijs van het verzoek, geen tijdschema, geen procedure voor escalatie.

In dit stadium lijkt dit geen legitieme vertraging in de verificatie meer te zijn, maar eerder een uitstelstrategie .

Ik moet het dus rechtstreeks vragen:

1. Kan LCB een schriftelijk bewijs opvragen dat dit verificatieverzoek daadwerkelijk bij de aanbieder is ingediend (inclusief tijdstempel)?
2. Kan LCB dit verder escaleren dan de standaard opvolging, bijvoorbeeld door het door te verwijzen naar een senior medewerker of via een ander contactkanaal?
3. Als er geen bewijs of vooruitgang kan worden geleverd, wanneer beschouwt LCB dit dan als een geval van wanbetaling in plaats van een "lopend onderzoek"?

Ik waardeer de poging tot bemiddeling enorm, maar u moet toegeven dat het eindeloos herhalen van hetzelfde antwoord geen oplossing is.

Aangezien er 48 uur zijn verstreken en we nog niets van het lid hebben gehoord, terwijl we wel een reactie van het casino hebben ontvangen, zullen we deze zaak als opgelost markeren.

Hallo Starwise ,

Zoals we eerder al aangaven, is onze rol die van bemiddelaar tussen spelers en online casino's.

We hebben standaard communicatiekanalen met toegewijde casinomedewerkers en structureren de contactpersonen voor escalatieondersteuning niet op basis van onderwerp/urgentie van de zaak.

Daarnaast doen we als bemiddelaars ons best om spelers bij te staan, maar op dit moment kunnen we alleen maar blijven aandringen op een reactie. Mochten er echter aanhoudende vertragingen zijn of mocht er geen reactie van hun kant komen, dan zullen we de klacht als onopgelost moeten markeren, wat een negatieve invloed heeft op het imago van het merk.

Kijk eens terug in mijn account en zie wat jullie kunnen vinden. Zie waarom ze mijn account met 230.000 euro hebben gedeactiveerd. Zie waarom ik nooit een cent van mijn saldo heb ontvangen. Alles is legitiem en op de juiste manier gedaan. Ik heb nooit een reden gekregen voor wat dan ook. Als jullie dat tenminste niet kunnen, sluit ik dit forum gewoon en zoek ik een andere baan.

Ik heb een van de beste klassen voor jullie om mee aan de slag te gaan, maar jullie hebben me nooit details gegeven en om het nog erger te maken, blijven jullie deze waardeloze website promoten. Dat is alles wat het is: geen licentie, geen spellicentie, helemaal niets, gewoon een website.

Wat krijgt LCB betaald van Ritz? Dat zou ik graag willen weten.

Ik begrijp de rol van LCB als mediator volledig, dankjewel Cookie.

Gezien het voorgaande wil ik het volgende vastleggen in het dossier van deze klacht:

Ik heb van de spelaanbieder ( Belatra ) bevestiging gekregen dat bepaalde grote of verdachte rondes weliswaar handmatig kunnen worden geverifieerd, maar dat dit proces doorgaans ongeveer een uur duurt, en geen weken – en zeker geen 60 dagen of langer.

Op basis daarvan is de verklaring dat deze opname vertraagd is vanwege "wachten op de aanbieder" niet langer in overeenstemming met de door de aanbieder aangegeven procedure.

Met dat in gedachten verzoek ik het casino het volgende te verstrekken:

• Bevestiging dat er daadwerkelijk een verificatieverzoek is ingediend bij Belatra (inclusief datum/tijd of referentie)
• Opheldering over waarom dit proces langer dan 60 dagen duurt, gezien de normale doorlooptijden van de zorgverlener.
• Een duidelijke statusupdate en verwachte termijn voor de afhandeling van de intrekking

Als er geen ondersteunende informatie kan worden verstrekt, moet dit worden beschouwd als een niet-betaling of ongerechtvaardigde vertraging , en niet als een lopende verificatie.

Ik waardeer het dat LCB de zaak blijft opvolgen, en laten we dat regelmatig blijven doen, want dit is duidelijk een overtreding van hun eigen regels en ze lopen risico's bij Belatra (en andere casino-softwareplatformen) als ze zo negatief blijven reageren.

In dit stadium is dit geen standaard vertragingsscenario meer - help me alstublieft om het als zodanig te behandelen. Ik kan u de officiële bevestiging van Belatra toesturen en/of u erbij betrekken indien gewenst.

