We hebben de stortings- en uitbetalingsprocedure bij MrMega Casino uitgetest

Het LCB team zet zijn beste beentje voor om zoveel mogelijk persoonlijke ervaringen bij verschillende online casino’s in kaart te brengen en presenteert wederom een verhelderend testrapport. Dit keer werd een nieuwer casino uit onze directory aan een onderzoek onderworpen – MrMega Casino.

Voor deze test, die in het kader van ons project “Voor de spelers door de spelers” werd uitgevoerd, moest R0UNDER zijn rechercheurspet opzetten. De tester registreerde zich en doorliep de ID-verificatieprocedure, speelde in het casino en liet met succes €50 uitbetalen via MuchBetter.

Voordat we het volledige proces – van registratie tot uitbetaling – beschrijven, kun je hieronder de belangrijkste momenten van het onderzoek bekijken:

• Onze tester van de dag: R0UNDER
• Datum van registratie: 14 april 2021 om 05.54 uur
• ID-verificatieprocedure: 14 april 2021 om 06.26 uur – de speler diende de voor- en achterkant van zijn ID-kaart, een recent bankafschrift en een bevestiging van zijn MuchBetter account in
• Datum van de storting: 14 april 2021 om 06.54 uur – de tester stortte €170 via MuchBetter; de transactie werd onmiddellijk verwerkt en zijn speelsaldo was €340 omdat hij automatisch een bonus van 100% ontving
• De tester probeerde via live chat contact op te nemen met de klantenservice om de automatisch bijgeschreven bonus te annuleren, maar de klantenserviceafdeling was gesloten; de bonus werd later door een medewerker van de live chat van zijn speelsaldo verwijderd
• Het uitbetalingsverzoek werd verzonden op 14 april 2021 om 20.09 uur – de tester wilde €50 laten uitbetalen, ook via MuchBetter
• De uitbetaling werd ontvangen op 15 april 2021 om 14.20 uur – ongeveer 18 uur nadat het verzoek was verzonden; hij ontving €50 (er waren geen kosten in rekening gebracht)

Hierna volgt het complete testrapport – van de snelle geldstorting tot aan de succesvolle uitbetaling via MuchBetter, dus lees vooral door!

Maak kennis met MrMega Casino

MrMega is een casino dat gerund wordt door Aspire Global LTD en een licentie heeft van de Maltese Kansspelautoriteit en de Britse Gokcommissie. Het is uitgerust met spellen van meer dan 50 populaire softwareontwikkelaars en je hebt keuze uit allerlei soorten casinospellen.

Het is nodig om er hier op te wijzen…

… dat onze tester uit Duitsland komt, een land waarvoor in 2020 belangrijke wijzigingen in de regelgeving zijn doorgevoerd die vanaf 15 juli 2021 van kracht worden. Vanaf 15 oktober mogen spelers uit Duitsland alleen op gokkasten spelen, dus ook al biedt deze goksite diverse spelgenres, onze tester had alleen toegang tot de eenarmige bandieten.

Snelle registratie

Onze tester begon aan zijn reis op 14 april 2021 toen hij zich inschreef bij MrMega Casino. Hiervoor moesten twee stappen worden doorlopen – de eerste stap was het aanmaken van een gebruikersnaam en wachtwoord, en het invullen van zijn persoonlijke gegevens vormde de laatste stap.

De tester verzon een wachtwoord dat voldeed aan de belangrijkste vereisten voor het maken van een goed wachtwoord.

Nadat onze tester de registratieprocedure had voltooid, ontving hij een welkomstmail. Zoals hij zelf benadrukte, was het niet nodig om zijn registratie naderhand te bevestigen.

ID-verificatieprocedure

Na de registratie ging de tester verder met de volgende stap – de ID-verificatie. Hij ging naar de “Account Details” en klikte toen op de knop “Upload your documents”.

Om je identiteit te bevestigen kun je ten hoogste 6 documenten uploaden. In het geval van onze tester waren het (de voor- en achterkant van) zijn ID-kaart, een recent bankafschrift en een bevestiging van zijn MuchBetter account.

Hij kreeg de melding dat het uploaden was geslaagd, maar ontving geen e-mail of ander bericht dat de documenten waren goedgekeurd. Er was evenmin een optie om de status van zijn account te bekijken.

