Ritz Slots Ondersteuning en Klachten Thread

Mijn zaak moet opnieuw geopend worden, ik wil graag mijn winst van 230.000 euro ontvangen.

Hallo exjones420 ,

Helaas is het casino, op basis van hun reactie, niet bereid om uw zaak verder te bespreken of aanvullende details te verstrekken.

In dergelijke situaties wordt ons vermogen om te helpen beperkt door het gebrek aan medewerking van het casino, niet door een gebrek aan inspanning of transparantie van onze kant. We begrijpen uw frustratie volledig, maar houd er rekening mee dat onze rol beperkt is tot bemiddeling en dat we geen acties tegen het casino kunnen afdwingen.

Alle klachten die op LCB worden gepubliceerd, zijn openbaar, worden niet verwijderd en blijven permanent zichtbaar. Door klachten te negeren of de communicatie te vertragen, schaden casino's op de lange termijn alleen maar hun reputatie en geloofwaardigheid. Mochten er zich in de toekomst meer klachten van dit type voordoen, dan moeten we mogelijk ook de status van dit merk op ons forum herzien en overwegen om het op onze waarschuwingslijst te plaatsen. Dit zal geen goed beeld schetsen voor het merk, aangezien onopgeloste zaken het vertrouwen en de transparantie binnen onze community schaden.

230.000 euro weggegooid geld, ze reageren niet eens op officiële juridische kennisgevingen en gerechtelijke stukken.

En wat krijgen jullie van Ritz betaald om ze op deze site te plaatsen? Jullie promoten een oplichterij, niet eens een bedrijf, maar gewoon een website.

Ik wacht al 8 dagen op een uitbetaling, terwijl de algemene voorwaarden zeggen dat je recht hebt op één "directe" uitbetaling per dag. Mij wordt verteld dat het in behandeling is. Er werd me ook gezegd dat als het niet zou worden uitbetaald, ze het meteen zouden hebben geweigerd. Mij is verteld dat ze het te druk hebben en er later naar zullen kijken, maar zonder een tijdsbestek te noemen. Nu zie ik spelers die al maanden op hun uitbetaling wachten om dezelfde reden. Het management reageert niet op e-mails of klachten.

Betwiste bedrag: 5533$

Casino: RitzSlots Casino

Zaaknr.: 4243

Hallo Barbie322 ,

Bedankt voor de extra informatie. We nemen contact op met de casinomedewerker om meer te weten te komen over uw account.

Wij waarderen uw geduld.

Hallo Starwise , Jeff Breckenridge , Barbie322 ,

We hebben nog geen reactie ontvangen van de vertegenwoordiger van het casino, dus hebben we een nieuwe herinnering gestuurd.

We verzoeken u vriendelijk dit forum te volgen voor nieuwe informatie en ons te laten weten als u iets ontvangt.

Dank u voor uw geduld.

Hallo Barbie322 ,

We hebben van de casinomedewerker bericht ontvangen dat uw betaling is goedgekeurd.

Kunt u dit van uw kant bevestigen?

Bedankt!

Hallo Starwise , Jeff Breckenridge ,

De vertegenwoordiger van het casino liet weten dat ze nog steeds wachten op een update van de spelaanbieder.

Wees gerust, we nemen zo snel mogelijk contact met u op zodra we meer informatie hebben.

In de tussentijd stellen we uw geduld zeer op prijs.

Hallo Barbie322 ,

Laat ons alstublieft weten of u ons bovenstaande antwoord al heeft kunnen bekijken en of u nog verdere hulp nodig heeft.

Bedankt!

Hé Cookie,

Vergeet niet dat ik jullie een persoonlijk DM-bericht heb gestuurd met informatie rechtstreeks van Belatra, de spelaanbieder, waaruit bleek dat Ritz geen contact met hen had opgenomen - en als ze dat wel hadden gedaan, zou dat in februari zijn geweest, alweer een paar maanden geleden.

Jullie hebben hier echt helemaal geen invloed op, hè? Ritz verschuilt zich overduidelijk achter dingen die ze niet doen - en ze kunnen blijven herhalen 'we wachten' tot in de eeuwigheid.

