Approximately one week ago I registered an account with Slotocash and used a no deposit bonus to test out the casino. Once I met the wagering requirements, I spoke with live chat and sent in the appropriate documents for account verification. At no point during this initial chat did they make mention of any issues with the factual information I used to register.
NOTE: During my time playing through the no deposit bonus, I was able to login and logout of the casino with NO issues.
A couple days later, I tried to login to my player account to check the status of my verification documents and was told my documents haven't been received and that my account was closed because of the USA state in which I live. YET, the chat agent was able to name the state in which I live WITHOUT me stating it to them anywhere in the chat. So obviously the documents had been received. Yes, my login credentials are correct. After receiving several copy and paste responses from the chat agent, it was obvious this chat agent was of no assistance.
I checked my emails from Slotocash. The documents department CONFIRMED my documents and VERIFIED MY ACCOUNT!
Once again, I tried to login to the Slotocash casino website, and my login credentials would not work. I spoke with chat AGAIN and received the SAME EXACT copy and paste responses and reason for not being able to access my account. In furtherance, I told chat that my account was fully verified, but chat support failed to acknowledge my response and continued with the same copy and paste responses.
For a third time, I thoroughly read Slotocash casinos Terms and Conditions, and there is not one mention of any particular USA "state" as being restricted.
At this point, I am under the impression that the casino does not want to payout my winnings, and they are making the same unsubstantiated reason as to why I cannot access my player account.
I would have had no problem making a verification deposit to receive the winnings.
The documents department has absolutely seen my location of residency, and if this allegation of my state being restricted bears any truth, that department would have not verified my account.
I DO NOT have any other Slotocash accounts, and during the registration process, my state was, and currently still is, listed for address selection.
Chat support is 100% useless, and I have no other means of contacting the casino to rectify this issue.
Slotocash username: katship
Can I PLEASE get some immediate assistance with this issue???
Thank you in advance.
Katherine
Ongeveer een week geleden registreerde ik een account bij Slotocash en gebruikte een bonus zonder storting om het casino uit te testen. Nadat ik aan de inzetvereisten had voldaan, sprak ik met livechat en stuurde ik de juiste documenten in voor accountverificatie. Op geen enkel moment tijdens dit eerste gesprek maakten ze melding van problemen met de feitelijke informatie die ik gebruikte om te registreren.
OPMERKING: Tijdens het spelen van de bonus zonder storting kon ik ZONDER problemen in- en uitloggen bij het casino.
Een paar dagen later probeerde ik in te loggen op mijn spelersaccount om de status van mijn verificatiedocumenten te controleren. Ik kreeg te horen dat mijn documenten niet waren ontvangen en dat mijn account was gesloten vanwege de Amerikaanse staat waarin ik woon. TOCH kon de chatagent de staat waarin ik woon een naam geven ZONDER dat ik dit ergens in de chat aan hen vertelde. De documenten waren dus duidelijk ontvangen. Ja, mijn inloggegevens zijn correct. Na het ontvangen van verschillende kopieer- en plakreacties van de chatagent, was het duidelijk dat deze chatagent niet kon helpen.
Ik controleerde mijn e-mails van Slotocash. De documentenafdeling BEVESTIGDE mijn documenten en VERIFIEERDE MIJN ACCOUNT!
Opnieuw probeerde ik in te loggen op de Slotocash casinowebsite, maar mijn inloggegevens werkten niet. Ik heb OPNIEUW met chat gesproken en ontving EXACT DEZELFDE kopieer- en plakreacties en de reden waarom ik geen toegang kon krijgen tot mijn account. Daarnaast vertelde ik Chat dat mijn account volledig was geverifieerd, maar de chatondersteuning accepteerde mijn antwoord niet en ging door met dezelfde kopieer- en plakreacties.
Voor de derde keer heb ik de algemene voorwaarden van Slotocash casino's grondig gelezen, en er is geen enkele vermelding dat een bepaalde Amerikaanse "staat" beperkt is.
Op dit moment heb ik de indruk dat het casino mijn winsten niet wil uitbetalen, en ze maken dezelfde ongefundeerde reden waarom ik geen toegang heb tot mijn spelersaccount.
Ik zou er geen probleem mee hebben gehad een verificatiestorting te doen om de winst te ontvangen.
De documentenafdeling heeft absoluut gezien waar ik woon, en als deze beschuldiging dat mijn staat beperkt zou zijn enige waarheid zou bevatten, zou die afdeling mijn account niet hebben geverifieerd.
Ik heb GEEN andere Slotocash-accounts en tijdens het registratieproces werd en staat mijn staat momenteel nog steeds vermeld voor adresselectie.
Chatondersteuning is 100% nutteloos en ik heb geen andere manier om contact op te nemen met het casino om dit probleem op te lossen.
Slotocash-gebruikersnaam: katship
Kan ik alstublieft onmiddellijk hulp krijgen bij dit probleem???
Alvast bedankt.
Katherine