Verliep de geldstorting zonder hindernissen?

Nadat de tester met succes zijn documenten had geüpload, besloot hij om dezelfde dag, 14 april, een storting te doen. Hij klikte op de knop “Deposit” , selecteerde MuchBetter en vulde een bedrag in van €170. Vermeldenswaard is dat spelers onderaan het bedrag de optie hebben om een promocode in te voeren, als ze daarover beschikken. Omdat onze tester dit niet had, klikte hij gewoon op “Continue”.

Hierna verscheen er een kennisgeving om de tester te laten weten dat hij moest inloggen op zijn MuchBetter account om de overboeking te bevestigen. Aangezien dit automatisch verliep, kreeg hij kort daarna de melding dat zijn account was aangevuld. Zijn speelsaldo was €340, het dubbele van wat hij had gestort.

Communicatie met de klantenserviceafdeling

Om te checken waarom er twee keer zoveel op zijn account stond als wat hij had gestort, wilde de tester via live chat contact opnemen met de klantenservice. Na de begroeting kreeg hij echter het bericht dat “… het klantenservicecentrum gesloten is. Het klantenserviceteam is beschikbaar van 08.00 uur tot 00.00 uur”. Het bleek dat hij had geprobeerd om buiten de officiële werktijden contact met hen op te nemen.

De tester schreef in het chatvenster dat hij niet voor een bonus had gekozen toen hij zich had ingeschreven, maar dat er toch een match bonus van 100% was bijgeschreven. Hij wilde deze bonus laten annuleren en aan zijn speelsessie beginnen zonder deze promotie. Hij verstuurde het bericht, maar er kwam alleen een automatisch antwoord om hem te informeren dat “… het klantenservicecentrum gesloten is.”

Omdat hij dit probleem zo snel mogelijk wilde oplossen ging hij naar de FAQ-pagina met veelgestelde vragen, waar hij het antwoord vond. Het advies was om “direct” contact op te nemen met het casino.

Aangezien dit niet mogelijk was (de klantenondersteuning was nog steeds gesloten), bekeek hij de FAQ-pagina nog iets nauwkeuriger voor meer informatie. Eén van de antwoorden luidt dat je de match bonus van 100% automatisch krijgt op je eerste storting en dat deze niet kan worden verwijderd.

Hij zocht nogmaals contact met de live chatservice om hen te vragen “de bonus zo spoedig mogelijk te annuleren”, maar hij kreeg hetzelfde automatische antwoord.

Dezelfde dag, enige tijd later, toen de klantenserviceafdeling officieel zijn deuren had geopend, nam de tester wederom contact met hen op om de match bonus te laten annuleren. De bonus werd op 14 april na 8.00 uur van zijn account verwijderd.

Overzicht speelsessie

Even later begon hij de spellobby te verkennen. Kort daarvoor had hij zijn account gecontroleerd en zag hij dat de bonus was teruggedraaid. Onze tester speelde op drie gokkasten voor echt geld.

Zijn eerste keuze was een titel uit de avontuurlijke reeks “Book of” gokkasten, namelijk Rich Wilde and the Book of Dead van Play’n GO.

De volgende was Cash Noire van NetEnt, een actievolle gokkast met spannende symbolen en 1.024 manieren om te winnen.

Als laatste koos hij voor Big Bad Wolf van Quickspin, dat uitgerust is met symbolen die als blokken naar beneden vallen. De winnende blokken worden vervangen door nieuwe symbolen en zo heb je in elke draaibeurt meerdere kansen om prijzen te winnen.

Uitbetaling via MuchBetter

Op 14 april – dezelfde dag dat hij zich had ingeschreven, zijn documenten had geüpload en op gokkasten had gespeeld – deed hij een uitbetalingsverzoek voor €50 via MuchBetter. Hij gebruikte dezelfde methode als waarmee hij geld had gestort. Een paar minuten later ging hij naar de kassier-sectie en zag dat zijn uitbetaling in de wacht stond. Wederom nam hij via live chat contact op met de klantenservice om te informeren naar de status.