Onthoud dat Belatra in mijn bericht aan jou zei dat ze binnen 24 uur op een dergelijk verzoek zouden reageren. Het is absoluut onmogelijk dat Ritz nog steeds wacht.

Cookie, heeft Ritz je eigenlijk ooit verteld van welke leverancier ze een reactie verwachten? Heeft Ritz jullie überhaupt concrete informatie of documentatie verstrekt?

Iemand anders heeft het perfect verwoord: we spelen games op de Ritz-website en wij als spelers zouden niets te maken moeten hebben met de dagelijkse gang van zaken tussen de website en de spelaanbieders. Contracten tussen hen en de spelaanbieders zouden absoluut niets te maken moeten hebben met het spel of de winst van een klant. Ons geld wordt direct afgeschreven en als we winnen, zouden we uitbetaald moeten worden. Dat is de hele transactie. Er zou GEEN ENKELE communicatie met ons spelers moeten zijn over hun dagelijkse bedrijfsvoering... zoals de andere speler al zei: 'Het kan me niet schelen' - er is geen enkel gerenommeerd casino dat zijn klanten laat wachten om te controleren of de gokkasten kloppen. Wat... je gaat naar een casino en wint een grote prijs op een gokkast, dan gaat het casino toch niet zeggen: "Oh sorry, we nemen over een paar maanden contact met u op, want we moeten eerst contact opnemen met Aristocrat of Bally om te controleren of het een legitieme winst is"? Nee. De lampjes branden. De winst is binnen. Betaal maar uit, Ritz.

De spellen staan op hun website - zij staan mensen toe om ze te spelen - dat is de volledige overeenkomst. Als wij een spel vinden, betalen zij. Als wij geen spel vinden, betalen wij. Zo simpel is het.

Aangezien dit nergens toe leidt, zal ik proberen Belatra met Ritz te laten communiceren.

Hallo Starwise ,

In dit stadium zetten we onze pogingen voort om een reactie van het casino te krijgen en hen aan te sporen de in uw klacht genoemde problemen aan te pakken. Helaas kan het voorkomen dat casino's niet reageren.

Om realistische verwachtingen te scheppen: forummoderators en het forum zelf hebben geen regelgevende bevoegdheid over casino's, dus we kunnen hen niet dwingen te reageren of het onderzoek te versnellen. Wat we wel kunnen doen, is de zaak blijven volgen, het gebrek aan medewerking openbaar vastleggen in de klacht en ervoor zorgen dat de volledige communicatiegeschiedenis transparant blijft voor andere spelers en voor het casino zelf.

Uw klacht blijft openbaar zichtbaar, waardoor duidelijk blijkt dat deze is gesloten vanwege het gebrek aan reactie van het casino. Zo waarborgen wij transparantie en informeren wij andere spelers.
Bovendien kan een consistent gedragspatroon zoals dit ertoe leiden dat overwogen wordt het casino op een "waarschuwingslijst" of "zwarte lijst" te plaatsen, wat direct gevolgen heeft voor hun merkimago.

Hallo Barbie322 ,

Aangezien er 48 uur zijn verstreken en we nog niets van het lid hebben gehoord, terwijl we wel een reactie van het casino hebben ontvangen, markeren we zaaknummer 4243 als OPGELOST.

Ja, LCB wordt zeker uitbetaald, ik bedoel, ze hebben mijn account gesloten met 230.000 erop, ik weet zeker dat dat onder een paar mensen wordt verdeeld. En nee, LCB heeft duidelijk geen enkele invloed op deze casino's/websites. LCB lijkt er ook niet om te geven dat ze nog steeds actief aan het oplichten zijn en een nepcasino promoten dat hun oude bedrijfsvergunning gebruikt, die al door de overheid is ingetrokken en waarvan het bedrijf is ontbonden. Waarom zou LCB niet denken: oké, tijd om alles wat met Ritz te maken heeft van deze website te verwijderen en zichzelf hieruit terug te trekken? Ik heb LCB nog niet echt onderzocht, maar dat ga ik nu wel doen. Zoals ik al eerder zei, het is net zo illegaal om een bekende oplichting te promoten als om de oplichting zelf te plegen. LCB heeft, alleen al op basis van mijn zaak, genoeg informatie gekregen om aan te tonen dat Ritz fraude pleegt en daarmee doorgaat. Het was al fraude, en nu beweren ze dat ze een vergunning hebben en vermelden ze in hun algemene voorwaarden een oud vergunningsnummer. Dat maakt de fraude nog veel duidelijker. Ik heb het nog niet opgegeven. Ik heb meer informatie gevonden over Ritz en hun banden met een aantal grote bedrijven. Ik wil er ook op wijzen dat het er niet toe doet wat er op hun website staat over regels en dergelijke. Er is letterlijk niemand die de regels kan handhaven, aangezien het bedrijf niet meer bestaat en het slechts een lege website is die de zaken voortzet.