Als ze hun verantwoordelijkheid nemen, trek ik me zeker terug. Ze verdienen dit bedrag in een oogwenk terug - dit is belachelijk. Ik zie een "grote betaling" - zij zien een paar dollarbiljetten in hun portemonnee. Kom op Ritz.

Bedankt!

Hallo Starwise ,

Heeft u al rechtstreeks contact opgenomen met het casino en hen deze correspondentie met de provider verstrekt? U kunt deze ook gerust met ons delen via een privébericht , dan nemen wij contact op met het casino om meer informatie te verkrijgen.

Bedankt!

Hoi Cookie, bedankt voor je snelle reactie.

Ik heb jou en @Jovana een privébericht gestuurd met aanvullende informatie van de gameprovider die direct verband houdt met deze vertraging.

Ik deel het graag openbaar als dat nodig is, maar ik wilde eerst graag jouw mening horen.

Ik speel al twee jaar fanatiek bij Ritzslots. Ik heb veel verloren en mijn gokverslaving aangewakkerd, in de hoop ooit iets waardevols te winnen. Ik heb meerdere keren mijn winst laten uitbetalen en dat duurde nooit langer dan 30 minuten. Ik ben zeer vertrouwd met hoe het casino werkt wat betreft stortingen, bonussen, uitbetalingen, klantenservice, gameplay en regels. Het hoogste bedrag dat ik ooit heb geprobeerd op te nemen was misschien 500 dollar. Op 30 januari probeerde ik 5000 dollar op te nemen en een paar dagen later, op de 3e, werd ik ongeduldig en annuleerde ik de opname die ik opnieuw had ingediend. Ik controleerde het dagelijks. Nu doe ik het wekelijks, zelfs maandelijks. Elke keer is het precies hetzelfde: "Het opnameverzoek wordt verwerkt door het compliance-team en wacht op een reactie van de spelontwikkelaar voordat het verzoek verder wordt verwerkt." De klantenservice heeft op de een of andere manier veel begrip voor mijn verwarring en frustratie, maar ze ondernemen NOOIT stappen om dit probleem op te lossen. Ik heb talloze screenshots. Ik heb nooit het idee gehad dat ik iets verkeerd heb gedaan. Maar de spelontwikkelaar (ik speel toevallig maar twee van hun spellen, met de beste winsten en gameplay die ik ooit heb gehad), XStudios, en het gaat om de spellen "Coin Rush Elephant Strike" en "Coin Rush Rhino Strike", heeft me hier niet bij geholpen. Ik heb tevergeefs geprobeerd contact op te nemen met het management van Ritzslots via e-mail, maar heb nooit een reactie ontvangen. Ik weet 100% zeker dat er niets mis was met mijn spel of methoden. Ik gebruik geen VPN om te spelen en maak geen misbruik van bonussen. Help me alsjeblieft. Ik heb ongetwijfeld talloze screenshots.

Betwiste bedrag: 4920₿

Casino: RitzSlots Casino

Zaaknr.: 4223

Hallo! Ik wacht al sinds 30 januari op een uitbetaling van $5000 bij Ritzslots. Ik denk dat hun trucje nu is om klanten moe te maken van het gezeur, en net als ik ben ik van dagelijks checken naar tweewekelijks gaan overstappen, steeds met hetzelfde antwoord.
"De uitbetaling ligt bij het compliance-team. Helaas wachten ze nog steeds op een reactie van de gameprovider" (ik betwijfel overigens of ze weten dat Xstudio mijn gameprovider is). Mijn vraag is: ik heb in die periode ongetwijfeld meer dan 5000 euro gestort. Dus waarom blijft het geld niet gewoon stromen en wordt de gameprovider niet van het platform verwijderd als ze niet tijdig kunnen reageren? Want ten eerste: HET IS NIET MIJN PROBLEEM. Ik ben een klant die trouw betaalt, ik zou mijn geld moeten krijgen als ik gewonnen heb en het daadwerkelijk heb laten uitbetalen.

Hallo Jeff Breckenridge ,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Houd er rekening mee dat gevallen die rechtstreeks door de spelaanbieder moeten worden geverifieerd, langer duren dan verwacht.

We nemen contact op met het casino om meer gedetailleerde informatie over uw zaak te verkrijgen en te kijken hoe de situatie er momenteel voor staat. Zodra we meer informatie hebben, zullen we die hier voor u plaatsen. We verzoeken u daarom vriendelijk dit forum te volgen voor verdere updates.