Twee minuten later verscheen er een medewerker die de tester informeerde dat het twee werkdagen duurt om het betalingsverzoek te verwerken, waar hij aan toevoegde dat van hem zou kunnen verlangd dat hij een aantal documenten uploadt, wat R0UNDER al had gedaan tijdens de registratie.

Dit is wat de desbetreffende artikelen van de officiële Regels erover zeggen:

• “Spelers kunnen bij Mrmega.com niet meer laten uitbetalen dan €7.000 per maand [een hoger bedrag voor VIP Platinum-spelers] in één enkele uitbetalingstransactie of in een reeks van uitbetalingstransacties. Indien het uit te betalen bedrag groter is dan €7.000, wordt het resterende bedrag teruggeplaatst in het account van de speler, waarna het de volgende maand kan worden uitbetaald. Dit is niet van toepassing voor spelers uit het VK.
• Voor geldopnames (uitbetalingen) die hoger zijn dan €2.300 zijn aanvullende verificatieprocedures vereist; bewijs van identiteit, leeftijd en woonplaats. "Het Bedrijf" behoudt zich het recht voor om deze verificatieprocedures ook uit te voeren in geval er lagere bedragen worden uitbetaald.
• Het Bedrijf kan u verzoeken om autorisatie- of andere identifiatiedocumenten om uw Uitbetalingsverzoek af te handelen, en we kunnen u ook vragen om een formulier te ondertekenen met de gegevens van uw vorige stortingen op uw Mr Mega account. Derhalve zijn de termijnen voor het uitbetalen afhankelijk van de verificatiestatus van de spelers. Zodra een geldopname is goedgekeurd, kunnen spelers verwachten dat het geld, waar mogelijk, binnen 0-5 werkdagen op hun rekening staat.”

Hij ontving een bevestigingsmail om 20.16 uur.

De volgende dag, op 15 april om 14.20 uur, arriveerde er een tweede e-mail waarin werd bevestigd dat hij het gewenste bedrag had ontvangen.

Hij keek het ook nog even na in de kassier-sectie en zag dat zijn verzoek tot uitbetaling van €50 via MuchBetter was goedgekeurd. Het had dus 18 uur geduurd, vanaf het moment dat hij het uitbetalingsverzoek had verzonden, voordat het geld op zijn account stond, wat binnen de aangegeven termijn viel. Zijn documenten waren eveneens binnen deze termijn van 18 uur goedgekeurd, ofschoon hij nooit een bericht had ontvangen over de status van de verificatie.

Zoals de medewerker van de live chat zei, bekijkt het casino de documenten pas NADAT om een uitbetaling is verzocht, waarbij het niet uitmaakt of die documenten al eerder zijn ingediend.

Ofschoon de tester voor beide transacties geen kosten hoefde te betalen, staat in de officiële Regels het volgende vermeld:

“We behouden ons het recht voor om administratiekosten bij u in rekening te brengen tijdens het storten en laten uitbetalen van geld, zoals nader omschreven in de “Kassier-sectie".”

Ter afsluiting

De hele procedure – van registratie tot uitbetaling – bij MrMega Casino verliep volgens het boekje. Er deden zich alleen wat strubbelingen voor toen de match bonus automatisch was bijgeschreven. Dit had sneller kunnen worden opgelost als de klantenservice via live chat niet alleen op beperkte tijden maar 24 uur per dag beschikbaar was geweest.

Bekijk de andere testrapportages, waarbij R0UNDER ook fungeerde als tester van de dag:

• Casoo Casino Test (Engelse nieuwsrubriek)
• We hebben het op de zwarte lijst geplaatste CryptoReels Casino uitgetest
• Testing True Flip Casino (Engelse nieuwsrubriek)
• De testronde bij Whamoo Casino en wat we ervan hebben geleerd
• Chanz Casino doorgelicht
• Boom Casino Test Report: From Registration to Cashout (Engelse nieuwsrubriek)
• De geldstorting, verificatie en uitbetaling bij Gambola Casino

Heb je MrMega casino al eens bezocht? Hoe was jouw ervaring met dit casino? Heb je een casino in gedachten dat we de volgende keer kunnen uittesten?

Laat het ons weten in de reacties onderaan deze pagina, en zoals altijd: vergeet niet om de Regels & Voorwaarden te lezen en speel verantwoord!