Laat me zien waar jullie publiekelijk bekend hebben gemaakt dat Ritz een oplichterij is en dat je er ver vandaan moet blijven. Ik wacht wel, behalve op dit forumtopic dat ik behoorlijk heb laten ontploffen. Eerlijk gezegd ging het met Ritz helemaal mis toen ik het geld won en begon te graven. Ze sloten hun deuren om onder betalingen en rechtszaken uit te komen (wat niet gaat gebeuren, ik pak ze wel).

Hallo exjones420 ,

Zoals eerder vermeld, lijkt het casino volgens de laatste reactie die we hebben ontvangen helaas niet bereid om aanvullende informatie te verstrekken of de zaak verder te bespreken.

In gevallen als deze is onze mogelijkheid om te helpen beperkt door het gebrek aan medewerking van het casino, en niet door een gebrek aan inspanning van onze kant. We begrijpen uw ontevredenheid over de situatie volledig, maar houd er rekening mee dat onze rol strikt bemiddelend is. Dit betekent dat we een casino niet kunnen dwingen tot specifieke acties of interne details kunnen vrijgeven.

Houd er rekening mee dat alle klachten die op LCB worden ingediend, openbaar toegankelijk blijven en niet worden verwijderd. Wanneer casino's ervoor kiezen klachten te negeren of communicatie te vermijden, kan dit op de lange termijn een negatieve invloed hebben op hun reputatie en geloofwaardigheid. Als we soortgelijke onopgeloste meldingen over dit merk blijven zien, moeten we mogelijk de positie ervan op ons forum herzien en overwegen om het op onze waarschuwingslijst te plaatsen, aangezien onopgeloste geschillen het vertrouwen van spelers en de algehele transparantie binnen de community direct beïnvloeden.

Hallo Jeff Breckenridge , Starwise ,

We hebben geen reactie ontvangen van de casinomedewerker, dus hebben we een nieuw bericht gestuurd.

We verzoeken u vriendelijk dit forum te volgen voor nieuwe informatie en ons te laten weten als u iets ontvangt.

Dank u voor uw geduld.

Ja ja ja blablabla, ik heb dat allemaal al gehoord, blijf deze plek dan vooral promoten.

Hallo Jeff Breckenridge , Starwise ,

Helaas kunnen we, aangezien uw klachten al geruime tijd openstaan en het casino aangeeft geen updates van de spelaanbieder te hebben ontvangen, op dit moment niet veel meer voor u doen. Uw klachten lopen al een tijdje en we hebben bovendien geen concrete updates ontvangen over een mogelijke oplossing.

Daarom moeten we uw klachten helaas als onopgelost markeren. We betreuren het ten zeerste dat het zover is gekomen, maar in dergelijke situaties kunnen we er niets aan doen.

We zullen de vertegenwoordiger van het casino op de hoogte stellen en hem of haar er nogmaals aan herinneren ons te laten weten of er vooruitgang is geboekt met betrekking tot uw klachten, maar helaas is dat alles wat we voorlopig kunnen doen. Mochten er wijzigingen zijn, dan zullen we u direct informeren, maar tot die tijd blijven beide klachten als onopgelost gemarkeerd.

Uw dossiers blijven openbaar zichtbaar, zodat de nog niet afgeronde uitkomst duidelijk wordt weergegeven. Zo waarborgen we transparantie en houden we andere betrokkenen op de hoogte.