Ik ben het ermee eens dat het erg verdacht en roofzuchtig klinkt. Ik haat waardeloze casino's die dit soort dingen doen en zich verschuilen achter ondoorzichtige en onbegrijpelijke voorwaarden om spelers op te lichten. Het feit is dat ik misschien een uitzondering ben, maar ik ben een echte gokker en geef bakken met geld uit aan casino's die me tenminste met een beetje respect behandelen in plaats van alleen maar snel geld te willen verdienen. De ironie is dat deze louche types nog meer van mijn geld zouden krijgen als ze eerlijker zouden spelen! Ik weet dat het casino altijd wint, maar eerlijk gezegd weerhoudt hun hebzucht hen ervan om nog meer van mijn geld te winnen!!! Haha. Misschien ben ik een uitzondering, ik weet het niet.

De aangegeven uitbetalingstijd klopt niet. Ik wacht nu al vier dagen op mijn uitbetaling en krijg steeds te horen dat mijn aanvraag in behandeling is. Ik ben een bekende speler die in het verleden al vaker geld heeft opgenomen. Vroeger werd dat binnen enkele minuten afgehandeld, maar de laatste tijd rekken ze het steeds maar weer en zeggen ze dat mijn aanvraag in behandeling is. Ze beweren dat het komt doordat ze het te druk hebben of te veel aanvragen ontvangen.

Hoi, ik denk dat ik even hulp nodig heb. Ik wacht al 5 dagen op mijn uitbetaling en krijg steeds hetzelfde bericht als iedereen hier: wachten op bevestiging van de winst door de compliance-afdeling. Ik heb Cookie17 en JovanaV een privébericht gestuurd met het bedrag en mijn gebruikersnaam. Ik heb ze meerdere keren per dag via de chat benaderd, maar krijg steeds hetzelfde antwoord. Ik ben een bekende speler op het platform en heb al heel veel stortingen en uitbetalingen gedaan. Aaron en Kate reageren niet meer op mijn e-mails, dus ik begin me nu een beetje zorgen te maken.

Hallo Starwise , Jeff Breckenridge

We hebben het casino een vervolgbericht gestuurd over uw zaken en nemen contact met u op zodra we een update hebben.

Daarnaast hebben we om meer informatie gevraagd over Pizzapapi en uw situatie.

Uw geduld wordt zeer gewaardeerd.

Hallo Barbie322 ,

Bedankt dat je je ervaring met ons hebt gedeeld.

Neem alstublieft contact met ons op via een privébericht en vermeld uw casino-gebruikersnaam, zodat we contact kunnen opnemen met de casino-medewerker en de status van uw uitbetalingsverzoek kunnen controleren.

Alvast bedankt!

Ik heb mijn geld vanochtend eindelijk ontvangen. Dankjewel voor je hulp.

Hé vriend, zou je alsjeblieft mijn bericht een paar berichten boven het jouwe willen lezen en me vertellen of mijn situatie vergelijkbaar is met die van jou? Hoeveel heb je opgenomen, als je het niet erg vindt dat ik dat vraag? En hoe heb je het opgelost als je hetzelfde probleem had? Bedankt voor je tijd! Alle informatie die me kan helpen het te begrijpen, is welkom!

Dankjewel Cookie! Ik waardeer je hulp enorm. Ik was helemaal door het dolle heen toen ik hoorde dat er iemand was die Gods werk deed, ik moest het zelf zien. Je helpt mensen echt om hun geld terug te krijgen. Ik kijk reikhalzend uit naar nieuws over de voortgang van mijn zaak. Niet alleen had ik dat geld hard nodig, maar het zou ook een enorme opluchting zijn om na zo lang wachten eindelijk die geweldige overwinning te behalen! Dus bedankt. Ik weet alleen dat ik dit forum moet raadplegen als ik een bericht heb ontvangen dat aandacht vereist; ik weet niet hoe ik het anders kan vinden. Dus laat het me hier alsjeblieft weten! Dankjewel.

Hallo Jeff Breckenridge ,

Houd er rekening mee dat de medewerker van het casino heeft aangegeven dat uw zaak in behandeling is.

Volg dit gesprek voor verdere updates en neem gerust contact op als u nieuwe informatie ontvangt.

Bedankt!

Hallo Pizzapapi ,

Bedankt voor de melding, fijn om te horen dat alles in orde is.

Wij beschouwen uw zaak als afgesloten.