Bedankt voor uw begrip.

Hallo,

Ik heb Cookie17 een bericht gestuurd met de details en plaats dit bericht hier als vervolg. Ik zou het op prijs stellen als u mij kunt helpen met een uitbetaling die ik op 18 mei heb aangevraagd en die nog steeds als 'in behandeling' wordt weergegeven. Ik heb van de klantenservice hetzelfde antwoord gekregen als veel anderen in dit forum. Het management heeft mijn e-mails niet beantwoord, ondanks hun belofte om beter te communiceren over de status van mijn uitbetalingen.

Bedankt

Ik bevestig dat dit na overleg met het management is opgelost. Dank u wel.

Hallo Pizzapapi ,

Bedankt voor het delen van je ervaring. We zijn blij te horen dat alles in orde is.

Genieten!

Ik vind het geweldig dat iedereen wordt uitbetaald.

Niet iedereen. Dus wat is de volgende stap, @cookie17? Ze wachten al 5 maanden op een reactie van de spelaanbieder. Waarom verwijderen ze die aanbieder niet van de lijst met optionele spellen als ze hun afspraken niet nakomen? En nogmaals, wat heeft mijn kansspel en willekeurige getallengenerator te maken met uitbetaling na een winst? Is dat niet iets tussen de spelaanbieder en het casino?

Hallo Cookie (en team),

Ik waardeer de inspanning om de zaak open te houden en contact op te nemen met het casino — ik weet dat u binnen bepaalde grenzen opereert.

Desondanks wil ik mijn bezorgdheid over de afhandeling van deze zaak duidelijk kenbaar maken, omdat het nu verder gaat dan een "gebrek aan updates".

De voornaamste verklaring van het casino is al meer dan 60 dagen dat ze "op de spelaanbieder wachten".

Zoals ik al privé heb laten weten, heb ik rechtstreeks contact opgenomen met de aanbieder en een duidelijk antwoord ontvangen dat een dergelijke verificatie doorgaans ongeveer een uur duurt – geen weken, en zeker geen 60 dagen of langer.

Gezien het voorgaande is de verklaring die wordt gebruikt om de vertraging te rechtvaardigen niet in overeenstemming met de eigen werkwijze van de aanbieder.

Vanuit mijn perspectief verandert dit de aard van de zaak van een standaard vertraging naar een situatie waarin:
• De verklaring kan niet worden gevalideerd.
• Er is geen ondersteunend bewijs geleverd
Dezelfde redenering wordt steeds herhaald zonder dat er vooruitgang wordt geboekt.

Op dat moment zou ik verwachten dat het casino om een vorm van verificatie wordt gevraagd (zelfs een simpele bevestiging dat er een verzoek is ingediend), in plaats van dat de zaak in de wachtstand blijft.

Ik wil er ook nog op wijzen dat ik, zoals gevraagd, meerdere privéberichten met deze informatie heb verstuurd, maar geen reactie of bevestiging heb ontvangen. Ik weet dus niet zeker hoe die informatie in de zaak is meegenomen.

Ik begrijp dat er grenzen zijn aan wat LCB kan afdwingen, maar juist in gevallen zoals deze wordt het onderscheid tussen "vertraging" en "onopgeloste wanbetaling" belangrijk.

Ik verwacht niet dat je een bepaalde uitkomst forceert, maar ik denk wel dat het belangrijk is dat dit soort situaties duidelijk worden benoemd voor wat ze zijn, vooral wanneer de redenering van het casino extern wordt tegengesproken.

Nogmaals hartelijk bedankt voor uw tijd en voor het onder de aandacht houden van deze zaak.

Hallo Jeff Breckenridge , Starwise ,

Op dit moment kunnen we alleen verdergaan op basis van de informatie en updates van het casino en de spelaanbieder. Aangezien we van hun kant geen verifieerbare update of bevestiging hebben ontvangen, kunnen we vanuit onze kant niets meer aan de zaak toevoegen.

De klacht blijft als onopgelost gemarkeerd staan, wat ook gevolgen zal hebben voor het imago van het merk.

Bedankt voor uw begrip.